Sociálna zodpovednosť podnikov (CSR) umožňuje veľkým aj malým spoločnostiam budovať pozitívne zmeny. Je to vtedy, keď sa značky rozhodnú robiť to, čo je správne, nielen pre svoj obchodný záujem, ale aj pre budovanie dôvery zákazníkov. Zákazníci majú pocit, že keď používajú výrobok alebo službu spoločensky zodpovednej spoločnosti, chcú sa stať súčasťou tejto užitočnej činnosti. Čím je značka spoločensky zodpovednejšia, tým viac ju podporuje komunita a spotrebitelia.
Pokračujeme v diskusii o tom, čo by ste mali vedieť o programoch CSR a o tom, aký prínos majú pre podnik.
Čo je to spoločenská zodpovednosť firiem?
Spoločenská zodpovednosť podnikov má byť dlhodobou investíciou do svojich zákazníkov, v ktorých podnik pôsobí. Zákazníci sú každým dňom čoraz zdatnejší a vďaka sociálnym médiám komunikujú so spoločnosťami priamo, v dobrom aj zlom. Spotrebitelia majú od spoločností v spoločnosti určité očakávania a v posledných rokoch sú tieto očakávania veľmi vysoké.
Spoločenská zodpovednosť podnikov (známa aj ako CSR) je pojem, ktorý sa používa na opis činnosti spoločnosti, ktorá sa snaží nejakým spôsobom zlepšiť a pomôcť spoločnosti. Tieto programy sú založené na myšlienke, že podniky môžu znížiť svoje škodlivé sociálne a environmentálne vplyvy na svet. Tieto aktivity môžu zahŕňať darovanie peňazí neziskovým organizáciám a zavádzanie ekologických zásad na pracovisku.
Koho ovplyvňuje CSR?
CSR vám môže pomôcť posilniť výkonnosť vášho podniku, zvýšiť konkurenčnú prevahu a vybudovať dôveru u zákazníkov a zamestnancov. Môže vám tiež pomôcť dosiahnuť úspory prevádzkových nákladov, a to znížením nákladov na plytvanie energiou alebo zbytočné poplatky.
Možno najdôležitejšie je, že CSR dodáva vašej značke pozitívny imidž seriózneho etického podniku.
CSR môže zlepšiť a pomôcť spoločnostiam, neziskovým organizáciám aj zamestnancom. Spoločenská zodpovednosť podnikov nie je povinná prax. Je to niečo navyše, čo spoločnosti robia, aby sa stali užitočnými pre svoje miestne a globálne komunity. To znamená, že CSR môže ovplyvniť aj širokú verejnosť, keď získa výhody z dobročinného úsilia spoločností.
Čo je cieľom spoločenskej zodpovednosti podnikov?
Účelom spoločenskej zodpovednosti podnikov je návrat do spoločnosti, účasť na filantropických podujatiach a poskytovanie pozitívnej sociálnej hodnoty. Podniky venujú čoraz väčšiu pozornosť spoločenskej zodpovednosti firiem, aby zmenili situáciu a vybudovali pozitívnu značku svojej spoločnosti.
Podnikateľské výhody spoločenskej zodpovednosti podnikov
Spoločenská zodpovednosť podnikov (CSR) obsahuje mnoho výhod, ktoré možno uplatniť v každom podniku bez ohľadu na jeho veľkosť alebo odvetvie.
Potenciálne výhody SZP pre podnikanie zahŕňajú:
- lepšie rozpoznanie značky
- pozitívny imidž firmy
- zvýšenie predaja a lojality zákazníkov
- úspora prevádzkových nákladov
- lepšie finančné výsledky
- väčšia schopnosť prilákať talenty a udržať si zamestnancov
- organizačný rast
- jednoduchší prístup ku kapitálu
A tu je niekoľko ďalších výhod, ktoré nie sú tak zrejmé:
Zodpovedná obchodná povesť
Podnikové sociálne investície vám môžu pomôcť vybudovať si povesť zodpovednej firmy, čo následne môže viesť k významnej konkurenčnej výhode.
