Företrädande av varumärket: Hur kan ditt företag dra nytta av det?

Du kan bygga vilken typ av varumärke som helst, det finns många sätt som ett smart program för varumärkesbevakning kan ge dig betydande fördelar. Det arbetar med att involvera kunderna och uppmuntra dem att stödja och rekommendera ditt varumärke på marknaden. Vi kommer att se definitionen av brand advocacy, dess fördelar och professionella tips om hur man kan göra kunder till brand advocates.

En framgångsrik marknadsföringsstrategi bygger inte bara på hög avkastning på investeringar och konverteringar. Moderna varumärken bör skapa en känslomässig koppling till sina kunder och dela varumärkets inre kultur med dem. I det här fallet kan kunderna bli en del av varumärkets team och framstå som varumärkets förespråkare.

Definition av varumärkesförespråkare

Märkesförespråkande är ett effektivt sätt att bygga upp och öka din varumärkeskännedom. Det är så många företag får många nya ledtrådar, nya kunder och lockar till sig jobbkandidater. 

Definitionen av brand advocacy är enkel: det är en term som används för att beskriva olika åtgärder som vidtas av kunder, fans eller slumpmässiga personer som är förtjusta i detta varumärke och som vill ge dig stöd genom att marknadsföra produkter/tjänster till nya potentiella kunder.

Sedan du börjar lansera ditt första program för varumärkesförespråkande kommer du att göra ditt företag synligt och mer attraktivt för en större målgrupp. Det är ett smart sätt att bygga upp varumärkeskännedom och samtidigt eliminera kostnader, som vanligtvis är förknippade med marknadsföringskampanjer av den gamla skolan. Det är dags att skapa värde för ditt företag och förbättra dess rykte. 

Vad är fördelarna med brand advocacy

• Ditt varumärke kan bygga upp förtroende genom att dela med sig av rekommendationer, skriva unikt och iögonfallande innehåll eller skapa butiksartiklar.

• Ditt företags rykte förbättras. Varumärkesförespråkande kommer att påverka ditt företag positivt genom att du lägger ut positiv feedback på konton i sociala medier. 

• Det är ett sätt att skaffa nya kunder och hålla dem engagerade. Det är viktigt för din varumärkeskännedom och erkännande. 

• Ditt företag får värdefulla insikter. Det är din chans att komma in i det sociala nätverket av potentiella kunder utanför ditt varumärke och erbjuda dina värdefulla tjänster. 

• Ökad försäljning tack vare att du bygger upp företagets förtroende och förbättrar ditt varumärkes rykte.

Märkesförespråkare: Vilka de är

Märkesförespråkare kan i stor utsträckning vara kunder, bloggare, anställda, familjemedlemmar eller vänner. Dessa personer delar varumärkets företagskultur, värderingar och uppdrag. De gillar den produkt eller tjänst de får från ett företag och delar gärna med sig av sina positiva erfarenheter till sin publik.

Ted Rubin, den berömda strategen för social marknadsföring, kallar relationerna mellan varumärken och deras kunder för en hörnsten i god marknadsföring. Han introducerade termen Return on Relationships (ROR), i likhet med ROI. Det är det värde som ett varumärke får genom att etablera starka, förtroendebaserade relationer med sina kunder. I dag kostar dessa icke-materiella tecken på ett varumärkes tillförlitlighet mer än de pengar du betalar för reklam.

ROR blir lönsamt för båda sidor. Kunderna får produkter eller tjänster av hög kvalitet, medan varumärkena får publicitet och uppsökande verksamhet för potentiella kunder gratis.

Kraft hos varumärkesförespråkare

Mer och mer studier visar att vanligt folks förtroende för rekommendationer och recensioner från andra ökar. Nielsens  Global Trust in Advertising report hävdar att 92 % av 28 000 konsumenter från 56 länder litar på sina vänners och släktingars rekommendationer snarare än på traditionella före detta av reklam. Konsumenternas recensioner på förtjänade medier fick 70 % av de tillfrågade på nätet att lita på dem. Redaktionella artiklar som varumärken publicerar i förtjänade medier kom på tredje plats och fick 58 % av konsumenternas förtroende.

BrightLocal-undersökning visade att 9 av 10 (88 %) konsumenter läser recensioner om lokala företag innan de köper. Bland dessa företag finns hotell, flyg, bilar, restauranger, läkare, rörmokare osv.

Det verkar ganska logiskt i dag när människor tröttnar på en falsk bild av en produkt som skapas i annonser. När ingen är förvånad över att kändisar får pengar för att de marknadsför det ena eller andra varumärket. Därför litar konsumenterna mer på åsikterna från genomsnittliga köpare som testat produkten och verkligen gillat den. Enligt samma undersökning från BrightLocal läser kunderna i allmänhet mellan 6 och 10 recensioner innan de fattar ett köpbeslut.

