Príklady zlého PR. Jedna PR chyba môže vážne poškodiť dobré meno spoločnosti. Dokonca aj tie najúspešnejšie svetové značky to môžu pokaziť tak, že ich PR kauza bude stáť milióny dolárov.
Samozrejmosťou je, že zlé PR v podstate robí presný opak toho, čím PR má byť. Poukazuje na to, že marketingovej stratégii spoločnosti chýba plán, postup, stratégia alebo cieľ. Myslím si, že nasledujú niektoré veľmi typické problémy, ktoré vyplývajú zo zlého PR:
Tlačové správy, ktoré sú zle napísané: Cieľom tlačovej správy je rýchlo vyjadriť myšlienku, ktorú sa snažíte vyjadriť, a zároveň poskytnúť informácie o udalosti alebo činnosti. Tlačové správy môžu byť prehliadané a ignorované z rôznych dôvodov vrátane chýb, vynechávok, zdĺhavých výrokov a zlej štruktúry.
Tlačové správy s cieľom: Pre firmy je veľmi dôležité, aby tlačové správy posielali len vtedy, keď majú významné novinky, o ktoré sa chcú podeliť. Nechcete vydávať správy zakaždým, keď dôjde k menšiemu vývoju vo vašej firme, podobne ako chlapec, ktorý kričal na vlka. To je pre podniky zlé pretože zákazníci môžu jednoducho stlačiť tlačidlo delete, ak ich začne otravovať množstvo oznámení, ktoré rozošlete, keď sa stane niečo skutočne dôležité.
Pri oslovovaní spravodajských médií by ste sa mali vyhýbať preháňaniu a zovšeobecňovaniu. Ak chcete pôsobiť optimisticky, uvádzajte im radšej fakty podložené dôkazmi, než aby ste používali superlatívy, ktoré sa môžu rýchlo zunovať a vzbudiť u čitateľov podozrenie.
Posledných pár rokov bolo plných mnohých reklamných & PR katastrof. Pozrime sa na najhoršie PR príklady, ktoré sa odohrali v posledných rokoch, a čo presne by sme sa z nich mali naučiť.
#Kampaň DeleteUber
V roku 2017 sa spoločnosti Uber pomerne darilo. Zákazníci sa po prvý raz frustrovali v januári po tom, čo sa spoločnosť pokúsila využiť vyhlásený štrajk newyorských taxikárov. Podľa pôvodných vyhlásení Uberu chceli protestujúcich podporiť, napriek tomu to urobili po svojom. Namiesto toho, aby na hodinu zrušila odvoz (na tom sa dohodli všetci pracovníci taxislužby), spoločnosť naďalej prijímala jazdy. Jediné, čo urobili, bolo zastavenie nárazových cien v okolí letiska, ako to bolo pôvodne.
Ľudia boli frustrovaní z pokusov spoločnosti Uber profitovať zo situácie. Na Twitteri sa okamžite rozšíril hashtag #DeleteUber, takže ľudia začali hromadne odstraňovať aplikáciu zo svojich telefónov.
Takže z prípadu #DeleteUber si môžeme vziať jedno dobré ponaučenie. Ak sa chystáte podporiť nejaké hnutie/štrajk/protest, uistite sa, že vaša spoločnosť koná s myšlienkou a nemá v úmysle na nej zarobiť.
Prípadne, ak máte problém s dobrou mediálnou PR kampaňou, môžete sa obrátiť na agentúru PRNEWS.IO.
PRNews je prvý online obchod s obsahom pre distribúciu obsahu značiek. Pomáhame vám najmä zdieľať PR obsah (novinky, tlačové správy atď.) v relevantných mediálnych kanáloch. Zoznam našich mediálnych partnerov je rozsiahly: od miestnych vydavateľov až po medzinárodné webové stránky. Okrem toho poskytujeme služby copywritingu pre klientov, ktorí chcú vytvárať PR príspevky spolu s profesionálom.
Vytvorte si účet, vyberte si médium, odošlite text a počkajte, kým vyjde publikácia!
