좋은 홍보는 관계를 구축하고, 명확한 메시지를 전달하며, 주요 이해관계자들과 의미 있는 관계를 형성하는 것입니다. 여기에는 신뢰를 구축하고 긍정적인 대중의 인식을 조성하는 활동에 참여하여 조직의 호의를 관리하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 새로운 제품이나 서비스 출시를 지원하고, 미디어 매체와의 관계를 구축하여 조직의 메시지가 정확하게 전달되도록 하며, 위기나 부정적인 여론에 신속하고 긍정적으로 대응하고, 자원 봉사나 자선 활동을 통해 커뮤니티에 환원하는 것 등이 있습니다.
나쁜 홍보는 일반적으로 조직의 평판이나 브랜드 이미지를 손상시킬 수 있는 활동을 말합니다.
예를 들면 소비자에게 오해의 소지가 있는 정보 제공, 적절한 조사나 정확성 확인 없이 성명서 발표, 잠재적 결과를 고려하지 않고 논란의 여지가 있는 이니셔티브 수행, 위기 시 적시에 대응하지 못하거나 실수에 대한 책임을 지지 않는 경우 등이 있습니다. 궁극적으로 좋은 PR은 긍정적인 관계를 형성하고 브랜드의 무결성을 유지하는 것이지만, 나쁜 PR은 신뢰도를 떨어뜨리고 조직의 이미지를 손상시키며 여론에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 적극적으로 나서서 조직의 평판을 높이는 전략을 수용하는 것도 중요하지만, 한 발짝 물러나 잠재적인 PR 활동과 관련된 모든 위험을 고려하는 것도 그에 못지않게 중요합니다. 장기적으로는 후회하는 것보다 조심하는 것이 낫습니다!
No PR is Bad PR?
나쁜 PR은 자신이 지지하는 유명인이 끔찍한 일을 저질렀는데 모든 언론 보도가 뉴스 가치가 있는 측면보다는 지지하는 사람에 초점을 맞추는 경우처럼 사람들이 회사에 대해 좋지 않게 생각하게 만드는 일을 하는 경우입니다.
Chris Wainwright
마케팅 디렉터, My Ameego
잘못된 PR은 계획, 전략, 심지어 목적이 없기 때문에 비논리적입니다. 제품 및 서비스뿐만 아니라 회사에 대한 일관된 이미지를 누구에게도 제공하지 않습니다. 그러나 오늘날에는 거의 논의되지 않는 나쁜 PR의 구성 요소에 대한 요점을 발견하게 됩니다. 보통 스타트업이나 예산이 적은 회사들 사이에서 인기가 많은데, 이들은 나쁜 홍보가 없는 것보다는 낫다고 생각합니다.
유감스럽게도 사실이 아닙니다.
잘못 작성된 보도 자료는 회사의 평판을 떨어뜨릴 수 있습니다. 어떤 사람들은 보도 자료가 실패한 후 회사를 무능하거나 심지어 패배자로 간주할 수 있습니다. 부정적인 이미지를 갖는 것보다 아무 이미지도 갖지 않는 것이 덜 두려울 것입니다.
그러나 좋은 홍보는 값으로 환산할 수 없는 가치가 있습니다. 회사에 긍정적인 이미지를 제공하여 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 그리고 모든 사람들이 귀사의 가치와 제품에서 무엇을 기대할 수 있는지 알게 됩니다.
비즈니스 업계에서도 긍정적인 이미지는 중요합니다. 이는 회사가 신뢰할 수 있고 투자자들이 시간과 돈을 낭비하지 않는다는 것을 증명합니다.
긍정적인 온라인 평판 구축 및 SERP에서 부정적 요소 제거
좋은 PR 회사 또는 서비스 선택의 중요성
제품, 직원 및 고객을 소중히 여기는 방법에 대한 이야기를 들어 존경하는 회사를 생각해 보세요. 이러한 상업적 관심사에 대한 이야기를 정기적으로 전달하는 자연스러운 파이프라인이 있을 수 있지만, 우리는 이러한 이야기가 갑자기 튀어나온다고 생각하는 경우가 많습니다. 그런 것은 존재하지 않습니다. 이는 해당 기업과 거래해야 한다고 믿을 만한 이유가 있지만 아직 거래하지 않았을 때 ‘좋은’ 홍보의 결과입니다. 회사에서 무언가를 구매하고 이런 느낌을 받았을 때, 그 회사는 좋은 고객 서비스를 제공합니다. 예전에는 광고가 사람들에게 이런 느낌을 주는 효과적인 방법이었지만 더 이상은 그렇지 않습니다. 거의 모든 회사가 온라인에서 좋은 회사든 나쁜 회사든 찾을 수 있습니다. 요즘에는 사람들이 귀사에 대해 ‘좋은’ 느낌을 갖게 하고 다른 사람들에게 알리도록 유도해야 합니다. 이 모든 것이 홍보의 일부입니다.
