소셜 미디어 평판 관리로 해야 할 일

소셜 네트워크, 바이럴 뉴스, 라이브 비디오 스트리밍 시대에 기업과 개인의 온라인 평판은 항상 위험에 처해 있습니다. 소셜 미디어에서 무언가가 입소문을 타면 그 영향력을 막는 것이 복잡해집니다. 소셜 미디어는 좋은 일을 더 좋은 일로, 나쁜 일을 더 나쁜 일로 바꾸는 능력이 있습니다. 정보를 과장하여 단시간에 전 세계에 공유할 수 있는 힘이 있습니다. 그리고 ‘무언가 잘못되었다’는 이유로 회사가 그 결과에 영향을 받는다면 이미지가 크게 손상될 것입니다. 그렇기 때문에 평판 문제를 방지하거나 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 강력한 소셜 미디어 평판을 구축하기 위한 사전 조치를 추구하는 포괄적이고 잘 짜여진 소셜 미디어 평판 관리 계획을 세우는 것이 중요합니다.

소셜 미디어 평판 관리에 도움이 되는 쉬운 온라인 브랜드 평판 관리 소셜 미디어 가이드를 소개합니다.

소셜 미디어 평판 관리란 무엇인가요?

평판 관리와 소셜 미디어를 연결하는 것은 리뷰와 같이 사용자가 생성한 소셜 미디어 콘텐츠를 모니터링하고 처리하여 회사 또는 개인이 인식되는 방식에 영향을 미치는 프로세스입니다. 여기에는 온라인 평판 관리, 평판 회복, 리뷰 대응 및 활동 등 다양한 측면이 포함되며, 비판을 받은 주제나 제품에 대한 긍정적인 의견을 제고하기 위한 것입니다.

일부 브랜드는 소셜 미디어 평판을 관리하는 내부 팀을 보유하고 있으며, 일부 브랜드는 소셜 미디어 평판 관리 소프트웨어를 대안으로 사용합니다.

소셜 미디어 평판 관리 서비스를 제공하는 에이전시 또는 특수 플랫폼과 협력하는 옵션도 있습니다. 이러한 회사는 온라인 평판 관리, 리뷰 대응 및 평판 회복을 전문으로 합니다. 효과적인 평판 관리 및 소셜 미디어 회사 중 하나는 PRNEWS.IO입니다. 이 전문 서비스는 온라인 평판 복구 서비스에 대한 탁월한 지식과 훌륭한 경험을 바탕으로 최상의 결과를 제공합니다.

PRNEWS.IO의 목표는 온라인 평판 관리 및 소셜 미디어를 쉽게 관리 할 수 있도록하는 것입니다. 소셜 미디어에서 회사의 이미지를 개선하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 인스타그램이나 트위터에서 파란색 배지를 받은 후 팔로워 수가 크게 증가하고 있다는 사실을 기억하세요. 파란색 배지는 계정에 대한 신뢰도를 높이고 기본적으로 내 개성에 대한 관심을 높입니다. 인스타그램 인증과 트위터 블루 틱이 개인 브랜드를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요.

브랜드 평판 관리를 위한 다음 소셜 미디어 서비스를 요청할 수도 있습니다.

• 부정적 뉴스를 긍정적 뉴스로 밀어내기;
• 인스타그램 계정 또는 트위터 프로필 강화하기:
• 트위터 및 인스타그램에서 인증 받기 지원

브랜드 소셜 미디어 프로필 개발 및 관리

타겟팅할 여러 관련 소셜 미디어 네트워크를 선택하고 브랜드 프로필을 설정하는 것은 소셜 미디어 평판 관리에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다.

소셜 플랫폼은 서로 다르며 다양한 잠재 고객에게 어필하기 때문에 일반적으로 시간이 필요하지만, 잠재 고객의 참여도가 높을 가능성이 높은 모든 주요 소셜 네트워크에 특정 콘텐츠를 배포하는 것이 효과적입니다. 이를 통해 소셜 평판 팀은 더욱 매력적인 게시물을 작성하고 집중할 수 있습니다.

소셜 미디어 평판 관리와 관련된 활동 목록은 다음과 같습니다.

커뮤니케이션 및 프로필 관리

기업의 소셜 미디어 프로필은 종종 기업의 얼굴이 되므로 소셜 참여 가이드는 매우 중요합니다. 다음은 가이드에 포함된 몇 가지 요점입니다.

• 대상 고객.
• 청중 프로필(청중이 누구인지, 무엇을 좋아하는지).
• 음색과 목소리.
• 참여 규칙.
• “하지 말아야 할” 목록.
• 소셜 미디어 위기 관리.
• 이슈에 대응하는 방법

회사의 현재 소셜 미디어 평판 알아보기

모르는 것은 도울 수 없습니다. 소셜 미디어 리스닝 도구를 사용하여 브랜드에 대한 언급을 모니터링하고 소셜 미디어 플랫폼에서 사람들이 무엇을 말하고 있는지 알아보세요.

