Socialinių tinklų, virusinių naujienų ir tiesioginių vaizdo transliacijų eroje įmonių ir asmenų reputacijai internete visada kyla pavojus. Kai kas nors tampa virusiniu socialinėje žiniasklaidoje, tampa sudėtinga sustabdyti jo įtaką. Socialinė žiniasklaida gali gerus dalykus paversti geresniais, o blogus – blogesniais. Ji turi galią perdėti informaciją ir per trumpą laiką ja pasidalyti visame pasaulyje. Ir jei jūsų įmonė dėl to, kad „kažkas nepavyko”, patiria jos pasekmes – jūsų įvaizdžiui bus padaryta didelė žala. Todėl labai svarbu turėti išsamų ir gerai parengtą socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo planą, kuris ne tik padėtų išvengti ar sumažinti bet kokias reputacijos problemas, bet ir vykdyti aktyvius veiksmus stipriai socialinės žiniasklaidos reputacijai kurti.
Todėl pateikiame paprastą internetinės prekės ženklo reputacijos valdymo socialinėje žiniasklaidoje vadovą, kuris padės jums susitvarkyti su socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymu.
Reputacijos valdymo ir socialinės žiniasklaidos sąsaja – tai vartotojų sukurto socialinės žiniasklaidos turinio, pavyzdžiui, atsiliepimų, stebėsenos ir tvarkymo procesas, siekiant paveikti tai, kaip įmonė ar asmuo yra atpažįstamas. Jis apima daugybę aspektų, apimančių internetinės reputacijos valdymą, reputacijos atkūrimą, atsaką į atsiliepimus ir veiklą, nukreiptą į teigiamos nuomonės apie kritikuojamą temą ar produktą stiprinimą.
Kai kurie prekių ženklai turi vidinę komandą, kuri valdo reputaciją socialinėje žiniasklaidoje, o kai kurie kaip alternatyvą naudoja socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo programinę įrangą.
Taip pat yra galimybė bendradarbiauti su agentūromis arba specialiomis platformomis, teikiančiomis socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo paslaugas. Tokios įmonės specializuojasi internetinės reputacijos valdymo, reagavimo į atsiliepimus ir reputacijos atkūrimo srityje. Viena iš veiksmingų reputacijos valdymo ir socialinės žiniasklaidos įmonių yra PRNEWS.IO. Ši profesionali tarnyba užtikrins jums geriausius rezultatus, nes turi puikių žinių ir didelę internetinės reputacijos atkūrimo paslaugų patirtį.
„PRNEWS.IO” tikslas – užtikrinti, kad reputacijos internete ir socialinės žiniasklaidos valdymą būtų lengva valdyti. Čia galite tikėtis pagalbos gerinant įmonės įvaizdį socialinėje žiniasklaidoje. Atminkite, kad gavus mėlyną ženkliuką „Instagram” ar „Twitter”, sekėjų skaičius gerokai išauga. Mėlynas ženkliukas suteikia daugiau patikimumo jūsų paskyrai ir savaime padidina susidomėjimą jūsų asmenybe. Sužinokite daugiau, kaip „Instagram” patvirtinimas ir „Twitter” mėlynasis ženkliukas padės jums sustiprinti asmeninį prekės ženklą.
Taip pat galite užsisakyti kitą prekės ženklo reputacijos valdymo socialinėje žiniasklaidoje paslaugą:
- neigiamų naujienų išstūmimas teigiamomis;
- „Instagram” paskyros arba „Twitter” profilio stiprinimas:
- padeda gauti patvirtinimą „Twitter” ir „Instagram”.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Vienas iš svarbiausių socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo etapų yra pasirinkti kelis tinkamus socialinės žiniasklaidos tinklus, į kuriuos būtų galima orientuotis, ir sukurti gerai pažymėtus profilius.
Socialinės platformos skiriasi viena nuo kitos ir yra patrauklios skirtingoms auditorijoms, todėl paprastai reikia laiko, tačiau tai yra veiksminga, kad tam tikrą turinį būtų galima platinti visuose pagrindiniuose socialiniuose tinkluose, kuriuose auditorijos įsitraukimo lygis gali būti aukštesnis. Tai leidžia socialinės reputacijos komandai kurti ir sutelkti dėmesį į labiau įtraukiančius įrašus.
Toliau pateikiame socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo veiklų sąrašą:
Komunikacija ir profilio valdymas
Kadangi įmonių socialinės žiniasklaidos profiliai dažnai yra įmonės veidas, socialinio dalyvavimo vadovas yra labai svarbus. Štai tik keli jo punktai:
- Tikslinė auditorija.
- Auditorijos portretas (kas jie yra, kas jiems patinka).
- Tonas ir balsas.
- Įsitraukimo taisyklės.
- „ne-ne” sąrašas.