맥스 샥 출처: SurvivalGearShack.com
홍보 활동의 성공 여부는 홍보 회사에 직접적으로 달려 있습니다. 좋은 PR 회사는 다가오는 이벤트 등을 미리 생각해야 합니다. 새로운 아이디어와 기회를 끊임없이 고려해야 합니다. 이러한 기회는 연설, 인터뷰 또는 실제 이벤트와 같이 제시될 수 있습니다.
그렇다면 좋은 홍보란 정확히 무엇일까요? 성공적인 홍보 프로젝트는 일반 고객에게는 쓸모없어 보이는 제품이라도 모든 회사에 긍정적인 이미지를 투영할 수 있습니다. 이는 회사를 업계에서 특정 세력으로 자리매김하게 합니다. 또한 고객이 수많은 다른 회사보다 귀사를 선택하게 만들 수도 있습니다. 또한 구두로 추천하는 것만큼이나 효과적입니다. 좋은 PR의 한 예로 영국의 억만장자 리처드 브랜슨은 자신의 Virgin 브랜드를 대표하여 여러 세계 기록을 세웠습니다. 그는 74,000cc 열기구를 타고 392km/h의 속도로 대서양을 건너고 수륙양용 차량을 이용해 1시간 40분 만에 영국 해협을 횡단했습니다.
거창한 홍보 회사에 수백만 달러를 쓸 필요는 없습니다. 적은 예산으로 클릭 세 번으로 미디어에서 발행물을 주문하고 대행사 및 회사에 초과 지불을 피할 수 있습니다. PRNews.io를 사용하면 온라인 평판을 개선하고 검색 결과에서 부정적인 콘텐츠를 제거할 수 있습니다.
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좋은 PR의 다른 장점도 분명 있지만, 무엇보다도 먼저 PR 회사가 업계 최고 중 하나인지 확인해야 합니다. 그리고 PR 위기가 비즈니스를 완전히 망칠 수 있다는 것은 상식입니다.
PR 위기는 판결이 아니다
좋은 PR은 너무 영업적이거나 강요하는 것처럼 보이지 않으면서도 많은 사람들에게 회사 이름을 알릴 수 있을 때입니다.
Chris Wainwright
마케팅 이사, My Ameego
하지만 PR 위기가 발생하더라도 비즈니스 재앙은 피할 수 있습니다.
먼저 이 문제의 본질을 이해하고 비즈니스에 대한 피해를 제한해야 합니다. 비즈니스에 대한 자세한 분석을 통해 비즈니스를 강화할 수 있습니다.
모든 소규모 비즈니스는 홍보의 중요성을 기억해야 합니다. 친구나 이웃에게 회사를 추천하거나 그 반대로 회사에 대한 좋지 않은 소문을 퍼뜨릴 수 있는 다양한 사람들을 상대해야 하기 때문에 홍보는 비즈니스의 성공에 있어 매우 중요합니다.
대부분의 기업은 언젠가 홍보 위기에 직면하게 됩니다. 부정적인 리뷰나 대형 스캔들의 형태가 될 수도 있습니다. 부정적인 사건은 기업의 평판을 심각하게 훼손할 수 있습니다. 우리 모두는 로봇이 아닌 인간이기 때문에 완벽한 비즈니스를 하는 것은 불가능합니다.
홍보 위기가 닥쳤을 때 그 결과를 어떻게든 통제할 수 없다는 점을 인식해야 합니다. 하지만 이러한 위기로 인해 비즈니스 이미지가 고객의 마음속에 각인될 가능성이 높기 때문에 이를 기회로 활용할 수도 있습니다.
페이스북이나 우버와 같은 미국의 거대 기업들도 때때로 이러한 형태의 위기에 직면하는 것을 볼 수 있습니다. 예를 들어, Facebook은 데이터 프라이버시를 소홀히 했다는 비난을 받았지만 나중에 그 비난이 거짓임을 증명했습니다. 어쨌든 이번 사건은 소규모 기업에게 좋은 교훈이 될 수 있습니다.
미래에 대해 생각하세요
홍보 위기는 눈에 보이지 않는 것처럼 보일 수 있지만, 모든 사람이 신뢰할 수 있는 기업과 협력하기를 원하기 때문에 장기적으로 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니다. 경미한 사고도 회사의 신뢰를 위태롭게 할 수 있습니다. 따라서 PR 위기는 큰 문제가 될 수 있습니다.
