Lecciones desde las trincheras: Relatos de expertos sobre los mayores errores de relaciones públicas y cómo superarlos

Incluso los profesionales más experimentados se enfrentan a retos y cometen errores a lo largo de su trayectoria. Hemos reunido las opiniones de destacados expertos en el campo de las relaciones públicas, que han compartido amablemente sus experiencias. Desde reputados directores ejecutivos y fundadores de agencias hasta especialistas en SEO y marketing de marcas, este artículo desvela algunos de los errores profesionales más significativos cometidos por profesionales de las relaciones públicas y las lecciones transformadoras que se derivan de ellos.

Acompáñanos en esta inmersión en sus historias y obtén valiosos conocimientos sobre el mundo de las relaciones públicas.

Expertos destacados:

1. Jason Mudd, Consejero Delegado/Socio Director de Axia Public Relations
2. Blair Nicole, Directora Ejecutiva y Fundadora de Media Moguls PR
3. Joe Karasin, Director de Marketing y Fundador de Karasin PPC
4. Hollie Boodram, Directora de Cuentas de Relaciones Públicas de SimplyBe. Agencia
5. Christopher Gillispie, Consejero Delegado y Director de Relaciones Públicas de Red Heifer Media
6. Chrissy Bernal, fundadora de Be a Better Brand
7. Matt Yanofsky, Vicepresidente de Relaciones Públicas y Publicidad de The Moment Lab
8. Amore Philip, Directora Ejecutiva de Apples & Oranges Public Relations

Perspectivas de los expertos en RR: Explorando fracasos notables en RR.

Jason Mudd, Consejero Delegado/Socio Director de Axia Public Relations

En 2023, Jason Mudd fue galardonado por el Foro Mundial de la Comunicación como el mejor líder de relaciones públicas de Norteamérica. Desempeña el estimado papel de asesor de confianza y estratega dinámico para algunas de las empresas más admiradas y de más rápido crecimiento de Estados Unidos. Entre ellas figuran American Airlines, Budweiser, Dave & Buster’s, H&R Block, Hilton, HP, Miller Lite, New York Life, Pizza Hut, Southern Comfort y Verizon. Jason es consejero delegado y socio director de Axia Public Relations, una agencia reconocida por la revista Forbes como una de las mejores agencias de relaciones públicas de Estados Unidos. Además de su exitosa carrera, es orador profesional, relaciones públicas acreditadas, autor, podcaster y empresario.

Error de RRPP nº 1: Lanzamiento masivo y falta de personalización

Blair Nicole, CEO y Fundadora de Media Moguls PR

Soy la CEO y fundadora de Media Moguls PR, una agencia de RRPP de marca blanca con 12 años de antigüedad que presta servicio a docenas de agencias y cientos de marcas de todo el mundo. De hecho, mi agencia utiliza PRNEWS.IO casi todos los meses.

También soy miembro del Consejo de Agencias de Forbes, me han entrevistado en la televisión nacional (Cheddar) sobre relaciones públicas en situaciones de crisis y he aparecido en Entrepreneur, HuffPost, PR Daily, Forbes y docenas de otros medios.

Cuando empecé a trabajar como freelance hace 13 años, no sabía absolutamente nada sobre relaciones públicas y difusión en los medios. Un cliente me pidió que hablara con los medios de comunicación por él y acepté de inmediato. En mi primera campaña de comunicación por correo electrónico, cometí el terrible error no sólo de enviar un mensaje masivo a los contactos de los medios de comunicación, ¡sino de incluir a todo el mundo en el mensaje! Recibí docenas de correos electrónicos mordaces de periodistas y blogueros enfadados por haber sido enviados en masa.

Nunca he olvidado esa lección y, desde entonces, la he utilizado como experiencia de aprendizaje en mi agencia de relaciones públicas. Me comprometí a aprender todo lo que pudiera sobre las relaciones con los medios, a trabajar con los contactos de los medios y a aprender a lanzar mensajes de la forma correcta. Desde entonces, en mi agencia tengo una política muy estricta de NO hacer «pitchings» masivos. En la actualidad, toda nuestra estrategia de medios de comunicación se basa en establecer relaciones reales con reporteros y periodistas, y he enseñado a más de 1.200 profesionales de las relaciones públicas a triunfar en este sector sin necesidad de hacer lanzamientos masivos.