Reklama Pepsi & Kendall Jenner
Pepsi zažila množstvo príkladov zlého PR. Spomínate si na veľký neúspech reklamy z roku 1989, v ktorej vystupovala Madonna a jej kontroverzná pieseň „Like a Prayer“? Pred pár rokmi sa obetným baránkom reklamy Pepsi stala supermodelka Kendal Kenner.
Pred zverejnením tejto reklamy netušila, že sa z nej vykľuje katastrofa. Vo videu mladí ľudia pokojne protestujú na ulici, zatiaľ čo Jenner má fotenie. Pridala sa k protestujúcim a celý dav začal kráčať priamo k polícii. Posledná scéna je, keď sa s jedným z policajtov delí o plechovku Pepsi, po ktorej nasleduje radostný jasot davu.
Američania na video reagovali príliš negatívne. Tvrdili, že spoločnosť Pepsi využíva protesty – predtým považované za veľmi dôležitú súčasť histórie USA – ako pozadie pre marketing svojho výrobku. V tomto čase už krajina prežila niekoľko protestov proti rasovej nerovnosti a policajnej krutosti. Ľudia boli rozhorčení nerealistickým obrazom pokojného protestu s priateľskými policajtmi.
Spoločnosť Pepsi aj Kendal Jenner sa museli za reklamu oficiálne ospravedlniť. Tento príklad ukazuje, aké riskantné môže byť miešanie propagácie produktu s veľkými sociálnymi problémami. Pri veľkých sociálnych otázkach nie je miesto na profitovanie.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
H&M a mikina „Opica“ | zlé príklady PR
V januári 2018 spoločnosť H&M zverejnila fotografiu černošského dieťaťa, ktoré malo na sebe mikinu s jemným názvom „Najfajnovejšia opica v džungli“. Obrázok vyvolal negatívnu reakciu na sociálnych sieťach, mnohí používatelia vyzývali spoločnosť na bojkot. Spoločnosť bola obvinená z používania odkazu na opicu voči černochom. Dokonca aj svetoznámy populárny kanadsko-etiópsky spevák The Weeknd, ktorý predtým účinkoval v reklame H&M, na Twitteri informoval o ukončení spolupráce so značkou.
H&M sa musela ospravedlniť a prisľúbila, že odstráni fotografiu zo všetkých webových stránok a prestane predávať mikinu v amerických obchodoch. Napriek tomu sa tie položky, ktoré boli na sklade pred samotným odstránením, okamžite vypredali. Čoskoro sa kontroverzná mikina objavila na eBay a iných internetových trhoviskách za oveľa vyššiu cenu.
Poučenie, ktoré si z tejto značky môžeme vziať, je, aby sme si vždy dávali pozor na možné znaky rasových a etnických urážok. Vo svete, kde je rasová nerovnosť veľmi neakceptovaná, vám môže len jeden neškodný obrázok z katalógu výrobkov spôsobiť roky pozitívnej reputácie.
Dolce & Gabbana čínska reklama
Dolce &; Gabanna je ďalšou značkou, ktorá je hlboko spojená so zlými PR príkladmi. Najhlasnejší škandál posledných rokov sa začal po zverejnení reklamy tejto značky v Šanghaji. Vo videu vystupovala čínska modelka, ktorá sa pod vedením mužského hlasu mimo obrazovky snažila jesť taliansku pizzu, špagety a cannoli pomocou paličiek. Mnohí ľudia uviedli, že video „hrá na dvojzmysel“ so zjavným rasistickým a sexistickým kontextom.
Čínska módna prehliadka propagovaná v tejto reklame musela byť zrušená. Stefano v reakcii nazval Čínu „ignorantskou špinavou smradľavou mafiou“, hoci ako neskôr uviedol, Gabbanovo konto na Instagrame hackli. Tak či onak, najväčší čínski internetoví predajcovia stiahli tovar značky z predaja a video sa odstránilo zo všetkých kanálov.
Takže až potom Dolce a Gabbana zverejnili ospravedlnenie, v ktorom uviedli, že „Čínu vždy veľmi milovali a ich početné cesty ich prinútili milovať čínsku kultúru ešte viac“
.Tri roky neskôr luxusná módna značka stále trpí následkami kontroverznej videoreklamy. Čína bola pre Dolce &; Gabbana obrovským trhom, takže jej strata sa stala finančnou katastrofou.
