Ako vytvoriť dokonalý marketingový tím pre každú spoločnosť

Dokonalý tím digitálneho marketingu má vhodné zručnosti a stratégie na čo najefektívnejšie dosiahnutie cieľov organizácie. 

V závislosti od veľkosti organizácie môže byť najlepšia štruktúra marketingového tímu kdekoľvek od malého a jednoduchého až po veľký a zložitý. Bez ohľadu na veľkosť by mal tím vždy posúvať marketingové potreby vpred v oblasti KPI prostredníctvom neustálej optimalizácie.

Ako vybrať správnu štruktúru marketingového tímu

Výber správnej štruktúry marketingového tímu pre spoločnosť začína výberom spôsobu, akým plánuje spoločnosť fungovať. Spoločnosti založené na produktoch musia predávať produkty buď podľa objemu, alebo podľa hodnoty. Ak má výrobok vysokú hodnotu, značka sa môže uspokojiť s tým, že ho bude predávať menej a zameria sa na kvalitu svojich nákupov. 

Značky, ktoré ponúkajú služby alebo môžu zostať otvorené s nižšou úrovňou objemu, sa môžu zamerať na zážitky a spôsoby zamerané na vzťahy. Napríklad spoločnosť, ktorá má služby, by sa mala sústrediť na model zákazníckej skúsenosti. Klienti sa často najviac zameriavajú na to, aká bude ich skúsenosť so značkou, a spoločnosti kurátorsky vytvárajú zážitky, ktoré tomu zodpovedajú. To by teda malo byť marketingovým/predajným bodom značky.

Spoločnosti, ktoré sú medzinárodné alebo pokrývajú široké územie, by sa mali zamerať na model zameraný na geografiu. Ten im poskytuje najlepšie možnosti prispôsobenia sa potrebám rôznych trhov. Spoločnosti ako Microsoft to robia, pretože potreby jednotlivých trhov sa na základe ich miesta značne líšia. 

Nakoniec, každá spoločnosť, ktorá sa zameriava na riešenie celého radu problémov, ktoré sú špecifické pre skupinu príbuzných klientov, by mala používať model zameraný na segmenty. Spoločnosť Apple je toho najlepším príkladom, pretože pokrýva celú časť používateľov technológií. Tým, že im spoločnosť ponúka viacero súvisiacich produktov, uľahčuje život klientom z celého tohto segmentu. 

Výber štruktúry marketingového tímu je jednoduchší, keď sa určí, aká je stratégia spoločnosti. Začnite interným prieskumom, aby ste zistili, čo spoločnosť posúva vpred. Potom vyberte vhodnú štruktúru, ktorá zodpovedá potrebám spoločnosti.

3 typy marketingových tímov 

Ak sa teda pozriete na vytvorenie ideálneho marketingového tímu, musíte sa rozhodnúť, aký typ tímu najlepšie zodpovedá vašim potrebám. Moderný marketingový tím možno rozdeliť do 3 rôznych štruktúr: Marketingový tím v rámci podniku, externý marketingový tím a hybridný marketingový tím. Každý z nasledujúcich typov má svoj vlastný súbor výhod a nevýhod.

In-house marketingový tím 

Prednosti interného marketingového tímu zahŕňajú úplné zameranie na poslanie spoločnosti a hlboké uznanie cesty spoločnosti a zákazníka. Členovia tímu majú tiež priamy prístup k sebe navzájom a sú schopní rýchlo vykonať zmeny a realizovať plány.

Ak však vytvárate interný systém, potom investujete do školení a priebežného vzdelávania, čo môže byť nákladné.

Outsourcovaný marketingový tím 

V plne outsourcovanom tíme majú značky výhodu spolupráce so skúsenými odborníkmi bez nákladov na ich vzdelávanie.

Tieto outsourcované tímy alebo spoločnosti pracujú aj s inými klientmi a majú lepší prehľad o tom, čo v odvetví funguje a čo nie. Toto povedomie môžu preniesť do vašej firmy a optimalizovať tak vaše procesy alebo vám ušetriť čas a peniaze.

Na druhej strane tejto mince znamená, že najatie externej marketingovej agentúry znamená, že nemáte všetok svoj čas a nesústredíte sa na ňu.

Hybridný marketingový tím

V hybridnom modeli má vaša spoločnosť prístup k výhodám interného aj externého marketingového tímu a môže zákazníkom poskytovať komplexné služby.

