Mi a teendő a közösségi média hírnévmenedzsmenttel

A közösségi hálózatok, a vírusos hírek és az élő videostreaming korában a vállalatok és magánszemélyek online hírneve mindig veszélyben van. Ha egyszer valami vírusként terjed a közösségi médiában, akkor bonyolulttá válik annak megállítása a befolyásoló hatása alól. A közösségi média képes a jó dolgokat jobbá, a rossz dolgokat pedig rosszabbá változtatni. Megvan az ereje ahhoz, hogy az információkat eltúlozza és rövid idő alatt az egész világon megossza. És ha az Ön cégét érinti annak következményei, mert „valami rosszul sült el” – az Ön megítélése nagymértékben sérül. Ezért kritikus fontosságú egy átfogó és jól kidolgozott közösségi média hírnévkezelési terv, amely nem csak segít elkerülni vagy csökkenteni a hírnévvel kapcsolatos problémákat, hanem proaktív intézkedéseket is folytat az erős közösségi média hírnév kiépítésére.

Íme tehát egy egyszerű online márka hírnévmenedzsment közösségi média útmutató, amely segítséget nyújt Önnek a közösségi média hírnévmenedzsment kezelésében.

Mi a közösségi média hírnévmenedzsment?

A hírnévmenedzsment és a közösségi média összekapcsolása a felhasználók által generált közösségi médiatartalmak, például a vélemények nyomon követésének és kezelésének folyamata, amely befolyásolja egy vállalat vagy egy személy elismertségét. Számos olyan szempontot foglal magában, amelyek tartalmazzák az online hírnévkezelést, a hírnév helyreállítását, a kritizált témáról vagy termékről alkotott pozitív vélemény fokozására irányuló kritikákra adott válaszokat és tevékenységeket.

Egyik-másik márka belső csapattal rendelkezik a közösségi média hírnevének kezelésére, míg mások alternatívaként közösségi média hírnévkezelő szoftvereket használnak.

Létezik lehetőség arra is, hogy együttműködjenek ügynökségekkel vagy speciális platformokkal, amelyek közösségi média hírnévkezelési szolgáltatásokat nyújtanak. Az ilyen cégek online hírnévkezelésre, értékelésekre való reagálásra és hírnév helyreállítására specializálódtak. Az egyik hatékony hírnévkezelő és közösségi média cég a PRNEWS.IO. Ez a professzionális szolgáltatás a legjobb eredményeket biztosítja Önnek, mivel kiváló tudással és nagy tapasztalattal rendelkezik az online hírnév helyreállítási szolgáltatások terén. 

A PRNEWS.IO célja, hogy az online hírnévmenedzsment és a közösségi média könnyen kezelhetővé váljon. Itt számíthat a segítségre a cég közösségi médiában való megítélésének javításában. Ne feledje, hogy a követők száma jelentősen nő, miután kék jelvényt kapott az Instagramon vagy a Twitteren. A kék jelvény nagyobb hitelességet biztosít a fiókjának, és alapértelmezés szerint növeli az érdeklődést a személyisége iránt. Nézze meg, hogyan segíthet Önnek Instagram verifikáció és a Twitter kék pipa a személyes márkájának fellendítésében.

A következő szolgáltatást is kérheti a márka hírnevének közösségi média menedzsmentjéhez:

• a negatív hírek kiszorítása pozitívakkal;
• Instagram-fiók vagy Twitter-profil feldobása:
• segítségnyújtás a Twitteren és az Instagramon történő verifikáció megszerzésében.

Márkás közösségi média profilok fejlesztése és kezelése

A több releváns közösségi médiahálózat kiválasztása és a jól brandelt profilok létrehozása a közösségi média hírnévkezelés egyik legfontosabb lépése.

A közösségi platformok különböznek egymástól, és különböző közönségeket szólítanak meg, jellemzően időt igényel, de az hatékony, ha az adott tartalmat minden fontosabb közösségi hálózaton terjesztjük, ahol a közönség elkötelezettségi szintje valószínűleg magasabb. Ez lehetővé teszi a közösségi hírnévért felelős csapat számára, hogy bevonzóbb posztokat hozzon létre és összpontosítson rájuk.  