Error de relaciones públicas nº 2: Investigación inadecuada y pitching de prensa desajustado

Joe Karasin, Director de Marketing y Fundador de Karasin PPC

Soy Joe Karasin, un especialista en SEO centrado en las relaciones públicas y en la adquisición de backlinks de alta calidad. Con más de 11 años de experiencia en marketing digital, he tenido el privilegio de trabajar con clientes de diversos sectores y sectores verticales.

Diría que el mayor error que he cometido en mi carrera de relaciones públicas ha sido no investigar más a fondo un medio de prensa antes de presentar una oferta a un cliente. El resultado fueron unos medios de comunicación mal alineados y el cliente no quedó muy satisfecho.

Aprendí dos cosas: Una, que el dicho de que «toda la prensa es buena prensa» NO es cierto. La otra lección fue que hay que aprender más sobre el medio de prensa y asegurarse de que encaja con la marca y la misión del cliente antes de presentárselo.

Error de relaciones públicas nº 3: Conseguir una cobertura desalineada y no ajustarse a los objetivos estratégicos

Hollie Boodram, directora de cuentas de relaciones públicas de SimplyBe. Agency

Soy gestora de relaciones públicas y directora de relaciones con los medios de comunicación con experiencia en varios sectores, como los negocios, la tecnología, el estilo de vida, la belleza y la moda. A lo largo de mi carrera, he tenido el privilegio de trabajar con clientes que han aparecido en publicaciones de renombre como BLOOMBERG, Forbes, Entrepreneur, TODAY, iHeart Radio, Fortune y BUSTLE, entre otras. Construir una relación sólida y de confianza con mis clientes es de suma importancia para mí, y adapto constantemente mis objetivos y estrategias de comunicación para alinearlos con la evolución de su marca.

Uno de los errores más importantes que pueden cometerse en el campo de las relaciones públicas, y algo con lo que me he encontrado personalmente, es conseguir una cobertura desajustada. Esto se refiere a la obtención de cobertura mediática que no apoya eficazmente los objetivos de marca del cliente e incluso puede desvirtuarlos. Es un escollo común sucumbir a la presión de ofrecer una cobertura de «primer nivel» o «alto nivel», que se refiere a asegurar espacios en publicaciones ampliamente reconocidas con millones de lectores. La forma más rápida de acceder a este tipo de publicaciones es aprovechar los acontecimientos de interés periodístico y adaptar el mensaje del cliente a la actualidad mediante comentarios o su inserción en noticias relevantes. Sin embargo, según mi experiencia, este enfoque a veces puede conducir a una cobertura que no se ajusta perfectamente a los objetivos estratégicos del cliente.

Recuerdo un caso concreto en el que un cliente presionaba para obtener una cobertura de primer nivel en un plazo muy ajustado. En un intento de satisfacer sus expectativas, hice un comentario en su nombre para una noticia que acabó apareciendo en medios de comunicación de alto nivel. Aunque la cobertura no tuvo un impacto catastrófico en la marca o la reputación del cliente, apareció de forma destacada en los resultados de los motores de búsqueda cuando se buscó su nombre en Google. Esta exposición inesperada acabó desviando la atención de los objetivos previstos por el cliente y obligó a realizar esfuerzos adicionales para garantizar la presencia en los medios de comunicación con un mayor valor de optimización para motores de búsqueda (SEO) con el fin de filtrar la cobertura menos alineada.

