Najlepšie komunikačné kanály pre podniky

Všetci poznáme dôvod, ktorý zmenil pravidlá podnikania. Niektoré komunikačné kanály sú už históriou, pretože nefungujú na dobro. Iné sa zároveň stali osvedčenými postupmi, ktoré treba dodržiavať. A zdravá kombinácia oboch je tou správnou cestou.

Bez veľkého varovania to bola pandémia, ktorá úplne obrátila podnikateľské prostredie naruby. A to, čo kedysi fungovalo, spôsobilo spúšť, čeliac komunikačným a informačným výpadkom.

Tieto zmeny boli také obrovské, že ich realizácia by za normálnych okolností trvala roky. V dôsledku toho museli podniky tieto zmeny konsolidovať, aby rýchlo prehodnotili a prehodnotili svoje hodnoty. 

Ak si overíme čísla, zistíme, že 86 percent zamestnancov a vedúcich pracovníkov uvádza nedostatok efektívnej spolupráce a komunikácie. To znamená, že nie všetky podniky si s touto úlohou poradili. Ale tie, ktoré sa týmto zmenám prispôsobili, majú blízko k zvýšeniu svojej produktivity až o 25 percent.

Obvyklé komunikačné kanály a ich rozlíšenie

Všeobecne môžete používať formálne alebo neformálne, oficiálne alebo neoficiálne komunikačné kanály. Najlepšie je, že ich môžete kombinovať.

Oficiálnym kanálom môže byť funkcia komentárov v dokumentoch Google alebo e-mail. Naopak, neformálnym môže byť rýchly rozhovor tvárou v tvár alebo krátky telefonát medzi dvoma dizajnérmi produktov počas obedňajšej prestávky.

Medzi oficiálne kanály patrí napríklad aplikácia tímového chatu, e-mail alebo každodenné osobné stretnutia. Neoficiálne ponúkajú rovnaké nástroje, ktoré sa nepoužívajú každý deň. Vaša spoločnosť napríklad používa aplikáciu Zoom ako oficiálnu aplikáciu na videochat. Napriek tomu na spojenie s dizajnérmi produktov, ktorí pracujú na diaľku, váš tím používa službu Google Meet.

Najlepšie komunikačné kanály pre firmy

Stále si myslíte, že sociálne médiá sú jedným z najlepších komunikačných kanálov? Potom sa zamyslite ešte raz. Efektívna komunikácia je oveľa viac než to. Keď budete v prvom rade myslieť na svojich zákazníkov, dokážete nájsť striebornú stránku, ktorá bude vyhovovať vám aj vašim zákazníkom.

Podľa Statista takmer päť z desiatich respondentov (46 %) uprednostňuje e-mail ako jeden z najlepších komunikačných kanálov v podnikaní. Pre 25 % respondentov sú obľúbenými komunikačnými kanálmi SMS a WhatsApp, zatiaľ čo 12 tvrdí, že ich prvou voľbou je Facebook Messenger. Ďalším preferovaným komunikačným kanálom v podnikaní sú telefonické hovory. Využíva ho 24 percent respondentov. A sociálne platformy ako Instagram a TikTok sú tradičnými kanálmi pre približne 10 percent respondentov.

Emailové newslettre sú horúce ako nikdy predtým

Dá sa povedať, že e-mailové newslettre sú opäť v kurze. Hoci nejde o novú technológiu, v zákazníckej skúsenosti sa dostáva do popredia. Môžete plánovať stretnutia, písať aktualizácie, informačné bulletiny, zdieľať odkazy a mnoho ďalšieho. Najlepšie ho využijete, keď potrebujete zaznamenať túto konverzáciu – alebo súbory zdieľané v tomto vlákne. Uznajte, že niektoré súkromné platformy založené na predplatnom, ako napríklad Patreon a TinyLetter, fungujú len pre spisovateľov. 

Email zostáva jedným z najlepších a najobľúbenejších kanálov písomnej komunikácie. Prečo? Pretože môže pomôcť vybudovať osobnejší vzťah s čitateľmi.

Sociálne médiá

Je ťažké poprieť, že rok 2020 bol pre sociálne médiá obrovský. Svet bol nútený uzavrieť sa; používanie sociálnych médií teda prudko vzrástlo. A podniky sa spoliehajú na influencerov, aby zvýšili svoj dosah a lojalitu k značke. 

Problémom však je, že sociálne médiá sú najmenej personalizovaným komunikačným kanálom. Pozrime sa prečo. Keď si chcete kúpiť napríklad auto, urobili by ste to len tak, že by ste si vychutnali príspevok na Facebooku alebo Instagrame? Je pravdepodobné, že urobíte to, čo väčšina ľudí – porozprávate sa s profesionálnym predajcom. To je ten problém. Telefonické a osobné rozhovory majú najmenší dosah, ale čo to dokážu – ponúkajú najosobnejší zážitok.

Samozrejme, jedinečnosť vašej firmy vám pomôže určiť priority v zozname komunikačných kanálov, ktoré pre ňu najlepšie fungujú. Každopádne, aby vám váš profil na sociálnych sieťach slúžil, je rozumné implementovať funkciu živého chatu. Ako ukazujú údaje, 82 % zákazníkov uprednostňuje tento druh komunikácie pred ostatnými. A len 44 percent z nich použije na obchodovanie telefón.

