Zarządzanie reputacją online: Jak kształtować postrzeganie Państwa marki?

16 minut do przeczytania

Zarządzanie reputacją online. Czy kiedykolwiek wpisywali Państwo w Google nazwę swojej marki? Czy wiedzą Państwo, co ludzie przeczytają o Państwa firmie, produktach lub usługach, gdy wpiszą ich nazwy w pasku wyszukiwania? 

Jeżeli właśnie dokonali Państwo zapytania, ale wyniki nie do końca zadowoliły, to zarządzanie reputacją marki jest czymś, co może pomóc w ich naprawie. Gorąco zachęcam do dalszej części artykułu, aby dowiedzieć się, jak kształtować lub zmieniać postrzeganie Państwa marki i dlaczego jest to tak ważne.

Budowanie pozytywnej reputacji online i usuwanie negatywów z SERP

Co to jest zarządzanie reputacją online i dlaczego jest tak ważne?

Zaczynając od podstaw, reputacja online to coś, co Państwa klienci i potencjalni klienci myślą o Państwa produkcie, usługach lub firmie. Ma ona również wpływ na podejmowanie przez nich decyzji.

Reputacja online to coś więcej niż wyniki wyszukiwania. To sposób, w jaki Państwa marka jest przedstawiana w przestrzeni medialnej, na stronach z recenzjami i na forach internetowych. Wszystko, co się mówią lub piszą o Państwa firmie, wpływa na jej reputację. I właśnie zarządzanie reputacją online pomaga śledzić, co się tam dzieje.

Zacznij publikować w serwisach informacyjnych dzięki PRNEWS.io

Innymi słowy, jest to zestaw środków, które monitorują, kontrolują i wpływają na informacje o marce. Pomaga budować i wzmacniać tożsamość internetową oraz utrzymywać pozytywny wygląd Państwa marki. 

Działania te mają poprawić pozycje w wynikach wyszukiwania i zmniejszyć ilość negatywnych treści (negatywne recenzje online, subiektywne, tendencyjne skargi, ataki konkurencji, zarządzanie kryzysowe). 

Co dokładnie należy zrobić, aby dowiedzieć się, jaka jest reputacja Państwa marki? Jakie działania należy podjąć, aby ją poprawić? Jakiego oprogramowania do zarządzania reputacją mogą Państwo potrzebować?

Dowiedzmy się tego!

Jak wdrożyć strategię zarządzania reputacją marki? 

Przed rozpoczęciem burzy mózgów na temat strategii poprawy reputacji marki w Internecie, należy zrobić badania, aby się o niej dowiedzieć: 

  • wpisać w Google nazwę Państwa firmy, wyszukać według słów kluczowych i sprawdzić wyniki wyszukiwania;
  • monitorować blogi, strony z recenzjami, media społecznościowe — wszelkie zasoby, w których ludzie mogą dyskutować o Państwa marce; 
  • sprawdzić konta w mediach społecznościowych i strony internetowe Państwa firmy oraz Państwa konkurencji. 

Po tym łatwiej będzie stworzyć najlepszy plan zarządzania reputacją w Internecie w oparciu o aktualną sytuację: 

  • „Nie ma żadnych informacji o mojej firmie”
  • „Chcę ukryć pewną treść”. 
  • „Chcę wypromować pewną treść”.

Pomogą Państwu następujące kroki. 

Poprawić ranking strony internetowej za pomocą SEO i oczyścić SERPy z negatywów

Trudno sobie wyobrazić zarządzanie reputacją w Internecie bez odrobiny magii optymalizacji wyszukiwarek. W tej chwili mówimy o pojawianiu się w SERP-ach na markowe słowa kluczowe, czyli takie, które zawierają nazwę Państwa marki. 

Po pierwsze, należy zdefiniować markowe słowa kluczowe. Najskuteczniejszym sposobem jest skorzystanie ze specjalistycznego oprogramowania, na przykład raportu Organic Positions firmy SEMrush lub Google AdWords Keyword Planner. Następnie należy zoptymalizować stronę internetową firmy i jej oficjalne konta w mediach społecznościowych przy użyciu markowych słów kluczowych. 