Podniky často uprednostňujú dodávateľov, ktorí majú zodpovednú politiku, pretože sa to môže odraziť na tom, ako sa k nim správajú ich zákazníci. Niektorí klienti nielenže uprednostňujú obchodovanie so zodpovednými značkami – oni na tom trvajú.
Úspora nákladov
Znížením spotreby zdrojov, odpadu a emisií môžete pomôcť našej planéte a zároveň ušetriť peniaze. Pomocou niekoľkých jednoduchých činností môžete znížiť svoje účty za energie a dosiahnuť úspory pre svoju firmu.
Nájdenie a udržanie talentovaných zamestnancov
Byť zodpovednou, udržateľnou spoločnosťou môže uľahčiť hľadanie nových zamestnancov alebo udržanie existujúcich. Zamestnanci môžu byť motivovaní pracovať dlhšie, čím sa znížia náklady a narušenie náboru a preškolenia nových tímov.
Ďalšie výhody CSR pre spoločnosti
Tým, že budete konať udržateľným a zodpovedným spôsobom, vám to pomôže aj:
- získať financie – investori s väčšou pravdepodobnosťou podporia renomovaný podnik;
- prilákať pozitívnu pozornosť médií;
- znížiť regulačné zaťaženie – dobré vzťahy s miestnou správou môžu často uľahčiť podnikanie;
- nájsť nové obchodné príležitosti – napríklad na vývoj nových produktov alebo služieb.
CSR a zainteresované strany
Vaše zainteresované strany sú osoby alebo skupiny, ktoré majú záujem o vaše podnikanie a sú ovplyvnené vašou činnosťou. Rôzne stratégie CSR vám môžu pomôcť pozitívne vplývať na rôzne skupiny zainteresovaných strán vrátane:
- Zákazníci: napríklad prostredníctvom spravodlivých a zodpovedných obchodných postupov a dobrých vzťahov so zákazníkmi.
- Partneri a dodávatelia: napríklad starostlivým výberom partnerov, pozeraním sa na ich pracovné, zdravotné, bezpečnostné a environmentálne postupy.
- Komunity. Existuje mnoho možností, ako vytvoriť pozitívnu zmenu v komunite, napríklad podporou miestnych podujatí, účasťou na charitatívnych aktivitách, dobrovoľníckou prácou atď.
Princípy CSR
Existuje niekoľko princípov, ktoré by sme mali zvážiť, toto je zoznam, ktorý musíme mať pre CSR.
Po prvé, aktivity CSR by mali byť začlenené do poslania a základných hodnôt spoločnosti. Ale ešte viac ako to by sa CSR mala považovať za firemnú kultúru a proces strategického plánovania. Pri zabudovaní značky by CSR mala byť relevantná pre odvetvie spoločnosti, čo znamená, že stratégia by mala mať životaschopný vzťah k základnej činnosti značky. Ak vzťah CSR nie je vnímaný ako konzistentný so značkou, potom dochádza k nezrovnalostiam s autenticitou a dôveryhodnosťou. O iniciatívy CSR musí byť záujem zo strany zainteresovaných strán. Ako odborníci na PR musíte byť pozorní, počúvať a reagovať na potreby zainteresovaných strán.
CSR by mala byť súčasťou stratégie značky, čo znamená, že by sa na ňu mala denne zameriavať pozornosť. Nie len náhodným doplnkom. Cieľom CSR by malo byť zlepšenie hodnoty vytvorenej úsilím CSR a jej následné využitie na presvedčenie zainteresovaných strán.
Ďalším krokom je hodnotenie. Preto je veľmi dôležité vyhodnocovať a kriticky analyzovať komunikačné programy. To znamená, že komunikačné ciele identifikujú koreň komunikačného problému a že výskumné taktiky fungujú vo výskume.
Nakoniec, a to je súčasťou strategického plánovania – CSR by mala byť dlhodobou stratégiou, ktorá umožňuje manažmentu budovať pozitívne vzťahy so zainteresovanými stranami v komunite.
