Krížový marketing a jeho implementácia

Kros-marketing. Klienti dnes majú viac kanálov na interakciu s vašou firmou ako kedykoľvek predtým a pravdepodobne vás budú kontaktovať prostredníctvom mnohých rôznych kanálov, než dôjde ku konverzii. Môžu to byť sociálne médiá, články, príspevky na blogu, televízne reklamy, online reklamy a iné. Ak chcete na dnešnom trhu vyhrať v konkurenčnom boji, mali by ste byť pripravení prezentovať sa zákazníkom v správnom čase na všetkých kanáloch, ktoré vaši klienti používajú.

V opačnom prípade vás môže predbehnúť konkurencia. Okrem toho chcete, aby sa vaše marketingové aktivity vo všetkých kanáloch spojili a pomohli tak bezproblémovej ceste zákazníka. Ako môžete vyhovieť týmto potrebám a vytvoriť účinnú marketingovú stratégiu, ktorá bude efektívne fungovať na všetkých platformách? Správnou voľbou je cross-marketing. V tomto príspevku si povieme, čo cross-marketing znamená, a rozoberieme si niekoľko príkladov cross-marketingu, ktoré vám pomôžu vytvoriť efektívnejšie marketingové stratégie.

Čo je krížový marketing?

Krosový marketing je metóda digitálneho marketingu zameraná na klienta, ktorú používajú marketingoví odborníci na celom svete na poskytovanie jednotnej skúsenosti prostredníctvom všetkých platených, vlastnených, získaných médií a digitálnych skúseností na rôznych platformách.

Jedná sa o výkonný spôsob vytvárania marketingovej stratégie a implementácie údajov a analýz na vytváranie viackanálových ciest zákazníkov smerujúcich k dosiahnutiu vašich cieľov.

Cieľom vášho multikanálového marketingového systému musí byť rozprávať publiku presvedčivý príbeh značky prostredníctvom rôznych kanálov. Musíte to urobiť nejakým jedinečným spôsobom pre každého a zároveň sa postarať o zapojenie používateľov. Váš príbeh by mal byť prispôsobený tak, aby vyhovoval rôznym platformám. To znamená, že nemôžete len duplikovať a publikovať na každom kanáli presne rovnaký obsah alebo príspevok. Kým na jednom kanáli je vhodnejšie video (myslíte na sociálne médiá), iná platforma bola vytvorená pre tipy niečoho, čo odovzdáva ucelenú správu, ako sa nachádza na blogu. Zistite, aké funkcie a prístupy fungujú dobre, a získate úspešnú marketingovú stratégiu pre rôzne kanály.

Výhody krížového marketingu

Existuje niekoľko výhod aj nevýhod krížového marketingu, o ktorých by marketéri mali vedieť skôr, ako začnú túto metódu používať.

Prosy cross-channel marketingu

• Rozšírená komunikácia s publikom. Táto technika vám umožňuje dosiahnuť vašich potenciálnych klientov prostredníctvom rôznych platforiem podľa ich preferencií. Svoje reklamy môžete zverejňovať na sociálnych kanáloch a zacieliť tak správnu správu na publikum alebo dokonca využiť platenú reklamu, aby ste predbehli svoju konkurenciu. 
• Pravidelné správy. Pomocou krížového marketingu môžete svojim zákazníkom naďalej pravidelne posielať správy súvisiace so značkou. Pre vašich klientov by mohlo byť otravné, ak by v krátkom čase dostávali veľa správ o vašich ponukách. Musíte vytvoriť správnu stratégiu e-mailového alebo SMS marketingu, aby ste ich oslovili.
• Poznanie značky. Pomocou crossmediálneho marketingu nielenže posuniete svoj produkt na trh, ale aj budujete jeho význam v celom rozsahu. Presvedčiť svojich sledovateľov alebo návštevníkov webovej stránky, aby si kúpili váš produkt, len prvým marketingovým kontaktom nie je jednoduché, pretože musíte zhromaždiť viac kontaktov, aby ste ich premenili na potenciálnych kupujúcich.