회사에 대한 사용자의 의견을 확인하고 소셜 평판을 추정하는 데 사용할 수 있는 다양한 종류의 소셜 미디어 평판 관리 도구가 있습니다. 회사 이름, 업계 키워드, 브랜드를 소개하는 유명 인물, 심지어 경쟁사의 브랜드 이름까지 모니터링할 수 있습니다.

데이터를 수집해야만 회사의 평판을 이해할 수 있습니다. 여기에서 유효한 리뷰에 응답하고 부정적인 피드백을 제거하는 프로세스를 처리하기 위한 리뷰 응답 프로세스 구축을 시작할 수 있습니다.

구글과 페이스북에 세심한 주의 기울이기

고객의 리뷰 데이터에 따르면 전체 리뷰의 76%가 두 가지 주요 플랫폼에서 공유되는 것으로 나타났습니다: Google과 Facebook입니다. 고객들은 자신의 경험을 공유하기 위해 이 두 채널을 상당히 많이 사용하고 있습니다. 소셜 미디어 평판 관리 전략을 수립할 때 이 두 채널에 주목하고 온라인 평판을 더 잘 이해하기 위해 이 두 채널에서 정보를 추적, 참여, 수집하는 특별한 조치를 취하세요.

관계 구축

소셜 네트워크는 참여를 위해 만들어집니다. 얼굴 없는 기업과 개인은 기업 용어를 사용하여 사용자의 참여를 유도하고 관계를 구축하는 데 실패합니다. 소셜 미디어 게시물의 목소리와 어조는 개인적이고 대화적이며 참여를 유도하는 것이어야 합니다.

리뷰 응답 프로세스 만들기

고객 댓글에 대한 응답은 정중하고 정확하며 신속하게 이루어져야 합니다. 부정적인 댓글과 긍정적인 댓글에 대응하는 방법에 대한 특별 문서를 설정하면 누가 소셜 미디어 계정을 관리하든 정확하고 일관된 실행을 보장할 수 있습니다.

부정적 댓글에 대응하는 방법을 설명하는 명확한 지침을 작성하는 데 집중하세요. 소셜 미디어 담당자를 교육하여 가능한 모든 경우에 대처할 수 있도록 하세요. 소셜 미디어 브랜드 평판을 담당하는 전문 팀을 두는 것은 소셜 미디어 온라인 평판 회복에 중요한 요소가 될 수 있습니다.

부정적 리뷰를 대체하는 데 도움이 필요하다면 PRNEWS.IO와 같은 소셜 미디어 평판 관리 플랫폼과의 협업을 통해 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어에 베스트 리뷰 공유

리뷰 웹사이트에서 긍정적인 리뷰를 지속적으로 받고 있다면 주저하지 말고 자랑하세요. 소셜 계정이나 회사 블로그에 최고의 리뷰를 공유하세요.

사용자 제작 콘텐츠의 영향력은 공격적인 판매 메시지나 브랜드 홍보 콘텐츠보다 더 영향력 있고 효과적입니다. 소셜 미디어에 긍정적인 리뷰를 게시하면 부정적인 소음을 억제하고 사람들이 브랜드에서 제품을 전환하거나 구매하는 데 필요한 사회적 증거가 될 수 있습니다.

긍정적 리뷰 활용

효과적인 소셜 평판 관리 계획은 부정적인 피드백을 처리하는 동시에 만족스러운 고객으로부터 받은 긍정적인 반응도 충분히 보여줄 수 있습니다. 불만스러운 고객 몇 명을 상대해야 할 수도 있지만, 만족스러운 고객도 많이 만날 수 있습니다. 소셜 미디어 프로필, 웹사이트, 블로그에 긍정적인 리뷰를 작성하고 공유할 수 있는 이점이 있습니다. 효과적인 검색 엔진 최적화(SEO) 전략을 수행하여 이러한 피드백이 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하도록 하고 부정적인 리뷰를 대체할 수 있습니다.

소셜 미디어 페이지에서 긍정적인 고객 피드백을 공유하는 것은 브랜드 평판을 구축하고 기업의 가치를 높이는 효과적인 방법입니다. 소셜 미디어 전문가들은 소셜 미디어 상호작용을 통해 긍정적인 리뷰를 늘리기 위한 다양한 방법을 적용합니다. 긍정적인 리뷰를 받으면 고객과의 신뢰를 구축하고, 더 많은 고객이 피드백을 공유하도록 장려하며, 부정적인 리뷰의 영향을 최소화할 수 있습니다.

빠른 문제 해결

제품이나 서비스의 명백한 단점을 무시하지 마세요. 동일한 문제에 대한 피드백이 상당히 많다면 이를 분석하여 해결책을 찾아보세요. 문제를 신고한 고객에게 연락하여 문제를 해결하기 위해 어떤 조치를 취했는지 알려주세요. 때로는 고객이 고마워할 만한 빠른 수정으로 부정적인 리뷰를 긍정적인 리뷰로 전환할 수 있습니다.

참여를 유도하는 게시물

소셜 미디어에서 긍정적인 이미지를 구축하는 가장 좋은 방법은 팔로워가 혜택을 받을 수 있는 가치 있는 콘텐츠를 게시하고 공유하여 소셜 자본을 늘리는 것입니다.

