Skadliga PR-exempel. Ett enda PR-exempel kan allvarligt skada ett företags rykte. Även de mest framgångsrika världsmärkena kan göra så mycket fel att deras PR-fall ger dem miljontals dollar i skada.
Det säger sig självt att dålig PR i huvudsak gör raka motsatsen till vad PR är tänkt att vara. Det tyder på att företagets marknadsföringsstrategi saknar en plan, ett förfarande, en strategi eller ett mål. Jag anser att följande är några mycket typiska problem som är resultatet av dålig PR:
Pressmeddelanden som är dåligt skrivna: Målet med ett pressmeddelande är att snabbt få fram det du vill säga samtidigt som du ger information om evenemanget eller verksamheten. Pressmeddelanden kan förbises och ignoreras av olika skäl, bland annat på grund av fel, utelämnanden, utdragna kommentarer och dålig struktur.
Pressmeddelanden med ett syfte: Det är viktigt för företag att skicka ut pressmeddelanden endast när de har viktiga nyheter att dela med sig av. Du vill inte skicka ut pressmeddelanden varje gång det sker en mindre utveckling i ditt företag, ungefär som pojken som ropade varg. Detta är dåligt för företag eftersom kunderna kanske helt enkelt trycker på delete om de blir irriterade på mängden meddelanden som du skickar ut när något verkligt viktigt inträffar.
Överdrifter och generaliseringar bör undvikas när man vänder sig till nyhetsmedia. Om du vill framstå som optimistisk bör du ge dem fakta som backas upp av bevis i stället för att använda superlativer, som snabbt kan tröttna och göra läsarna misstänksamma.
De senaste åren har varit fyllda av många annons- & PR-katastrofer. Låt oss titta på de värsta PR-exemplen som ägt rum under de senaste åren och vad exakt vi bör lära oss av dem.
#DeleteUber-kampanjen
Året 2017 var ganska blomstrande för Uber. Kunderna blev frustrerade för första gången i januari efter att företaget försökte dra nytta av en deklarerad strejk bland taxibolag i New York. Enligt Ubers ursprungliga uttalanden ville de stödja demonstranterna, men gjorde det ändå på sitt eget sätt. Istället för att ställa in hämtningar under en timme (det var vad alla taxibiträden kom överens om) fortsatte företaget att acceptera resor. Det enda de gjorde var att stoppa den höga prissättningen runt flygplatsen som den ursprungligen var.
Människor blev frustrerade över Ubers försök att dra nytta av situationen. Hashtaggen #DeleteUber blev genast viral på Twitter, så folk började i stor skala radera appen från sina telefoner.
Här är alltså en bra lärdom vi kan dra av fallet #DeleteUber. Om du är på väg att stödja en rörelse/strejk/protest, se till att ditt företag agerar med en idé i åtanke och inte har för avsikt att kapitalisera.
Förresten, om du kämpar med en bra PR-kampanj i media kan du vända dig till PRNEWS.IObyrån.
.PRNews är den första innehållsbutiken online för distribution av varumärkesinnehåll. I synnerhet hjälper vi dig att dela PR-innehåll (nyheter, pressmeddelanden osv.) i relevanta mediekanaler. Listan över våra mediepartners är lång: från lokala utgivare till internationella webbplatser. Dessutom erbjuder vi copywriting-tjänster för kunder som vill generera PR-inlägg tillsammans med ett proffs.
Lägg upp ett konto, välj medieföretag, skicka in en text och vänta tills publikationen är ute!
Pepsi &; Kendall Jenner Ad
Pepsi har upplevt många exempel på dålig PR. Minns ni det stora misslyckandet med reklamfilmen från 1989 som innehöll Madonna och hennes kontroversiella låt ”Like a Prayer”? För ett par år sedan var Pepsi-reklamens syndabock supermodellen Kendal Kenner.
Innan reklamfilmen släpptes hade hon ingen aning om att den skulle bli en katastrof. I videon protesterade unga människor fredligt på gatan medan Jenner hade en fotosession. Hon ansluter sig till demonstranterna och hela folkmassan börjar gå direkt mot polisen. Den sista scenen är när hon delar en burk Pepsi med en av poliserna följt av glada jubelrop från publiken.
Amerikanerna reagerade överdrivet negativt på videon. De hävdade att Pepsi använder protester – som tidigare ansågs vara en mycket viktig del av USA:s historia – som bakgrund för att marknadsföra sin produkt. Vid den här tiden har landet redan genomlevt ett par protester mot rasmässig ojämlikhet och polisens grymhet. Folk var upprörda över den orealistiska bilden av en fredlig protest med vänliga poliser.