V konečnom dôsledku môže CSR pozitívne ovplyvniť vnímanie reputácie spoločnosti. CSR rozvíja dobrú povesť. Budovanie imidžu alebo vlastného imania značky prostredníctvom CSR vôbec nie je o otvorení šekovej knižky, ale o otvorení filozofie orientovanej na hodnoty ako základu značky. Dnešní spotrebitelia očakávajú, že značky pomôžu zmeniť svet aj tým najmenším spôsobom. Je všeobecne známe, že dobrá spoločnosť je odrazom kvality, ceny, služieb a vlastností výrobku, ktoré pomáhajú odlíšiť jeden výrobok od druhého.
Všetky tieto prvky robia podnik o to atraktívnejším a ovplyvňujú nákupné správanie spotrebiteľov. Avšak žijúc v informačnom veku spotrebitelia často skúmajú aj iné faktory, ako aj účasť na rozhodovacom procese. Nákupné správanie zákazníkov nemusí nevyhnutne závisieť od kvality výrobkov a služieb alebo cien, ale aj od toho, ako eticky značka postupovala pri výrobe svojich výrobkov a služieb.
Podnik s dobrou povesťou musí poskytovať pozitívny vplyv na svojho majiteľa a tiež zabezpečiť, aby nemal negatívny vplyv na širokú verejnosť. To znamená, že značky musia pozitívne prispievať k spoločnosti šírením etických hodnôt, najmä v širšom spoločenskom kontexte. Pozitívne spojenie spoločnosti so širokou verejnosťou vám teda prinesie výhody. Experimentálne sa preukázalo, že znalosť zákazníkov o aktivitách organizácie v oblasti SZP môže viesť k vyššiemu hodnoteniu spoločnosti a pozitívnejšiemu hodnoteniu produktu spoločnosti.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Typy spoločenskej zodpovednosti podnikov
Existuje mnoho spôsobov implementácie spoločenskej zodpovednosti podnikov. Nezabúdajte, že aktivity CSR musia byť relevantné pre vašu firmu, preto nájdite to, čo je pre vaše odvetvie vhodnejšie.
Filantropia spoločnosti
Filantropia spoločnosti sa môže používať vtedy, keď značka podporuje blaho iných, zvyčajne prostredníctvom charitatívnych darov finančných prostriedkov. Spoločnosti môžu tento typ CSR využívať rôznymi spôsobmi, hoci jedným z najpopulárnejších spôsobov je dorovnávanie darov, ktoré ich zamestnanci venujú charitatívnym fondom.
Značky, ktoré ponúkajú programy zodpovedajúcich darov, výrazne zvyšujú dary, ktoré ich zamestnanci venujú oprávneným organizáciám.
Podnikové dobrovoľníctvo
Firmy môžu využiť firemné dobrovoľníctvo tým, že budú motivovať svojich zamestnancov k dobrovoľníckej činnosti. Mnohé spoločnosti vyčleňujú hodiny na dobrovoľnícku činnosť počas pracovných dní a mnohé ďalšie podporujú zapojenie tým, že ponúkajú dobrovoľnícke granty na charitatívne aktivity, v ktorých sa ich zamestnanci dobrovoľnícky angažujú.
Tento druh spoločensky zodpovedného programu je výhodný pre každého zapojeného účastníka. Zamestnanci vidia, že sa venujú dobrovoľníctvu a darujú svoj čas dôležitým podujatiam v komunite, a neziskové organizácie získavajú voľný čas a dobrovoľnícku prácu, ktorá je pre úspech mnohých spoločností nevyhnutná. Nehovoriac o povesti, ktorú si podnik môže vybudovať, keď podporuje miestne iniciatívy.
Vedenie v oblasti životného prostredia
Podniky môžu preukázať environmentálne vodcovstvo niekoľkými spôsobmi. Môžu napríklad:
- Vložiť svoje úsilie na zníženie emisií uhlíka
- Recyklujú svoje výrobky
- Podporujú životné prostredie
Podniky môžu preukázať, že im záleží na zlepšovaní a ochrane životného prostredia, získať väčšiu podporu a obchod a tiež si vybudovať pozitívny imidž environmentálnych lídrov.
Etické pracovné postupy
Súčasťou spoločenskej zodpovednosti podniku je účasť na etických pracovných postupoch. Tieto postupy môžu zahŕňať:
- poskytovanie vyšších platov a balíčkov odmien zamestnancom;
- ponúkanie lepšej rodičovskej dovolenky a dovolenky;
- poskytovanie náhrady školného.