모든 기업은 PR 위기에 대처할 계획을 가지고 있어야 합니다. 따라서 위기가 시작되기 훨씬 전에 대응 팀을 준비해야 합니다. 비상 상황이 발생하면 신속하게 대응해야 합니다. 그리고 그것이 성공의 열쇠가 될 것입니다.
대부분의 기업은 ‘좋은 홍보’의 중요성을 잘 알고 있으며, 대외 이미지를 긍정적으로 만들기 위해 많은 투자를 하고 있습니다. 그러나 모든 기업이 ‘나쁜’ PR의 잠재적 함정을 인식하고 있는 것은 아닙니다.
불만스러운 고객이나 직원이 불만을 공개하는 것부터 언론에 부정적인 리뷰나 기사가 게재되는 것까지 나쁜 PR은 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 어떤 경우에는 잘못된 보도 자료처럼 무해한 것에서 비롯된 ‘나쁜’ PR도 있을 수 있습니다. 원인이 무엇이든, ‘나쁜’ PR은 비즈니스에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 회사의 평판을 손상시키고, 고객과 잠재 고객을 소외시키며, 심지어 재정적 손실로 이어질 수도 있습니다.
그렇기 때문에 기업은 ‘나쁜’ PR의 잠재적 위험을 인식하고 이를 완화하기 위한 조치를 취하는 것이 매우 중요합니다. 다음은 몇 가지 팁입니다.
- 온라인 평판을 모니터링하세요: 오늘날과 같이 연결된 세상에서는 온라인에서 비즈니스에 대해 어떤 말이 오가는지 주시하는 것이 중요합니다. 회사 이름과 주요 경영진의 이름에 대해 Google 알리미를 설정하고 온라인 리뷰 사이트와 소셜 미디어를 정기적으로 확인하여 사람들의 의견을 확인하세요.
- 부정적인 홍보에 신속하게 대응합니다: 부정적인 여론의 대상이 된 경우 신속하고 효과적으로 대응하는 것이 중요합니다. 문제를 정면으로 해결하고 문제를 바로잡기 위한 조치를 취하세요.
- 홍보에 적극적으로 임하세요: 홍보 전략에 대해 생각하기 전에 ‘나쁜 일’이 발생할 때까지 기다리지 마세요. 잠재적인 문제를 방지하고 비즈니스에 대한 긍정적인 평판을 구축하는 데 도움을 줄 수 있는 좋은 PR 회사나 컨설턴트에게 선제적으로 투자하세요.
좋은 홍보는 비즈니스의 번창에 도움이 될 수 있지만, 나쁜 홍보는 치명적일 수 있습니다. 위험을 인식하고 이를 완화하기 위한 조치를 취하면 나쁜 홍보로 인한 부정적인 결과로부터 비즈니스를 보호할 수 있습니다.
위기에 대비하는 방법
또한 사내 전문가와 외부 전문가로 팀을 구성하는 것이 현명할 것입니다. 이러한 다재다능한 팀은 다양한 각도에서 문제를 볼 수 있습니다.
이 팀은 다른 사람을 비난하는 대신 위기의 원인에 대한 모든 사실을 수집하고 진행 방법에 대한 명확한 계획을 세워야 합니다. 실수를 인정하고 같은 실수를 반복하지 않아야 합니다. 문제를 해결하자마자 사람들은 소셜 네트워크와 주방에서 당신을 쓰레기 취급하는 것을 포기할 것입니다.
그러나 어떤 경우에는 어떤 언급도 하지 않는 것이 훨씬 낫고, 보도 자료로 역풍을 늦출 수 없기 때문에 인내심이 훨씬 더 중요합니다.
스토리에 대한 모든 사실을 알아야 하는 모든 사람을 식별하는 것을 잊지 마세요. 비즈니스 파트너, 직원 또는 이해관계자가 될 수 있습니다.
회사의 이미지를 평가하고 싶다면 상황을 모니터링해야 합니다. 예상치 못한 사건에도 대비할 수 있습니다. 사람들이 인터넷에서 귀사에 대해 쓰는 글에 주의를 기울이세요. 부정적인 기사 하나가 비즈니스에 큰 타격을 줄 수 있습니다.
위기가 끝났다고 해서 긴장을 늦추지 마세요. 위기는 반복될 수 있으므로 위기 이후 검토를 수행해야 합니다. 직원들의 장점과 다르게 했어야 했던 점을 생각해 보세요.