Både Pepsi och Kendal Jenner var tvungna att officiellt be om ursäkt för reklamfilmen. Det här exemplet visar hur riskabelt det kan vara att blanda produktreklam med stora sociala frågor. Det finns ingen plats för vinstintresse när det gäller stora sociala frågor.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
H&M och ”Monkey” Sweatshirt | dåliga PR-exempel
I januari 2018 publicerade H&M en bild på ett svart barn som bar en sweatshirt med den finurliga titeln ”Coolest monkey in the jungle”. Bilden orsakade en negativ reaktion på sociala medier, många användare uppmanade till bojkott av företaget. Företaget anklagades för att använda apreferensen mot svarta människor. Till och med den världsberömda populära kanadensisk-etiopiska sångaren The Weeknd, som tidigare medverkat i en reklamfilm för H&M, twittrade om att hans samarbete med varumärket avslutats.
H&M fick be om ursäkt och lovade att ta bort fotot från alla webbplatser och sluta sälja tröjan i amerikanska butiker. Trots detta såldes de artiklar som fanns i lager innan de faktiskt togs bort omedelbart ut. Snart dök den kontroversiella tröjan upp på eBay och andra online-marknadsplatser till ett mycket högre pris.
Den lärdom vi kan dra av det här märket är att alltid se upp för eventuella tecken på rasistiska och etniska skällsord. I en värld där rasmässig ojämlikhet är mycket oacceptabelt kan en enda oskyldig bild från produktkatalogen orsaka dig åratal av positiv rykte.
Dolce &; Gabbana kinesisk annons
Dolce &; Gabanna är ett annat varumärke som är djupt förknippat med dåliga PR-exempel. De senaste årens mest högljudda skandal började efter att varumärkets reklamfilm i Shanghai släpptes. Videon visade en kinesisk modell som kämpade med att äta italiensk pizza, spaghetti och cannoli med ätpinnar under ledning av en manlig röst utanför skärmen. Många ansåg att videon ”spelar på dubbla betydelser” med uppenbara rasistiska och sexistiska sammanhang.
–> –>
Den kinesiska modevisning som annonserades i denna reklamfilm fick ställas in. Som svar kallade Stefano Kina för den ”okunniga, smutsiga och illaluktande maffian”, även om Gabbanas Instagramkonto hackades, vilket han senare uppgav. På ett eller annat sätt drog de största kinesiska nätbutikerna tillbaka varumärkets varor från försäljningen, och videon togs bort från alla kanaler.
Så kort därefter publicerade Dolce och Gabbana en ursäkt där de förklarade att ”de alltid har älskat Kina innerligt, och deras många resor fick dem att älska den kinesiska kulturen ännu mer”
.Tre år senare lider det lyxiga modemärket fortfarande av konsekvenserna av den kontroversiella videoreklamen. Kina var en enorm marknad för Dolce &; Gabbana, så att förlora den blev en ekonomisk katastrof.
En lärdom vi kan dra av denna misslyckade kampanj är att förstå och respektera kulturen i det land man marknadsför. Se till att inga av dina handlingar och företagets åsikter på något sätt förolämpar någon kultur, nationalitet eller ras.
Tesla Cybertruck Demo Fail | dåliga PR-exempel
Under 2019 presenterade företaget Tesla den nya skottsäkra cybertruck för oss. Den skottsäkra funktionen var starkt marknadsförd och peppad av företagets grundare Elon Musk. Under sin livepresentation misslyckades dock fordonet med krocktestet 2 gånger i rad. Musk ville bevisa styrkan och motståndskraften hos ”pansarglaset”, men det slutade med att han krossade det med två metallkulor.
På senare tid har företagets grundare förklarat situationen på Twitter. Före det egentliga krocktestet slog Franz von Holzhausen – Teslas huvudkonstruktör och en partner till Elon Musk i live stream – dörren med en slägga för att bevisa dess hållbarhet. Detta kan ha spräckt glasbasen och lett till en stor smash av metallkulorna.
Enligt många PR-specialister kan Teslas demonstration av cyberbanan vara ett PR-stunt för att öka mediernas uppmärksamhet på den nya produkten. På ett eller annat sätt föll Teslas aktie dock med mer än 6 % efter händelsen. Lärdomen bakom Teslas cyber track-fall är ett bra exempel på hur viktigt det är att testa sin produkt flera gånger innan man hyllar dess funktionalitet.
Easy Jet & &; Broken Seats
Från tidigare exempel på dålig PR kan vi lyfta fram Twitters makt och hur förödande den kan vara för stora varumärkens rykte. Easy Jet var inget undantag. År 2019 tog en flygbolagspassagerare ett foto av en äldre kvinna som satt i ett rygglös säte på ett Easy Jet-plan. Genom att tagga bolaget ville Mathew Harris (passagerarens namn) väcka uppmärksamhet kring frågan.
