Ako využiť výhody umelej inteligencie v marketingu

Ze všetkých oddelení spoločnosti má marketing pravdepodobne najväčší prínos z marketingových nástrojov AI. Kľúčovými úlohami marketingu je pochopiť potreby a preferencie klientov, priradiť ich k produktom a službám a presvedčiť ľudí, aby si kúpili ich produkty alebo využívali ich služby. To sú schopnosti, ktoré môže marketing s umelou inteligenciou výrazne zlepšiť.

? PRNEWS.IO je inteligentnejší spôsob, ako robiť obsahový marketing

Čo je to marketing s umelou inteligenciou?

Marketing s umelou inteligenciou (AI Marketing) je metóda využívajúca informácie o klientoch a koncepty umelej inteligencie, ako je strojové učenie, na predvídanie ďalšieho kroku zákazníka a zlepšenie marketingovej stratégie a cesty zákazníka.

Podľa poznatkov z veľkých dát môžu digitálni marketéri výrazne posunúť výkonnosť svojich kampaní a návratnosť investícií, a to všetko bez výrazného úsilia tímu marketéra. Hoci tento opis poskytuje pochopenie digitálneho marketingu s umelou inteligenciou na tej najzákladnejšej úrovni, určite je v ňom zahrnuté oveľa viac. Pokúsim sa jeho prehľad rozšíriť v tomto príspevku.

V marketingu bežné marketingové nástroje a služby obsahujú odhaľovanie nových segmentov, optimalizáciu doručovania správ a riadenie viackanálových marketingových kampaní.

Prípady využitia marketingových nástrojov zahŕňajú: 

• analýza údajov;
• spracovanie prirodzeného jazyka;
• nákup médií;
• automatizované rozhodovanie;
• generovanie obsahu;
• personalizácia v reálnom čase.

Prečo je umelá inteligencia dôležitá v budúcnosti marketingu

Umelá inteligencia a strojové učenie budú mať nepochybne významný vplyv na budúcnosť marketingu. S rozvojom nových technológií budú marketingoví odborníci čeliť množstvu nových výziev a príležitostí.

Aj keď sa diskutuje o tom, že umelá inteligencia nahradí ľudí, je a dúfam, že vždy bude potrebný „ľudský prístup“. V každom prípade bude AI spočiatku skutočne pomáhať marketingovým odborníkom, čo možno považovať za obrovskú úľavu a kvalitatívny skok pre rast.

Jeden fakt je zrejmý: marketingoví experti sa budú musieť stať kvalifikovanými a vyzbrojenými touto novou technológiou, ak chcú v budúcnosti uspieť.

Hlavné výhody marketingu s umelou inteligenciou

Ako to teda znamená pre marketingových odborníkov? Marketingu s umelou inteligenciou sa medzi marketérmi venuje čoraz viac pozornosti vďaka prelomovým údajom, ktoré poskytuje. Pozrime sa na niektoré spôsoby, ktoré môžu marketéri a majitelia firiem získať z marketingových nástrojov AI, aby ovplyvnili marketingové výsledky v nadchádzajúcich mesiacoch a rokoch:

Zvýšenie návratnosti investícií do marketingu

Marketéri môžu využívať platformy umelej inteligencie na prispôsobenie svojich marketingových kampaní pomocou analýzy údajov a konať na ich základe v reálnom čase. Platformy AI dokážu ponúknuť inteligentné riešenia, ako rozdeliť prostriedky medzi jednotlivé kanály, analyzovať vysoko výkonné umiestnenie reklamy a zvýšiť hodnotu marketingového programu. Pomocou inteligentného prideľovania rozpočtu a analýzy výdavkov, ak sa používajú správnym spôsobom, marketingové nástroje AI zlepšia návratnosť investícií do marketingu. 

Personalizované poskytovanie obsahu

S umelou inteligenciou môžu marketingové tímy získať údaje a zacieliť na úplne novú úroveň. Analýza publika môže poskytnúť nielen typický demografický rez, pochopiť ľudí na individuálnom základe. Dnes môžu marketéri využívať AI na definovanie potenciálnych klientov aj na poskytovanie najlepšieho obsahu, ktorý je pre nich najvhodnejší. To môže byť užitočné najmä pri zvyšovaní ziskov v maloobchode a elektronickom obchode. S pomocou veľkých dát, strojového učenia a AI môže marketér dosiahnuť veľa.

