En la era digital actual, la gestión de la reputación es crucial cuando surgen problemas. El contenido negativo puede aparecer en Internet debido a clientes insatisfechos o a acciones malintencionadas de la competencia. Siguiendo la siguiente lista de comprobación, puede reducir significativamente el riesgo de que el contenido negativo perjudique a su empresa.
Para garantizar una sólida presencia en línea del nombre de su empresa en los resultados de los motores de búsqueda, se recomienda tomar las siguientes medidas:
- Inscríbase en servicios que ayuden a los periodistas, establezca temas de su interés y responda con prontitud a las consultas de los periodistas. He aquí algunas plataformas recomendadas:
- Si tu empresa cumple los criterios de relevancia, considera la posibilidad de añadir un artículo sobre ella a Wikipedia. Si la empresa no es ampliamente reconocida pero está dirigida por una figura pública, puedes crear un artículo sobre el líder (y hacer referencia a la empresa dentro de él).
- Crea una cuenta en Google My Business. Rellena todos los campos, añade tu empresa y sucursales al mapa. Recuerda incluir eventos, promociones y productos populares.
- Crea cuentas en plataformas de publicación de presentaciones y folletos, y sube a ellas tu lista de precios, presentación o propuesta comercial. Considera los siguientes servicios:
- SlideShare.net
- Issuu.com
- Scribd.com
- Calaméo (calameo.com)
- Prezi (prezi.com)
- SlideServe (slideserve.com)
- AuthorStream (authorstream.com)
- DocDroid (docdroid.net)
- FlipHTML5 (fliphtml5.com)
- Yumpu (yumpu.com)
- Zoho Show (show.zoho.com)
- DocSend (docsend.com)
- Lulu (lulu.com)
Utilizando estas plataformas, puede mostrar eficazmente sus materiales a un público más amplio y mejorar sus esfuerzos de marketing. Estas plataformas ofrecen diversas características y llegan a diferentes audiencias, por lo que puedes elegir las que mejor se adapten a tus necesidades y público objetivo.
- Añada su empresa (y sus sucursales) a varios geoservicios:
- Google Maps
- 2GIS
- MAPS.ME via MAPS.ME Business
- OpenStreetMap via On OpenStreetMap
- Bing Maps via Bing Places for Business
- Apple Maps Connect (mapsconnect.apple.com)
- Yelp for Business (biz.yelp.com)
- TripAdvisor for Business (www.tripadvisor.com/Owners)
- Foursquare for Business (business.foursquare.com)
- Here.com (here.com/en/business)
- TomTom Places (places.tomtom.com)
- Waze Ads (www.waze.com/business)
- Yellow Pages (www.yellowpages.com)
- Local.com (www.local.com)
- Citysearch (www.citysearch.com)
Estas plataformas ofrecen oportunidades adicionales para aumentar la visibilidad de su empresa y llegar a un público más amplio. Asegúrese de comprobar las directrices y requisitos específicos de cada servicio para garantizar una información precisa y actualizada sobre su empresa.
- Regístrate en plataformas para compartir vídeos, graba y sube mensajes de clientes e instrucciones sobre cómo utilizar tu servicio:
- YouTube
- Vimeo
- Dailymotion.com
- Twitch.tv
- Facebook.com/watch
- Instagram.com/tv
- Tiktok.com
- Veoh.com
- Metacafe.com
- Viddler.com
- Wistia.com
- Bitchute.com
Utilizando estos servicios de vídeo, puede comunicarse eficazmente con sus clientes y proporcionarles valiosas instrucciones e información sobre su servicio.
- Añada su tienda y sus productos a agregadores de precios. Al incluir su tienda y sus productos en estos agregadores de precios, puede aumentar la visibilidad, llegar a un público más amplio y atraer potencialmente a más clientes.
- Hotline (hotline.ua)
- Price.ua (price.ua)
- e-Katalog (e-katalog.ru)
- MagaZilla (magazilla.ua)
- Google Shopping (shopping.google.com)
- Amazon
- eBay
- Walmart
- Target (www.target.com)
- Best Buy (www.bestbuy.com)
- Rakuten (www.rakuten.com)
- Newegg (www.newegg.com)
- Sears (www.sears.com)
- Shopzilla (www.shopzilla.com)
- Cree una página en los mercados en línea:
Para Estados Unidos:
- Amazon
- eBay
- Walmart Marketplace
- Etsy (www.etsy.com)
- Newegg (www.newegg.com)
Para la UE:
- Amazon (www.amazon.co.uk for the UK, www.amazon.de for Germany, etc.)
- eBay (www.ebay.co.uk for the UK, www.ebay.de for Germany, etc.)
- Allegro (www.allegro.pl) – popular in Poland
- Cdiscount (www.cdiscount.com) – popular in France
- Bol.com (www.bol.com) – popular in the Netherlands and Belgium
Estos mercados ofrecen una plataforma para mostrar y vender tus productos a un amplio abanico de clientes. Asegúrate de seguir sus directrices y políticas para crear y gestionar tu página.