Zápory krížového marketingu

• Časová náročnosť. Nie vždy je možné synchronizovať všetky možné platformy, preto musíte každú z nich neustále ručne aktualizovať o prípadných zmenách cien alebo ponúk. Mohlo by sa stať, že budete mať zmätok v produktoch a ponukách. 
• Drahá platforma. Keďže používate viac marketingových kanálov, vyžadovalo by to viac prostriedkov, ktoré môžu presiahnuť váš rozpočet. Niektoré kanály potrebujú veľa vašej pozornosti a úsilia, aby fungovali bez problémov.
• Špatne zvládnutá správa zákazníkov. Rovnako ako kanály, aj klienti sú roztrúsení široko ďaleko a môžu byť ťažko dosiahnuteľní, čo znamená, že ak nebudete schopní uspokojiť potreby svojich klientov včas, môžete ohroziť svoju povesť a vzťahy s nimi. 

Na úspešné vykonanie tejto stratégie musíte použiť niekoľko tipov, aby ste ich rozbehli. Niektoré usmernenia, ktorými sa môžete riadiť, môžu spočívať v pridelení kanálov rôznym oddeleniam a v zorganizovaní integrovaného marketingového tímu, aby medzi zamestnancami existovalo jasné porozumenie a aby si boli vedomí svojich povinností. Ich prioritou by mala byť multikanálová platforma, kde je každý jeden návštevník rovnako dobre obslúžený a dostáva hodnotné služby. 

Tipy na budovanie úspešných cross marketingových kampaní

Hlavným cieľom multikanálového marketingu je vytvoriť personalizované a pútavé zážitky pre návštevníkov. Pri vytváraní cross-marketingovej kampane majte na pamäti tieto tipy: 

1. Používajte rozhodovanie založené na údajoch

Na vytvorenie úspešnej kampane sa spoločnosti musia riadiť údajmi. Musia definovať, kto je ich cieľová skupina, aké kanály často používajú a na aké správy reagujú. Kvalitné údaje získané z viacerých platforiem vám poskytnú trendy a vzorce správania, ktoré môžete využiť na pochopenie preferencií a rozhodnutí vášho publika.

2. Vytvorte persóny kupujúceho pomocou súhrnných údajov a údajov na úrovni osôb

Komplexné portréty kupujúcich vám pomôžu zistiť motiváciu a nákupné zvyklosti vašej cieľovej skupiny a získať lepšiu predstavu o tom, s čím a kým sa už zaoberajú. Kombináciou súhrnných údajov o zákazníkoch aj údajov na úrovni osôb môžete odhaliť vzory a podobnosti medzi skupinami, čo vám umožní rozdeliť vaše publikum do segmentov. Tieto informácie potom môžete využiť na nájdenie najvhodnejších viackanálových marketingových riešení a správ a dosiahnuť svoje ciele.

3. Používajte médiá, ktoré sa navzájom dopĺňajú

Pri výbere a definovaní kanálov pre viackanálový marketing musíte byť prísni a selektívni. Jednotlivé kanály spolu fungujú lepšie ako iné. Snažte sa synchronizovať všetky kanály, prostredníctvom ktorých sa vaše publikum najviac zapája do komunikácie s vašou spoločnosťou.

Napr. môžete požiadať svojich klientov, aby získali uvítaciu zľavu prostredníctvom vašej aplikácie, alebo do e-mailov či príspevkov zahrňte adresy URL.

Medzi bežné médiá, ktoré sa navzájom dopĺňajú, patria:

• Maloobchodný obchod/mobilný telefón
• TV/Mobil
• Rádio/Mobil
• Počítač/TV
• Počítač/mobil
• Počítač/Rádio

4. Používajte vhodné marketingové technológie

Silná analytika je to, čo nám poskytuje použiteľné údaje o preferenciách klienta, preto je veľmi dôležité, aby ste si vybrali marketingovú technológiu, ktorá zhromažďuje presné a kvalitné údaje. Automatizácia je ďalšou základnou funkciou, ktorú treba využiť pri určovaní toho, aký nástroj bude najlepšie vyhovovať potrebám vašej spoločnosti. Vďaka správnym viackanálovým marketingovým riešeniam môžu marketéri lepšie pochopiť svoje cieľové publikum. Marketingové metódy by okrem iného mali marketérom umožniť optimalizovať:

• Keď zobrazujú reklamy,
• Ktoré kanály používajú na zobrazovanie svojich reklám,
• Správy, ktoré používajú na komunikáciu so svojou cieľovou skupinou.

Efektívny marketingový tím by mal zefektívniť komunikáciu a pomôcť vytvoriť konzistentnú cestu k zákazníkovi, ktorá identifikuje a využíva kanály a správy, s ktorými cieľové publikum komunikuje najčastejšie.