Aunque no fue un error grave que yo cometiera personalmente, recuerdo una situación de una empresa anterior para la que trabajé que sirve de ejemplo. En un intento de crear una campaña viral, la empresa difundió un vídeo comprometedor de un cliente político que rápidamente acaparó la atención de las principales cadenas de noticias, incluyendo su aparición en SNL. Aunque esta maniobra podría haberse considerado una genialidad de relaciones públicas para una persona normal o una figura de la cultura pop, resultó perjudicial para el cliente político. La falta de una hoja de ruta bien definida y de un marco global sobre cómo difundir el contenido de forma estratégica y beneficiosa acabó perjudicando considerablemente a la campaña del cliente.

Error de relaciones públicas nº 4: No adaptarse a las dinámicas cambiantes y las plataformas emergentes

Christopher Gillispie, Director General y Jefe de Relaciones Públicas de Red Heifer Media

Como alguien que se nutre de la estructura y tiene éxito como empresario, me he dado cuenta de que uno de los mayores errores de los que he tenido que aprender es no adaptarme a los cambios con la suficiente rapidez. Aunque la estructura me ha servido en mis esfuerzos empresariales, he reconocido sus limitaciones cuando se trata de mis responsabilidades como publicista.

El ámbito de las relaciones públicas exige un agudo sentido de la adaptabilidad, ya que hay numerosas áreas en las que puede afectar enormemente a mi eficacia. Uno de ellos es estar al día de las tendencias sociales. No reconocer y adoptar rápidamente las tendencias de las redes sociales puede limitar el alcance de una campaña y obstaculizar la capacidad de llegar a un público más amplio.

Además, depender únicamente de plataformas establecidas sin adoptar otras nuevas puede impedir mi capacidad de conectar con un público en constante evolución. Es esencial que los publicistas se mantengan al tanto de las nuevas plataformas y tecnologías que ofrecen oportunidades únicas para captar a nuestro público objetivo. Al adoptar estas nuevas plataformas, ampliamos nuestro alcance y aumentamos nuestras posibilidades de transmitir con éxito los mensajes de nuestros clientes.

Además, la adaptabilidad se extiende al núcleo mismo de la creación de mensajes y contenidos. La inflexibilidad en estos ámbitos puede hacer que se pierdan oportunidades de llegar al público de mis clientes. Es crucial adaptar mis mensajes y contenidos a los distintos medios y públicos objetivo, para garantizar que somos capaces de transmitir las historias de mis clientes de forma convincente y cercana.

Error de relaciones públicas nº 5: Buscar publicidad sin claridad de mensaje y visión

Chrissy Bernal, fundadora de Be a Better Brand, agencia de gestión de marca y relaciones públicas para autores, podcasters y emprendedores.

Un gran error que he visto en las relaciones públicas es cuando la gente intenta conseguir publicidad sin claridad.

Antes de que una marca comience sus esfuerzos de RRPP, debe tener claro su mensaje, su oferta y su visión.

Error de relaciones públicas nº 6: Falta de planificación adecuada y de permisos en situaciones inesperadas

Matt Yanofsky, Vicepresidente de Relaciones Públicas y Publicidad de The Moment Lab

Estoy especializado en diversos aspectos del marketing, desde el análisis de mercado y la planificación estratégica hasta la creación de marcas, las campañas sociales virales y los trucos publicitarios. Además, tengo experiencia en la gestión del talento y la creación de contenidos digitales. Abordo cada proyecto con una profunda pasión y una determinación inquebrantable, y lo llevo a cabo de principio a fin.

Como famoso y comercializador de marcas, conozco bien el campo de las relaciones públicas.

Esperar lo inesperado. Después de haber hecho muchas acrobacias a lo largo de los años, he aprendido lecciones de cada una de ellas que me han permitido crecer con el paso de los años.

Uno de mis primeros vídeos musicales se rodó en Whittier, California, con el gran Coolio. Como era joven y tonto, no conocía los permisos necesarios y llevé un equipo formado por 10 personas, 4 modelos y el propio Coolio. Al cabo de una hora de rodaje, la policía nos detuvo. Me di cuenta de que tenía mucho que aprender y me sentí abatido por haber malgastado el dinero de mis clientes y el tiempo de toda esa gente.