Smery marketingového tímu

Štruktúra moderného marketingového tímu je zameraná na povinnosti a úlohy, a nie na pracovné pozície. Od vedúceho marketingu sa štruktúra delí na 9 samostatných smerov. Je dôležité, aby každý člen tímu mal všeobecnú predstavu o týchto smeroch, aj keď sa ich všetkých netýkajú jeho každodenné povinnosti.

9 kľúčových disciplín:

1. konverzné lieviky;
2. obsahový marketing;
3. platená návštevnosť;
4. emailový marketing;
5. sociálne médiá;
6. vyhľadávací marketing;
7. data/analytika;
8. testovanie/optimalizácia;
9. grafický dizajn.

Štruktúra marketingového oddelenia

Prijímanie najlepších talentov si bude vyžadovať pochopenie najlepších zručností pre každú úlohu. A aj keď prijímate zamestnancov pre začínajúcu alebo malú firmu a máte teraz zdroje len na 1-2 marketingové roly, stále je užitočné poznať najviac prenosné zručnosti, ktoré vám pomôžu zamestnať odborníkov, ktorí môžu v budúcnosti rásť na nové roly.

Táto časť sa bude zaoberať rôznymi typmi úloh v rámci marketingového tímu a tým, aké zručnosti sú potrebné na to, aby ste vynikli v marketingových úlohách. 

Tím produktového marketingu

Tento tím je veľmi dôležitý, pretože bude zákazníkovi sprostredkovávať vlastnosti a výhody vášho produktu. Budú organizovať a presadzovať posolstvá produktu a to, ako spája vašu značku a zákazníka. Produktoví marketéri určujú cieľové skupiny, s ktorými budú komunikovať prostredníctvom produktových stránok a reklám. Produktoví marketéri sa zaoberajú aj cenotvorbou a vhodným konverzným lievikom pre všetky kanály.

Keď zamestnávate produktového marketéra, hľadajte niekoho, kto vykonáva hlboké znalosti celkových marketingových funkcií, pretože v prípade začínajúcich podnikov môže byť vaším jediným marketérom. Musí mať skúsenosti s výskumom, využívať tieto znalosti na plánovanie budúcich kampaní, analyzovať metriky a zameriavať sa na potreby zákazníkov vo všetkých marketingových promóciách vašej firmy.

Štruktúra podľa veľkosti tímu:

Produktový marketér, ktorého zamestnáte ako majiteľ firmy, môže byť vaším jediným marketérom alebo tým, ktorý vedie marketingové úsilie spolu s ďalším členom tímu. Nájdite si niekoho, kto má skúsenosti alebo preukázané znalosti v oblasti prezentácie marketingu, písania a podnikania. 

Tím produktového marketingu môžete štruktúrovať aj podľa špecializácie – napríklad úloha založená výlučne na vývoji kópií alebo tvorbe stratégie. 

Potenciálne úlohy:

• Špecialista na značky
• Produktový manažér
• Manažér produktového marketingu
• Špecialista produktového marketingu

Tím sociálnych médií

Váš tím pre sociálne médiá bude vytvárať a riadiť marketingové aktivity na sociálnych sieťach. Tento tím bude musieť mať znalosti o tom, ako vytvárať pútavý obsah na zvýšenie povedomia o značke, generovanie potenciálnych zákazníkov a nadväzovanie kontaktov s publikom. Aby mohol váš tím sociálnych médií vhodne vykonávať tieto pracovné funkcie, mal by mať n skúsenosti s vytváraním, plánovaním a meraním výkonnosti sociálneho obsahu.

Štruktúra podľa veľkosti tímu:

Každý člen oddelenia sociálnych médií by mal mať všeobecné znalosti základných marketingových postupov a skúsenosti so sociálnymi médiami na budovanie online prítomnosti a silnej komunity. Ak si môžete dovoliť viacero marketingových funkcií, začnite sa zameriavať na marketingové funkcie, ako je napríklad manažér sociálnych médií, ktorý môže byť samostatnou funkciou. 

Marketingoví manažéri môžu svoj tím sociálnych médií štruktúrovať tak, že zamestnajú odborníkov a manažérov, ktorí budú viesť a budovať stratégiu sociálnych médií, ako aj roly pre každodenné činnosti v sociálnych médiách, ako je tvorba angažovaného obsahu, spolupráca s influencermi, správa obsahu atď. 

