Vzťahy s verejnosťou (PR) boli vždy dôležitou súčasťou propagácie podniku, ale internet im dal úplne nový impulz a ukázal odvrátenú stranu tejto príležitosti. Mnohí podnikatelia, vedúci predstavitelia priemyslu a generálni riaditelia stále nechápu silu takzvaného čierneho PR, ale je nevyhnutné to urobiť, pretože sa stáva rozhodujúcim nástrojom stratégie ich konkurentov.
Čo je to čierne PR? Čo od neho očakávať a ako sa s týmto problémom vyrovnať? Ak sa chcete dozvedieť odpovede, čítajte ďalej môj príspevok.
Čo je to čierne PR?
Na túto otázku je pomerne zložité rýchlo odpovedať. Samotný pojem sa objavil už dávno. Historicky sa jeho vznik spája s marketingom v Rusku, hoci v súčasnosti túto technológiu využíva takmer každá PR agentúra. Takéto široké využitie svedčí o mimoriadnej účinnosti tejto techniky v reklame a propagácii všeobecne.
Black Public Relations, známe aj ako Dark PR, je vopred premyslený pokus o zničenie reputácie konkurenta. Cieľom tejto PR praxe je zdôrazniť alebo klamať o slabých stránkach konkurencie. Odborníci na čierne PR tak robia tak, aby ich značky alebo spoločnosti vyzerali lepšie v porovnaní s najbližším konkurentom v odvetví.
Myslite na to, že ide o celý systém opatrení, ktorých cieľom je zničiť alebo zhoršiť povesť konkrétnej značky, spoločnosti alebo osoby. Môže ísť o skrytý alebo otvorený spôsob, ako poškodiť povesť konkurenta.
Účely tmavého PR:
- vytvárať negatívny obraz produktu;
- zničiť dobré meno spoločnosti;
- formovať negatívne postoje spotrebiteľov;
- získať zákazníkov na svoju stranu.
Súpis metód je takmer nespočetný, ale negatívne PR sa viac uplatňuje u politikov, profesionálov v oblasti podnikania, zakladateľov startupov, generálnych riaditeľov. Samozrejme, môžete si všimnúť tony PR kampaní zameraných na populárnych aktivistov a influencerov.
Techniky čierneho PR v modernom marketingu
Keď hovoríme o metódach, ktoré možno použiť, mali by ste vedieť, že ich je veľa. Záleží len na kreativite a odvahe marketingového oddelenia.
Známe techniky čierneho PR:
Publikovanie negatívnych recenzií produktov
Častou metódou čierneho PR je zverejňovanie negatívnych recenzií na produkty alebo služby. Týmto spôsobom nenapádate priamo protivníka, ale skôr útočíte na jeho najnovšie alebo najpredávanejšie položky. Cieľom tejto taktiky je ovplyvniť verejnú mienku a znížiť objem predaja konkurencie.
Zverejňovanie firemných dokumentov
Táto technika čierneho PR väčšinou prichádza zvnútra, keď súčasní alebo bývalí zamestnanci prezradia interné súbory a dokumenty s cieľom poškodiť spoločnosť. Často nie je ľahké identifikovať jej autora, preto si to pri výbere nových kandidátov dobre rozmyslite.
Spätná chvála
Vytváranie zámerných komplimentov, ktoré s väčšou pravdepodobnosťou vyvolajú spätnú reakciu. Používajú obrazné zosmiešnenie nejakej vlastnosti prostredníctvom prehnanej chvály.
Autoritatívny názor
Použitie influencera, napríklad známeho blogera alebo mediálne známej osobnosti pre ich záujem. Influencer teda prináša negatívne informácie pre publicitu, ktoré pôsobia proti jeho obchodnému konkurentovi.
Preháňanie
Mnohí PR experti pracujú s preháňaním: efektívne a pomerne jednoducho. Ako to funguje: za základ sa vezme jedna vlastnosť produktu a prezentuje sa spôsobom, ktorý u cieľovej skupiny vyvoláva negatívne asociácie. Niekedy je táto vlastnosť výrazne upravená, jej význam je zveličený, a tak kvôli jednému výrobku alebo vlastnosti s „vysoko zafarbenou“ negatívnou asociáciou klesá hodnotenie celej spoločnosti.
Dvojité publikum
Pri takejto metóde PR technológovia prinášajú jednej skupine ľudí efekt, ktorý je následne schopný vyvolať požadovanú reakciu u inej skupiny. Vplyv na dané publikum sa teda deje s pomocou ďalších sprostredkovateľských publik.
„Padnite do pasce“
To znamená vytvorenie situácie, v ktorej sa konkurent zdanlivo ocitne v nepríjemnej situácii, a to má zase za cieľ zničiť pozitívny imidž spoločnosti;
Verejné rozhorčenie
Touto technikou sa rozumie umelo vytvorená situácia okolo výrobku alebo podniku, ktorá vyvolá verejné pobúrenie medzi zákazníkmi.
Administratívne možnosti
Pri tejto možnosti sú proti spoločnosti použité orgány, ktoré prostredníctvom mnohých kontrol a auditov dokážu nielen znížiť rating spoločnosti, ale aj zastaviť jej výrobu.
Umelý problém.
V tomto prípade sa okolo produktu vytvára fiktívny problém, ktorý sa zveličuje a privádza do absurdity, čo následne ničí celkovú reputáciu.