”Word of mouth” blir ett av de mest kraftfulla sätten att marknadsföra en produkt, ett företag eller en tjänst. Sådana betrodda resurser som TripAdvisor välkomnar kundernas recensioner och behandlar dem som en grund för att bygga upp ett varumärkes betyg. Människor i den moderna världen älskar att dela med sig av sina åsikter på sociala medier. Tricket är att människor tenderar att dela med sig av sina negativa erfarenheter snarare än positiva. Varumärken måste övervaka alla omnämnanden av dem på nätet och försöka vända varje upplevelse till en bra upplevelse.

Tips om hur man förvandlar kunder till varumärkesförespråkare

Alla företagare vill se sina kunder nöjda och är nöjda med att höra dem säga positiva saker om företaget, produkterna och tjänsterna. Den positiva feedback som kunderna lämnar är viktig för ditt företags framgång, men du måste ta en proaktiv ställning för att göra nöjda kunder till dina varumärkesförespråkare. Det är hemligheten för att locka till sig ännu fler potentiella kunder. Så hur kan ditt varumärke förvandla kunder till varumärkesförespråkare? Fortsätt att läsa tipsen för att uppnå de bästa resultaten.

Leverera nya och innovativa tjänster

Ditt varumärke måste alltid ligga ett steg före kunder och konkurrenter. Gör ditt bästa för att erbjuda nya tjänster som förenklar deras liv. Erbjud dina kunder en livechatt för att göra försäljningsprocessen snabbare och meddela dem om eventuella uppdateringar av varumärket.

Att erbjuda unika lojalitetsprogram. 

Om du vill visa dina kunder lojalitet kan ditt företag erbjuda dem ett lojalitetsprogram som innehåller attraktiva rabatter, kampanjer, uppgraderingar och gratis tjänster/produkter. Se till att de är baserade på kundens köphistorik. Välkomna alltid nya kunder med rabatter vid första beställning.

Att erbjuda kunderna ett hänvisningsprogram.

Referensprogram fokuserar på att tillfredsställa nuvarande kunder och samtidigt locka till sig nya. Varje gång din varumärkesförespråkare tar med sig nya kunder bör du belöna dem. 

Att engagera kunder på sociala medieplattformar

Populära sociala medieplattformar är det bästa stället för ditt varumärke att leta efter varumärkesförespråkare. Varje gång du ser en positiv kommentar kan du betrakta denna person som din varumärkesförespråkare. Missa aldrig ett tillfälle att engagera sådana personer i dina marknadsföringskampanjer. 

Personalisera kundernas upplevelser

Ditt varumärke måste leverera en positiv kundupplevelse, eftersom den räknas mest för ditt varumärkes popularitet. Se till att du tilltalar kunderna med deras namn när du lämnar erbjudanden. Om du vill humanisera ditt varumärke är det viktigt att hålla en vänlig ton. Behandla alla kunder med respekt och särskild omsorg.

För att göra tilltalande marknadsföringserbjudanden 

Du måste göra efterforskningar för att ta reda på vilka marknadsföringserbjudanden dina kunder vill ha. Sådana erbjudanden ska vara engagerande och baseras på köphistoriken och dina kunders preferenser. Glöm inte att rekommendera nya produkter/tjänster eller erbjuda uppgraderingar av redan kända produkter.

Skapa en gemenskap

Start med din målgrupp. Undersök din följare i sociala medier och titta närmare på de konton som vanligtvis talar om ditt varumärke på ett positivt sätt. Ta reda på vad som gör dessa personer nöjda med din produkt och engagera dessa användare för ett närmare samarbete.

Nyttiga verktyg som hjälper till att övervaka dina varumärkesomnämnanden och annan aktivitet kopplad till ditt företag:
– Followerwonk. En app från Moz som hjälper dig att spåra dina Twitter-följares aktivitet, plats och allmänna intressen. Gör det möjligt att jämföra användares konton och organisera dina följare i grupper för mer specifik inriktning;
– ReFollow. Hjälper till att hitta rätt publik, ”grooming and manage” dina relationer med följare på ett effektivt sätt;
– Klout. Ett av de mest populära verktygen för att dela innehåll på sociala medier och spåra aktivitet i sociala medier. Det ger också förslag på Twitterkonton att följa;
– BuzzSumo. Fantastisk tjänst som hjälper till att identifiera vilket innehåll som presterar bäst och hur det kan förbättras. Den hjälper också till att övervaka influencers som kan påverka ditt företag;
-&&& Sprout Social hjälper till att spåra och mäta socialt engagemang, få meddelanden från följare, övervaka varumärkesomnämnanden och specifika hashtags.

Dela ditt varumärkes värderingar

Gör ditt varumärke öppet för dina kunder. Erbjud insikter om dess företagskultur och värderingar. Ditt varumärkes värderingar bör vara tydliga och lätta att förstå för din publik. Blogginnehållet, sociala konton eller publikationer på förtjänade medier bör främja dessa värderingar. Uppmuntra dina följare och läsare att dela ditt innehåll och kommentera.

