Kommunikációs trendek 2021. Ha az ügyfélélményt a radar alatt tartod, akkor jól csinálod. Mindent egybevetve, kinek nincs szüksége ma több ügyfélre? De ha nem fokozza azt, akkor nagyobb valószínűséggel veszíti el az ügyfeleket.
Ma, 2021-ben nem elég csak üzletet kötni. A 2020-as év megtanította a vállalkozásokat arra, hogy mindenre fel kell készülniük. És azóta a vállalkozások az internetre költöztek. Még mindig nem tudjuk, mi van a sarkon túl, de egy dolgot tehetünk: nyugodtnak kell maradnunk és folytatnunk kell. De van egy jobb megoldás is. Vonjuk le a tanulságokat a koronai hullámvasútból, és valósítsuk meg a digitális kommunikációs trendeket, amelyek az üzletmenetünk során alakulnak ki.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Üzleti kommunikációs trendek, amelyekre figyelni kell 2023-ban
#1 Mobilbarát kommunikációs központ
A digitális kommunikáció ma már magában foglalja a fájlmegosztás, a csapatüzenetek és a videócsevegések eszközeit. A rengeteg új alkalmazás és üzenetküldő úgy bukkan fel, mint gomba az esőben, az üzleti kommunikációnak mindennek egy helyen kell lennie. Az ok? Hatékonyság. A helyzet az, hogy az alkalmazottak naponta több mint 1K alkalommal ugrálnak a különböző alkalmazások között. Ennek eredményeképpen ez időveszteséget, elmulasztott feladatokat vagy hibákat eredményez.
Szükség van még irodákra? Nos, az otthoni munkavégzés nem volt ideális egyesek számára. De még mindig vannak olyan vállalkozások, amelyek továbbra is távolról dolgoznak. Itt jön a képbe egy kommunikációs csomópont. Segít áthidalni a tartalom létrehozásával és megosztásával járó idő- és fáradtsághiányt. Ezen túlmenően tartsa szem előtt a partnerekkel és ügyfelekkel folytatott külső eszmecserét. Lehet és kell is javítani rajta.
#2 AI-optimalizált kommunikáció
A mesterséges intelligencia egy win-win trend, amit követni kell. Mindenhol ott van körülöttünk. különböző módokon segítheti a szervezeteket. A vállalatok nap mint nap hatalmas mennyiségű adatot gyűjtenek, amelyeket nehéz gyorsan elemezni. Ezért okosabb utat választanak. A vállalatok erre használják a mesterséges intelligenciát. Így az AI új világokat nyit meg. Lehetővé teszi, hogy hihetetlen mennyiségű adatot, trendeket és mintákat elemezzenek, amelyek informálnak az üzleti döntésekről. Az okos kampányok és e-mail marketing stratégiák pedig e döntések eredményeként jönnek létre.
A Chatbotoknak köszönhetően megváltozott a vállalkozások és az ügyfelek közötti interakció módja. Méghozzá nagyon is sokat. A cél az alkalmazottak és az ügyfelek elkötelezettségének javítása. Segít jobban igazodni a fogyasztói igényekhez és érdekekhez, és a trendek és a versenytársak előtt járni.
A mesterséges intelligencia és annak előnyeinek kombinálásával a vállalatok a csúcson maradhatnak. Tegyük fel, hogy egy szervezet vagy márka számára releváns, trendi közösségi tevékenység itt van, hogy kitörjön. A vállalat pedig időt kap a megfelelő üzenet kidolgozására.
#3 Hangalapú technológia
A globális VoIP-piac 2026 végére várhatóan eléri a 102 480 millió dollárt. De a jövő nem valahol ott van, hanem már itt van. És még mindig itt, 2021-ben a hangalapú technológia az egyik legfontosabb kommunikációs trend. Örökre megváltoztatta a vállalkozások kommunikációját, mind belsőleg, mind külsőleg.