위기가 닥쳤을 때 화를 내지 마세요. 감정은 상황을 악화시킬 뿐입니다. 그리고 가능한 한 빨리 상황에 대응해야 할 때는 서두르지 말고 동시에 너무 느려서도 안 됩니다. 이 전쟁에서 시간은 당신의 적이 될 수 있습니다.
좋은 PR 대 나쁜 PR
좋은 PR은 제대로 된 홍보입니다. 이는 신뢰와 관심을 구축하는 명확하고 설득력 있는 방식으로 스토리를 전달하는 것을 의미합니다. 또한 보도 자료 작성부터 동영상 및 랜딩 페이지 제작에 이르기까지 캠페인의 각 단계에 적합한 매체를 선택하는 것을 의미합니다.
소셜 미디어에 많은 정보를 퍼뜨리고 사람들이 알아주기를 바라는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그 대신, 관련성 있고 진정성 있는 메시지를 작성하고 이러한 메시지를 유치하려는 대상의 유형에 맞게 조정하는 것이 중요합니다. 그리고 오디언스의 반응에 귀를 기울여 그에 따라 전략을 조정하는 것입니다.
잘못된 PR은 소셜 미디어, 이메일 캠페인 또는 기타 채널을 통해 퍼지는 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보입니다. 또는 허가 없이 자신의 콘텐츠를 무단으로 게시하는 등 허가 없이 취한 조치일 수도 있습니다. 또는 게시물이 게시된 후 삭제하거나 소셜 미디어 봇을 사용하여 작성자가 직접 공유하지 않고 게시물의 도달 범위를 확대하는 등의 행위일 수도 있습니다.
업계 전문가의 좋은 PR 사례
Agata Gruszka, 콘텐츠 마케팅 플랫폼 WhitePress의 국제 SEO 매니저
좋은 PR은 PR 그 자체를 넘어 다른 마케팅 채널을 지원합니다. 보도 자료는 웹사이트에 대한 자연스럽고 강력한 백링크를 확보할 수 있는 좋은 방법이며 SEO 결과에 영향을 줄 수 있습니다. 보도 자료를 게시할 때마다 웹사이트 링크를 추가하는 것을 잊지 마세요. 홍보팀과 인플루언서 마케팅팀 간의 협력은 회사의 가시성과 브랜드 인지도에 큰 결과를 가져올 수 있습니다. 따라서 좋은 PR은 서로 다른 채널 내에서 이루어지는 것입니다.
미아 코믹, 콘텐츠 마케터 인스트루먼트l
‘좋은’ PR은 특정 시장에 초점을 맞추고 가치 있는 콘텐츠를 제공함으로써 잠재고객과 신뢰를 구축합니다.
예를 들어, 저희 블로그에서는 보조금 작성 모범 사례, 비영리 회계 팁, 새로운 소프트웨어 기능 사용 방법과 같은 주제를 다룹니다. 독자들이 유용한 조언을 찾고 있다는 것을 알고 있으므로 모금 분야에서 가장 시급한 질문을 다루는 기사를 작성하는 데 중점을 둡니다.
반면, ‘나쁜’ PR은 종종 초점이 맞지 않고 신뢰성이나 명확성이 결여된 메시지를 작성합니다.
예를 들어, 성공의 증거나 주요 고객 사례를 강조하지 않고 제품에 대해 포괄적으로 설명하는 것은 비효율적인 전략 중 하나입니다. 또한 ‘획기적’ 또는 ‘혁명적’과 같은 유행어를 사용하면 지나치게 홍보적으로 보일 수 있으므로 타겟 고객에게 의미 있는 인사이트를 제공하기 위해 노력해야 합니다.
샘 윌슨, Virtalent
공동 창립자좋은 PR 사례의 예로는 최근 어린이와 어른을 위한 놀이의 중요성을 강조한 레고의 90주년 기념 캠페인이 있습니다. 레고는 지속적으로 긍정적인 PR 스토리를 홍보해 왔으며 이번 캠페인도 예외는 아닙니다. 이 캠페인은 재미있고 가벼우면서도 전 세계에 매우 긍정적인 메시지를 전하고 있습니다.
이 캠페인은 “우리는 모두 빌더입니다”라는 제목의 동영상을 통해 조립하는 어린이들이 어떻게 더 큰 것을 만들 수 있는지, 그리고 재미와 행복을 증진할 수 있는지에 대해 이야기합니다. 저는 이 광고의 창의성과 시청하는 느낌도 좋지만, 그 이면에 더 깊고 강력한 의미가 있다는 사실도 마음에 듭니다.