Ako bojovať s čiernym PR?
Takže chápete nebezpečenstvo čierneho PR, ale viete, ako sa s ním vyrovnať? Neexistuje žiadny zázračný recept, ako s tým bojovať, ale môžete použiť niekoľko stratégií na zneškodnenie negatívnych kampaní.
Informácie sú takmer hlavnou zbraňou každého PR. Možno ju prijímať rôznymi spôsobmi a prezentovať v rôznych súvislostiach. Práve preto je práca s informáciami prvým krokom. Keď hovoríme o spôsoboch reakcie na čierne PR na webe, je potrebné rozlišovať, ktorý nástroj bol použitý.
Dôležité je pochopiť, že čierne PR je potrebné spracovať a dostať pod kontrolu. Vybral som pre vás najúčinnejšiu taktiku :
Nepanikárte
Prvé pravidlo je pomerne jednoduché – musíte sa vyhnúť panickým reakciám a zostať pokojní. Majte na pamäti, že príliš emotívne odpovedanie na fámy a negatívne komentáre všetko len zhorší.
Vybudujte si pozitívnu online reputáciu & odstráňte negatívnu zo SERP
Konkurenti môžu začať mimoriadne agresívne bojovať, potom budú platiť za publikácie v médiách, ktoré sa budú zobrazovať v TOP pozíciách vyhľadávania. Ak chcete odstrániť negatívny SERP, musíte najprv publikovať články s pravdivými pozitívnymi informáciami o svojom produkte a propagovať ich na rôznych stránkach, aby ste vytlačili prípadnú negativitu. A nemali by ste s tým bojovať sami, vyskúšajte PRnews službu, ktorá odstráni negatíva z prvej strany SERP na najdôležitejšie kľúčové slová. Najlepším spôsobom, ako predbehnúť konkurenciu a minimalizovať účinok čiernych PR kampaní, je publikovanie článkov v spoľahlivých online médiách. Poslúži to ako účinný spôsob obnovenia reputácie vašej značky alebo osobnej reputácie, ako aj získania lepších pozícií SEO s kvalitnými spätnými odkazmi na vašu webovú lokalitu.
Akonáhle publikum pochopí, že ste dôveryhodný zdroj informácií, bude pre niekoho ťažké presvedčiť cieľových zákazníkov, že ste v tomto príbehu kanibal.
Vzdelávajte svojich zamestnancov
Ďalšou radou je informovať svojich zamestnancov o pláne krízového riadenia. Pomôže vám to vytvoriť dôveryhodný tím pracovníkov a naučiť každého pracovníka rýchlo a adekvátne reagovať na negatívne komentáre.
Práca s recenziami
Najúčinnejším spôsobom práce „načierno“ je zverejnenie negatívnych recenzií a ich odoslanie na špeciálne recenzné weby. Tieto recenzie môžu obsahovať čokoľvek: kompromitujúce dôkazy, dezinformácie, môžu vyvolať pobúrenie atď.
Čo môžete urobiť: Kontrolujte všetky negatívne recenzie, ktoré kazia povesť spoločnosti. Možno by ste nemali pracovať s recenziami, ktoré boli napísané už dávno, ak ste s nimi predtým nepracovali. Nové negatívne však musíte monitorovať, spracovať a vyrovnať.
Prezentujte fakty
Ďalším dôležitým pravidlom PR je zostať úprimný a prezentovať fakty. Nemali by ste bojovať proti lži lžou – jedinou šancou na záchranu reputácie je byť voči publiku priamy a úprimný. Ak nečestní konkurenti šíria o vašich produktoch lži, mali by ste odpovedať overenými a údajmi podloženými faktami, štatistikami a recenziami používateľov.
Neustále sledujte zmienky o značke
Neoddeliteľnou súčasťou práce odborníkov na PR je neustále pracovať s dezinformáciami, hrubosťou a absolútnymi lžami. Na túto činnosť nie je zlé mať tím, ktorý bude monitorovať informačné pole vašej značky alebo produktu, kontrolovať čierne PR veci a niečo verejne odhalí. Tu musíte postupovať veľmi opatrne a profesionálne, aby ste nepoškodili svoj imidž. Čím skôr zareagujete na čierne PR, tým rýchlejšie sa s týmto problémom vysporiadate. Preto vám dôrazne odporúčam sledovať zmienky o značke pomocou upozornení Google, nástrojov na monitorovanie sociálnych médií a všetkých ostatných aplikácií a programov, ktoré dokážu sledovať komentáre o vás a vašej firme.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Záver
Čierne PR je kontroverzný obchodný fenomén, ktorý môže zničiť roky tvrdej práce a budovania reputácie. Tento koncept sa stal v digitálnej ére ešte dôležitejším, pretože ktokoľvek môže vytvárať obsah, písať recenzie alebo zanechať negatívne komentáre o vás alebo vašej značke online.
Z tohto dôvodu je nevyhnutné poznať základy čierneho PR, vedieť, čo od neho môžete očakávať, pochopiť, ako sa s problémom vysporiadať a aké služby vám môžu túto prácu uľahčiť. To všetko ste sa mohli dozvedieť v tomto príspevku, preto určite využite návrhy, ktoré som uviedol.
Máte skúsenosti s čiernym PR? Neváhajte a pridajte do našej marketingovej knižnice svoj príbeh a zanechajte komentár.