Zlepšenie reportovania a merania kampaní

Môže byť ťažké agregovať a analyzovať veľké množstvo údajov, ktoré získavajú dnešné marketingové kampane. To marketérom komplikuje vykazovanie a prezentovanie úspešnosti kampaní. Marketingoví experti môžu využiť informačné panely s umelou inteligenciou na získanie komplexného prehľadu o prvkoch kampane, ktoré fungujú, zopakovať tieto vzorce a primerane prispôsobiť marketingové kampane ich výsledkom v rámci kampaní. Okrem inteligentnej analýzy umožňujú tieto marketingové nástroje s umelou inteligenciou aj rozšírené a vysvetlené ďalšie poznatky z reportovania. 

Zvýšená výkonnosť marketingového tímu

AI dokáže poskytnúť analýzu údajov oveľa rýchlejšie ako ľudia. Dovoľte marketingovým nástrojom s umelou inteligenciou, aby sa postarali o časovo náročné úlohy, a uvoľnite vášmu marketingovému tímu čas, aby vynaložil úsilie na to, čo je skutočne dôležité – na stratégiu. Vďaka umelej inteligencii môžu marketéri využiť výhody analýzy v reálnom čase na nájdenie lepších riešení a zlepšenie celkových výsledkov. 

Šetrí čas

Ak máte výkonné marketingové nástroje s umelou inteligenciou, ktoré zvyšujú produktivitu, potom niet pochýb o tom, že vám to ušetrí čas pri zložitých úlohách. Či už ide o vyhľadávanie nefunkčných odkazov alebo analýzu kľúčových slov. Tieto úlohy a mnohé ďalšie môžete úspešne a rýchlo vykonať s podporou nástrojov AI.

Šetrí peniaze

Výdavky na marketing môžu byť veľmi drahé. Či už ide o mzdy pre profesionálny tím alebo kampane, marketing má pre firmy skôr najväčší rozpočet. 

AI môže v skutočnosti ušetriť peniaze na marketingové výdavky vďaka lepšej návratnosti investícií, cielenejším kampaniam a lepšiemu pochopeniu cieľového publika. Pomocou AI môžete dosiahnuť výrazné zníženie nákladov tým, že budete pracovať rýchlejšie a efektívnejšie, čím zvýšite svoje zisky.

Keď vaša spoločnosť vynakladá príliš veľa peňazí a hodín na spustenie úspešných marketingových kampaní a na to, aby ste všetko zvládli, AI vám môže pomôcť dokončiť opakujúce sa a rutinné úlohy. Ušetrí čas, ktorý tieto úlohy pôvodne vykonával váš marketingový tím, a zároveň zníži chybovosť na nulu. Výdavky na najímanie zamestnancov sa dajú výrazne znížiť a zároveň sa dajú využiť dostupní odborníci na tvorbu kreatívnejších úloh.

Môžete pracovať efektívnejšie

Napr. správca obsahu môže pomocou nástrojov umelej inteligencie analyzovať tisíce kópií a kreatívnych reklám A/B testov a automaticky vytvoriť najvýkonnejšie predmety e-mailov, čím sa proces zrýchli a dosiahne sa ešte lepší výkon ako marketéri.

Zvýšená personalizácia

AI zhromažďuje údaje už dlhé obdobie. A tieto informácie sa dajú použiť na vytváranie reklám a kontaktovanie zákazníkov. Ale pozrite sa na reklamu na Facebooku. Využívajú pokročilú AI a strojové učenie na to, aby ponúkali reklamy v rôznych formátoch a spôsobmi, ktoré sú osobnejšie pre vašich sledovateľov alebo potenciálnych klientov.

Ako používať umelú inteligenciu v marketingu

Pri používaní AI v marketingových kampaniach a operáciách je dôležité začať s podrobným plánom. To zaručí, že marketingové tímy minimalizujú drahé chyby a dosiahnu čo najväčšiu hodnotu svojich výdavkov na AI za čo najmenej času. 

Pred implementáciou nástroja AI pre marketingové kampane je potrebné zvážiť niekoľko základných vecí:

Stanovte si ciele

Ako pri každom marketingovom programe je dôležité, aby sa ciele a marketingová analytika stanovili od začiatku. Začnite definovaním oblastí v rámci kampaní alebo operácií, ktoré by AI mohla zlepšiť, napríklad segmentáciu. Potom stanovte jasné KPI, ktoré pomôžu ozrejmiť, ako úspešná bola kampaň s nástrojmi AI – to je dôležité najmä pri kvalitatívnych cieľoch, ako napríklad „zlepšiť zákaznícku skúsenosť“

.