- Socialinės žiniasklaidos krizių valdymas.
- Kaip reaguoti į problemas.
Negalite padėti tais dalykais, kurių nežinote. Naudokite socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankius, kad galėtumėte stebėti savo prekės ženklo paminėjimus ir sužinoti, ką žmonės kalba įvairiose socialinės žiniasklaidos platformose.
Yra daugybė socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo įrankių, kuriuos galite naudoti norėdami patikrinti naudotojų nuomonę apie savo įmonę ir įvertinti jos socialinę reputaciją. Galite stebėti savo įmonės pavadinimą, pramonės šakos raktažodžius, garsias asmenybes, kurios pristato jūsų prekės ženklą, ir net savo konkurentų prekės ženklą.
Tik surinkę duomenis galite suprasti savo įmonės reputaciją. Iš čia galite pradėti kurti atsiliepimų reagavimo procesą, kad galėtumėte reaguoti į galiojančius atsiliepimus ir tvarkyti neigiamų atsiliepimų šalinimo procesą.
Atkreipkite dėmesį į „Google” ir „Facebook”
Klientų atsiliepimų duomenys rodo, kad 76 % visų atsiliepimų dalijamasi tarp dviejų pagrindinių platformų: „Google” ir „Facebook”. Klientai gerokai naudojasi šiais dviem kanalais, kad pasidalytų savo patirtimi. Kurdami socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo strategiją, atkreipkite dėmesį į šiuos du kanalus ir numatykite specialius veiksmus, kaip juos stebėti, įtraukti ir rinkti informaciją iš jų, kad geriau suprastumėte savo reputaciją internete.
Sukurkite santykius
Socialiniai tinklai yra sukurti įsitraukimui. Beveidės įmonės ir asmenys, naudojantys įmonių terminus, nugalėjo, kad įtrauktų naudotojus ir užmegztų santykius. Socialinių tinklų pranešimų balsas ir tonas turėtų būti asmeniškas, pokalbių ir įtraukiantis.
Sukurkite atsiliepimo į atsiliepimus procesą
Jūsų atsakymai į klientų komentarus turėtų būti mandagūs, tikslūs ir greiti. Specialių dokumentų, kaip reaguoti į neigiamus ir teigiamus komentarus, nustatymas garantuoja teisingą ir nuoseklų vykdymą, kad ir kas valdytų jūsų socialinės žiniasklaidos paskyras.
Susitelkite į aiškių instrukcijų, kuriose aprašoma, kaip reaguoti į neigiamus komentarus, rašymą. Švieskite savo socialinės žiniasklaidos darbuotojus, kad jie žinotų, ką daryti visais įmanomais atvejais. Profesionalios komandos, atsakingos už jūsų socialinės žiniasklaidos prekės ženklo reputaciją, turėjimas gali būti labai svarbus socialinės žiniasklaidos reputacijos internete atkūrimo elementas.
Jei jums reikia pagalbos išstumiant neigiamus atsiliepimus, apsvarstykite galimybę bendradarbiauti su socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo platforma, pavyzdžiui, PRNEWS.IO, kad užtikrintumėte geriausius rezultatus.
Jei nuolat gaunate teigiamų atsiliepimų apžvalgų svetainėse, nedvejodami jais pasigirkite. Dalinkitės geriausiais atsiliepimais savo socialinių tinklų paskyrose arba net įmonės tinklaraštyje
.Vartotojų sukurto turinio poveikis yra paveikesnis ir veiksmingesnis už agresyvius pardavimo pranešimus ar reklaminį prekės ženklo turinį. Teigiamų atsiliepimų skelbimas socialinėje žiniasklaidoje slopina neigiamą triukšmą ir gali būti socialinis įrodymas, kurio reikia, kad žmonės konvertuotų arba įsigytų jūsų prekės ženklo produktą.
Pasinaudokite teigiamais atsiliepimais
Efektyvus socialinės reputacijos valdymo planas susidoroja su neigiamais atsiliepimais, bet taip pat pakankamai parodo teigiamus atsiliepimus, kuriuos gavote iš laimingų klientų. Nors gali tekti susidurti su keliais nusivylusiais klientais, tikėtina, kad jus taip pat džiugins daugybė patenkintų klientų. Šviesių atsiliepimų privalumai ir dalijimasis jais savo socialinės žiniasklaidos profiliuose, svetainėje ir tinklaraščiuose. Vykdykite veiksmingą optimizavimo paieškos sistemoms (SEO) taktiką, kad šie atsiliepimai užimtų aukštesnes pozicijas paieškos rezultatuose ir išstumtų neigiamus atsiliepimus.