Ďalšie, každý jeden kanál sociálnych médií je výrazne odlišný. Každá platforma má svoju demografiu a koncepciu. A keď viete, kto je vaše ideálne publikum, viete, kde sa nachádza. 

Telefonické hovory

Myslíte si, že bezdrôtový firemný telefón je staromódny? Nuž, telefónne hovory nie sú mŕtve. A 25 percent používateľov ho uvádza ako najpreferovanejší komunikačný kanál. Je to skvelý formálny kanál, ktorý sa najlepšie používa na naliehavé alebo dôležité rozhovory. Po prvé, je to ideálna možnosť pre zákazníkov, ktorí sú menej technicky zdatní. Ďalej umožňuje získať podrobné odpovede na vaše otázky a ľahko klásť doplňujúce otázky. V dôsledku toho sa dostanete do prirodzenejšej konverzácie. A nemusíte čakať niekoľko minút, kým dostanete odpovede. Telefónne hovory teda v dohľadnej dobe nezmiznú.

Textové správy/SMS

Niektorí predajcovia uprednostňujú textové správy, pretože 57 % ľudí rado používa platformy na okamžité zasielanie správ. A tiež rýchlejšie reagujú prostredníctvom textových správ. Takmer 60 % spotrebiteľov odpovedá na textovú správu v priemere do 1 – 2 minút. Niektorí ľudia jednoducho reagujú na obchodné správy rýchlejšie ako na telefonáty. Ak teda vašim zákazníkom nevyhovuje druhý spôsob, ponúknite im iné možnosti. A uvidíte lepší výsledok pre oveľa viac zákazníkov.

Samotné SMS sú výkonným nástrojom na zapojenie, ktorý umožňuje podnikom posielať svojim zákazníkom stručné a včasné správy. Navyše môžu stále očakávať rýchlu odozvu. Podobne ako e-mail, aj textové správy je potrebné používať v správnom čase a v správnom prípade. Samozrejme, ak chcete zvýšiť dôveru zákazníkov aj návratnosť investícií do obchodných správ. 

Videohovory

Pamätáte sa na objem videohovorov, ktoré sme mali na začiatku pandémie? Spočiatku to bolo ohromujúce. Dnes podniky využívajú tento kanál ako nový normál. Príjemné je, že dnes nemusíte byť s niekým fyzicky v rovnakej miestnosti, aby ste s ním mohli viesť osobný rozhovor.

Videohovory alebo online konferenčné služby sú prvou voľbou pre 81 % dospelých pracujúcich z domu aspoň na čiastočný úväzok. Pri všetkých výzvach prináša online komunikácia aj výhody. Stretnutia sú s väčšou pravdepodobnosťou kratšie. Čas sú pre mnohých ľudí peniaze, takže je to spôsob, ako sa prestať biť do očí. Vrátime sa k socializácii na živom mieste? Táto otázka je stále otvorená. 

In-personálna komunikácia

Aj keď 71 % manažérov súhlasí, že väčšina stretnutí je neefektívna, stále ide o jeden z najbohatších komunikačných kanálov. Dôvod? Znamená to, že je oveľa osobnejšia. Je to tiež jeden z účinných spôsobov, ako sa spojiť s podnikaním. Znižuje počet akýchkoľvek nesprávne pochopených správ. A vytvára najcennejšie dlhodobé spojenia. 

Písomné zručnosti

Ak aj vaše podnikanie nie je globálne, znalosť aspoň jedného medzinárodného obchodného jazyka je dnes nevyhnutná. Ako príklad možno uviesť, že angličtina nie je úradným jazykom USA. Prekvapuje vás to? Napriek tomu 78,1 percenta obyvateľov USA používa angličtinu ako svoj materinský jazyk. A španielčina je prvý jazyk, ktorý sa väčšina študentov rozhodne naučiť.

Prijmite zmeny

Mediálny trh je preplnený viac ako kedykoľvek predtým. Pandémia vrhla svetlo na dôležitosť rôznych komunikačných kanálov pri podnikaní. Navyše tento trend nebude v nasledujúcom roku vykazovať žiadne známky spomalenia. Podnikanie v dnešnom digitálnom svete znamená, že nemáte žiadne hranice. Napriek tomu je táto úloha čoraz náročnejšia. Pokiaľ nemáte dôkladné znalosti mediálnych trhov, nedostanete svoje posolstvo von. 

Prijmite skutočnosť, že zákazníci sa zmenili. Dobrou správou je, že dobrí ľudia z marketingu vám môžu pomôcť. Služba PRNews.io môže ponúknuť cezhraničný dosah na umiestnenie vašich príbehov alebo správ podľa vašich podmienok. Ľudia uprednostňujú vysokokvalitný a atraktívny obsah, preto im odovzdajte svoje posolstvo. Malá pomoc profesionálov z PRNews.io ako taká nikdy nie je na škodu. Keď ste si vedomí toho, že chcete dosiahnuť čo najlepšie výsledky, omnichannel stratégia je vaším najlepším spojencom. Ak chcete rozšíriť svoje pôsobenie a osloviť médiá aj mimo miestneho trhu, obráťte sa na nás.