Standardy ochrany osobných údajov

Pri používaní služieb umelej inteligencie si buďte istí, že vaša platforma umelej inteligencie neprekročí hranicu prijateľného používania údajov v mene personalizácie. Skontrolujte, či sú zavedené štandardy ochrany osobných údajov, a podľa potreby ich naprogramujte do služby AI, aby ste zabezpečili súlad a dôveru spotrebiteľov. 

Kvantita a zdroje údajov

Aby mohli obchodníci začať využívať marketing s umelou inteligenciou, musia mať k dispozícii obrovské množstvo údajov. Práve tie pomôžu nástrojom AI nájsť správne informácie o preferenciách ľudí, vonkajších tendenciách a ďalších prvkoch, ktoré ovplyvnia úspešnosť marketingových kampaní. Tieto informácie možno získať z vlastného CRM, marketingových kampaní a údajov o webových stránkach spoločnosti. Okrem toho ich marketéri môžu doplniť o údaje druhých a tretích strán. Tie môžu obsahovať údaje o polohe, kúpnej sile, veku a ďalších externých faktoroch, ktoré sa môžu podieľať na nákupnom rozhodnutí.

Získajte prehľad o zákazníkoch na báze umelej inteligencie

Hlavným faktorom, prečo podniky využívajú umelú inteligenciu, je zber údajov. Poznatky, ktoré AI zhromažďuje pre podniky, sú pre ne cenným zdrojom, ktorý im umožňuje čo najlepšie pochopiť publikum a prijímať rozhodnutia orientované na zákazníka. AI ponúka externú informovanosť o trhu prostredníctvom analýzy obrovského množstva online obsahu na platformách sociálnych médií, blogoch alebo iných webových stránkach.

Marketéri môžu ľahko vytvárať zákaznícke persóny na základe gigabajtov údajov zozbieraných pomocou nástrojov AI. Sú to interakcie na webe, geografické ciele, nákupné správanie, predchádzajúce zapojenie, zdroje odporúčaní a ďalšie.

Odtiaľto sa dá segmentácia zákazníkov vykonávať produktívnejšie. Marketéri môžu jasnejšie definovať, na ktorých klientov sa majú zamerať a ktorých majú zahrnúť alebo vylúčiť z kampane, ponúkať svojim klientom lepšie a relevantnejšie produkty, ktoré si pravdepodobne kúpia, a zabrániť tomu, aby zákazníkom inzerovali nerelevantné alebo vypredané produkty.

Vytvorte personalizovanú zákaznícku skúsenosť

Značky môžu využívať umelú inteligenciu na zlepšenie zákazníckej skúsenosti tým, že budú ponúkať personalizované reklamy a ponuky a špičkovú pomoc každému jednotlivému klientovi.

Výsledkom personalizovaných reklám vytvorených s pomocou AI je vyšší predaj, angažovanosť a udržanie zákazníkov.

Generovanie obsahu

Marketingové nástrojeAI môžu uľahčiť prácu tvorcov obsahu a výrazne ju zefektívniť a zjednodušiť. Hoci kľúčom k obsahu je ľudská kreativita, nástroje umelej inteligencie môžete použiť na zvýšenie efektivity svojho tímu pre tvorbu obsahu automatizáciou niektorých úloh, ako je napríklad tvorba obsahu e-mailov, personalizovaných správ/správ, vyhľadávanie najlepších kľúčových slov alebo kurátorstvo obsahu na sociálnych sieťach.

Niektoré nástroje vám môžu pomôcť vytvárať čerstvé príspevky v sociálnych médiách, ktoré zvýšia angažovanosť vašich sledovateľov.

Reklama PPC s podporou AI

AI sa vo veľkej miere využíva aj v PPC reklame. Niektoré špičkové aplikácie AI v PPC sú:

• Chytré ponúkanie
• Mikromomentové cielenie
• Responzívne reklamy
• Analýza výkonnosti
• Dynamické reklamy vo vyhľadávaní
• Optimalizácia cien
• Správa účtov

Chatboty

Možno ste sa už aspoň raz stretli s rozhovorom s botom v internetovom obchode, z ich Live Chatu na webovej stránke alebo prostredníctvom sociálnych sietí, najmä Facebook Messengera. Takto funguje umelá inteligencia na vytvorenie lepších služieb zákazníkom.