Jedným z ponaučení, ktoré si môžeme vziať z tejto neúspešnej kampane, je pochopenie a rešpektovanie kultúry krajiny, ktorú propagujete. Dbajte na to, aby žiadne vaše konanie a názory spoločnosti nejakým spôsobom neurážali žiadnu kultúru, národnosť alebo rasu.
Zlyhanie demonštračného vozidla Tesla Cybertruck | príklady zlého PR
V roku 2019 nám spoločnosť Tesla predstavila nový nepriestrelný cybertruck. Nepriestrelnú funkciu veľmi propagoval a peachoval zakladateľ spoločnosti Elon Musk. Počas živého predstavenia však vozidlo 2-krát po sebe zlyhalo v crash teste. Musk chcel dokázať pevnosť a odolnosť „pancierového skla“, ale nakoniec ho rozbil dvoma kovovými guľami.
Nedávno zakladateľ spoločnosti vysvetlil situáciu na Twitteri. Pred samotným crash testom Franz von Holzhausen – hlavný dizajnér spoločnosti Tesla a partner Elona Muska v priamom prenose – rozbil dvere kladivom, aby dokázal ich odolnosť. To mohlo spôsobiť prasknutie sklenenej základne a viesť k veľkému rozbitiu kovovými guľôčkami.
Podľa mnohých odborníkov na PR mohla byť ukážka kybernetickej dráhy spoločnosti Tesla PR trikom na zvýšenie pozornosti médií k novému výrobku. Tak či onak, akcie spoločnosti Tesla po tejto udalosti klesli o viac ako 6 %. Poučenie, ktoré sa skrýva za prípadom kybernetickej stopy Tesla, je dobrým príkladom toho, aké dôležité je otestovať svoj produkt viackrát predtým, ako začnete chváliť jeho funkčnosť.
Lahké lietadlo & Zlomené sedadlá
Podľa predchádzajúcich príkladov zlého PR môžeme poukázať na silu Twitteru a na to, aká ničivá môže byť pre povesť veľkých značiek. Výnimkou nebola ani spoločnosť Easy Jet. V roku 2019 cestujúci leteckej spoločnosti zverejnil fotografiu staršej ženy sediacej na sedadle bez operadla v lietadle spoločnosti Easy Jet. Označením spoločnosti chcel Mathew Harris (meno cestujúceho) upozorniť na tento problém.
Tweet si získal pozornosť novinárov, ktorí žiadali podrobnosti, a potom nasledovala nejednoznačná odpoveď z oficiálneho účtu spoločnosti EasyJet. Spoločnosť požiadala o stiahnutie tweetu a súkromnú diskusiu o probléme, čo vyvolalo ešte väčšiu reakciu na internete. Neskôr zástupca spoločnosti uviedol, že nikto z cestujúcich nemal povolené sedieť na sedadlách bez operadla. „Bezpečnosť je našou najvyššou prioritou, spoločnosť EasyJet prevádzkuje svoje lietadlá v súlade so všetkými bezpečnostnými pravidlami.“
Očividne veľký ohlas za prípadom spoločnosti EasyJet nemali samotné sedadlá s operadlami. Z rovnakého problému boli obvinené aj niektoré konkurenčné letecké spoločnosti, no žiadna z nich z tejto situácie nevyšla s takým obrovským škandálom, ako je tento. Žiadosť o odstránenie snímky vyvoláva v zákazníkoch dojem, akoby mali čo skrývať pred očami verejnosti.
Takže tu je posledné ponaučenie, ktoré si z tohto prípadu môžeme vziať. Transparentnosť voči zákazníkom je jednou z najvýznamnejších súčastí identity vašej značky. Namiesto dokazovania si svojho názoru sa naučte akceptovať chyby a ospravedlniť sa za zlyhania.
