브랜드 투명성: 브랜드에 투명성이 필요한 이유, 연구 및 권장 사항

브랜드 투명성은 브랜드가 무엇을 어떻게 하는지에 대해 고객에게 완전히 정직하고 투명하게 공개하는 과정입니다. 고객에게 투명한 브랜드는 소비자의 신뢰 확보, 매출 증대, 브랜드 평판 향상 등 다양한 보상을 받는 것으로 관찰되고 있습니다.

진정성이란 거래 여부와 관계없이 브랜드가 소비자와 연결되는 방식을 의미합니다. 브랜드가 자신의 가치를 설명하는 명확하고 간결한 메시지로 경쟁사와 차별화될 때, 브랜드는 잠재고객과 솔직하게 소통할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

브랜드 투명성은 고객 신뢰를 높이기 위해 브랜드에 대한 정보를 공개하는 전략을 의미합니다.

기업과 투자자들은 대부분 깜짝 놀랄 만한 일을 피하고 미디어와 접촉할 수 있는 스타트업에 돈을 투자합니다. 그리고 고객은 신뢰할 수 있다고 생각하는 기업에 더 충성합니다. 고객들은 자신이 구매하는 제품을 누가, 어떻게 만드는지가 중요합니다. 브랜드가 가진 비밀이 적을수록 사람들은 브랜드를 더 신뢰합니다.

긍정적인 온라인 평판 구축 및 SERP에서 부정적 요소 제거

투명성이란 무엇인가요?

브랜드의 투명성은 브랜드가 내부 및 외부 이해관계자에게 얼마나 개방적이고 진정성 있게 접근 가능한지를 나타냅니다. 투명한 브랜드에서는 목표, 가치, 가격, 운영, 재무 제표는 물론 비즈니스가 환경에 미치는 영향과 같은 민감한 데이터까지 공유됩니다.

브랜드의 투명성은 브랜드마다 다른 의미를 가질 수 있으며, 업종에 따라 달라질 수도 있습니다. 정직과 투명성이라는 기본 원칙이 일관되게 유지되는 한, 어떤 문제도 발생할 수 없습니다.

투명성은 좋지만, 무엇을 투명하게 공개할지 주의해야 합니다

투명한 비즈니스가 무엇인지 분석해 봅시다: 투명한 비즈니스는 숫자, 성공과 실패, 직원과 그들의 성과 등 회사 내부에서 일어나는 모든 일에 대해 공개적으로 이야기하는 비즈니스 스타일입니다.

의사 결정과 중요한 정보가 직원들에게 숨겨지지 않으면 회사와 최고 경영자에 대한 충성도와 신뢰가 높아집니다. 이는 곧 생산성이 증가한다는 것을 의미합니다. 직원들은 자신이 회사의 중요한 부분이라고 느끼기 때문에 주도성을 발휘하고 더 열정적으로 일할 가능성이 높아집니다.

투명성은 또한 유능한 인재를 끌어들입니다. 잠재적인 직원들은 자신감을 불러일으키고 팀에서 안정과 존중을 이야기하는 회사에서 일할 의향이 더 높습니다.

이것은 분명 최고의 비즈니스 관행 중 하나입니다. 다른 사례도 있습니다.

우리는 알고, 좋아하고, 신뢰하는 사람들로부터 구매한다는 사실을 기억하세요.

어떻게 그렇게 할 수 있나요?

귀하는 잠재 고객에게 귀하가 성실하고 정직하며 투명하다는 것을 증명합니다.

미끼를 던지고 전환하지 않으며, 고객에게 알리지 않고 중요한 정책이나 절차를 변경하지 않습니다.

제품/서비스에 대해 잘 알고 있음을 보여줌으로써 고객과의 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

그리고 귀사의 문제가 아닌 고객의 고통과 문제에 대한 관련성 있고, 가치 있고, 교육적인 정보로 정기적으로 고객의 참여를 유도합니다.

고객이 정신적, 재정적으로 준비할 수 있도록 고객과 가격을 논의할 때 투명성은 매우 중요합니다.

다른 측면: 어떻게, 언제, 누가, 비용 및 제품의 공급망. 이는 비즈니스의 비밀이 될 수 있으므로 혼자만 알고 있어도 됩니다.