5. Zaraďte obsah do konkrétnej cesty kupujúceho

Každá cesta zákazníka je iná a na každú z nich je potrebné pripraviť rôzne personalizované spôsoby. Tým mám na mysli navrhovanie obsahu špeciálne pre potenciálnych zákazníkov na základe ich nákupných zvyklostí. V dôsledku toho je potrebné vytvoriť stratégiu obsahu tak, aby bola dobre zosúladená so všetkými cestami kupujúcich.

Napr. keď zákazník opustí nákupný košík, môžete mu poslať e-mail alebo oznámenie v aplikácii, ktoré mu ponúkne zľavu. To isté sa týka tých, ktorí si kupujú vaše produkty, môžete im poslať ďakovný e-mail. Týmto spôsobom sa budú zapájať do vášho obsahu na rôznych platformách a budú nasledovať kroky, ktoré od nich chcete.

6. Neustále optimalizujte viaceré kľúčové ukazovatele výkonnosti

Nápoveda k vytváraniu úspešných kampaní spočíva v analýze minulých aktivít a aplikovaní získaných poznatkov na budúce stratégie. Kampane by sa mali priebežne upravovať podľa viacerých kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) v celom marketingovom lieviku. Získané informácie môžu marketingovým tímom poskytnúť dôležité informácie o návratnosti investícií do marketingu, čo im umožní nájsť správne riešenia, ako možno kampane v budúcnosti ďalej optimalizovať.

7. Zjednotenie údajov

Zjednotený prístup k marketingovému meraniu umožňuje marketingovému tímu urobiť komplexný prehľad o každom kanáli a kampani, o tom, ako sa navzájom ovplyvňujú, a o ich celkovom výsledku pri zvyšovaní konverzií. Zohľadnením všetkých týchto faktorov môžu spoločnosti lepšie pochopiť vplyv každej kampane na zvyšovanie konverzií. Získate tak presnejší prehľad o všetkých marketingových kampaniach a o tom, ako spolupracujú a navzájom sa ovplyvňujú, čo marketérom umožní čo najlepšie využiť svoj rozpočet a vyhnúť sa neefektívnym reklamám.

Typicky to obsahuje používanie súborov cookie prezerania alebo sledovacích adries URL na nastavenie prepojení medzi online akciami s osobným profilom vedúceho. Sledovanie a analýza e-mailov, ktoré im boli odoslané, a ktoré z nich sa zapojili.

Musíte tiež zistiť, ktoré príspevky na blogu si prečítali, aké kampane v sociálnych médiách sa im páčili a do ktorých sa zapojili a akú komunikáciu s nimi viedol váš tím zákazníckej podpory.

8. Testovanie s kontrolnými skupinami

Kontrolná skupina je v podstate skupina používateľov, ktorí nevideli vaše reklamy z marketingových kampaní. Premýšľajte o analýze rôznych testovacích skupín, na ktoré nie je zameraný žiadny krížový marketing, aby ste mohli posúdiť účinnosť svojich marketingových kampaní.

Môžete ich použiť na posúdenie vplyvu kampaní na zapojenie, aby ste pochopili, ktorá marketingová kampaň funguje lepšie a ktorá si vyžaduje zmeny.

Kontrolné skupiny tiež informujú marketérov, či by mali pre určitý segment spotrebiteľov vôbec prestať používať nejakú marketingovú kampaň a jednoducho nechať týchto spotrebiteľov sledovať ich obvyklú cestu.

9. Integrujte svoje objavy

Spustenie silných cross-marketingových kampaní je jeden krok, ale analýza ich poznatkov môže dramaticky zmeniť vašu marketingovú stratégiu. Prepojte svoje poznatky z marketingových kampaní a vytvorte hladký zážitok.

Položte si otázky ako:

• Synchronizuje sa moja stratégia sociálnych médií s mojou webovou stratégiou?
• Prenáša moja kampaň rovnaké posolstvo na rôznych platformách?
• Používam vhodné cielenie na správne publikum na každom kanáli?
• Je platforma X sociálnych médií lepšia ako webová stránka Y?

Keď sú všetky kanály spolu dobre zosynchronizované, zákaznícka skúsenosť bude najlepšia. Vaši zákazníci budú vedieť, čo môžu očakávať pri každom kontakte s vašou značkou, a budú do vašej firmy prichádzať s chuťou.