Le rogué al equipo que se reunieran en el aparcamiento de un supermercado al final de la calle mientras llamaba a todas las personas de Los Ángeles que conocía. Por suerte, el amigo de mi buen amigo Stu nos permitió rodar el vídeo musical en el patio trasero de su casa, en el valle, y el resto es historia.

Lección aprendida: hay que planificarlo todo meticulosamente y cumplir todas las leyes.

Error de relaciones públicas nº 7: Falta de selección estratégica de clientes y concentración en los ingresos en lugar de en la creación de agencias

Amore Philip, Directora General de Apples & Oranges Public Relations

Diría que mi mayor error es el siguiente:
A pesar de mi intuición y mis dudas, he aceptado proyectos de relaciones públicas porque me centraba en los ingresos en lugar de en crear una agencia.

Mis acciones eran las de alguien que necesitaba generar ingresos, así que dije que sí a la mayoría o a cualquiera que quisiera contratarme en ese momento. Como resultado, trabajé con empresas y proyectos que aportaron poco valor a mi crecimiento como profesional de las relaciones públicas y aún menos valor a mi creatividad y mis resultados. A la larga, algunos de estos proyectos me agotaban mental y espiritualmente, lo que creaba importantes problemas financieros para mi empresa.

Hace unos años, decidí hacer las cosas de otra manera. Definí mi misión y mi visión y decidí trabajar con clientes que se alinearan con ellas, sin excepciones.

Desde entonces, he creado una metodología y un sistema de puntuación para evaluar a los clientes potenciales y valorar su preparación para las relaciones públicas durante la fase de descubrimiento. Esto me ha cambiado las reglas del juego. Ahora tengo menos clientes, pero los que tengo aportan valor al crecimiento de mi agencia, así como a sus negocios y proyectos.

Por último, lo que yo diría a los aspirantes a profesionales de las relaciones públicas es lo siguiente:
Antes de decir que sí, ten en cuenta lo siguiente

1. La etapa de la empresa: ¿se trata de una marca nueva, establecida o emergente? Cuando se evalúa la fase en la que se encuentra la empresa, es más fácil saber en qué punto se encuentra y si está preparada para las relaciones públicas.
2. Las finanzas y el presupuesto deben formar parte de la conversación: ¿dispone el cliente potencial de recursos financieros para asignar un presupuesto de al menos seis meses o un año? De este modo, podrán pagar el anticipo mensual.
3. Progreso: los profesionales de las relaciones públicas deben preguntarse si esta colaboración generará crecimiento (ingresos, estudios de casos, influencia, etc.).

Sólo digo que sí a las oportunidades que nos aportan alegría y satisfacción a mí y a mi equipo, y dejo pasar las que agotan la energía creativa y los recursos.

Por cierto, tenemos un episodio de nuestro podcast sobre buenas y malas relaciones públicas. Si tienes tiempo e inspiración, no dudes en escucharlo:

Tabla de errores de relaciones públicas más populares

Conclusión

Aprender de los fracasos en las relaciones públicas es vital para una gestión eficaz de la reputación. Al reconocer errores comunes como la falta de planificación de crisis, la comunicación deficiente y las meteduras de pata en las redes sociales, las organizaciones pueden tomar medidas proactivas para evitarlos. La transparencia, la búsqueda activa de comentarios y la adaptación a la era digital son esenciales para construir y mantener una imagen de marca positiva.

Aprovechando las lecciones aprendidas de los fracasos de las relaciones públicas, las empresas pueden mejorar sus estrategias, fomentar relaciones más sólidas con las partes interesadas y navegar con confianza por un panorama de relaciones públicas en constante evolución. En última instancia, al adoptar una cultura de mejora y aprendizaje continuos, las organizaciones pueden mitigar los riesgos, proteger su reputación y prosperar en el entorno competitivo actual.

Más información:

• 6 malos ejemplos de relaciones públicas y lecciones que aprendemos de ellos
• Buenas relaciones públicas vs. Malas relaciones públicas: Ejemplos de buenas relaciones públicas y diferencias