요약하면, 가격, 품질, 소비에 적합한 제품에 대해 고객에게 투명하게 공개하되 비즈니스 비밀은 비밀로 하세요.

간단하게 설명하자면, 브랜드 투명성은 브랜드의 내부를 엿볼 수 있는 지표입니다. 투명성이란 비즈니스의 업무 문화가 어떤지, 브랜드가 무엇을 상징하는지, 그리고 브랜드에 대한 솔직한 견해를 고객에게 보여주는 것을 말합니다.

Hector Ruiz

투명한 브랜드는 세 가지 요소로 구성됩니다.

• 회사의 정책과 성과가 전문가에게 명확하게 전달됩니다(또는 어떻게 진행되고 있는지).
• 고객에게 증거를 제공하는 것(또는 “무엇을 구매해야 하는가?”라는 질문에 답하는 것)이 브랜드의 역할입니다.
• 브랜드의 목적은 무엇인가요? 브랜드의 목적은 고객에게 가치와 신념을 전달하는 것입니다(또는 “이 브랜드가 내 가치와 일치하는가?”라는 질문에 답하는 것입니다).

브랜드의 투명성은 브랜드마다 다른 의미를 가질 수 있으며, 업종에 따라 달라질 수도 있습니다. 정직과 투명성이라는 기본 원칙이 일관되게 유지되는 한, 어떤 것도 잘못될 수 없습니다.

브랜드에 투명성이 필요한 이유

1. 브랜드 인지도
2. 신뢰
3. 충성도
4. Reputation

브랜드 인지도 고객의 눈에 많이 띄는 브랜드일수록 더 많은 제품을 판매합니다.

신뢰. 사람들이 브랜드에 대한 정보를 쉽게 찾을수록 더 많이 신뢰합니다. 이는 구매자로부터 아무것도 숨기지 않으며 결함 있는 제품 및 기타 문제에 대해 책임을 질 준비가 되어 있음을 의미합니다.

“칫솔을 고르고 있었습니다. 진열대에서 새로운 브랜드를 발견했습니다. 하지만 구글에서 해당 브랜드에 대한 언급을 찾을 수 없었습니다. 그래서 그냥 예전에 구입했던 것과 같은 브랜드를 구입했습니다.”

통계에 따르면 18세에서 34세 사이의 어머니 중 86%가 더 많은 오픈 브랜드의 제품에 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다.

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충성도. 매장에는 다양한 브랜드 제품이 가득합니다. 선택은 점점 더 어려워지고 있습니다. 그리고 구매자가 신뢰하는 브랜드의 제품을 찾으면 다른 브랜드를 찾지 않게 됩니다. 이는 고객이 자신의 선택에 만족하고 다른 제품이 필요하지 않다는 것을 의미합니다.

브랜드 인지도 또한 이러한 문제에 대처하는 데 도움이 됩니다. 최근의  삼성의 갤럭시 노트 7S 폭발 사건 사례는 아무리 어려운 문제라도 사람들은 여전히 삼성을 신뢰하고 스마트폰을 구매한다는 것을 보여주었습니다.

그렇지 않았다면 이러한 이슈가 덜 유명한 브랜드를 묻어버렸을 수도 있습니다. 사용자는 문제를 빨리 해결하기 위해 잘 모르는 브랜드와 거래하는 것을 피합니다.

브랜드 투명성은 또한 기업의 평판을 향상시킵니다. 가치를 공유하는 브랜드는 목표 시장과 공감대를 형성합니다. 그러나 브랜드 투명성은 내부 문제와도 관련이 있어야 합니다. 직원들은 회사의 문화와 목표를 구현하기 위해 회사의 결정과 방향을 알고 있어야 합니다.

브랜드가 밀레니얼 세대 및 Z세대와 관계를 유지하는 방법

밀레니얼 세대와 Z세대는 오늘날의 주요 소비자입니다. 밀레니얼 세대는 1980년대 후반에 태어난 세대이며, Z세대는 20세와 10대의 젊은이들입니다.

현재 미국과 영국의 Z세대 소비자 수는 평균 26%에 달하며, JWT 인텔리전스 연구에 따르면 Z세대의 73%는 구매하는 제품의 브랜드에 큰 관심을 기울이는 것으로 나타났습니다. 브랜드는 이들의 삶에서 중요한 부분입니다.