Tweetet fick uppmärksamhet från journalister som frågade efter detaljer och följdes sedan av ett tvetydigt svar från det officiella EasyJet-kontot. Företaget bad om att få ta ta ta ta ner tweeten och diskutera frågan privat, vilket orsakade ännu fler reaktioner på nätet. Senare uppgav företagets representant att ingen av passagerarna fick sitta på rygglösa säten. ”Säkerhet är vår högsta prioritet, EasyJet driver sina flygplan i enlighet med alla säkerhetsregler”.
Det är uppenbart att den stora resonansen bakom Easy Jet-fallet inte var själva ryggsätet. Några av flygbolagskonkurrenterna har anklagats för samma sak, men ingen av dem har klarat sig ur situationen med en så stor skandal som denna. Att be om att få ta bort bilden ger kunderna intrycket att de har något att dölja för allmänheten.
Här är alltså en sista lärdom vi kan dra av detta fall. Att vara transparent gentemot dina kunder är en av de viktigaste delarna av din varumärkesidentitet. Istället för att bevisa din ståndpunkt, lär dig att acceptera misstag och be om ursäkt för misslyckanden.
Skadliga PR-exempel från branschexperter
Sam Wilson, medgrundare av Virtalent
För mig var en av de värsta PR- och marknadsföringskampanjerna de senaste åren Pepsis kampanj tillsammans med Kendall Jenner. Kampanjen var så okonventionell och hade så stor respektlöshet för många allvarliga sociala frågor att den riktade ett så negativt strålkastarljus på varumärket och på de personer som var med i annonserna.
Kampanjen drogs tillbaka kort efter att den släppts efter att ett enormt ramaskri följde på att den släpptes på bred front.
Varför var den här kampanjen dålig? Den visade på en allvarlig klyfta mellan varumärket och världen omkring dem och försökte förenkla stora, allvarliga frågor som vi alla måste möta tillsammans.
Jon Weberg, amerikansk entreprenör, tillväxtkonsult på topp 1 %, & business master
PR är en intressant bransch. Den kan bidra till att definiera ditt varumärkes image i antingen negativt eller positivt ljus. Att ha bra PR är naturligtvis alltid fördelaktigt. Men om du upptäcker dålig PR som ger en felaktig bild av din bild är det bäst att ha ett sätt att reagera på denna ”dåliga PR”
.
Ta en titt på hur Elon Musk hanterar den breda variation av PR som sprids. Oavsett vad man tycker om honom gör han sitt bästa för att bemöta negativ PR på ett humoristiskt och roligt sätt. Samtidigt som han naturligtvis uppskattar och tar god PR för sitt värde. Genom att reagera på PR kan du påverka hur den påverkar ditt varumärke.
Max Shak från SurvivalGearShack.com
Skadlig PR:
- ”Hej, såg du mitt mejl?” och ”När kan vi förvänta oss att publikationen publiceras?” är standarduppföljningar. Usch. Vad sägs om aldrig?
- AVE. Det finns mer komplexa sätt att mäta effektiviteten av PR-aktiviteter (social listening, FTW) .
- Lång och tråkig presskonferens. Vi måste hitta ett bättre sätt att få journalisternas uppmärksamhet och informera om våra uppdateringar.
- Driva envägskommunikation. Det finns sociala medier och hela webbvärlden som gör det möjligt för oss att föra en dialog med vår gemenskap för att få veta vad de tycker, behöver och söker efter.
Erik (Huy) Pham, VD för HealthCanal.com
Dålig PR kan ha en enorm negativ inverkan på ett företags rykte. Dåligt hanterade kriser eller felsteg kan leda till kritik från intressenter, kunder och till och med anställda. Om det inte åtgärdas snabbt och professionellt kan dålig PR få en långsiktig inverkan på företagets rykte, vilket kan få allvarliga ekonomiska konsekvenser. Ett av de mest anmärkningsvärda exemplen på dålig PR under 2022 var när en stor streamingtjänst raderade tusentals användarrecensioner från sin webbplats utan förklaring eller meddelande till sina kunder. Kunderna kände sig svikna och upprörda, vilket ledde till en enorm motreaktion mot företaget som snabbt spreds över sociala medier. När konsumenterna uttryckte sitt missnöje och hotade att lämna tjänsten, släppte företaget till slut en ursäkt och lovade att vidta åtgärder för att lösa kundernas problem. Incidenten hade dock redan skadat deras rykte avsevärt och tvingade dem att göra allvarliga förändringar för att återupprätta förtroendet hos kunderna.
PR-kris är ingen dom!
Lär dig av andras misstag för att minska risken för en PR-katastrof. Men även om det händer finns det alltid en utväg. När du identifierar konfliktens karaktär kommer det att hjälpa dig att utveckla möjliga lösningar med minsta möjliga skada för din verksamhet.
