作为我的公关战略系列的一部分，我们正在与该领域的顶级专家交谈，让企业家、公关专家和营销人员深入了解你可能也能利用的成熟战略，以发展你的业务或事业。
今天我有幸与Amy Roberts交谈，她是KNB Communications的公关和营销机构，专注于医疗保健和健康科技领域。在担任这一职务之前，她在Intermountain Healthcare担任了10年的公关总监。
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描述你在医疗行业的公共关系方面的经验。 在担任KNB Communications副总裁之前，我在Intermountain Healthcare担任了近十年的公关总监，KNB Communications是一家专门从事医疗保健和健康技术的公关和营销机构。我也曾在全国各地的新闻编辑室工作过，在转入公关行业之前，我曾担任过记者。
你在医疗保健公关领域做什么？ 在我目前在KNB Communications的工作中，我负责监督我们所服务的客户的所有公关和媒体相关的成果。这包括制定战略、构思创造性的宣传角度、与记者建立联系、跟踪与医疗保健有关的新闻机构、编辑和撰写内容，并与我们机构的营销部门密切合作，以确保采取综合方法，为客户带来成功。作为这个角色的一部分，我还领导一个由媒体关系经理和客户总监组成的团队，确保我们遵循和实施最佳做法，同时也为我们的客户提供一流的服务。
你在工作中使用新闻稿吗？ 是的，KNB经常代表我们的客户撰写和发布新闻稿。
为什么公关在医疗保健中很重要？
无论哪个行业，公共关系对任何企业都是至关重要的，但它在医疗保健领域尤为重要，因为其风险之高令人难以置信。消费者（患者）做出的决定可能会产生真正的生死攸关的后果。患者寻找他们可以信任的医疗系统、医院和临床医生，而每个人的声誉都是通过他们的公共关系努力建立和放大的。
你如何评价一个公共关系活动的成功？ 衡量成功与否主要取决于公关活动的目标。如果该活动旨在增加器官捐赠，一个简单的KPI就是有多少新的捐赠者报名。在KNB Communications，我们根据活动的目标来评估成功。我们常用的一些衡量标准是网络流量、社交媒体参与度、媒体覆盖率/范围、声音份额和广告价值等值。 您认为哪些推广方法对确保媒体报道最有效？ 虽然老一派的观点是，”不在于你认识什么，而在于你认识谁”，但在今天的媒体环境中，这一点已经变得不再重要。策划的话题是新的劳力士。在社交媒体上关注记者，阅读他们撰写的文章，并根据他们的喜好构思角度，这比叫人帮忙更有效。定制化是关键。
描述你可能在为客户提供的活动总结报告中包含的内容。
描述你可能在为客户提供的活动总结报告中包含的内容。
活动总结报告应反映活动开始时设定的关键绩效指标。是否达到了目标？如果没有，是什么因素导致了不足？你学到了什么，你建议今后做哪些改变？如果目标达到了，结果是什么，众所周知的多米诺骨牌是什么？
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在KNB Communications，我们不仅仅包括结果–我们还解释为什么这些结果很重要，并将其与行业标准进行比较。作为一个例子，说一些类似的事情。”在社交媒体上有114次分享”，并不像提供以下细节那样具有信息量或令人兴奋。”我们通常看到不到50次分享，所以这次活动超过了行业标准。此外，这三个人–X、Y和Z–分享了你的帖子，他们每个人都有超过15,000名粉丝。总的来说，该活动覆盖了27.2万多人。更令人兴奋的是与网站流量的增加直接相关，在活动期间，网站流量从平均每天1500个独立访客增加到4500个。”
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您如何保持对行业趋势的更新？ 通过阅读行业新闻，在社交媒体上关注该领域的思想领袖，并建立联系。 描述一下你曾参与的、让你感到特别自豪的公关活动。
请原谅我的陈词滥调，但我为我参与的任何活动的成功感到自豪。当你从事医疗保健公关工作时，活动的成功往往是以病人的结果来衡量的。在KNB Communications，我们的客户提供的产品和服务旨在改善医疗保健–通过降低成本、改善结果、促进健康公平、减少倦怠和其他因素。因此，任何时候我们能够在这个过程中发挥作用，都是有意义的。
你的日常新闻来源是什么？ 我听很多播客–The Daily是我的首选。我试着每天早上抽出时间来扫描《纽约时报》和CNN的主页。此外，我还为我的客户阅读我的目标媒体–Becker’s、Stat News、Fierce Health和其他。
描述你在工作之外的兴趣。 我喜欢旅行–100多个国家和所有七大洲。我住在犹他州的帕克城，所以我把空闲时间用于冬季滑雪和夏季徒步旅行。我的两只获救的达尔马提亚犬，斯坦利和威利斯，通常在我身边。
描述一下你处理危机公关的经验。你会如何处理公关危机？ 描述你处理危机公关的经验？
在不了解情况的情况下，不可能说我将如何处理危机，因为每一个反应都需要针对危机的特点，并随着事件的发展实时调整。你对活跃的枪手或与不当行为有关的死亡的反应与你对化学品泄漏或员工不当行为的反应大不相同。
但现实是，当你在医疗保健领域工作时，危机是一个何时而非是否发生的问题。我的建议是，始终有一个危机公关计划，并保持更新。
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