연구에 따르면 밀레니얼 세대와 Z세대는 브랜드와 신뢰 기반의 투명한 관계를 구축하는 것을 매우 중요하게 여깁니다. 그들이 매일 소비하는 제품이 그들의 라이프스타일과 전망을 정의하기 때문입니다.

밀레니얼 세대와 Z세대가 브랜드를 대하는 태도는 이전 세대와 다르다고 무실바니아 에이전시 설립자 노티 코헨(Norty Cohen)은 주장합니다.

“밀레니얼 세대는 소비자가 아니며, 특히 군대식 마케팅 공세의 대상이 아니라 친구입니다. 우리는 우리의 말에 귀 기울이고, 개방적이고 정직하며, 우리의 이름을 기억하고, 일관성을 유지하며, 자신에게 진실한 친구를 신뢰합니다.”

젊은이들은 투명성과 정직성 외에도 브랜드가 조성하는 분위기를 고려합니다.

야후, 디지타스엘비, 레이저피쉬, 텀블러 사용자들의 행동에 대한 연구에는 다음과 같은 권장 사항이 포함되어 있습니다:

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• 분위기를 설정하세요. 감정을 조성하고 인상을 공유하세요.
• 청중이 삶을 최대한 즐기도록 영감을 주어 지루함에서 벗어날 수 있도록 도와주세요.
• 창의력 발휘: 터무니없는 콜라주, 밝은 설치물, 밈과 현대적인 컨셉을 활용하세요.
• 대중 문화를 버리지 마세요: 유명인을 언급하고 향수를 불러일으킬 수 있습니다.
• 유용성: “방법” 게시물, 생활 꿀팁 및 기타 교육적인 정보를 작성합니다.
• 오래된 주제를 재발견하고 청중이 다른 관점에서 주제를 바라볼 수 있도록 도와줍니다.

고객을 브랜드 분위기로 둘러싸세요. 청중의 요구에 민감해야 하기 때문에 어려울 수 있습니다. 그리고 용기도 필요합니다. 예: 디젤처럼

개인 브랜드 관점에서 이러한 윤리적 접근 방식은 소셜 미디어에서 더 “자연스러운” 또는 “진정성 있는” 것으로 보일 수 있으며, 이는 Z세대가 다른 세대에 비해 더 높이 평가하는 경향이 있으며, 긍정적이든 부정적이든 진실을 말하는 것이 오늘날 소셜 미디어에서 투명성의 전형입니다. 기업과 비즈니스에 대해 이야기할 때, 투명성이란 고객과 팀원이 소속감과 서비스 획득에 대해 안심할 수 있는 방식으로 회사의 한계, 과제 또는 SOP에 대해 설명하거나 더 솔직해지는 것일 수 있습니다.

“브랜드 투명성”으로 알려진 전략은 고객의 인식에 영향을 미침으로써 제품에 더 많은 권위를 부여하는 방법입니다.

브랜드 투명성에 대한 중요 참고 사항

• 제품 및 서비스 품질에 대한 정보를 표시합니다. 지속적인 개선을 제공하세요.
• 좋은 리뷰든 나쁜 리뷰든 상관없이 누구나 회사에 대한 정보를 공유할 수 있도록 합니다.
• 정보를 숨기지 마세요. 고객은 어차피 다른 출처를 통해 정보를 얻거나 자신의 추측에 근거한 소문을 퍼뜨릴 것입니다.
• 고객은 브랜드에 대해 더 많은 것을 알고 싶어 합니다. 브랜드가 세상에 전파하는 가치, 팀, 아이디어 등 브랜드에 대해 더 많은 것을 알고 싶어 합니다. 사람들은 제품이 어떻게 만들어지는지 알고 싶어 합니다.
• 미디어 간행물, 소셜 신호 등 브랜드에 대한 언급 모니터링을 시작하세요.
• 브랜드의 약점 목록을 작성하고 고객 불만 사항에 대한 설명을 작성하세요. 회사 구성원들은 대중 매체의 부정적인 의견에 대응하는 방법을 알고 있어야 합니다. 이제 문제를 해결하고 제품의 단점을 개선하세요.
• 프로세스가 어떻게 작동하는지 확인하고 고객에게 정직하며 서비스 개선을 위해 최선을 다하세요. 고객에게 거짓말을 하는 브랜드는 큰 시장에서 설 자리가 없습니다.

