Republicația online a companiilor și a persoanelor fizice este mereu în pericol în era rețelelor de socializare, a știrilor virale și a transmisiunilor video în direct. Odată ce ceva devine viral pe rețelele de socializare, devine complicat să oprești influența acestuia. Social media are capacitatea de a transforma lucrurile bune în ceva mai bun și lucrurile rele în ceva mai rău. Are puterea de a exagera informațiile și de a le împărtăși în toată lumea într-un timp scurt. Iar dacă companiei dvs. îi sunt afectate consecințele din cauza faptului că „ceva nu a mers bine” – imaginea dvs. va fi mult afectată. De aceea, este esențial să aveți un plan cuprinzător și bine elaborat de gestionare a reputației în social media, care nu numai că vă ajută să evitați sau să reduceți orice probleme de reputație, dar urmărește și acțiuni proactive pentru construirea unei reputații puternice în social media.
.
Acum, iată un ghid ușor de gestionare a reputației online a mărcii în social media pentru a vă ajuta să vă ocupați de gestionarea reputației în social media.
Conexiunea dintre managementul reputației și social media este procesul de monitorizare și gestionare a conținutului generat de utilizatori în social media, cum ar fi recenziile, pentru a avea un impact asupra modului în care o companie sau o persoană este recunoscută. Acesta include multe aspecte care conțin managementul reputației online, recuperarea reputației, răspunsul la recenzii și activități, direcționate pentru a spori opinia pozitivă asupra subiectului sau produsului criticat.
.
Câteva branduri au o echipă internă pentru a gestiona reputația în social media, în timp ce altele folosesc ca alternativă un software de gestionare a reputației în social media.
Există, de asemenea, opțiunea de a colabora cu agenții sau platforme speciale care oferă servicii de gestionare a reputației în social media. Astfel de companii sunt specializate în managementul reputației online, răspuns la recenzii și recuperarea reputației. Una dintre companiile eficiente de management al reputației și social media este PRNEWS.IO. Acest serviciu profesionist vă va oferi cele mai bune rezultate datorită cunoștințelor sale excelente și a experienței mari în ceea ce privește serviciile de recuperare a reputației online.
.
Scopul PRNEWS.IO este de a face managementul reputației online și social media ușor de gestionat. Aici vă puteți baza pe ajutorul în îmbunătățirea imaginii companiei pe social media. Nu uitați că numărul de urmăritori crește semnificativ după ce ați primit o insignă albastră pe Instagram sau Twitter. O insignă albastră vă oferă mai multă credibilitate contului dvs. și implicit crește interesul pentru personalitatea dvs. Aflați mai multe despre cum verificarea pe Instagram și o bifă albastră pe Twitter vă vor ajuta în creșterea brandului personal.
>.>Puteți solicita și următorul serviciu pentru managementul reputației brandului în social media:
- înlocuirea știrilor negative cu cele pozitive; .
- stimularea unui cont Instagram sau a unui profil Twitter: .
- asistarea în obținerea de verificări pe Twitter și Instagram.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Alegerea mai multor rețele de social media relevante pe care să le vizați și crearea unor profiluri bine marcate este una dintre cele mai importante etape în managementul reputației în social media.
.
>Platformele sociale diferă una de alta și se adresează unor audiențe diferite, de obicei necesită timp, dar care este eficient pentru a distribui un anumit conținut pe fiecare rețea socială majoră, unde nivelurile de implicare a publicului sunt probabil mai mari. Acest lucru permite echipei de reputație socială să creeze și să se concentreze pe postări mai atractive.
.
Iată o listă a activităților implicate în managementul reputației în social media:
.
Comunicare și gestionarea profilului
.Din moment ce profilurile de social media corporative sunt adesea fața unei companii, un ghid de implicare socială este crucial. Iată doar câteva dintre punctele pe care acesta le conține:
>- Publicul țintă.
- Portretul audienței (cine sunt, ce le place). .
- Ton și voce.
- Reguli de angajare.
- Lista „nu-nu”.
- Managementul crizelor din social media.
- Cum să răspundeți la probleme.