És az 5G technológia ebben nagy szerepet játszott. Valószínűleg Ön is tapasztalta már a jobb hívásminőség előnyeit. A gyorsabb kommunikációs sebesség és a kevesebb híváskiesés csak néhány ilyen előny.
Mivel több eszköz csatlakozik, a gyorsabb és megbízhatóbb internet iránti igény is nőni fog. Az 5G hálózatok bevezetésének tehát alapkövetelménynek kell lennie a szervezet számára, ha azt szeretné, hogy vállalkozása kitűnjön a változásokkal.
#4 Az omnichannel kommunikáció forró
A zökkenőmentes ügyfélélmény iránti igény forró trend. Ahhoz, hogy ezt elérje, az omnichannel kommunikációs technológia jön segítségül. Manapság az ügyfelek mindenhol ott vannak. És ahhoz, hogy felkeltsd a figyelmüket, oda kell menned, ahol ők vannak. Ehhez fektessen be olyan rendszerekbe (vagy egy üzleti telefonszolgáltatásba), amelyek támogatják a chatet, a CMS-t, az e-mailt, a videó & telefonhívásokat, a közösségi média platformokat & egyéb kommunikációs platformokat. Maradjon kapcsolatban bárhonnan.
Az ügyfeleket ma már sokkal könnyebb elérni. Nagy a választék a kommunikációs csatornákból. Gondoljunk csak arra, hogy egy átlagos embernek akár öt különböző közösségi média profilja is lehet. Nos, ugyanakkor lehet, hogy egyeseknek egyáltalán nincs is.
#5 Felhőkommunikáció
Ha a vállalkozások nem tudnak jól kommunikálni, az új ügyfelek megszerzése nehéz feladat lehet. De ha felhőszolgáltatásokat használ és valósít meg, akkor éppen ezt teszi. Természetesen ez nem új trend. De van egy különbség. A felhőszolgáltatásokat használó vállalkozások a virtuális eseményeken keresztül a csapatok elkötelezettségének kiépítésére és fenntartására összpontosítanak.
Működnek a belső kommunikációs trendek? Sokkal inkább, mint azt várnánk. És könnyű megérteni, hogy miért. A felhő hatalmas lehetőségeket rejt a vállalkozások számára. Ma már bárki dolgozhat bármilyen eszközről, bárhol. A kiváló minőségű hanggal történő híváskezelés otthonról is könnyen elvégezhető. Ugyanakkor egy átfogó üzleti telefonrendszer hardver nélkül is működhet.
#6. A pénz már digitális
Nehézséget okoz a szokásos értékesítési szerepek hatékony ellátása? A pandémia óta az értékesítési folyamat a vállalkozások számára nehéz műsorszám, amelyet hatékonyan kell végrehajtaniuk. Mikor cserélt utoljára tényleges pénzt egy céggel? A kártyás fizetés kulcsszerepet kapott az életünkben.
A távértékesítés örökre megváltoztatja, hogyan vásárolunk és adunk el termékeket és szolgáltatásokat. A mobilfizetés, a dinamikus QR-kód és az online fizetés az új normává vált. És most a márkák új és innovatív módokat találnak arra, hogy ott érjék el a vásárlókat, ahol a legtöbb időt töltik: a közösségi platformokon.
#7 Kiberbiztonsági kommunikáció
Nem történik semmi egyik napról a másikra. Aztán a világjárvány megváltoztatta a szabályokat. Egész iparágakat kényszerített arra, hogy alkalmazkodjanak az új normához. És akkor találtunk egy rést. Nem a Covid volt az egyetlen vírus, ami fenyegetett minket.
Azt hiszi, hogy csak a nagyvállalatokat fenyegetik kibertámadások? Akkor gondolja újra. Csak tavaly a kisvállalkozások 20%-a vált kibertámadás vagy adatvédelmi incidens áldozatává. Az ok? Először is a biztonsági intézkedések hiánya. Másodszor pedig az alkalmazottak képzésének hiánya.
Ez az oka annak, hogy a kiberbiztonság 2021-ben a vállalati kommunikációs trendek élén áll.