브랜드 투명성 예시: 부정적 이미지에 맞서 싸우는 맥도날드

브랜드 투명성은 비즈니스 소유자가 자신의 관행, 사명, 프로세스를 대중과 공유하려는 의지입니다.

맥도날드는 오랫동안 부정적인 댓글과 싸워온 기업입니다. 맥도날드의 음식이 사람들의 건강에 해를 끼친다는 수많은 비난이 있습니다. “패스트푸드”라는 용어 자체가 정크푸드 및 맥도날드 브랜드와 밀접하게 연관되어 있습니다.

캐나다 대표 사무소는 맥도날드 브랜드에 대한 처우가 악화되는 것을 경험하면서 “Our Food. 당신의 질문“이라는 특별 프로젝트를 시작했습니다. 모든 사용자는 오픈 페이지에 맥도날드 제품에 관한 질문을 남길 수 있었습니다.

이 브랜드는 이미 42,000개 이상의 질문에 답변했습니다. 약 380만 명이 이 페이지를 방문했습니다. 맥도날드는 레스토랑 체인에 공급할 식재료를 재배하는 농장의 동영상을 보여주었습니다.

맥도날드 고객들의 궁금증을 보여주는 광고 포스터

고객들은 패스트푸드가 건강에 좋지 않다는 사실을 알고 있습니다. 하지만 현명한 결정을 내리려면 더 많은 정보를 알아야 합니다.

맥도날드는 제품에 대해 자유롭게 이야기하고, 오해를 풀고, 비난에 맞서 싸우고 있습니다. 브랜드가 더 많은 것을 말하고 보여줄수록 추측의 여지가 줄어듭니다.

브랜드 투명성에 대한 업계 전문가들의 의견

Lydia Boychuk, More Labs

마케팅 담당 VP

명심해야 할 브랜드 투명성에 대한 가장 좋은 정의 중 하나는 브랜드 투명성이란 단순히 브랜드와 소비자 간의 신뢰를 구축하는 것이라는 점입니다. 오늘날의 세상에서는 많은 사람들이 모든 것을 액면 그대로 받아들이기를 꺼려합니다. 이러한 역학 관계를 변화시켜야 합니다.

브랜드가 완벽하지 않다는 사실을 부끄러워하지 말고 그 취약점을 잠재고객에게 전달하세요. 청중은 여러분의 정직함과 브랜드가 연결되는 것에 매력을 느낄 것입니다. 고객과 이러한 수준의 개방성을 유지하면 충성도 기반이 기하급수적으로 증가할 것입니다.

Deepanshu Bedi, Holistapet 마케팅 이사

브랜드 투명성은 회사가 무엇을 하고 있는지, 어떻게 하고 있는지, 왜 하고 있는지 대중과 공유하는 과정입니다. 이는 회사가 어떻게 운영되는지에 대한 프로세스를 공유하는 것이 아니라 어떻게 작동하는지에 대한 프로세스를 공유한다는 점에서 비하인드 투명성과는 다릅니다. 이는 대중에게 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 투명성과 정직성에 관한 것입니다.

브랜드 투명성이란 광고나 마케팅 없이도 제품이나 서비스의 진정한 본질을 고객에게 제공한다는 개념입니다. 개방적인 언어와 명확하고 깔끔한 비주얼을 통해 대중이 쉽게 접근할 수 있습니다. 이러한 방식으로, 보이지 않는 것이 보이는 것만큼이나 중요합니다. 브랜드 투명성은 브랜드의 진정성이 마케팅에 의해 숨겨지거나 가려지지 않고 고객에게 쉽게 보여져야 한다는 개념입니다.

바이브 카카르, 디지털웹솔루션즈

, CEO 겸 설립자

오늘날의 초연결 세상에서 브랜드는 자신이 무엇을 왜 하고 있는지 대중에게 투명하게 공개해야 합니다. 소비자는 그 어느 때보다 더 많은 권한을 가지고 있으며, 브랜드가 자신의 질문에 답할 것을 쉽게 말하고 요구할 수 있습니다. 최근 연구에 따르면 소비자의 84%는 자신의 가치관과 맞지 않는다고 느끼면 브랜드를 바꾸거나 해당 브랜드의 쇼핑을 중단할 의향이 있다고 답했습니다.