Dodržiavanie etických pracovných postupov má dobrý vplyv na spoločnosti a vedie k tomu, že s nimi chce pracovať viac jednotlivcov – a zákazníci si radi kupujú ich tovar alebo služby.
Hospodárska zodpovednosť
Svojou ekonomickou zodpovednosťou značky „platia poplatky“ spoločnosti. Často sa tak deje prostredníctvom:
- Podľa svojich daní
- Investovanie späť do svojich komunít
- Platia svojim zamestnancom konkurencieschopné mzdy
Podniky, ktoré sa podieľajú na ekonomickej zodpovednosti, skutočne prispievajú k vyššiemu spoločenskému dobru. Zvyšujú tým nielen svoje hodnoty ako spoločnosti, ale aj svojich zamestnancov a celkovo blaho hospodárstva.
Ako môžu programy CSR pomôcť neziskovým organizáciám?
Približne tri štvrtiny celkových peňažných darov neziskových organizácií tvoria jednotlivci. Iniciatívy CSR môžu pomôcť charitatívnym fondom doplniť tých zvyšných 25 % po tom, ako sa obrátia na individuálnych prispievateľov. CSR podporuje aj firemné dobrovoľníctvo v okresoch, kde žijú a pracujú zamestnanci.
Mnohé spoločnosti majú problém s meraním vplyvu svojich iniciatív v oblasti spoločenskej zodpovednosti firiem (CSR). Niektoré prínosy – ako napríklad lojalita zákazníkov a zlepšenie reputácie – sa ťažko definujú a vypočítavajú, čo sťažuje posúdenie hodnoty vašich aktivít.
Parametre na meranie sú však veľmi dôležité, pretože vám umožňujú:
- odhaliť dôležitosť vašich aktivít pre zainteresované strany a klientov;
- pomôcť pri rozhodovaní, keď budete pokračovať vo svojich programoch CSR;
- zosúladiť vaše aktivity s obchodnými cieľmi, napríklad znížiť úbytok zamestnancov alebo rozvíjať ich zručnosti.
Odhadom vplyvu vašej SZP môžete prepojiť hodnotu vašich aktivít s výsledkami vašej spoločnosti. Môžete napríklad začať aktivity v oblasti rozvoja zručností s nižšími nákladmi na školenia, spokojnosť zamestnancov s nižšou mierou fluktuácie a dokonca aj rast počtu predajných príležitostí, ktorý zvyšuje príjem.
Ako vyhodnotiť vplyv vašej podnikovej spoločenskej zodpovednosti?“
Tu je niekoľko spôsobov, ktoré vám pomôžu odhadnúť úspešnosť vašej spoločenskej zodpovednosti podnikov. Môžete:
- zvýrazniť svoju firmu v porovnaní s ostatnými – pozrite si meranie výkonnosti a stanovte si ciele
- získajte ocenenie za najlepšie postupy v oblasti SZP, a to účasťou na udeľovaní ocenení za zodpovedné podnikanie alebo použitím meracích nástrojov, ako je napríklad nástroj BITC na sledovanie zodpovedného podnikania .
- používajte kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) na odhad vášho environmentálneho výkonu.
Pamätajte si, že merania pravdepodobne ukážu len okamžitý vplyv CSR. Najväčším prínosom môže byť dlhodobé zlepšenie imidžu spoločnosti.
Sociálna zodpovednosť podniku v praxi
Podívajme sa teraz, ako veľké podniky implementujú CSR do svojej PR stratégie.
Starbucks
S ohľadom na prijímanie zamestnancov chcela spoločnosť Starbucks diverzifikovať svoju pracovnú silu a poskytnúť príležitosti konkrétnym kohortám. V rámci svojich spoločensky zodpovedných aktivít oznámila, že do roku 2025 zamestná 25 000 amerických vojnových veteránov a manželských partnerov. S predstihom dosiahla tento cieľ o šesť rokov skôr a v súčasnosti každoročne zamestnáva 5 000 veteránov a vojenských manželov.