4월 마카리오, 설립자 @ 4월에게 물어보세요
홍보 활동은 브랜드와 일반 대중을 연결하는 중요한 도구입니다. 오늘날에는 다양한 유형의 PR이 있으며, 각 유형에는 장단점이 있습니다. 좋은 PR 캠페인은 상상력이 풍부하고 유익한 정보를 제공해야 합니다. 대중의 관심을 사로잡고 유지할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 반면에 나쁜 PR은 대중에게 불리한 정보를 유포하여 부정적인 반응을 불러일으킬 수 있습니다.
커뮤니티에서 많은 화제를 불러일으킨 Facebook의 성소수자 인권 홍보는 좋은 PR의 예입니다. 비즈니스 홍보와 더불어 다양한 사회적 관심사에 대한 인식을 제고하는 경향이 있습니다. 나쁜 PR의 예로는 여드름과 털이 많은 소녀 모델을 사용하여 외모 개선과 자기애를 홍보하는 미용 의료 그룹이 있습니다. 이는 청중에게 아름다움에 대한 기준이 있다는 것을 전달할 뿐입니다. 많은 사람들, 특히 여성들은 이에 대해 부정적인 반응을 보입니다. 따라서 PR을 만들 때는 항상 사람과 현재 상황을 염두에 두어야 합니다.
드라고스 바데아, CEO, 야룸
장기적이고 잘 짜여진 홍보에 관해서는 파타고니아보다 더 좋은 사례는 거의 없습니다. 파타고니아가 조직의 핵심에 환경 친화적인 목표를 가지고 있다는 것은 비밀이 아니지만, 작년에 파타고니아는 지속 가능성의 가치가 자신들의 사명과 밀접하게 일치하는 젊은 성인들에게 다가가기 위해 ‘PR’에 대한 노력을 크게 강화했습니다. 이 그룹은 안목이 높고 홍보를 위한 홍보 냄새를 멀리서도 맡을 수 있기 때문에 마케팅하기 어려운 것으로 악명이 높지만, 파타고니아는 투명성에 초점을 맞춘 캠페인으로 큰 성공을 거두고 있습니다.
이 회사는 투명성을 최근 홍보 활동의 핵심 우선순위로 삼아 생산 및 배송 프로세스에 대한 핵심적인 세부 사항까지 고객에게 전달하고 있습니다. 일반적으로 이러한 수준의 세부 정보는 필요하지 않지만 환경을 생각하는 파타고니아의 소비자들에게는 훌륭한 조치입니다. 파타고니아는 공장과 공장을 공개하고, 공급업체 행동 강령을 공개하고, 전략적 소싱과 지속 가능하고 친환경적이며 지역 친화적이기 위해 아직 부족한 부분에 대해 매우 개방적으로 논의해 왔습니다. 그 외에도 다양한 제품 라인에 대한 수선 가이드를 게시하고 제품을 최대한 오래 사용할 수 있는 방법과 제품이 닳았을 때 용도를 변경하는 방법을 보여줌으로써 고객과 소통할 수 있는 다른 방법을 찾는 데 항상 노력해왔습니다. 대학 캠퍼스를 직접 찾아가 학생들에게 수선할 옷을 가져와 달라고 요청하는 등 고객 중심 홍보의 마스터 클래스를 보여준 Worn Wear의 대학 투어를 확인해 보세요. 수익은 전혀 얻지 못했지만, 훌륭한 홍보를 위한 이보다 더 좋은 옵션은 생각나지 않습니다.
SEOWind 공동 창립자 겸 CEO, 케이트 캔더퍼(Kate Kandefer)
2022년에 제가 본 가장 좋은 홍보 활동은 우크라이나 전쟁 피해자를 돕기 위한 풀뿌리 운동에 에어비앤비가 많은 지원을 한 것이었습니다. 에어비앤비는 국제 및 지역 NGO, 정부 기관과 신속하게 협력하여 전쟁을 피해 탈출한 최대 10만 명에게 집을 제공했습니다.
그 외에도 플랫폼 사용자들은 약 28,000채의 집을 무료로 피난처로 제공했으며, 회사 설립자들은 최대 천만 달러까지 기부금을 매칭해 주겠다고 제안하며 이 운동에 동참했습니다. 이러한 행동으로 얻은 홍보 효과와 전쟁 중 우크라이나의 부동산을 임대하여 집주인의 생계 유지를 돕는 풀뿌리 캠페인은 최근 몇 년 동안 플랫폼에서 가장 크고 긍정적인 뉴스를 상당히 큰 차이로 이끌어냈습니다. 많은 사람들을 돕고 급격히 하락한 평판을 회복한 진정한 윈윈 상황입니다.
캐나다 HR 플랫폼의 마케팅 디렉터 크리스 웨인라이트, Humi
좋은 PR은 들불처럼 퍼져나가는 것이고, 나쁜 PR은 지울 수 없는 것입니다.