오늘날의 비즈니스 환경에서 브랜드 투명성이 중요한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 고객이 원합니다: 고객이 정보에 쉽게 접근할 수 있는 세상에서 고객은 기업이 제품과 관행에 대해 투명하기를 기대합니다.

2. 신뢰를 구축합니다: 고객이 귀사를 신뢰할 수 있는 회사라고 느끼면 귀사와 거래하고 다른 사람에게 귀사를 추천할 가능성이 높아집니다.

3. 경쟁사와 차별화: 고객은 제품과 관행에 대해 개방적이고 정직한 회사를 그렇지 않은 회사보다 더 잘 기억하고 선택할 가능성이 높습니다.

4. 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다: 제품에 문제가 있는 경우 이를 미리 알려주면 문제를 신속하게 해결하고 평판이 손상되는 것을 방지할 수 있습니다.

모카 바자오, 디지털 PR 전문가 Thrive 디지털 마케팅 에이전시

브랜드 투명성은 특히 대중과의 상호작용에서 브랜드가 진정한 모습을 보여주는 방식입니다. 이는 고객의 신뢰와 충성도를 얻는 효과적인 방법입니다. 브랜드 투명성의 개념은 주로 정직하게 말하자면 브랜드의 적극적인 노력을 의미합니다.

브랜드 투명성은 고객과 소통하고 실수에 대해 개방적입니다.

브랜드 투명성은 고객 유지를 개선하고 조직의 옹호를 강화하며 판매를 증가시킵니다

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홍보 전문가, 미카 토마다, 펄 레몬 그룹

브랜드 투명성은 가장 기본적인 형태로 비즈니스 전반에 관한 모든 것을 100% 투명하게 보여주는 것입니다. 여기에는 제품, 리테일, 원칙 또는 서비스 전반이 포함됩니다.

가능한 한 투명성을 유지하는 것이 궁극적으로 신뢰를 증진합니다. 직원과 직원, 직원과 고객 등 다양한 관계에서도 마찬가지입니다. 이는 사기를 높이고 고객층에게 보여줄 수 있는 품위를 공고히 합니다.

눈에 띄게 되면 시장의 모든 의견에 귀사가 개방됩니다. 그리고 이를 개선의 기회로 삼을 수 있습니다. 합리적이고 건설적인 의견을 받아들여 이를 중심으로 개선해 나가세요.

스테파니 벤-왓슨, DVM, MPH

투명한 브랜드를 구축한다는 것은 비즈니스의 모든 영역에 대해 완전히 개방적이고 정직하다는 것을 의미합니다. 그 외에도 웹사이트에 세부 정보를 공유하여 기업의 사명과 가치에 대해 솔직하게 밝히는 것이 중요합니다. 이는 고객과의 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 기업이 표준과 원칙에 충실할 수 있도록 책임감을 고취합니다.

예를 들어, 저희 회사는 지속 가능성에 대한 약속을 지키고 있으며, 이에 대해 매우 투명하게 공개하고 있습니다. 우리는 재사용 가능한 포장재와 배송 빈도를 줄이고 있으며, 고객들도 이러한 기준을 지켜주기를 기대합니다.

브랜드 투명성의 또 다른 좋은 예는 제가 가장 좋아하는 회사 중 하나인 마이어스 클린데이에서 찾을 수 있습니다. 이 회사는 품질에 최선을 다하고 있으며, 웹사이트에는 가정용 청소 제품의 모든 성분을 자세히 설명하는 성분 용어집이 포함되어 있습니다.

소피아 존스, 투자 분석가 PiggyBank

일상적인 업무에 매몰되어 사람들이 내가 무엇을 대변하는지 지켜보고 있다는 사실을 잊어버리기 쉽다고 생각합니다. 아무도 회사의 사명을 신경 쓰지 않는다고 생각할 수 있지만, 그들은 신경 쓰며, 그들이 따라갈지 여부를 결정할 수 있도록 회사가 어디로 가고 있는지, 왜 그런지 아는 것이 중요합니다.