Nu poți ajuta cu acele lucruri pe care nu le știi. Folosiți instrumente de ascultare a rețelelor sociale pentru a monitoriza mențiunile brandului dvs. și pentru a afla ce spun oamenii pe platformele de socializare.
.
Există mai multe tipuri de instrumente de gestionare a reputației în social media pe care le puteți utiliza pentru a verifica opiniile utilizatorilor despre compania dvs. și pentru a estima reputația socială a acesteia. Puteți monitoriza numele companiei dvs., cuvintele cheie din industrie, personalitățile celebre care vă prezintă brandul și chiar numele brandului concurentului dvs.
.
Doar atunci când ați colectat date puteți înțelege reputația companiei dvs. De aici, puteți începe să construiți un proces de răspuns la recenzii pentru a răspunde la recenziile valide și să gestionați un proces de eliminare a feedback-ului negativ.
.
Atenție sporită la Google și Facebook
Datele privind recenziile clienților arată că 76% din toate recenziile sunt partajate între două platforme majore: Google și Facebook. Clienții folosesc aceste două canale în mod considerabil pentru a-și împărtăși experiențele. Pe măsură ce construiți o strategie de gestionare a reputației în social media, luați în considerare aceste două canale și aveți măsuri speciale pentru a urmări, a vă implica și a colecta informații de la acestea pentru a înțelege mai bine reputația dvs. online.
.
Construiește relații
Rețelele sociale sunt create pentru implicare. Companiile și indivizii fără chip, folosind termeni corporativi, sunt învinși pentru a angaja utilizatorii și a construi relații. Vocea și tonul postărilor din rețelele sociale trebuie să fie personale, conversaționale și angajante.
>Crearea unui proces de răspuns la recenzii
Răspunsul dvs. la comentariile clienților trebuie să fie politicos, precis și prompt. Stabilirea unor documente speciale cu privire la modul de răspuns la comentariile negative și pozitive garantează o execuție corectă și consecventă, indiferent cine vă gestionează conturile de social media.
>
Concentrează-te pe redactarea unor instrucțiuni clare care să descrie cum să răspunzi la comentariile negative. Educați-vă personalul din social media pentru ca acesta să știe ce trebuie să facă în toate cazurile posibile. Faptul de a avea o echipă profesionistă responsabilă de reputația mărcii dvs. în social media poate fi un element crucial în recuperarea reputației online în social media.
.
Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a disloca recenziile negative, luați în considerare colaborarea cu o platformă de gestionare a reputației în social media, cum ar fi PRNEWS.IO, pentru a asigura cele mai bune rezultate.
(Împărtășește cele mai bune recenzii pe rețelele sociale)
Dacă primiți permanent recenzii pozitive pe site-urile de recenzii, nu ezitați să le lăudați. Împărtășiți cele mai bune recenzii pe conturile dvs. de socializare sau chiar pe blogul dvs. corporativ.
.
Impactul conținutului generat de utilizatori este mai influent și mai eficient decât mesajele agresive de vânzare sau conținutul promoțional al mărcii. Postarea de recenzii pozitive pe rețelele sociale înăbușă zgomotul negativ și poate fi dovada socială necesară pentru ca oamenii să convertească sau să cumpere un produs de la brandul dumneavoastră.
.
Utilizați recenziile pozitive
Un plan eficient de gestionare a reputației sociale se ocupă de comentariile negative, dar prezintă suficient și răspunsurile pozitive pe care le-ați primit de la clienții mulțumiți. În timp ce s-ar putea să aveți de-a face cu câțiva clienți frustrați, este posibil să fiți, de asemenea, încântat de mulți clienți mulțumiți. Avantajele recenziilor strălucitoare și împărtășirea lor pe profilurile dvs. de social media, pe site-ul web și pe bloguri. Efectuați tactici eficiente de optimizare a motoarelor de căutare (SEO) pentru a face ca acest feedback să se claseze mai sus în rezultatele de căutare și să înlocuiască recenziile negative.
.