Dalijimasis teigiamais klientų atsiliepimais socialinės žiniasklaidos puslapiuose yra veiksmingas būdas kurti prekės ženklo reputaciją ir didinti įmonės vertę. Socialinės žiniasklaidos ekspertai taiko įvairius būdus, kaip padidinti teigiamų atsiliepimų skaičių bendraujant socialinėje žiniasklaidoje. Teigiamų atsiliepimų gavimas padeda stiprinti klientų pasitikėjimą, skatina daugiau klientų dalytis savo atsiliepimais ir sumažina neigiamų atsiliepimų poveikį
.Skubiai išspręskite problemas
Neignoruokite akivaizdžių savo produkto ar paslaugos trūkumų. Jei matote daug atsiliepimų apie tą pačią problemą, išanalizuokite ją ir raskite sprendimą. Susisiekite su tais klientais, kurie pranešė apie problemą, ir praneškite jiems, ką padarėte, kad ją išspręstumėte. Kartais neigiamą atsiliepimą paversti teigiamu galima greitai išsprendus problemą, už kurią klientas bus dėkingas.
Paskelbkite, kad skatintumėte įsitraukimą
Geriausias būdas kurti teigiamą įvaizdį socialinėje žiniasklaidoje – skelbti ir dalytis vertingu turiniu, iš kurio sekėjai gali turėti naudos, paprastai didinant jų socialinį kapitalą.
Vis dėlto kiekvieno turinio tipo efektyvumas skirtingose socialinėse platformose skiriasi. Todėl kiekvienai platformai turėtumėte sukurti skirtingą turinio planą.
Planuokite maksimalų poveikį
Socialinės žiniasklaidos pranešimus reikia planuoti ir suplanuoti geriausiam įsitraukimo laikui, kad jie pasiektų didžiausią auditoriją. Socialinės žiniasklaidos valdytojai pirmiausia nustato didžiausio įsitraukimo valandas, o tada pagal jas planuoja pranešimus.
Pasak „Sprout Social”, geriausias laikas skelbti publikacijas įvairiose socialinėse platformose yra:
- „Facebook” geriausias laikas: „Facebook”: trečiadienį, 11 val. ir 1-2 val. po pietų .
- „Instagram” geriausi laikai: Trečiadienį 11 val. ir penktadienį 10-11 val. .
- „Twitter” geriausios darbo valandos: Trečiadienį ir penktadienį 9 val. ryto
- „LinkedIn” geriausias laikas: Trečiadienį 8-10 val. ir 12 val., ketvirtadienį 9 val. ir 1-2 val. ir penktadienį 9 val. .
Pamirškite, kad šios valandos ne visada sėkmingai tinka kiekvienai įmonei ir verslo tipui ar auditorijos demografinei grupei.
Socialinės žiniasklaidos stebėsena
Visiškai svarbu, kad socialinės žiniasklaidos ekspertai atidžiai ir nuolat stebėtų įvairiose socialinėse platformose vykstančius pokalbius ir paminėjimus.
Visą laiką šiose socialinėse svetainėse tarpusavyje bendrauja milijonai žmonių. Tačiau susijusiems pokalbiams nustatyti ir pabrėžti reikia išmanios programinės įrangos. Paprasta hashtagų paieška „Twitter” gali parodyti, ar žmonės kalba tam tikra tema ir ką apie ją galvoja.
Atsakykite į neigiamus atsiliepimus
Reagavimas į neigiamus nepatenkintų klientų komentarus ir atsakas į konkurentų propagandą yra du svarbūs socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo elementai.
Įmonė turi būti aktyvi, kurdama ir įgyvendindama gerai parengtą strategiją, kaip reaguoti į neigiamus atsiliepimus iš anksto, o ne jiems pasirodžius. Geriausias būdas tai padaryti – sukurti standartinį veiklos planą kiekvienai neigiamų atsiliepimų rūšiai ir apibrėžti kelis veiksmų planus.
Veikite remdamiesi komentarais, kritika ir analize
Galiausiai pasinaudokite galimybe iš tikrųjų įsiklausyti į tai, kokią patirtį turi jūsų klientai. Galbūt jie nepatenkinti neseniai įvykusiais paslaugų pokyčiais, ilgu pristatymu ar didelėmis kainomis
.Atsižvelkite į tokias pastabas ir atitinkamai keiskite savo verslą.
Prašykite pagalbos
Jeigu jūsų įmonė neturi ekspertų ar išteklių socialinės žiniasklaidos reputacijai valdyti, bendradarbiaukite su socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo įmone, pavyzdžiui, PRNEWS.IO.