브랜드 투명성은 기업이 누구이며 무엇을 지향하는지에 대해 솔직하게 공개함으로써 고객과의 신뢰를 구축하는 것입니다. 고객은 구매 시 자신의 돈이 어디로 가는지 알고 있다고 느끼기를 원하며, 좋은 곳에 쓰인다고 느끼지 못하면 다시는 구매하지 않을 것입니다.

기업이 마케팅 전략에 브랜드 투명성을 구축할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

1. 소셜 미디어 또는 이메일을 통해 연례 보고서를 게시합니다.
2. 제품 포장에 회사의 가치에 대한 정보를 추가합니다(예: “이 제품은 재활용 재료를 사용하여 생산되었습니다”).
3. 직원들이 회사에서 일하는 것에 대한 이야기를 공유하도록 장려합니다.

Adam Crookes, 리드 생성 전문가, Unstuck Agency

저에게 있어 ‘브랜드 투명성’이란 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 공유함으로써 고객과 신뢰 관계를 구축하는 것입니다. 여기에는 회사의 역사와 제조 공정부터 제품의 성분, 제품 조달 방식에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 오늘날의 고객은 제품의 원산지와 제조 방법에 대해 그 어느 때보다 관심이 높습니다. 그들은 자신이 구매하는 브랜드가 윤리적이고 책임감 있는 브랜드인지 확인하고 싶어 하며, 비즈니스 관행에 대해 투명한 기업의 제품에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

Aima Irfan, InsideTechWorld 편집장 겸 마케팅 관리자>

브랜드 투명성은 긍정적이든 부정적이든 정보를 제공하려는 브랜드의 전략적 노력에 대한 소비자의 인식입니다. 그 목적은 오로지 소비자의 이해를 높이고 브랜드가 마케팅 활동에 대한 책임을 지도록 하는 것입니다.

정직하고 개방적이라는 평판은 광고주에게 상당한 이점을 가져다줍니다. 따라서 브랜드 투명성에 대한 아이디어는 수년 동안 점점 더 많은 관심을 받고 있습니다.

브랜드 카피라이터 겸 전략가 클로이 반스(The Write Chloe

브랜드 투명성은 비즈니스 수행 방식에 대해 개방적이고 정직함으로써 내부 및 외부 이해관계자와의 신뢰를 구축하는 것입니다.

진정한 투명성은 정책이나 가치를 넘어 기업 문화에 뿌리내린 것입니다. 실제로는 보정된(‘포토샵’) 사진에 면책 조항을 넣는 것부터 데이터 유출과 같은 오류가 뉴스에 나오기 전에 보도자료를 배포하는 것, 채용 광고에 급여 예산을 공개하는 것까지 다양한 형태로 나타납니다.

Jon Paul, Lsattutor.NYC

, 튜터

브랜드 투명성은 최근 몇 년 동안 등장한 새로운 주제 또는 정의입니다. 이 용어는 고객이 브랜드에 대해 갖는 완전한 투명성을 의미하며, 이는 상품과 서비스를 믿고 구매하는 고객의 신뢰를 의미합니다. 이는 존중하고 존중받는다는 의미로, 고객의 기대와 니즈에 부합하는 만족스러운 서비스와 상품을 제공하기 위해 기업의 성장과 고객 도달 범위 등의 요소를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

토마스 뉴먼, 설립자 겸 CEO VIVA Financial Tuition

브랜드 투명성은 소비자가 회사나 제품의 이면에서 어떤 일이 벌어지는지 볼 수 있다는 개념입니다. 소비자는 제품이 어디서 만들어지는지, 어떻게 만들어지는지, 그 과정에서 어떤 윤리적 결정이 내려졌는지 알고 싶어 합니다. 이는 제품의 품질뿐만 아니라 제품이 어떻게 만들어졌는지, 왜 그렇게 만들어졌는지에 대한 정보이기도 합니다.