Algorytmy Google są tak skonstruowane, że w pierwszej kolejności pozycjonują strony, które idealnie pasują do zapytania użytkownika. Zazwyczaj Wikipedia, strona firmowa i sieci społecznościowe marki pojawiają się w SERPach jako pierwsze. Dlatego optymalizacja wszystkiego, co można zoptymalizować, ma sens.

Nie można jednak wypełnić całej przestrzeni online swoimi mediami. Zewnętrzne źródła zawierające negatywne opinie o Państwa marce, takie jak recenzje online, blogi, komentarze, dyskusje na forach, mogą również zawierać markowe słowa kluczowe. Te negatywne treści mogą pojawić się na pierwszych miejscach w SERP i stworzyć negatywną reputację Państwa marki. 

W takim przypadku można skontaktować się z autorami negatywnych recenzji i poprosić o ich wyeliminowanie. Oczywiście należy podać solidny powód. Można na przykład naprawić coś, co zdenerwowało daną osobę lub zaoferować jakąś rekompensatę (rabat, kartę podarunkową, darmową usługę itp.). Jeśli to niemożliwe, można spróbować agresywnie generować nowe pozytywne treści: zamieszczać recenzje online, publikować w mediach społecznościowych, zamieszczać wpisy gościnne na wiarygodnych i istotnych stronach internetowych, organizować wzmianki o Państwa marce w mediach (zarządzanie recenzjami). 

Tak, czasami nie można kontrolować tego, co ludzie piszą o Państwa firmie. Ale mogą Państwo kontrolować to, co widzą inni ludzie 🙂

Strony z recenzjami, aby wygenerować więcej pozytywnych recenzji:

I oto przechodzimy do kolejnego kroku!

Tworzenie pozytywnej reputacji online poprzez Public Relations 

Kolejnym obszarem, który może pomóc w budowaniu pozytywnej reputacji wokół Państwa marki, jest sfera public relations. Dzięki odpowiedniej strategii, obejmującej publikacje w mediach społecznościowych, można stworzyć pozytywne pole informacyjne, aby wzmocnić wizerunek online w oczach obecnych klientów i dotrzeć do nowych odbiorców. 

W tym przypadku ważne jest, aby wybrać dziennik i media społecznościowe/masowe. Należy zwrócić uwagę na reputację danego zasobu i jego ukierunkowanie tematyczne. Na tym etapie mogą pomóc firmy zarządzające reputacją online ORM. 

Jednym z fajnych narzędzi, które mogą pomóc Państwu w wyborze odpowiedniej platformy do publikacji jest PRnews.io. Jest to serwis, który pomaga publikować sponsorowane treści o Państwa firmie na różnych blogach tematycznych, stronach branżowych i portalach informacyjnych. Wśród dużych nazw są Entrepreneur, B2C, BusinessZone. 

Zasada działania jest prosta:

  1. Należy przeanalizować platformy informacyjne i blogi tematyczne, a także ich odbiorców na naszym portalu. 
  2. Wybrać zasoby o największej koncentracji odbiorców docelowych Państwa firmy.
  3. Założyć konto i złożyć zamówienie.
  4. Przesłać tekst.
  5. Czekać, aż backlinki z renomowanych zasobów podciągną Państwa stronę w górę w SERPach. 

Fajną rzeczą jest to, że marketplace jest dość międzynarodowy, ponieważ jest dostępny w 212 krajach w 67 językach. Do wyboru są 52 kategorie i jest on odpowiedni zarówno dla małych firm, jak i znanych przedsiębiorstw. Ostatnią, ale nie mniej ważną cechą jest przystępna polityka cenowa. 

Tak więc, to dobry początek, aby generować pozytywne treści wokół nazwy Państwa marki, co pomoże zepchnąć negatywne na strony, na których można ukryć trupa 🙂. 

Zaangażować media społecznościowe Państwa marki do zarządzania reputacją online

Nie trzeba chyba tłumaczyć, jak ważna jest w dzisiejszych czasach aktywna obecność w mediach społecznościowych, prawda? 