Tri príklady krížového marketingu, ktoré vás inšpirujú

A teraz sa vráťme k tomu, ako ho implementujú veľké spoločnosti.

M&M cross-marketing

Prvý príklad cross-marketingu pochádza od spoločnosti M&M’s. Táto značka cukroviniek spustila televíznu reklamu počas Super Bowl LV a zachovala rovnakú kampaň na sociálnych sieťach, čím spojila tradičné a digitálne kanály. Reklama s názvom „Come Together“ (Poďme spolu) zobrazuje svojich divákov, ktorí sa ospravedlňujú za svoje sociálne faux pas s M&M’s. Pozrite si ju tu:

Použitie tradičnej televíznej reklamy umožnilo spoločnosti M&M osloviť väčšie publikum, najmä preto, že bola odvysielaná počas najväčšieho televízneho programu roka. Značka tiež využila reklamu na zvýšenie angažovanosti na svojich sociálnych kanáloch. Tieto medzikanálové marketingové aktivity umožnili spoločnosti M&M’s zvýšiť popularitu televíznej reklamy aj sociálnych médií.

Spoločnosť M&M’s tiež ponúkla používanie niekoľkých hashtagov spojených s reklamou: #MMSTogether a #BetterWithMMS. Motivovala svojich sledovateľov, aby používali tieto hashtagy a používali ich v príspevkoch súvisiacich s ich kampaňou a Super Bowlom. Spoločnosť M&M ich zverejňovala na sociálnych sieťach počas celého zápasu, čím udržiavala sledovateľov v napätí. Použitie tradičnej televíznej reklamy umožnilo spoločnosti M&M’s osloviť široké publikum a umožnilo spoločnosti M&M’s posilniť svoju pozíciu v televízii aj na sociálnych sieťach.

Kros-marketing spoločnosti Topshop

Topshop použil počas londýnskeho týždňa módy digitálne billboardy po celom Spojenom kráľovstve na propagáciu svojho najnovšieho katalógu. Spoločnosť synchronizovala reklamu s údajmi zo svojho Twitteru, takže keď sledovatelia použili hashtag #LFW, na billboarde sa zobrazil tweet a príslušný tovar z katalógu. 

Všetky reklamy boli navyše umiestnené do desiatich minút od predajní Topshop, takže všetci diváci, ktorí mali záujem, mohli okamžite navštíviť ich predajňu a kúpiť si požadovaný tovar. Značka získala 75 % nárast tržieb za oblečenie súvisiace s hashtagom #LFW.

Obrázok: Stackla

Starbucks

S pomocou svojej aplikácie Starbucks spojil offline a online zážitky. Pomocou platformy posilneného učenia aplikácia odmeňuje fanúšikov za ich nákupy a dokonca ponúka personalizované odporúčania na základe ich nákupných zvyklostí. Používatelia tiež dostávajú push oznámenia o zľave alebo iných ponukách značky, čo má za následok väčšiu návštevnosť.

Prostredníctvom integrovaného zážitku Starbucks víta svojich zákazníkov tam, kde sa nachádzajú takmer v každom okamihu. Marketing s umelou inteligenciou poskytol poznatky o spotrebiteľoch, ktorí sa nielen učia správanie, ale ho aj predpovedajú. V reálnom čase môžu zákazníci kontrolovať a dobíjať svoju kartu priamo z telefónu, čo klientom maximálne zjednodušuje nákup odkiaľkoľvek a kedykoľvek.

Záver

Pomocou dátových poznatkov z vašich marketingových kampaní môžete dôsledne zlepšovať, aby vaša viackanálová marketingová stratégia prinášala dobré reálne výsledky. Krížová marketingová stratégia je úspešný a sofistikovaný spôsob, ako osloviť vaše publikum. Silná stratégia viackanálového marketingu vám pomôže dosiahnuť všetko – od zvyšovania povedomia o značke až po generovanie potenciálnych zákazníkov a zvyšovanie predaja.

Musíte sa uistiť, že váš obsah a služby zákazníkom sú dobre zosúladené s každým kanálom, aby ste poskytli plynulé posolstvo vášmu publiku. Otestujte svoju stratégiu s kontrolnými skupinami a vylepšujte ju, až kým nebude prinášať najlepšie výsledky.