Itt van egy lista a közösségi média hírnévmenedzsmenthez kapcsolódó tevékenységekről:

Kommunikáció és profilkezelés

Mivel a vállalati közösségi médiaprofilok gyakran a vállalat arca, a közösségi szerepvállalás útmutatója kulcsfontosságú. Íme, csak néhány pont a benne foglaltak közül:

• A célközönség.
• A közönség portréja (kik ők, mit szeretnek).
• Hangszín és hangszín.
• Elkötelezettségi szabályok.
• „Ne csináld” lista.
• Szociális média válságkezelés.
• Hogyan reagáljunk a problémákra.

Tudja meg cége jelenlegi közösségi média hírnevét

Azon nem tudsz segíteni, amiről nem tudsz. Használjon közösségi média figyelő eszközöket, hogy nyomon kövesse a márkájával kapcsolatos említéseket, és megtudja, mit mondanak az emberek a közösségi média platformokon.

Sokféle közösségi média hírnévkezelő eszköz létezik, amelyekkel ellenőrizheti a felhasználók véleményét a vállalatáról, és megbecsülheti annak társadalmi hírnevét. Figyelheti a cégnevét, az iparági kulcsszavakat, a márkáját bemutató híres személyiségeket, sőt még a versenytársak márkanevét is.

Cégének hírnevét csak akkor értheti meg, ha adatokat gyűjtött. Innen kiindulva elkezdhet egy értékelési válaszfolyamatot kialakítani, hogy válaszoljon az érvényes értékelésekre, és kezeljen egy folyamatot a negatív visszajelzések eltávolítására.

Figyeljen oda a Google és a Facebook-ra

Az ügyfelek véleményezési adatai azt mutatják, hogy az összes vélemény 76%-át két nagy platform között osztják meg: Google és Facebook. Az ügyfelek jelentősen használják ezt a két csatornát a tapasztalataik megosztására. A közösségi média hírnévkezelési stratégiájának kialakításakor vegye figyelembe ezt a két csatornát, és tegyen különleges lépéseket a nyomon követésükre, bevonásukra és a belőlük származó információk gyűjtésére, hogy jobban megértse online hírnevét.

Kapcsolatok kiépítése

A közösségi hálózatokat az elköteleződésre hozták létre. Az arctalan cégek és magánszemélyek, vállalati kifejezéseket használva, legyőzik a felhasználók bevonását és a kapcsolatok kiépítését. A közösségi médiás bejegyzések hangjának és hangnemének személyesnek, beszélgetésszerűnek és megnyerőnek kell lennie.

Készítsen egy felülvizsgálati válaszadási folyamatot

A vásárlói észrevételekre adott válasza legyen udvarias, pontos és gyors. A negatív és pozitív megjegyzésekre való reagálásra vonatkozó külön dokumentumok meghatározása garantálja a helyes és következetes végrehajtást, függetlenül attól, hogy ki kezeli a közösségi média fiókjait.

Fókuszáljon olyan egyértelmű utasítások megírására, amelyek leírják, hogyan kell reagálni a negatív kommentekre. Oktassa a közösségi médiában dolgozó munkatársait, hogy minden lehetséges esetben tudják, mit kell tenniük. A közösségi média online hírnevének helyreállításában kulcsfontosságú elem lehet, ha egy profi csapat felel a közösségi média márka hírnevéért.

Ha segítségre van szüksége a negatív vélemények kiszorításához, fontolja meg az együttműködést egy olyan közösségi média hírnévkezelő platformmal, mint a PRNEWS.IO, hogy a legjobb eredményeket érje el.

A legjobb eredmények érdekében.

Megosztja legjobb véleményeit a közösségi médiában

Ha állandóan pozitív értékeléseket kap a véleményező webhelyeken, ne habozzon dicsekedni velük. Ossza meg a legjobb értékeléseket a közösségi fiókjaiban, vagy akár a vállalati blogján.