Dina anställda kan också fungera som varumärkesförespråkare ombord. Eftersom människor är mer benägna att engagera sig med individer än med varumärken kan dina anställda bli den brygga som finns mellan ditt företag och dina kunder. Undersökningar visar att människor är tre gånger mer än en person som är intresserad av att lita på anställda än på företagets vd eller andra officiella representanter. Här på PRNEWS.ios ukrainska kontor använde vi oss av denna idé under det nyligen genomförda IT-eventet iForum.

Bjud människor på recensioner

Den ovan nämnda BrightLocal-undersökningen visar att cirka 9 % av kunderna är öppna för samarbete med varumärken. De lämnar gärna recensioner om ett varumärke ber om det. Om du skickar ett meddelande till 100 kunder och ber dem lämna feedback kan det alltså hända att 10 av dem kommer att ge efter för din begäran.

Märkesförespråkare gillar att få uppmärksamhet för sina egna behov och personligheter. Så se till att deras omdömen delas med din gemenskap. Glöm inte att tacka folk för den feedback de lämnar – de lägger sin tid på det och uppskattar det. Att bygga relationer är att lyssna på alla och svara på människors behov i gengäld.

Giv en belöning

Att bygga relationer med varumärkesförespråkare är ändå inte en helt gratis källa. Men det betyder inte att du bokstavligen ska betala för recensioner och kommentarer, nej nej. Små godbitar och trevliga överraskningar kommer definitivt att fungera. Du kan erbjuda:
– Badges eller certifikat som en person kan visa upp på sitt konto i sociala medier eller på en webbplats;
– Trevlig rabatt på dina tjänster eller produkter;
– VIP-behandling under företagets evenemang (t.ex. exklusiva smygtittar på den senaste produkten och processen för dess skapande);
– Inbjudan att vara betatestare av en ny produkt;
– Märkesvaror som t-shirts, muggar, hattar osv;
– Backlinking till deras inlägg, profiler osv. i dina bloggartiklar eller i redaktionellt innehåll på andra webbplatser.

Förbättra din varumärkessida så att den handlar mer om dina kunder

.

Människor gillar att dela med sig av sina tankar om olika saker. Men framför allt älskar de att prata om sig själva. Gör din blogg eller ditt konto i sociala medier till en vänlig plattform där dina kunder kan ta del av en riktig konversation, dela med sig av sina egna intressen och förväntningar.

Välja den bästa programvaran för varumärkesfrämjande

Mjukvara för varumärkesbevakning kan ofta kallas ”programvara för marknadsföringsbevakning” Idén används i stor utsträckning av många kända varumärken, när de gör det möjligt för sina kunder att marknadsföra sina tjänster, produkter eller innehåll med hjälp av så kallad ”word-of-mouth”. Genom att använda programvaran för varumärkesbevakning hjälper du ditt företag att samla in viktiga vittnesmål för vidare användning med potentiella kunder. 

1. Influerande

Influerande programvara är mycket effektiv när det gäller att bygga upp en gemenskap av förespråkare. Tack vare en sådan gemenskap kan du bjuda in dina kunder, anställda eller affärspartners att genomföra intressanta utmaningar, produktrecensioner, inlägg på sociala medier osv. Genom att slutföra sådana utmaningar tjänar människor in privilegier. Influitive programvara är lätt att använda tack vare rapporter och ROI för alla aktiviteter. Dessutom kan den integreras med ditt CRM för en bättre upplevelse.

2. Birdeye

Birdeye är en annan effektiv programvara för varumärkesbevakning med en av de högsta siffrorna på marknaden. Den har ett positivt rykte och många återkopplingar från användarna. Över 90 000 företag hänvisar regelbundet till Birdeye-plattformen. Den är enkel, okomplicerad och effektiv när det gäller att hantera varumärkets rykte online, ansluta till potentiella kunder via digitala kanaler och få insikter om positiva kundupplevelser. Som ett resultat ökar ditt företag sin försäljning och blomstrar.

3. ReferralCandy

ReferralCandy är en utmärkt programvara för remittering för din e-handelsbutik. Den hjälper till att automatisera hänvisningsprogrammet, spåra alla resultat och minska risken för bedrägerier. Det finns inget svårt att ansluta ReferralCandy-programvaran till e-handelsplattformar som Magento, Shopify, BigCommerce osv. Du kan dra nytta av att använda API- och integrationsverktyg som AdRoll, Google Analytics, ReCharge osv.

Bottom line

När du gör kunderna till dina varumärkesförespråkare visar du att deras åsikter och feedback betyder mycket för ditt företag. Sådan feedback hjälper dig att förbättra dina tjänster och öka kundernas upplevelse. Uppmuntra alltid kunderna att skriva kommentarer på sociala kanaler och var inte blyga för att uttrycka sina känslor om ditt varumärke. Kom ihåg att dina nöjda kunder är din bästa tillgång.

Strategin för ROR handlar inte om annonsering. Den handlar om att bygga relationer och vårda en känslomässig koppling till ditt varumärke. Fokusera mer på dina kunders behov och önskemål. Behandla användargenererat innehåll med omsorg och genuint intresse och människor kommer att lita mer på ditt varumärke.

Spara på Pinterest

Du kan spara den här sidan på din Pinterest-tavla för senare.