Wyszukiwarki lubią profile w mediach społecznościowych, szczególnie Facebook, Twitter, LinkedIn i Google+. Te sieci SMM wymagają autoryzacji i dlatego są uważane za bardziej wiarygodne. Ponadto, powinny być regularnie aktualizowane, co jest również ważne dla rankingów wyszukiwarek. 

Oprócz zapełnienia pierwszych miejsc w SERP-ach stronami internetowymi, których zawartość mogą Państwo kontrolować, działalność SMM może reprezentować i wzmacniać tożsamość marki. 

Dobrym przykładem jest konto na Instagramie francuskiej marki Jacquemus. W przeciwieństwie do wielu innych marek, oficjalne konto Jacquemus na Instagramie jest prowadzone i utrzymywane przez jego założyciela — Simona Porte Jacquemus. Jego aktywność, posty, podpisy, historie, interakcje z subskrybentami odzwierciedlają jego osobowość, a z kolei wartości, misję, koncepcję i ideę marki (prostota, minimalizm, tolerancja, zabawne i niezbyt poważne podejście do życia itp.) W rezultacie to serdeczne, szczere podejście gromadzi zwolenników nie tylko jego pracy, ale również jego idei i wartości osobistych. Wiele z jego postów zbiera tysiące komentarzy — imponujące zaangażowanie jak na konto marki na Instagramie, prawda?

Jak uzyskać weryfikację na Instagramie

Innymi słowy, media społecznościowe to nie tylko kolejny element optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, ale skuteczne narzędzie do kształtowania tożsamości i wizerunku marki w Internecie.

Ostatnie szlify i podsumowanie

SEO, SMM i PR to nie tylko litery, ale broń w odpowiednich rękach, która może wpływać na reputację w Internecie lub ją kształtować. Dlatego gorąco polecamy Państwu współpracę z osobą, która zna tajniki zarządzania reputacją online ORM, a nie tylko definicję, jeśli czują Państwo brak wiedzy lub kompetencji, aby zająć się tym samodzielnie. Zarządzanie reputacją online nie jest łatwym zadaniem! 

I zawsze należy pamiętać, że ci, którzy mocno wierzą w sukces marki, odniosą sukces w najtrudniejszych zadaniach 🙂 

FAQ: zarządzanie reputacją online

? Co to jest zarządzanie reputacją online?

Zarządzanie reputacją w Internecie to zestaw działań mających na celu analizę, wpływ i kontrolę reputacji marki. Działania mające na celu wpływ na reputację obejmują optymalizację pod kątem wyszukiwarek internetowych (SEO), SMM, współpracę z mediami (np. treści sponsorowane), czyszczenie SERP-ów z negatywów itp. 

? Ile kosztuje zarządzanie reputacją w Internecie?

Niestety, trudno jest udzielić jednoznacznej odpowiedzi, ponieważ zależy to od obrońcy profilu zarządzania reputacją, do którego się Państwo zgłosili, oraz od Państwa aktualnej sytuacji (co trzeba zrobić i jak dobra lub zła jest reputacja Państwa marki). 

? Jak rozpocząć działalność w zakresie zarządzania reputacją w Internecie?

Jeżeli mają już Państwo klienta (może to być również Państwa znajomy), można zacząć od optymalizacji oficjalnych profili w mediach społecznościowych i strony internetowej, aby stworzyć atrakcyjny obraz marki. Następnie można przejść do sponsorowanych treści, czyli publikacji na temat marki w renomowanych źródłach. Mogą to być portale informacyjne, blogi tematyczne, strony branżowe itp. 

? Jak samodzielnie zarządzać reputacją w Internecie?

Strategię zarządzania reputacją w Internecie można opracować samodzielnie, korzystając z porad i wskazówek zawartych w artykule. Jeżeli jednak zdają sobie Państwo sprawę z braku wiedzy i kompetencji, lepiej skorzystać z pomocy firm zarządzających reputacją online. Będzie to droższe, ale również bardziej skuteczne.

Подпишитесь на новости PRNEWS.IO

Nastya Zelenovskaya

Uwielbiam podróże po Ukrainie, salsę i ciekawe teksty.

Mam 10+ lat doświadczenia w digital marketingu i chętnie podzielę się nim na łamach tego bloga.

Najnowsze artykuły Blog