A felhasználók által generált tartalmak hatása sokkal befolyásosabb és hatékonyabb, mint az agresszív értékesítési üzenetek vagy a promóciós márkatartalmak. A pozitív vélemények közzététele a közösségi médiában elnyomja a negatív zajt, és ez lehet az a társadalmi bizonyíték, ami ahhoz szükséges, hogy az emberek megtérjenek vagy megvásároljanak egy terméket az Ön márkájától.

Hasznosítsd ki a pozitív véleményeket

Egy hatékony közösségi hírnévkezelési terv foglalkozik a negatív visszajelzésekkel, de kellőképpen bemutatja az elégedett ügyfelektől kapott pozitív visszajelzéseket is. Bár lehet, hogy néhány frusztrált ügyféllel kell foglalkoznia, valószínűleg sok elégedett ügyfélnek is örülni fog. A ragyogó vélemények előnyei és megosztásuk a közösségi média profiljain, weboldalán és blogjain. Végezzen hatékony keresőmotor-optimalizálási (SEO) taktikákat, hogy ezek a visszajelzések előkelőbb helyen szerepeljenek a keresési eredményekben, és kiszorítsák a negatív értékeléseket.

A pozitív vásárlói visszajelzések megosztása a közösségi oldalakon hatékony módja a márka hírnevének építésének és a vállalat értékének növelésének. A közösségi média szakértők számos módszert alkalmaznak a pozitív vélemények növelésére a közösségi médián keresztül történő interakciók révén. A pozitív vélemények fogadása segít az ügyfelekkel szembeni bizalom kiépítésében, több ügyfelet ösztönöz arra, hogy megosszák visszajelzéseiket, és minimalizálja a negatív vélemények hatását.

Gyorsan megoldja a problémákat

Ne hagyja figyelmen kívül a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos nyilvánvaló hátrányokat. Ha jelentős mennyiségű visszajelzést látsz ugyanarról a problémáról, elemezd ki, és találj rá megoldást. Vegye fel a kapcsolatot azokkal az ügyfelekkel, akik jelezték a problémát, és tájékoztassa őket arról, hogy mit tett a probléma megoldása érdekében. Néha egy negatív értékelés pozitívvá alakítása megoldható egy gyors javítással, amiért az ügyfél hálás.

Posztoljon, hogy növelje az elkötelezettséget

A közösségi médiában a pozitív imázs kialakításának legjobb módja az értékes tartalmak közzététele és megosztása, amelyekből a követők profitálhatnak, általában a társadalmi tőkéjük növelésével.

Az egyes tartalomtípusok teljesítménye azonban eltérő a különböző közösségi platformokon. Ezért érdemes minden platformra más tartalmi tervet készítened.

Tervezz a maximális hatásért

A közösségi média posztokat a legjobb bevonási időre kell megtervezni és ütemezni, hogy maximális közönségelérést kapjanak. A közösségi média menedzserek először meghatározzák a legjobb elköteleződési órákat, majd ennek megfelelően ütemezik a posztokat.

A Sprout Social szerint a különböző közösségi platformokon való közzététel legjobb időpontjai: 

• Facebook legjobb időpontok: Szerda, 11 óra és 1-2 óra
• Instagram legjobb időpontok: Szerdán 11 órakor és pénteken 10-11 óra között
• Twitter legjobb nyitvatartási ideje: Szerdán és pénteken 9 órától
• LinkedIn legjobb időpontok: Szerdán 8-10 és délelőtt, csütörtökön 9 és délután 1-2 óra között, pénteken pedig 9 órakor
.

Ne feledje, hogy ezek az órák nem mindig működnek sikeresen minden vállalat és vállalkozástípus vagy közönségdemográfia esetében. 

Social Media Monitoring

Elkerülhetetlen, hogy a közösségi média szakértői gondosan és folyamatosan figyelemmel kísérjék a különböző közösségi platformokon zajló beszélgetéseket és említéseket.