Potenciálne úlohy:

• Manažér účtu
• Stratég sociálnych médií
• Tvorca obsahu
• Správca komunity
• Webový dizajnér

Tím optimalizácie pre vyhľadávače

Tím SEO optimalizácie bude hlavne riadiť návštevnosť vašich webových stránok optimalizáciou obsahu a zabezpečením toho, aby vaša spoločnosť poznala kľúčové slová potrebné na umiestnenie v SERP pre témy súvisiace s vaším produktom alebo službou. Na dosiahnutie týchto cieľov musia byť tímy SEO zložené z odborníkov so silnými technickými, programovými a pisateľskými zručnosťami. 

Niektoré funkcie SEO si vyžadujú písanie, úpravu a korektúry obsahu, aby sa optimalizoval pre cieľové publikum. Tu sa vám bude hodiť mať silný spisovateľský talent. Tímy SEO by mali byť úžasnými riešiteľmi problémov a premýšľať o tom, ako optimalizovať obsah špeciálne pre vyhľadávače. 

Štruktúra podľa veľkosti tímu:

Ak pracujete pre malú značku, váš SEO manažér môže byť zlúčený s inou funkciou. V takom prípade sa uistite, že funkcie SEO vykonáva niekto, kto má prehľad o analytike a optimalizácii obsahu pre vyhľadávače, ako aj o dôkladnom prieskume kľúčových slov. Inými slovami, ak nevedia hovoriť jazykom Google alebo Bing, títo stratégovia SEO pravdepodobne nie sú vhodnou voľbou. 

V prípade spoločností, ktoré sú dostatočne veľké na to, aby vytvorili samostatný tím SEO, najímajte zamestnancov pre rôzne špecializácie v rámci SEO. Môžete si nájsť napríklad pre historickú optimalizáciu, správu budovania odkazov alebo zvyšovanie návštevnosti webových stránok. 

Potenciálne úlohy:

• SEO stratég
• Senior SEO stratég
• Špecialista optimalizácie
• Spisovateľ historickej optimalizácie
• Senior Historical Optimization Writer

Akvizičný tím

Keďže celý marketingový tím by mal byť posadnutý zákazníkmi, váš akvizičný tím musí zahŕňať tých, ktorí žijú a dýchajú metódami, ako potešiť zákazníka v každom kroku jeho nákupnej cesty.

Akvizítori sú prvým kontaktom s používateľmi – predstavia publiku vašu značku. Váš akvizičný tím bude komunikovať so zákazníkom ako zástupca a obhajca produktov a služieb, a na to potrebuje vynikajúce zručnosti pri kontakte so zákazníkom a znalosť spoločnosti. 

Štruktúra podľa veľkosti tímu:

V prípade spoločností, ktorých členovia nemajú dostatok zdrojov na to, aby mali kompletný akvizičný tím, sa uistite, že člen tímu dokáže efektívne komunikovať s vašou spoločnosťou. Mal by vedieť, ako potešiť klientov na každom kroku. 

Ak vytvárate tím pre väčšiu značku, zamestnajte akvizičný tím s úlohami, ktoré sú buď výlučne zamerané na zákazníkov, alebo výlučne neorientované na zákazníkov.

Potenciálne úlohy:

• Špecialista na získavanie vedúcich pracovníkov
• Špecialista na získavanie zákazníkov
• Manažér získavania obsahu
• Akvizičný editor

Tím pre tvorbu obsahu

Vaši tvorcovia obsahu budú tí, ktorí sa postarajú o to, aby váš projekt mal dostatočnú kapacitu na vyrozprávanie presvedčivého príbehu. Obsah, ktorý vytvoria, bude užitočný v každom aspekte vašich marketingových funkcií, od videa až po príspevky na blogu. Možno budú musieť spolupracovať na projektoch s inými oddeleniami, aby sa uistili, že posolstvo je správne, takže vaši tvorcovia obsahu by mali byť pripravení spolupracovať s ostatnými. 

Štruktúra podľa veľkosti tímu:

V startupe môže tím pre tvorbu obsahu obsahovať aj tím pre sociálne médiá a produktový, marketingový tím. Hoci sú tieto pozície podobné, marketéri obsahu musia mať zručnosti v oblasti riadenia času v rýchlom prostredí a náročných termínoch, preto sa uistite, že odborník, ktorého chcete do svojho tímu, dokáže pracovať samostatne a v tímovom prostredí. 