“좋은 PR”은 계획하지 않았는데 회사에 긍정적인 일이 발생하는 것을 말합니다. 예를 들어, 여러분의 제품이 매우 혁신적이어서 유명인이 이 제품을 사용하고 얼마나 좋아하는지 공개적으로 발표한다고 가정해 봅시다. 이 경우, 이러한 발표를 의도하지 않았더라도 이제 모든 사람들이 여러분의 제품에 대해 알게 되었으며, 직접 사용해 보고 싶으면 얼마든지 할 수 있습니다! 게다가 그 유명인이 사람들이 신뢰하는 사람이라면, 그 유명인이 제품을 좋아한다고 말했기 때문에 더 많은 사람들이 제품을 사용하고 싶어 할 것입니다.
부정적 PR은 브랜드나 비즈니스에 부정적인 일이 발생하여 전 세계로 퍼지는 것을 막을 수 있는 방법이 없는 경우를 말합니다. 나쁜 PR은 일반적으로 직원이 불법적인 일을 저지른 경우와 같이 누군가 회사나 제품에 문제가 있는 것을 발견하고 모든 사람이 무슨 일이 일어났는지 알 때까지 공개적으로 이야기할 때 발생합니다. 또는 레스토랑에서 식중독에 걸린 사람이 자신의 경험을 온라인에 공유하여 다른 고객들이 더 이상 그 레스토랑을 이용하지 않도록 할 수도 있습니다. 어떤 경우든 일단 이 정보가 입소문을 타면 전 세계로 확산되어 매출에 영향을 미치는 것을 막기는 어렵습니다.
BestReviews.co.uk의 네이선 월터스고객을 착취하지 않고 포용하며 축하하는 것이 좋은 PR이 하는 일인 반면, 나쁜 PR은 말 그대로 PR이 해야 할 일과 정반대의 일을 하는 것입니다.
좋은 PR 예시
예시:1
고객 불만에 신속하고 효율적으로 대응하는 기업은 좋은 PR을 보여주고 있습니다. 이는 회사가 평판을 보호하는 데 관심이 있고 고객 서비스를 개선하기 위한 조치를 취할 의지가 있음을 보여줍니다.
예시: 2
이해관계자(주주, 직원, 미디어 등)와 적극적으로 소통하는 회사는 좋은 PR을 보여주고 있습니다. 이는 회사가 개방적이고 투명하며 이해관계자들과 기꺼이 소통하려는 의지가 있음을 보여줍니다.
나쁜 PR 예시
예시: 1
지속적으로 논란과 소송에 휘말리는 회사. 이는 대중의 눈에 회사를 나쁘게 보이게 하고 새로운 고객과 파트너를 유치하기 어렵게 만듭니다.
예시: 2
품질이 좋지 않은 제품을 만드는 것으로 알려진 회사. 이는 대중의 눈에 회사를 나쁘게 보이게 하고 새로운 고객과 파트너를 유치하기 어렵게 만들 것입니다.
사뮤엘 샤르메탕, Artmajeur
창립자
좋은 홍보란 시청자의 마음에 오래 지속되는 인상을 남기는 것입니다. 때때로 어떤 PR 캠페인은 너무 강력해서 결코 잊을 수 없을 정도로 기억에 남습니다. 이는 우리가 어떤 식으로든 그들과 연결될 수 있거나 우리의 견해나 생각과 관련이 있기 때문입니다.
좋은 PR 캠페인은 여성 역량 강화와 같은 친숙한 주제를 다룰 수 있습니다. 여러 번 사용하더라도 영향력을 발휘할 수 있습니다. 중요한 것은 해당 이슈에 대한 캠페인을 어떻게 제시하느냐입니다. 예를 들어, 역사상 성공한 여성들을 조명한 Stabilo Boss의 캠페인은 큰 성공을 거두었습니다.
숀 마틴, 캐시 포 하우스
소유자 겸 CEO
Good PR:
기업이 커뮤니티를 위해 무언가를 할 때, 이는 ‘좋은’ PR을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 예를 들어, 회사가 사람들을 돕는 연구 또는 기타 프로젝트에 자금을 기부하면 긍정적인 언론의 주목을 받을 가능성이 높습니다. 사람들은 주변 세상을 위해 좋은 일을 하는 기업을 좋아합니다.