Príklady zlého PR od odborníkov z odvetvia
Sam Wilson, spoluzakladateľ Virtalent
Pre mňa bola jednou z najhorších PR a marketingových kampaní za posledných niekoľko rokov kampaň spoločnosti Pepsi spolu s Kendall Jenner. Táto kampaň bola tak mimo spoločnosti a hrubo nerešpektovala toľko závažných sociálnych problémov, že vrhla také negatívne svetlo na značku, ako aj na ľudí, ktorí sa v reklame objavili.
Kampaň bola krátko po zverejnení stiahnutá po tom, čo po jej rozsiahlom zverejnení nasledovali obrovské protesty.
Prečo bola táto kampaň zlá? Ukázala vážnu priepasť medzi značkou a okolitým svetom a snažila sa zjednodušiť veľké, vážne problémy, ktorým musíme všetci spoločne čeliť.
Jon Weberg, americký podnikateľ, poradca pre rast na úrovni 1 %, & obchodný majster
PR je zaujímavé odvetvie. Môže pomôcť definovať imidž vašej značky buď v negatívnom, alebo pozitívnom svetle. Samozrejme, mať dobré PR je vždy prospešné. Ale v prípade, že zistíte zlé PR, ktoré skresľuje váš imidž, je najlepšie mať spôsob, ako na uvedené „zlé PR“ reagovať
.Podívajte sa, ako Elon Musk rieši najrôznejšie PR, ktoré sa objavujú. Bez ohľadu na to, čo si o ňom myslíte, robí všetko pre to, aby negatívne PR riešil vtipným a zábavným spôsobom. Pritom, samozrejme, oceňuje a prijíma dobré PR pre jeho hodnotu. Reagovaním na vzťahy s verejnosťou môžete ovplyvniť, ako ovplyvňujú vašu značku.
Max Shak z SurvivalGearShack.com
Špatné PR:
- „Ahoj, videl si môj e-mail?“ a „Kedy môžeme očakávať publikáciu?“ sú štandardné následné otázky. Uf. Čo tak nikdy?
- AVE. Existujú komplexnejšie spôsoby merania účinnosti PR aktivít (social listening, FTW)
- Dlhá, nudná tlačová konferencia. Musíme nájsť lepší spôsob, ako upútať pozornosť novinárov a informovať o našich novinkách.
- Vykonávanie jednosmernej komunikácie. Existujú sociálne médiá a celý webový svet, ktorý nám umožňuje viesť dialóg s našou komunitou a dozvedieť sa, čo si myslí, čo potrebuje a čo hľadá.
Erik (Huy) Pham, generálny riaditeľ spoločnosti HealthCanal.com
Zlé PR môže mať obrovský negatívny vplyv na povesť spoločnosti. Zle zvládnuté krízy alebo chybné kroky môžu viesť ku kritike zo strany zainteresovaných strán, zákazníkov a dokonca aj zamestnancov. Ak sa zlé PR nerieši rýchlo a profesionálne, môže mať dlhodobý vplyv na povesť spoločnosti, čo môže mať vážne finančné dôsledky. Jedným z najvýraznejších príkladov zlého PR v roku 2022 bolo, keď veľká streamovacia služba vymazala zo svojej stránky tisíce používateľských recenzií bez vysvetlenia alebo oznámenia zákazníkom. Zákazníci sa cítili zradení a pobúrení, čo viedlo k obrovskej reakcii proti spoločnosti, ktorá sa rýchlo rozšírila po sociálnych médiách. Keďže spotrebitelia vyjadrovali svoju nespokojnosť a hrozili odchodom zo služby, spoločnosť nakoniec zverejnila ospravedlnenie a prisľúbila, že podnikne kroky na riešenie problémov zákazníkov. Incident však už značne poškodil jej povesť a prinútil ju vykonať závažné zmeny s cieľom obnoviť dôveru zákazníkov.
PR kríza nie je rozsudok!
Učenie sa z chýb iných vám pomôže znížiť pravdepodobnosť PR katastrofy. Ale aj keď k nej dôjde, vždy existuje východisko. Keď identifikujete povahu konfliktu, pomôže vám to vypracovať možné riešenia s čo najmenšími škodami pre vašu firmu.