Părtășirea feedback-ului pozitiv al clienților pe paginile de social media este o modalitate eficientă de a construi reputația mărcii și de a crește valoarea unei companii. Experții în social media aplică o varietate de modalități pentru a crește recenziile pozitive prin interacțiunile din social media. Primirea recenziilor pozitive ajută la construirea încrederii cu clienții, încurajează mai mulți clienți să împărtășească feedback-ul lor și minimizează impactul recenziilor negative.
.
Rezolvați rapid problemele
Nu ignorați dezavantajele evidente cu produsul sau serviciul dumneavoastră. Dacă vedeți o cantitate semnificativă de feedback despre aceeași problemă, analizați-o și găsiți o soluție. Contactați acei clienți care au raportat problema și anunțați-i ce ați făcut pentru a o rezolva. Uneori, transformarea unei recenzii negative într-una pozitivă poate fi rezolvată cu o soluție rapidă pentru care clientul este recunoscător.
.
Publicați pentru a stimula implicarea
Cel mai bun mod de a construi o imagine pozitivă în social media este prin publicarea și partajarea de conținut valoros de care urmăritorii pot beneficia, de obicei prin creșterea capitalului social al acestora.
>.Cu toate acestea, performanța fiecărui tip de conținut diferă pe diferite platforme sociale. De aceea, ar trebui să creați un plan de conținut diferit pentru fiecare platformă.
.
Programare pentru un impact maxim
Postările din social media trebuie planificate și programate pentru momentul de maxim de implicare, astfel încât să primească o audiență maximă. Managerii de social media definesc mai întâi orele de top engagement și apoi programează postările în funcție de acestea.
>.Conform Sprout Social, cele mai bune ore pentru a publica pe diverse platforme sociale sunt:
- Facebook cele mai bune momente: Miercuri, 11 a.m. și 1-2 p.m. .
- Instagram cele mai bune ore: Miercuri la ora 11 a.m. și vineri de la 10 a.m.-11 a.m. .
- Cele mai bune ore de Twitter: Miercuri și vineri de la ora 9 a.m. .
- LinkedIn cele mai bune ore: Miercuri de la 8-10 a.m. și la prânz, joi la 9 a.m. și 1-2 p.m., iar vineri la 9 a.m. .
Amintiți-vă că aceste ore nu funcționează întotdeauna cu succes pentru fiecare companie și tip de afacere sau public demografic.
.
Este esențial ca experții în social media să monitorizeze cu atenție și în permanență conversațiile și mențiunile care au loc pe diferite platforme sociale.
În orice moment, există milioane de oameni care comunică între ei pe aceste site-uri de socializare. Dar identificarea și evidențierea conversațiilor conexe necesită un software inteligent. O simplă căutare de hashtag-uri pe Twitter vă poate spune dacă oamenii vorbesc despre un anumit subiect și ce gândesc despre el.
Răspundeți la recenziile negative
Răspunderea la comentariile negative ale clienților nemulțumiți și contracararea propagandei concurenților sunt două elemente importante ale managementului reputației în social media.
Afacerea trebuie să fie proactivă, dezvoltând și implementând o strategie bine pusă la punct pentru a face față comentariilor negative înainte, nu după ce acestea apar. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin crearea unui plan de operare standard pentru fiecare tip de recenzie negativă și definirea mai multor planuri de acțiune.
.
Actați pe baza comentariilor, criticilor și analizelor
În cele din urmă, folosiți puterea de a asculta cu adevărat ce experiență au clienții dumneavoastră. Poate că aceștia sunt nemulțumiți de schimbările recente ale serviciilor, sau de durata lungă a livrării sau de prețurile ridicate.
>.>Tineți cont de astfel de comentarii și faceți schimbări în afacerea dvs. în consecință.
Solicitați asistență
Dacă compania dvs. nu are experții sau resursele necesare pentru a vă gestiona reputația în social media, colaborați cu o companie de management al reputației în social media precum PRNEWS.IO.
PRNEWS.IO este una dintre cele mai bune metode de gestionare a reputației. Dacă aveți nevoie de un serviciu de management al reputației de încredere, aveți un partener credibil. Scopul nostru este de a facilita gestionarea reputației online pentru toate tipurile și dimensiunile de afaceri. Aici puteți alege cu ușurință unde să fiți publicat și ce conținut doriți ca oamenii să vadă despre dvs., ceea ce vă permite să păstrați controlul și să includeți conținutul pozitiv care promovează și displace împreună tot conținutul negativ. Puteți utiliza următoarele servicii pentru a îmbunătăți reputația online în social media:
.