#8 Kommunikáció a kiterjesztett valósággal
Az üzleti trendek jönnek-mennek, és mostanában sokan használják a kiterjesztett valóságot az ügyfelekkel való interakcióra. És tudod mit? Jól csinálják.
Most, amikor a személyes interakciók korlátozottak, az AR segíthet megfelelni az ügyfelek elvárásainak. Az AR éppen az a lehetőség, amellyel az ügyfelek valódi érzést adhatnak a termékekről vagy szolgáltatásokról. Ez egy nagyszerű lehetőség azon ügyfelek számára, akiknek sosem jut ideje arra, hogy meglátogassák az üzletét vagy találkozzanak az értékesítőivel. Az AR új technológiai trendeket fog meghatározni a kommunikációban. És mind a vállalkozásoknak, mind a felhasználóknak alkalmazkodniuk kell majd.
#9 Ügyfelek bevonása magas minőségű tartalommal
Az, hogy van egy üzleti weboldalunk, csak a csata egyik fele. A másik az, hogy elkötelezd magad az ügyfeleiddel. A weboldalad pedig csak akkor tud segíteni, ha minőségi tartalomba fektetsz. És nem számít, hogy ez egy blog vagy közösségi média fiókok. A többi üzleti kommunikációs trendhez hasonlóan a minőségi tartalom iránti igény is forró.
Azzal a céllal, hogy kitűnjön a versenytársak közül, meg kell győződnie arról, hogy a tartalma elsőrangú. Működnie kell a vállalkozásodnak, népszerűsítenie kell azt, és el kell foglalnia az ügyfeleidet. Ez utóbbit megteheted az iparágadban tevékenykedő mikrobefolyásolók vagy influencerek segítségével. Maradjon ügyfelei előtt, és hihetetlenül hatékonyan használhatja a közösségi médiát.
#10 Az optimális ügyfélélmény biztosítása
Milyen kommunikációs iparági trendeket követünk is, az ügyfélélmény kulcsszerepet játszik. Ha komolyan veszi, vállalkozása kitűnhet és ki is fog tűnni a zajból. Még mindig sok a bizonytalanság, és senki sem tudja, mire számíthat 2023-ban. Egy dolog azonban biztos: amíg pozitív ügyfélélményt nyújtasz, addig megnyerheted őket.
A kommunikációs eszközök és taktikák tovább fognak fejlődni. Így hamarosan további változásokra számíthat. Bármi is legyen az, jó eséllyel teljesen új módon fogja alakítani az ügyfélélményeket.
Online Publicity Workbook
- 100+ content ideas for your B2B startup;
- ideal for do-it-yourself publicity plans;
- schedule your PR campaign in advance.
Kommunikációs trendek GYIK
Mik a kommunikációs trendek?
A kommunikációs trend alapvető elem minden olyan márka számára, amely releváns akar maradni. Ez lehet az új technológiák és stratégiák, amelyek segítik az üzleti tevékenységet és az emberek irányítását.
Hogyan befolyásolják a kulturális trendek a kommunikációt?
Ez lehet az egyik legnagyobb kihívás a vállalkozások számára. Nemcsak az alkalmazottak, hanem a fogyasztók számára is fontos. Az idők változásával az emberek viselkedése is változik. És ezeknek a változásoknak a hatását a kommunikációban látjuk.
Hogyan lehet azonosítani és leírni a digitális kommunikáció trendjeit?
A kommunikáció sokszínűbb, mint valaha. És a technológia fejlődése adott ehhez előnyt. Azóta a vállalkozások megnyitották a lehetőségek kapuját. Ma már új és izgalmas kommunikációs módszerek teszik lehetővé számukra, hogy egy kattintással megosszák üzeneteiket. A balra, jobbra és középen zajló változásokkal csak idő kérdése, hogy mikor bukkan fel egy új trend. Szeretné elsőként felismerni? Akkor tartsa nyitva a szemét a közösségi média trendeken.
Bővebben:
