Ce este PR-ul negru și cum să lupți cu el

Relațiile publice (PR) au fost întotdeauna o parte importantă a promovării afacerilor, dar internetul i-a dat un nou impuls și a arătat partea din spate a acestei oportunități. Mulți antreprenori, lideri de industrie și directori executivi încă nu înțeleg puterea așa-numitului Black PR, dar este vital să o facă, deoarece devine un instrument esențial în strategia concurenților lor. 

Ce este Black PR? La ce să ne așteptăm de la el și cum să facem față acestei probleme? Continuă să citești postul meu dacă vrei să afli răspunsurile.

.

Ce este Black PR? 

Este destul de complicat să răspundem rapid la această întrebare. Conceptul în sine a apărut cu mult timp în urmă. Din punct de vedere istoric, originea sa este asociată cu marketingul din Rusia, deși în prezent aproape fiecare agenție de PR folosește această tehnologie. O utilizare atât de largă arată eficiența extremă a acestei tehnici în publicitate și promovare în general.

.

Black Public Relations, cunoscut și sub numele de Dark PR, reprezintă încercarea premeditată de a distruge reputația unui concurent. Această practică de PR urmărește să evidențieze sau să mintă cu privire la punctele slabe ale concurenților. În acest fel, experții în Black PR fac ca mărcile sau companiile lor să pară mai bune în comparație cu cel mai apropiat concurent din industrie.

.

Gândiți-vă că este vorba de un întreg sistem de măsuri, al cărui scop este de a zdrobi sau înrăutăți reputația unei anumite mărci, companii sau persoane. Poate fi un mod voalat sau deschis de a aduce daune reputaționale unui concurent.

Scopuri întunecate de PR:

• crearea unei imagini negative a produsului;
.
• distruge reputația companiei;
.
• formează atitudini negative în rândul consumatorilor;
• câștigați clienții de partea dumneavoastră.
.

Lista metodelor este aproape nenumărată, dar PR-ul negativ este aplicat mai mult politicienilor, profesioniștilor din mediul de afaceri, fondatorilor de startup-uri, directorilor executivi. Desigur, puteți observa tone de campanii de PR care vizează activiști populari și influenceri.

Tehnici de PR negre în marketingul modern

Vorbind despre metodele care pot fi folosite, trebuie să știți că sunt foarte multe. Depinde doar de creativitatea și curajul departamentului de marketing.

Tehnicile bine cunoscute pentru Black PR:

Publicarea de recenzii negative despre produse

O metodă obișnuită de Black PR este de a publica recenzii negative despre produse sau servicii. În acest fel, nu atacați direct adversarul, ci mai degrabă îi atacați cele mai recente sau cele mai bine vândute articole. Această tactică are ca scop să aibă un impact asupra opiniei publice și să diminueze volumul de vânzări al competitorilor.

.

Anunțarea documentelor corporative

Această tehnică de Black PR vine de cele mai multe ori din interior, când actuali sau foști angajați dezvăluie fișiere și documente interne pentru a face rău companiei. De multe ori nu este atât de ușor de identificat autorul său, așa că gândiți-vă de două ori când vine vorba de selectarea noilor candidați.

Laudă înapoi

Crearea de complimente deliberate care sunt mai susceptibile de a crea o reacție inversă. Folosesc ridiculizarea figurativă a unor trăsături prin laude exagerate.

Opinie autorizată

Utilizarea unui influencer, de exemplu, un blogger celebru sau o personalitate media pentru interesul lor. Prin urmare, influencerul aduce informații negative pentru publicitatea care lucrează împotriva rivalului său de afaceri.

Exagerație 

Mulți experți în PR lucrează cu exagerarea: eficient și destul de ușor. Cum funcționează: o caracteristică a unui produs este luată ca bază și este prezentată într-un mod care provoacă asocieri negative în rândul publicului țintă. Uneori, această caracteristică este mult modificată, semnificația sa este exagerată, astfel, din cauza unui singur produs sau a unei caracteristici cu o asociere negativă „de culoare înaltă”, ratingul întregii companii scade.

.

Publicitate dublă

Într-o astfel de metodă, tehnologii de PR aduc un efect unui grup de oameni, care, la rândul său, este capabil să provoace reacția dorită la un alt grup. Astfel, influența asupra unei anumite audiențe se produce cu ajutorul altor audiențe intermediare.

.

„Căderea în capcană”

Implică crearea unei situații în care un concurent pare să se afle într-o situație incomodă, iar acest lucru, la rândul său, are ca scop distrugerea imaginii pozitive a companiei;

.

Indignare publică

Această tehnică semnifică o situație creată artificial în jurul unui produs sau al unei afaceri care va provoca un scandal public în rândul clienților.

Capacități administrative 

În această opțiune, împotriva companiei sunt folosite autoritățile, care prin numeroase controale și audituri reușesc nu doar să scadă ratingul companiei, ci și să oprească producția acesteia.

.

O problemă artificială.

În acest caz, în jurul produsului se creează o problemă fictivă, care exagerează și aduce până la absurd, care la rândul ei distruge reputația generală.