Najmite tvorcu obsahu, ktorý rozumie vlastnostiam vašej značky a hlasu značky. Ich metódy zdieľania vášho hlasu prostredníctvom videa, podcastu alebo elektronických kníh by mali v konečnom dôsledku motivovať šance dozvedieť sa viac o vašej firme.

Väčšie podniky, ktoré si najímajú odborníkov na oddelenie obsahu, môžu nájsť podľa zručností alebo podľa potrieb iných tímov. Napríklad agentúry sociálnych médií potrebujú tvorcov obsahu pre každého zákazníka alebo skupinu zákazníkov. 

Potenciálne úlohy:

• Záhlavie obsahu
• Výrobca
• Tvorca obsahu
• Jr. Content Creator
• Špecialista na videoprodukciu
• Video editor
• Webový editor
• Staff Writer

Tím webového dizajnu

Tento tím bude zodpovedný za všetko, čo sa týka dot com a grafiky pre sociálne médiá a iné marketingové potreby. Preto by ste mali zamestnať kreatívca, ktorý je zbehlý v oblasti webového dizajnu, webovej stratégie a optimalizácie. 

Štruktúra podľa veľkosti tímu:

Hlavnou úlohou webového dizajnéra je zabezpečiť, aby bol zážitok z webovej stránky plynulý, optimalizovaný a pútavý pre každého používateľa. Svoje odborné znalosti využijú na to, aby klientom, ktorí komunikujú s webovými stránkami vašej firmy, poskytli príjemný zážitok. 

Tvorbu webových stránok môžete organizovať podľa potrieb, ale ak si môžete dovoliť vytvoriť celý tím, môžete začať najímať seniorných webových vývojárov, ktorí vaše stránky uvedú do aktuálnych štandardov a budú ich udržiavať, zatiaľ čo zamestnanci na úrovni spolupracovníkov môžu pomáhať s týmito pracovnými povinnosťami, keď sa váš tím webových dizajnérov rozrastie. 

Potenciálne úlohy:

• Dizajnér
• Webový vývojár
• Senior Web Developer
• UX / UI Designer
• Front-end Web Developer
• Webový dizajnér
• Vizuálny UX vývojár
• Špecialista grafického dizajnu

Tím dátovej analýzy

Keďže štruktúra tímu závisí od veľkosti spoločnosti a spôsobu využívania údajov, väčšina dátových tímov zahŕňa tri základné úlohy: dátových vedcov, dátových inžinierov a dátových analytikov. Môžu obsahovať aj ďalšie pokročilé pozície, ako napríklad manažment.

Analytici marketingových údajov poskytujú znalosti v oblasti kvantitatívnych aj kvalitatívnych obchodných ukazovateľov. Analyzujú a sledujú spotrebiteľské trendy, kľúčové trhové údaje, obchodné štatistiky a informácie o konkurencii a potom interpretujú, organizujú a predvádzajú svoje zistenia osobám s rozhodovacou právomocou v oblasti marketingu s cieľom zlepšiť nadradené stratégie a konkrétne taktiky.

Potenciálne úlohy:

• Data Scientist
• Výkonný marketér
• E-commerce Data Analyst
• Analyzátor údajov sociálnych médií. 

Testovací tím

A/B testovanie, známe aj ako delené testovanie, je účinný spôsob, ako zistiť, ktorý druh testu je medzi cieľovou skupinou populárnejší na základe súboru zvolených ukazovateľov.

Pozície:

• SMM A/B tester
• SEO A/B tester
• Cenový A/B tester
• Obsahový A/B tester
• Email A/B tester

Dolný riadok

Moderný marketingový pokrok poskytuje úžasné možnosti, či už budujete značku, uvádzate na trh nový produkt, alebo sa snažíte zlepšiť udržanie zákazníkov, ale potrebujete tím, ktorý rozumie, ako tieto nástroje naplno využiť. Ak vynaložíte úsilie na vytvorenie moderného marketingového tímu, môžete sledovať nové príležitosti a naplno využiť tieto nové technológie a trendy vo svoj prospech.

Vytvorenie dokonalého interného tímu môže byť náročné. Ale získanie správnej rovnováhy medzi strategickými a agilnými mysliteľmi, ako aj podpora kreatívnej kultúry a interného marketingu môže vašej spoločnosti priniesť vynikajúce výsledky.