이 점이 중요하다고 생각하는 이유는 소비자는 브랜드를 신뢰할 수 있는지 알고 싶어하기 때문입니다. 파네라 브레드 같은 브랜드를 보면 제품의 모든 부품이 어디에서 왔고 어떻게 제조되었는지 정확히 알 수 있습니다. 이러한 투명성은 고객이 회사로부터 무엇을 얻고 있는지 정확히 알 수 있기 때문에 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

Daniel Foley, 설립자 Daniel Foley SEO Consultancy

1.브랜드 및 투명성:

이제 ‘브랜드 투명성’은 단순한 문구가 아니라 브랜드가 하는 모든 일에 대해 고객에게 완전히 개방적이고 정직해야 한다는 의미입니다. 더 많은 직원, 계층, 복잡성을 가진 대규모 조직에서는 개념이 단순해 보이지만 투명성을 유지하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다.

철저한 가격표를 미리 제공하는 것과 고객이 견적을 받기 위해 영업 담당자와 약속을 잡을 필요가 없는 것은 모두 기업이 고객에게 투명성을 유지하는 것이 얼마나 간단한지를 보여주는 예입니다.

투명성은 첨단 기술의 도움 없이는 더 복잡하고 구현하기 어려울 수도 있습니다.

2. 직원 참여:

개인과 팀의 성장을 실질적으로 지원하는 개방적이고 정직한 성과 평가 시스템을 제공하고 의사 결정 과정에 직원을 참여시킴으로써 브랜드는 직원 참여도를 높일 수 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 비언어적 커뮤니케이션이 가장 큰 영향을 미칠 수 있고 가장 쉽게 인간관계를 형성할 수 있는 매개체인 대면 상호 작용을 촉진하는 것이 중요합니다. 직원들은 부서 간 멘토링을 통해 비즈니스의 다른 부분이 어떻게 기능하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Adam Wood, 공동 창립자 RevenueGeeks

제 생각에 ‘브랜드 투명성’이라는 개념은 단순한 마케팅 진부한 표현 그 이상입니다. 오늘날의 세계에서 브랜드는 운영의 모든 측면에서 ‘투명성’이 요구됩니다.

운영을 개방적이고 정직하게 유지하는 것은 간단한 개념처럼 보일 수 있지만, 특히 직원 수가 많고 관리 수준이 높으며 조직이 복잡하게 얽혀 있는 대기업의 경우 항상 그렇지는 않습니다.

코디 캔디, Bounce

설립자 겸 CEO

브랜드 투명성에 대한 정의는 여러 가지가 있지만, 본질적으로 브랜드 투명성은 기업의 진정성을 보여주기 위한 노력입니다. 디지털 광고와 소셜 미디어의 맹공격으로 소비자들은 거짓 내러티브를 제시하는 매끄러운 프레젠테이션에 지쳐가고 있으며, 85% 이상이 비즈니스의 투명성이 이전보다 더 중요해졌다고 답했습니다.

창업자의 진솔한 이야기를 소개하고, 성공과 실수를 공유하며, 팀원들의 실제 프로필을 제시함으로써 기업은 진정한 모습을 보여줄 수 있습니다. 결국 브랜드 투명성은 이미지보다 진실을 선택하고, 비즈니스에 대한 정직한 반영을 통해 고객의 신뢰를 구축하는 것입니다.

 Geoff Cudd는 Don’t Do It Yourself

의 창립자입니다.

브랜드 전략에 투명성을 통합하는 것은 강력한 차별화 요소이자 비즈니스 성공의 원동력이 될 수 있습니다. 브랜드 투명성은 기업의 가치, 윤리, 비즈니스 관행, 의사 결정 과정을 고객과 이해관계자 모두에게 공개적으로 소통하려는 기업의 의지와 능력을 포괄합니다. 이러한 투명성은 소비자와의 신뢰를 구축하고 소비자가 개인의 가치에 따라 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 브랜드 투명성은 소비자의 신뢰와 충성도를 높이는 것 외에도 기업의 평판을 개선하고, 우수한 인재를 유치하며, 다른 조직과의 파트너십을 강화할 수 있는데, 이는 주로 무결성과 책임에 대한 약속을 보여주기 때문입니다.

오늘날의 시장에서 소비자들은 자신의 가치에 부합하고 윤리적 관행을 우선시하는 브랜드를 찾습니다. 환경을 생각하는 사람들은 환경에 미치는 영향에 대한 투명성이 없는 기업을 보이콧할 가능성이 높습니다. 동시에 다양성과 포용성을 중시하는 사람들은 다양성 이니셔티브에 대해 개방적인 브랜드를 선택할 수 있습니다.