Minden időben emberek milliói kommunikálnak egymással ezeken a közösségi oldalakon. A kapcsolódó beszélgetések azonosításához és kiemeléséhez azonban okos szoftverekre van szükség. Egy egyszerű hashtag-kereséssel a Twitteren megtudhatja, hogy az emberek egy adott témáról beszélnek-e, és mit gondolnak róla. 

Válaszoljon a negatív véleményekre

A boldogtalan ügyfelek negatív megjegyzéseire való reagálás és a versenytársak propagandájának visszavágása a közösségi média hírnévmenedzsment két fontos eleme.

A vállalkozásnak proaktívnak kell lennie, és jól kidolgozott stratégiát kell kidolgoznia és végrehajtania a negatív vélemények kezelésére, még mielőtt azok megjelennének, nem pedig miután azok megjelentek. Ennek legjobb módja, ha minden egyes típusú negatív értékelésre szabványos működési tervet készít, és többféle cselekvési tervet határoz meg.

Az észrevételek, kritikák és elemzések alapján cselekedjen

Végezetül, használja ki az erejét annak, hogy ténylegesen meghallgatja, milyen tapasztalatokat szereznek az ügyfelei. Talán elégedetlenek a közelmúltbeli szolgáltatásváltozásokkal, a hosszú szállítási idővel vagy a magas árakkal.

Vegye figyelembe az ilyen észrevételeket, és ennek megfelelően változtasson a vállalkozásán.

Kérjen támogatást

Ha cégének nincsenek szakértői vagy erőforrásai a közösségi média hírnevének kezeléséhez, működjön együtt egy olyan közösségi média hírnévkezelő céggel, mint a PRNEWS.IO.

PRNEWS.IO az egyik legjobb módszer a hírnévkezelés kezelésére. Ha megbízható hírnévkezelési szolgáltatásra van szüksége, akkor hiteles partnerre van szüksége. Célunk, hogy az online hírnévkezelést minden típusú és méretű vállalkozás számára egyszerűvé tegyük. Itt könnyedén kiválaszthatja, hogy hol jelenjen meg, és milyen tartalmakat szeretne, hogy az emberek lássanak Önről, ami az Ön kezében tartja az irányítást, és magában foglalja a pozitív tartalmak népszerűsítését és az összes negatív tartalom együttes kiszorítását. A következő szolgáltatásokat veheti igénybe a közösségi média online hírnevének javításához:

• média publikációk Önről;
• a negatív hírek kiszorítása pozitív hírekkel;
• Instagram-fiók vagy Twitter-profil feldobása;
• segítségnyújtás az Instagram és a Twitter hitelesítési folyamatában.

A kiváló közösségi média hírnévkezelés alapelvei

Emlékezzünk a tilalmakra …

• Tárgyaljon az ügyféllel.
• Vásároljon vagy ajánljon fel „jutalmakat” a pozitív véleményekért cserébe.
• Elutasítja a negatív értékeléseket.
• Válasz az általános szkriptelt válaszokkal.
• Negatív megjegyzések vagy vélemények eltávolítása.
• Megsérti a közösségi médiaoldalak véleményezési irányelveit.

Következtetés

A pontos közösségi média hírnévkezelési stratégia megvalósítása az egyik legjobb problémamegoldó ötlet, amit a vállalkozásod növekedése érdekében megvalósíthatsz. Bár időigényes lehet, nagy növekedési potenciál rejlik benne, ha helyesen végzi.

Függetlenül attól, hogy külső céggel működik-e együtt, vagy saját szervezetén belül végzi, értékes betekintést nyerhet az ügyfeleinek a vállalatával kapcsolatos tapasztalataiba, és jobban megértheti, hogy mit várnak el a cégétől. Soha nem könnyű elolvasni a termékéről vagy szolgáltatásáról szóló negatív véleményeket, de csak így tudja meg, hogyan kellene vállalkozásának fejlődnie és jobban kiszolgálnia ügyfeleit.