- Encuentre su negocio en plataformas de reseñas, reclame su página y responda a los comentarios:
Para Estados Unidos:
- TripAdvisor (www.tripadvisor.com)
- Foursquare (foursquare.com)
- Yelp (www.yelp.com)
Para la UE:
- TripAdvisor (www.tripadvisor.co.uk for the UK, www.tripadvisor.fr for France, etc.)
- Foursquare (foursquare.com)
- Trustpilot (www.trustpilot.com) – popular in various European countries
Estas plataformas permiten a los clientes dejar opiniones y comentarios sobre las empresas. Si reclama su página y responde activamente a los comentarios de los clientes, podrá gestionar su reputación en línea con eficacia. Recuerde responder con profesionalidad y prontitud para abordar cualquier inquietud o pregunta planteada por los clientes.
- Regístrese en sitios web de búsqueda de empleo y añada algunas ofertas de empleo permanente:
Para EE. UU:
- Indeed (www.indeed.com)
- LinkedIn Jobs (www.linkedin.com/jobs)
- Glassdoor (www.glassdoor.com)
- CareerBuilder (www.careerbuilder.com)
- SimplyHired (www.simplyhired.com)
Para la UE:
- Indeed (www.indeed.co.uk for the UK, www.indeed.fr for France, etc.)
- LinkedIn Jobs (www.linkedin.com/jobs)
- Monster (www.monster.com)
- StepStone (www.stepstone.com)
- Totaljobs (www.totaljobs.com)
Estos sitios web ofrecen una plataforma para que tanto los demandantes de empleo como los empleadores se pongan en contacto.
- Crear cuentas de empresa en todas las plataformas de medios sociales.
12. Crea cuentas en plataformas de blogging y añade al menos un post. Estas plataformas de blogs ofrecen un espacio para compartir sus pensamientos, ideas y actualizaciones con su audiencia. Al crear cuentas y publicar posts, puedes establecer tu experiencia, interactuar con los lectores y atraer tráfico a tu sitio web o negocio.
- Tumblr (www.tumblr.com)
- Blogger (www.blogger.com)
- Ghost (www.ghost.org)
- Medium
13. Crear páginas web para consultas de riesgo:
- Company Name + Reviews
- Company Name + Scandal/Controversy
- Regístrese en servicios de alojamiento de podcasts. Estos servicios de alojamiento de podcasts proporcionan plataformas para alojar, distribuir y gestionar sus episodios de podcast.
Para Estados Unidos:
- Libsyn (www.libsyn.com)
- Podbean (www.podbean.com)
- Anchor (www.anchor.fm)
Para la UE:
- SoundCloud (www.soundcloud.com)
- Podomatic (www.podomatic.com)
- Acast (www.acast.com)
- Al crear sitios web dedicados a este tipo de consultas, puede tener más control sobre la información disponible en línea y abordar potencialmente cualquier contenido negativo o controvertido asociado a su empresa. Le permite proporcionar información precisa y actualizada a los usuarios que puedan encontrarse con estas consultas durante sus búsquedas en línea.
Prepare y publique artículos utilizando los siguientes enfoques:
- Newsjacking: Escriba artículos y comentarios sobre temas populares. Identifique temas de actualidad que puedan preocupar a sus clientes, responda a ellos con rapidez y reaccione con prontitud ante acontecimientos recientes de los que se hable mucho. Ser receptivo a las tendencias y captar el interés del público atraerá la participación de la audiencia.
- Anticípese: Muchas grandes empresas comparten cómo utilizan sus servicios los clientes. Obtener un backlink de un blog de un gigante como Google puede ser valioso. Utilice su propia experiencia en la aplicación del producto e influya en su reputación a través de los blogs de los líderes del sector.
- Eventos: Organice una conferencia o conviértase en patrocinador de una. Organizar o patrocinar eventos te permite dar a conocer tu empresa y relacionarte con un público objetivo.
- Relaciones públicas basadas en datos: Todas las empresas acumulan datos valiosos. Analízalos, prepara artículos o infografías. Es poco probable que la mera presentación de cifras sin análisis capte la atención. Es mejor explicar los resultados y ofrecer perspectivas interesantes.
- Investigación de campo: La mayoría de los productos o servicios se diseñan para resolver problemas concretos. Busque y comparta soluciones a las deficiencias de sus propios productos o de los de la competencia, y ayude a los clientes a superar sus dificultades. Compartir soluciones eficaces puede ganar rápidamente atención viral.
- Rondas de expertos: Reúna a expertos bajo su marca. Hazles preguntas que inviten a la reflexión, prepara un artículo y publícalo en un medio de comunicación conocido o en tu propio blog. Recuerde que todos los participantes en la mesa redonda deben compartir el material.
- Nuevo producto: Inventa un producto complementario y promociónalo. Un museo, una línea de ropa o una revista pueden servir de fuente constante de noticias e información.
Estos enfoques pueden ayudarle a generar contenidos valiosos, atraer a su público y establecer su empresa como líder de opinión en el sector.
Plataforma de marketing de contenidos
- más de 100 000 publicaciones en los medios;
- obtener vínculos de retroceso a su producto;
- Trabajo a escala con distribución de contenido.