그러나 각 콘텐츠 유형의 성과는 소셜 플랫폼마다 다릅니다. 그렇기 때문에 플랫폼마다 다른 콘텐츠 계획을 만들어야 합니다.

효과 극대화를 위한 일정

소셜 미디어 게시물은 잠재 고객에게 최대한 도달할 수 있도록 참여도가 가장 높은 시간대에 계획하고 예약해야 합니다. 소셜 미디어 관리자는 먼저 참여도가 가장 높은 시간을 정의한 다음 그에 따라 게시물을 예약합니다.

스프라우트 소셜에 따르면 다양한 소셜 플랫폼에 게시하기 가장 좋은 시간은 다음과 같습니다.

• 페이스북 최고의 시간: 수요일, 오전 11시 및 오후 1-2시
• 인스타그램 최적 시간대: 수요일 오전 11시, 금요일 오전 10시~11시
• 트위터 최적 시간대: 수요일과 금요일 오전 9시
• 링크드인 최적 시간대: 수요일 오전 8~10시 및 정오, 목요일 오전 9시 및 오후 1~2시, 금요일 오전 9시

이 시간이 모든 회사, 비즈니스 유형 또는 대상 고객층에 항상 적합한 것은 아니라는 점을 기억하세요.

소셜 미디어 모니터링

소셜 미디어 전문가가 다양한 소셜 플랫폼에서 일어나는 대화와 언급을 주의 깊고 영구적으로 모니터링하는 것이 중요합니다.

항상 수백만 명의 사람들이 이러한 소셜 웹사이트를 통해 서로 소통하고 있습니다. 하지만 관련 대화를 식별하고 강조하려면 스마트한 소프트웨어가 필요합니다. 트위터에서 간단한 해시태그 검색을 통해 사람들이 특정 주제에 대해 이야기하고 있는지 여부와 그에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다.

부정적 리뷰에 대응하기

불만족스러운 고객의 부정적인 댓글에 대응하고 경쟁사의 선전에 반격하는 것은 소셜 미디어 평판 관리의 두 가지 중요한 요소입니다.

비즈니스는 부정적인 리뷰가 나타난 후가 아니라 사전에 잘 짜여진 전략을 개발 및 실행하여 선제적으로 대응해야 합니다. 이를 위한 가장 좋은 방법은 각 부정적인 리뷰 유형에 대한 표준 운영 계획을 만들고 여러 가지 조치 계획을 정의하는 것입니다.

댓글, 비판 및 분석에 기반한 행동

마지막으로, 고객의 경험에 실제로 귀를 기울이는 힘을 활용하세요. 최근의 서비스 변경이나 긴 배송 또는 높은 가격에 대해 불만이 있을 수 있습니다.

이러한 의견을 고려하고 그에 따라 비즈니스를 변경합니다.

지원 요청

회사에 소셜 미디어 평판을 관리할 전문가나 리소스가 부족하다면 PRNEWS.IO와 같은 소셜 미디어 평판 관리 회사와 협력하세요.

PRNEWS.IO는 평판 관리를 처리하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 신뢰할 수 있는 평판 관리 서비스가 필요하다면 신뢰할 수 있는 파트너가 있습니다. 저희의 목표는 모든 유형과 규모의 비즈니스가 온라인 평판 관리를 쉽게 할 수 있도록 하는 것입니다. 여기에서 게시할 위치와 사람들이 자신에 대해 볼 수 있는 콘텐츠를 쉽게 선택할 수 있으며, 이를 통해 긍정적인 콘텐츠를 홍보하고 모든 부정적인 콘텐츠를 함께 대체할 수 있습니다. 소셜 미디어 온라인 평판을 개선하기 위해 다음 서비스를 사용할 수 있습니다.

• 귀하에 대한 미디어 발행물;
• 부정적 뉴스를 긍정적 뉴스로 밀어내기;
• 인스타그램 계정 또는 트위터 프로필 강화하기;
• 인스타그램 및 트위터에서 인증 프로세스 지원

우수한 소셜 미디어 평판 관리의 기본 원칙

하지 말아야 할 것을 기억하세요 …

• 고객과 토론.
• 긍정적 리뷰에 대한 대가로 “보상”을 구매하거나 제공합니다.
• 부정적 리뷰를 무시합니다.
• 일반 스크립트 응답으로 응답.
• 부정적 댓글 또는 리뷰 제거.
• 소셜 미디어 웹사이트의 검토 가이드라인을 위반합니다.

Conclusion

정확한 소셜 미디어 평판 관리 전략을 실현하는 것은 비즈니스 성장을 위해 구현할 수 있는 최고의 문제 해결 아이디어 중 하나입니다. 시간이 많이 소요될 수 있지만 올바른 방법으로 수행하면 큰 성장 잠재력이 있습니다.

외부 회사와 협업하든 조직 내부에서 하든, 귀사에 대한 고객의 경험에 대한 귀중한 인사이트를 얻고 고객이 귀사에 기대하는 바를 더 잘 이해할 수 있습니다. 제품이나 서비스에 대한 부정적인 리뷰를 읽는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만, 이를 통해 비즈니스를 개선하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 찾을 수 있는 유일한 방법입니다.