Bad PR:
기업이 실수를 하거나 제품 또는 서비스에 문제가 발생하면 뉴스에 보도될 것입니다. 문제는 부정적인 뉴스가 긍정적인 뉴스보다 더 빠르게 전파되며 긍정적인 언론보다 더 큰 피해를 줄 수 있다는 것입니다. 기업이 스스로 잘못한 일로 인해 ‘나쁜’ PR을 받는다면, 기부 등 어떤 식으로든 이를 만회할 때까지 어려움을 겪을 것입니다.
HealthCanal.com 에릭 (후이) 팜, 최고경영자
좋은 홍보는 성공적인 비즈니스의 필수 요소입니다. 회사에 대한 긍정적인 이미지와 평판을 구축하는 데 도움이 되며, 고객 및 기타 이해관계자와의 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 좋은 PR은 회사의 제품이나 서비스뿐만 아니라 회사의 가치, 사명, 목표에 대한 인지도를 높이는 데에도 도움이 됩니다. 2022년에 가장 주목할 만한 좋은 PR 사례 중 하나는 고객 서비스 문제에 대한 USA Networks의 대응이었습니다. 고객들이 긴 대기 시간, 열악한 기술 지원, 느린 응답에 대해 불만을 제기하자 USA Networks는 신속한 조치를 취했습니다. 24시간 라이브 채팅과 이메일 지원을 포함한 새로운 고객 서비스 시스템을 구현하여 고객 문의에 대한 신속한 해결책을 마련했습니다. 이러한 변화로 고객 만족도가 향상되고 브랜드 충성도가 높아졌습니다.
스파르탄 메카니컬(Spartan Mechanical)의 CEO, 에이미 왐플러테슬라와 스페이스X: 우주로 테슬라를 쏘아 올리는 SpaceX
화성에 사람을 보내려는 일론 머스크의 열망은 누구나 알고 있습니다. 그래서 SpaceX가 최신 로켓인 팰컨 헤비를 궤도에 올렸을 때 주목할 만한 일이었습니다. 제 생각에는 팰컨 헤비로 데이비드 보위의 1971년 히트곡 “Life on Mars?”를 틀면서 체리 레드 테슬라 로드스터를 궤도에 올린 것은 역사상 가장 위대한 자동차 홍보 스턴트였습니다. 이 차량은 이제 지구와 화성 사이를 수백만 년 동안 떠다니며 현재와 미래 세대 모두에게 꿈을 포기하지 말라는 경고의 역할을 할 것입니다. 두 번의 발사는 모두 성공적이었으며, 이를 통해 팰컨 헤비와 SpaceX의 위상이 높아졌습니다. 팰컨 헤비가 현재 가장 강력한 로켓이라는 점을 감안하면 화성에 화물을 실어 나르고, 무거운 위성과 미래의 우주 정거장을 궤도에 올려놓을 수 있으며, 심지어 사람을 달에 데려다 줄 수 있을 것이라고 가정하는 것이 합리적입니다. 그리고 엘론 머스크가 이러한 원대한 목표를 달성하려면 대중이 이를 믿게 해야 합니다.로반 어윈은 seoplus+
에서 미디어 관계 전문가로 일하고 있습니다.좋은 PR은 브랜드의 스토리를 명확하고 설득력 있게 전달하는 것으로 알려져 있습니다. 그러나 우수한 PR 전문가는 고객에게 교육적이고 청중에게 가치 있는 PR 활동을 조정하여 브랜드 가시성과 사고 리더십을 향상시킬 수 있는 수단을 제공합니다. 중요한 것은 고객의 서비스 제공을 이해하고 회사의 전문가가 어떻게 고유한 인사이트와 스토리를 적절한 청중에게 전달할 수 있는지에 대한 이해입니다.
가장 뛰어난 홍보 활동 중 일부는 커뮤니티에 정보 또는 흥미로운 리소스를 제공하고 미디어 연결을 통해 입소문이 나도록 하는 것입니다. 예를 들어, 지난 2년 동안 Orkin Canada는 ‘캐나다에서 가장 쥐가 많은 도시’ 목록을 발표하여 전국에서 쥐가 가장 많이 서식하는 도시가 어디인지 대중에게 흥미로운 인포그래픽을 제공했습니다. 이러한 종류의 콘텐츠는 뉴스 소스에서 쉽게 채택할 수 있습니다. 링크되지 않은 멘션 전략을 사용하여 사람들을 고객사의 웹사이트로 유도함으로써 링크 구축 노력에 통합할 수 있습니다. 회사에서 진행 중인 이와 같은 흥미로운 이니셔티브를 홍보의 지렛대로 활용하는 것은 언론 보도를 얻는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.
드림 체이서스의 CEO 겸 설립자 토마스 니엠체브스키사진좋은 PR은 브랜드에 대한 입소문을 내고, 신규 고객을 유치하고, 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 반면에 나쁜 PR은 평판을 손상시키고 고객을 잃고 큰 재정적 손실을 초래할 수 있습니다.