Keď ide o odpovede na najčastejšie kladené otázky klientov – tie, ktoré sa týkajú ceny, dodania alebo množstva, AI sa najlepšie využíva na písanie personalizovaného a na mieru šitého obsahu, ktorý môže byť efektívnejší ako človek.

Automatizované kurátorstvo obsahu e-mailov

Kurácia obsahu je o hľadaní skvelého obsahu a jeho efektívnom zdieľaní s publikom. Každopádne nejde len o opätovné zdieľanie obsahu; tento proces je pridaním väčšej hodnoty k vášmu obsahu, ktorý s väčšou pravdepodobnosťou zaujme vašich sledovateľov.

Služby automatizácie obsahu vám ušetria čas pri plánovaní a odosielaní e-mailov vašim klientom. Po preskupení vášho publika a jeho e-mailov vám umelá inteligencia pomôže personalizovať obsah newslettera zasielaného jednotlivým segmentom vášho publika. Vaše newslettre musia byť viac personalizované, od toho, čo hovoríte, až po odkazy, na ktoré vaše publikum klikne.

Dynamické ceny

Táto UI často súvisí s personalizovaným nastavením cien. Je to cenová stratégia, pri ktorej sa cena produktu zisťuje podľa dopytu a/alebo ponuky. Bot aplikácie alebo webovej lokality môže sledovať prípady použitia prediktívnej analýzy, ako sú súbory cookie, história, vyhľadávanie a iné aktivity, a ponúkať vám ceny v reálnom čase. 

Príklady z reálneho sveta, ako značky využívajú umelú inteligenciu v marketingu

The Economist 

The Economist je skutočným príkladom spoločnosti, ktorá získala na programatickej propagácii. Publikácia si uvedomila, že nepriťahuje veľa čitateľov. Preto spustili kampaň, ktorá sa sústredila najmä na neochotných čitateľov. Prostredníctvom analýzy používania webu/aplikácií sa Economist podarilo identifikovať čitateľské preferencie, aby mohli lepšie zacieliť svoje publikum. Zamerali sa tiež na porovnávanie súborov cookie, predplatiteľov a iných súborov údajov, aby dosiahli robustné segmenty a vytvorili podobné publikum. 

Cenový algoritmus AirBnB

Airbnb spolupracoval so službou poháňanou umelou inteligenciou na implementácii algoritmu, ktorý optimalizoval ceny v reálnom čase. Dokázala to urobiť tak, že sa pozrela na vlastnosti budovy, jej polohu a ďalšie vlastnosti a zároveň ju porovnala s okolitými miestami.

Tento algoritmus pomáha používateľom služby AirBnB nájsť najlepšiu cenu za pobyt, zatiaľ čo majitelia bytov získavajú viac klientov. Všetci vyhrávajú!

Ale okrem toho marketingové nástroje umelej inteligencie AirBnB dokážu znížiť ceny, aby sa zaplnili izby, ak sa domnievajú, že nebudú mať žiadne rezervácie, alebo zvýšiť cenu, keď sa zvýši dopyt v blízkosti sviatkov a podujatí.

Optimalizácia reklamy na Facebooku

Už sa vám niekedy stalo, že ste niečo spomenuli a pri ďalšom otvorení Facebooku ste videli reklamu na tento spomínaný produkt? Je to výsledok práce umelej inteligencie.

To isté funguje pri zhromažďovaní súborov cookie a vašich nedávnych návštev webových stránok, aby sa určilo, aké reklamy by pre vás boli najrelevantnejšie. Môžete namietať, že tieto reklamy zasahujú do vášho osobného života, ale nemusí to tak byť.

Záverečné slová

Umelá inteligencia obrovsky mení spôsob, akým značky podnikajú v celej svojej organizácii, a to najmä pokiaľ ide o zákaznícku skúsenosť. Využívanie umelej inteligencie drasticky zvyšuje produktivitu, rozsah a rýchlosť marketingových operácií. Od tvorby a distribúcie obsahu cez konverzačný marketing až po pokročilú analýzu údajov umelá inteligencia nielen zlepšuje každodennú reklamu, ale pomáha aj definovať a dosahovať dlhodobé obchodné ciele.