PRNEWS.IO yra vienas iš geriausių reputacijos valdymo būdų. Jei jums reikia patikimos reputacijos valdymo paslaugos, turite patikimą partnerį. Mūsų tikslas – padaryti internetinės reputacijos valdymą paprastą visų tipų ir dydžių įmonėms. Čia galite lengvai pasirinkti, kur skelbti ir kokį turinį norite, kad žmonės matytų apie jus, todėl galite kontroliuoti ir įtraukti teigiamą turinį, skatinantį ir kartu išstumiantį visą neigiamą turinį. Norėdami pagerinti socialinės žiniasklaidos reputaciją internete, galite naudotis toliau nurodytomis paslaugomis:
- žiniasklaidos publikacijos apie jus;
- neigiamų naujienų užgožimas teigiamomis;
- „Instagram” paskyros ar „Twitter” profilio stiprinimas;
- padeda atlikti patikros procesą „Instagram” ir „Twitter” tinkluose.
Pamirškite, ko nedaryti…
- Diskutuokite su klientu.
- Pirkite arba siūlykite „apdovanojimus” mainais į teigiamus atsiliepimus.
- Neigiamų atsiliepimų ignoravimas.
- Atsakyti bendraisiais scenarijaus atsakymais.
- Panaikinti neigiamus komentarus ar atsiliepimus.
- Nesilaikyti socialinės žiniasklaidos svetainių atsiliepimų gairių.
Online Publicity Workbook
- 100+ content ideas for your B2B startup;
- ideal for do-it-yourself publicity plans;
- schedule your PR campaign in advance.
Išvada
Suvokti tikslią socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo strategiją yra viena iš geriausių problemų sprendimo idėjų, kurias galite įgyvendinti siekdami plėtoti savo verslą. Nors tai gali pareikalauti daug laiko, tačiau tinkamai atliktas darbas turi didelį augimo potencialą.
Nepriklausomai nuo to, ar bendradarbiaujate su išorės įmone, ar tai darote savo organizacijos viduje, galite įgyti vertingų įžvalgų apie klientų patirtį, susijusią su jūsų įmone, ir geriau suprasti, ko jie tikisi iš jūsų įmonės. Niekada nelengva skaityti neigiamus atsiliepimus apie savo produktą ar paslaugą, tačiau tik taip sužinosite, kaip jūsų įmonė turėtų tobulėti ir geriau aptarnauti klientus.
Tradiciškai reputacijos valdymas socialinėje žiniasklaidoje buvo griežtai strateginio turinio skelbimo, socialinės žiniasklaidos kanalų („Facebook”, „Twitter”, „LinkedIn”, „Instagram” ir kt.) stebėjimo ir bendravimo su tų kanalų sekėjais, kurie kalba apie jūsų įmonę ar paslaugą, procesas. Dabartinė socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo strategija vis dar apima šias taktikas, tačiau reikia integruoti dar daugiau skaitmeninių užduočių: verslo apžvalgų svetainės, vietos katalogai ir verslo atradimo programėlės – tai internetiniai šaltiniai, kuriuose klientai dalijasi savo nuomone apie įmonę. Tačiau reputacijos valdymo komandos tikslas nepasikeitė: sukurti teigiamą savo produkto ar verslo įvaizdį.
Visų sričių įmonės gali pasinaudoti socialinės žiniasklaidos reputacijos valdymo privalumais, ypač šiais laikais, kai klientai labai priklauso nuo interneto, kad gautų svarbios informacijos. Jie priima sprendimus pirkti remdamiesi įmonės įvaizdžiu internete – labiau nei iš reklaminių skydelių, tiesioginių pardavimo pranešimų ar kito reklaminio turinio. Nors jūsų prekės ženklo reputacija internete apima jūsų interneto svetainę ir rinkodaros pranešimus, išoriniai interneto atstovai – pavyzdžiui, socialinė žiniasklaida – gali turėti didelę įtaką įvaizdžiui ir klientų pritraukimo pastangoms. Teigiami klientų atsiliepimai tiesioginėmis žinutėmis, įrašais ar komentarais gali juos padrąsinti ir įtikinti.
Socialinės žiniasklaidos tyrimai paprastai nagrinėja asmens ar prekės ženklo įrašus socialinėje žiniasklaidoje, būsenos atnaujinimus, nuotraukas ir įmonės dialogus su klientais. Socialinės žiniasklaidos tyrimai gali būti naudojami teismo bylose, atliekant vidaus tyrimus arba kaip rizikos vertinimo dalis. Nors socialinės žiniasklaidos tyrimą gali atlikti daugelis tyrėjų, šioje srityje besispecializuojantys tyrėjai naudoja galingas priemones, kurios padeda tyrimus atlikti produktyviau. Kvalifikuotas socialinės žiniasklaidos tyrėjas taip pat geriau supras etiką, dalyvaujančią atliekant tokius tyrimus, taip pat teisę gauti ar pateikti įrodymus taip, kad jie būtų tinkami teismui. Socialinės žiniasklaidos tyrimai nėra atliekami neprotingai. Jie veikia tikslingai ir tik tada, kai turi aiškią socialinės žiniasklaidos politiką.