.

Cum să lupți cu PR-ul negru?

Acum ați înțeles pericolul Black PR, dar știți cum să faceți față? Nu există o formulă magică pentru a lupta cu asta, dar puteți folosi mai multe strategii pentru a anula campaniile negative. 

.

Informația este aproape principala armă a oricărui PR. Ea poate fi primită în diferite moduri și poate fi prezentată în diferite contexte. Acesta este motivul pentru care lucrul cu informația este primul pas. Atunci când vorbim despre modalitățile de a răspunde la un PR negru pe web trebuie să distingem ce instrument a fost folosit. 

.

Este important să înțelegem că PR-ul negru trebuie să fie lucrat și pus sub control. Am ales cele mai eficiente tactici pentru tine:

Nu intrați în panică

Prima regulă este destul de simplă – trebuie să evitați reacțiile de panică și să vă păstrați calmul. Țineți cont de faptul că dacă răspundeți prea emoțional la zvonuri și comentarii negative nu veți face decât să înrăutățițiți situația.

Constituie o reputație online pozitivă &; Elimină negativele din SERP

Concurenții ar putea începe să se lupte extrem de agresiv, apoi vor plăti pentru publicațiile pe media care vor apărea în TOPUL clasamentelor de căutare. Pentru a elimina SERP-urile negative trebuie în primul rând să publicați articole cu informații pozitive veridice despre produsul dumneavoastră și să le promovați pe diverse site-uri pentru a disloca posibila negativitate. Și nu ar trebui să vă luptați cu acest lucru de unul singur, verificați PRnews serviciul, care va elimina negativul de pe prima pagină SERP pe cele mai importante cuvinte cheie. Cea mai bună modalitate de a surclasa concurenții și de a minimiza efectul campaniilor Black PR este publicarea articolelor în instituții media online de încredere. Aceasta va servi ca o modalitate eficientă de a vă recupera reputația brandului sau reputația personală, precum și de a obține poziții SEO mai bune cu backlink-uri de înaltă calitate către site-ul dvs. web.

.

După ce audiența înțelege că sunteți o sursă de informații de încredere, va fi greu pentru oricine să convingă clienții țintă că sunteți canibalul din această poveste.

Educă-ți personalul

Următorul sfat este să vă informați personalul cu privire la planul de gestionare a crizei. Acesta vă va ajuta să construiți o echipă de încredere și va învăța fiecare lucrător să răspundă rapid și adecvat la comentariile negative.

.

Lucrul cu recenziile 

Cel mai eficient mod de a lucra „la negru” este de a publica recenzii negative și de a le trimite pe site-uri speciale de recenzii. Aceste recenzii pot include orice: dovezi compromițătoare, dezinformări, pot provoca indignare, etc.

.

Ce puteți face: Controlați toate recenziile negative care strică reputația companiei. Poate că nu ar trebui să lucrați cu recenzii care au fost scrise cu mult timp în urmă, dacă nu ați mai lucrat cu ele înainte. Dar noul negativ trebuie monitorizat, procesat și nivelat.

.

Prezentați faptele

O altă regulă importantă a PR-ului este, să rămâi onest și să prezinți faptele. Nu ar trebui să lupți împotriva minciunilor cu minciuni – singura ta șansă de a salva reputația este să fii direct și direct cu publicul. Dacă concurenții necinstiți răspândesc minciuni despre produsele tale, ar trebui să răspunzi cu fapte, statistici și recenzii ale utilizatorilor dovedite și bazate pe date. 

Supravegheați în permanență mențiunile despre marcă

Este o parte integrantă a experților în PR să lucreze tot timpul cu dezinformări, grosolănii și minciuni absolute. Pentru această activitate, nu este o idee rea să ai o echipă care să monitorizeze câmpul informațional al mărcii sau produsului tău, să controleze lucrurile negre de PR și să expună ceva în mod public. Trebuie să acționați aici cu mare atenție și profesionalism pentru a nu vă afecta imaginea. Cu cât veți reacționa mai repede la Black PR, cu atât mai repede veți face față acestei probleme. De aceea, vă recomand cu tărie să urmăriți mențiunile despre brand folosind Google Alerts, instrumente de monitorizare a rețelelor sociale și toate celelalte aplicații și programe care pot urmări comentariile despre dvs. și afacerea dvs.

.

Concluzie

Black PR este un fenomen de business controversat, care poate distruge ani de muncă grea și de construire a unei reputații. Conceptul a devenit și mai important în era digitală, deoarece oricine poate crea conținut, scrie recenzii sau poate lăsa comentarii negative despre tine sau despre brandul tău online. 

Din acest motiv, este esențial să cunoști elementele de bază ale Black PR, să știi la ce să te aștepți de la el, să înțelegi cum să abordezi problema și ce servicii îți pot facilita această muncă. Ați putea afla toate acestea în articol, așa că asigurați-vă că folosiți sugestiile pe care le-am menționat. 

.

Ai o experiență cu PR-ul negru? Nu ezitați să adăugați la biblioteca noastră de marketing povestea dumneavoastră, lăsând un comentariu.

.