좋은 PR의 요건과 나쁜 PR의 요건은 무엇인가요?
일반적으로 좋은 PR은 회사에 대한 긍정적인 이미지를 만드는 것입니다. 대중 및 미디어와의 관계를 구축하는 것이며, 사람들이 여러분과 비즈니스를 하고 싶게 만드는 방식으로 브랜드를 홍보하는 것입니다.
반면, 나쁜 PR은 회사에 대한 부정적인 이미지를 만드는 것입니다. 대중과 미디어로부터 멀어지게 하고, 사람들이 회사와의 비즈니스를 피하고 싶게 만드는 방식으로 브랜드를 홍보하는 것입니다.
홍보가 좋은 홍보인지 어떻게 확인할 수 있을까요? 다음은 몇 가지 팁입니다.
투명성 확보: 대중과 미디어는 기업 활동에 대해 개방적이고 정직한 기업을 더 신뢰할 가능성이 높습니다. 무언가를 숨기려고 하면 결국 드러나게 되고 평판이 손상될 가능성이 높습니다.
빠른 대응: 문제가 발생하면 이를 은폐하려고 하지 마세요. 무슨 일이 일어났는지 솔직하게 밝히고 문제를 해결하기 위해 무엇을 하고 있는지 정직하게 말하세요.
적극적으로 대처하세요: 위기가 발생할 때까지 기다렸다가 PR에 대해 생각하지 마세요. 좋은 PR은 대중과 긍정적인 관계를 구축하는 것이므로 위기가 발생하기 훨씬 전부터 이를 위해 노력해야 합니다.
지미 해밀턴, CEO 겸 설립자, HiHomePicks
좋은 PR은 모든 측면, 필요한 모든 행동, 가능한 모든 상황을 명확하게 정의하고 모든 목표와 목표를 달성할 가능성을 높이기 위해 철저하게 계획됩니다!
반면, 나쁜 PR은 모든 것이 완료된 후에야 식별할 수 있습니다. 이는 종종 잘못된 계획과 실행의 결과입니다.
잘못된 PR은 회사의 평판을 손상시킬 수 있습니다. 나쁜 PR로 이어지는 일반적인 실수는 다음과 같습니다.
- 타겟 고객을 정의하지 못함
- 비현실적인 목표 설정
- 효과적인 배포 계획이 없음
그리고 모든 것을 테스트하지 않음으로써 충분한 준비를 하지 않음
제가 항상 기억하는 한 가지 예는 테슬라의 사이버트럭 공개였습니다. 엘론 머스크와 그의 동료들은 차량의 내구성과 저항력을 보여주기 위해 라이브 공개 행사에서 트럭의 유리를 깨뜨리려고 시도했습니다. 안타깝게도 결과는 기대했던 대로 나오지 않았습니다. 차량 앞 유리에 금이 갔습니다. 두 번이나!
이 일을 계기로 홍보 이벤트 중에 문제가 발생하지 않도록 항상 모든 것을 여러 번 테스트해야 한다는 사실을 계속 상기하게 되었습니다.
일리야 세쿨로프, 디지털 마케팅 담당자 mailbutler.io
좋은 예는 다음과 같습니다.
아이스 버킷 챌린지
아이스 버킷 챌린지는 업계에서 가장 성공적인 대중 관계 캠페인 중 하나입니다. 루게릭병 협회는 이 심각한 질병에 대한 인식을 높이기 위해 이 캠페인을 시작했습니다. 사람들은 서로 기부하고 치료법을 찾는 데 도움을 주도록 도전했습니다.한 가지 나쁜 예는 다음과 같습니다.
엘론 머스크는 불쾌감을 주는 트윗으로 트위터 홍보를 시도하고, 트윗에서 엔지니어를 해고하고(source), 그 밖에도 여러 가지를 시도하고 있습니다. 그는 한참 벗어난 사람이고 트위터는 그의 리더십과 함께 무너질 것 같아요
요약하자면
뉴스 주기가 다소 짧다는 것을 잊지 마세요. 그리고 사람들은 곧 다른 것에 관심을 돌릴 것입니다. 성공으로 가는 길이 항상 순탄할 수는 없습니다. 그리고 때때로 “나쁜” 언론이 발생할 것입니다. 그것은 원하는 결과에서 당신을 산만하게 할 수 있지만 강하고 인내심을 가지면 당신과 당신의 비즈니스를 성공으로 이끌 것입니다. 좋은 취향과 매너는 기적을 만들어낼 수 있습니다.