브랜드 투명성을 구현하면 기업의 성과와 의사 결정도 개선될 수 있습니다. 기업은 이해관계자와 공개적으로 소통함으로써 귀중한 피드백과 인사이트를 활용하여 혁신을 주도하고 공급망 관리부터 제품 개발에 이르기까지 전반적인 운영을 개선할 수 있습니다.

헬가 도사, 마케팅 책임자 Brand Rated

브랜드 투명성은 기업의 브랜드 정체성, 가치, 목적을 소비자에게 명확하게 전달하는 관행입니다. 이는 마케팅 캠페인, 소셜 미디어 상호 작용 및 기타 고객 대면 활동을 통해 이루어질 수 있습니다. 브랜드 투명성을 통해 고객은 기업이 무엇을 의미하고 무엇을 달성하고자 하는지 이해할 수 있습니다. 또한 고객이 관심 있는 제품이나 서비스에 대한 정직한 정보를 제공받고 있다고 느끼기 때문에 기업과 고객 간의 신뢰가 구축됩니다. 마지막으로, 브랜드 투명성은 고객이 기업 운영에 대해 개방적이고 투명한 기업을 선택할 가능성이 높기 때문에 기업이 경쟁사와 차별화되는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 투명성의 이점은 무엇인가요?

• 신뢰를 구축합니다: 고객이 회사가 달성하려는 목표와 그 이유를 이해한다고 느낄 때 해당 회사를 신뢰할 가능성이 높아집니다.
• 기업을 경쟁사와 차별화하는 데 도움이 될 수 있습니다: 기업들이 비슷한 제품과 서비스를 점점 더 많이 판매하는 세상에서 브랜드 투명성은 핵심 차별화 요소가 될 수 있습니다.
• 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다: 고객이 회사가 무엇을 의미하는지 알면 해당 회사와 거래할지 여부에 대해 더 나은 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다.
• 회사에 책임을 부여합니다: 회사가 운영에 대해 투명하게 운영하면 스스로 설정한 기준을 충족할 책임이 있습니다.

Meyr Aviv, 설립자 겸 CEO iMoving

“브랜드 투명성”이라는 용어는 제품 또는 서비스의 출처, 제품 제작에 투입되는 작업, 제품 제작자, 제품과 관련된 환경적 또는 사회적 영향에 대해 개방적이고 정직하게 공개하는 관행을 설명하는 데 사용됩니다. 이러한 유형의 ‘투명성’은 제품의 출처와 제조 과정을 정확히 확인할 수 있기 때문에 소비자와의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 윤리적이고 책임감 있게 운영되고 있다는 확신을 줄 수 있습니다.

‘투명한’ 브랜드가 되면 많은 이점이 있습니다.

소비자와의 신뢰를 구축하는 것 외에도 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자가 제품 및 제조 프로세스에 대해 개방적이고 정직하다는 것을 신뢰할 수 있다면, 소비자는 투명하지 않은 브랜드보다 브랜드를 선택할 가능성이 더 높습니다. 또한, 투명성은 책임감 있고 신뢰할 수 있는 기업이라는 점을 높이 평가하기 때문에 고객층 사이에서 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 다른 사람에게 브랜드를 추천할 가능성이 높아져 신규 고객을 유치하고 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다.

브랜드의 투명성을 확보하는 것이 항상 쉬운 일은 아니며, 너무 많은 정보를 제공하는 것과 너무 적은 정보를 제공하는 것 사이에서 적절한 균형을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. 커뮤니케이션을 명확하고 간결하게 하고, 소비자가 제품이나 서비스에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공해야 합니다. 올바르게 수행하면 브랜드 투명성은 신뢰, 충성도 및 비즈니스 성장을 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다.

Conclusion: 브랜드 투명성

• 브랜드가 공개적으로 사용할 수 있는 정보를 많이 공유할수록 부정적인 영향을 덜 받습니다.
• 고객은 브랜드와 내부 프로세스에 대한 스토리를 공유하는 브랜드를 선호합니다.
• 사람들은 자신의 취향을 바꾸고 더 투명한 브랜드의 제품에 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다.
• 독자는 유용하고 재미있다면 스폰서 게시물과 네이티브 광고를 읽는 것을 꺼리지 않습니다.

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