V ďalšej perspektíve riešenia rasovej a sociálnej rovnosti spoločnosť Starbucks prisľúbila mentorský program na prepojenie černochov, domorodcov a farebných ľudí (BIPOC) s vedúcimi pracovníkmi a investovanie do partnerstiev. Značka tiež sleduje, aby do roku 2025 mali BIPOC zastúpenie 30 % v podnikových funkciách a 40 % v maloobchode a výrobe.
Johnson & Johnson
Vynikajúcim príkladom SZP je veľký farmaceutický gigant Johnson & Johnson. Už tri desaťročia sa zameriavajú na znižovanie svojho vplyvu na planétu. Ich iniciatívy sú rôzne, od využívania sily vetra až po poskytovanie bezpečnej vody do rôznych oblastí na celom svete. Ich nákup súkromného dodávateľa energie v texaskom Panhandle umožnil spoločnosti znížiť znečistenie a zároveň poskytnúť obnoviteľnú, ekonomickú alternatívu elektrickej energie. Podnik naďalej hľadá možnosti obnoviteľnej energie s cieľom mať 100 % svojich energetických potrieb z obnoviteľných zdrojov do roku 2025.
Netflix & Spotify
Zo sociálneho hľadiska ponúkajú spoločnosti ako Netflix a Spotify podporu svojim zamestnancom a ich rodinám.
Netflix ponúka 52 týždňov platenej rodičovskej dovolenky rodičom, ktorí sa narodili, a rodičom, ktorí sa nenarodili, pričom sa to týka aj adoptovaných detí. Tú si môžu vziať kedykoľvek, či už je to prvý rok života dieťaťa, alebo v inom čase, ktorý si zvolia. To je oveľa lepšie v porovnaní s mediánom 18 týždňov v iných veľkých technologických spoločnostiach.
Bosch
Spoločnosť Bosch si stanovila ambiciózne ciele v oblasti ochrany životného prostredia s cieľom znížiť svoju ekologickú stopu prostredníctvom opatrení v oblasti klímy, využívania vody a obehového hospodárstva.
Vyzerá to tak, že táto iniciatíva sa vyplatila a vydláždila cestu ďalším globálnym spoločnostiam, keďže 400 jej prevádzok je teraz klimaticky neutrálnych. Značka sa teraz chce zamerať na zníženie emisií v počiatočnej fáze (nakupovaný tovar a služby) a v následnej fáze (používanie výrobkov) o 15 % v roku 2030.
Spoločnosť Levi Strauss
Levi prevzal iniciatívu a začal program blahobytu pre svojich pracovníkov. Spoločnosť Levi’s v spolupráci so svojimi dodávateľmi a miestnymi organizáciami začala programy a miestnymi komunitami v oblasti finančného posilnenia, zdravia, rodinnej pohody a rovnosti. Programy spustila v Bangladéši, Kambodži, Egypte a čiastočne je to aj vďaka globalizácii. Program pre blaho pracovníkov ovplyvnil pri spustení 30 000 pracovníkov.
Potom sa program rozšíril na ďalších 12 krajín a ďalších 100 000 pracovníkov. Spoločnosť Levi’s pomáha aj organizáciám, ktoré sa venujú boju proti HIV/AIDS a ďalším sociálnym otázkam, ako je rovnosť a rovnaké práva.
Každá z týchto značiek je vysoko cenená pre svoje iniciatívy a pokračujúce úsilie v oblasti spoločenskej zodpovednosti podnikov.
To sum Up
Spoločenská zodpovednosť podnikov má mnoho výhod. Značky si vytvárajú dobrú povesť, priťahujú pozitívnu pozornosť, šetria peniaze prostredníctvom prevádzkovej efektívnosti, minimalizujú vplyv na životné prostredie, priťahujú špičkové a uvedomelé talenty a inšpirujú k inováciám.
CSR je pre značky dôležité, pretože ak komunita neschvaľuje spôsob ich podnikania, môžu stratiť klientov alebo utrpieť ich reputácia. Spravodajské médiá a aktivistické skupiny často pozorne sledujú podniky a rýchlo sa podelia o prípady nezodpovedného správania.