- publicații media despre dumneavoastră; .
- înlocuirea știrilor negative cu cele pozitive; .
- stimularea unui cont Instagram sau a unui profil Twitter;
- asistarea în procesul de verificare pe Instagram și Twitter. .
Amintește-ți ce nu trebuie să faci…
- Dezbateți cu clientul. .
- Cumpărați sau oferiți „recompense” în schimbul recenziilor pozitive.
- Ignorați recenziile negative.
- Răspundeți cu răspunsurile generale scriptate.
- Îndepărtați comentariile sau recenziile negative.
- Încălcarea ghidurilor de recenzii ale site-urilor de social media.
Online Publicity Workbook
- 100+ content ideas for your B2B startup;
- ideal for do-it-yourself publicity plans;
- schedule your PR campaign in advance.
Concluzie
Realizarea unei strategii de management al reputației în social media la obiect este una dintre cele mai bune idei de rezolvare a problemelor pe care le puteți implementa pentru a vă dezvolta afacerea. Deși poate consuma mult timp, există un mare potențial de creștere atunci când se face în mod corect.
>Indiferent dacă colaborați cu o companie externă sau dacă o faceți în cadrul organizației dumneavoastră, puteți obține informații valoroase despre experiențele clienților dvs. cu privire la compania dvs. și puteți înțelege mai bine ce așteaptă aceștia de la compania dvs. Nu este niciodată ușor să citești recenzii negative despre produsul sau serviciul tău, dar este singura modalitate prin care vei afla cum ar trebui să se îmbunătățească afacerea ta și să îți servești mai bine clienții.
.
În mod tradițional, managementul reputației în social media era riguros procesul de publicare a conținutului strategic, de monitorizare a canalelor de social media (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram etc.) și de angajare cu adepții de pe aceste canale care vorbesc despre compania sau serviciul dumneavoastră. Actuala strategie de gestionare a reputației în social media include încă aceste tactici, dar există și mai multe sarcini digitale care trebuie integrate: site-urile de recenzii de afaceri, anuarele locale și aplicațiile de descoperire a afacerilor sunt toate surse online în care clienții își împărtășesc opinia despre o afacere. Cu toate acestea, scopul echipei de gestionare a reputației nu s-a schimbat: crearea unei imagini pozitive a produsului sau a afacerii dumneavoastră.
Brandurile din toate domeniile pot profita de managementul reputației în social media, mai ales în aceste vremuri în care clienții depind foarte mult de web pentru informații importante. Aceștia iau decizii de cumpărare pe baza imaginii online a unei companii – mai mult decât din bannerele publicitare, mesajele de vânzare directă sau alte conținuturi promoționale. În timp ce reputația online a mărcii dvs. include site-ul dvs. web și comunicările de marketing, reprezentanții externi online – cum ar fi social media – pot avea un impact major asupra imaginii și eforturilor de achiziție de clienți. Recenzile pozitive din partea clienților prin mesaje directe, postări sau comentarii, pot fi încurajatoare și convingătoare pentru aceștia.
Investigațiile de social media analizează de obicei postările din social media ale unei persoane sau ale unei mărci, actualizările de stare, fotografiile și dialogurile companiei cu clienții. Investigațiile privind social media ar putea fi folosite în cazuri judiciare, ca parte a unei cercetări interne sau ca parte a unei evaluări a riscurilor. În timp ce mulți investigatori pot organiza o investigație de social media, investigatorii specializați în acest domeniu folosesc instrumente de mare putere care ajută la o cercetare mai productivă. Un investigator specializat în social media va avea, de asemenea, o mai bună înțelegere a eticii care ia parte la desfășurarea unor astfel de investigații, precum și dreptul de a obține sau de a furniza probe într-un mod adecvat pentru instanță. Investigațiile de social media nu sunt efectuate în mod nechibzuit. Acestea acționează cu un scop și numai atunci când au o politică clară privind social media.
