O kliencie
Teamsale CRM to najlepsze rozwiązanie CRM, które płynnie integruje komunikację głosową, wiadomości i analitykę. Pomaga firmom scentralizować i usprawnić podstawowe przepływy pracy, jednocześnie optymalizując wydajność centrum kontaktowego. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi, który obejmuje wszystko, od śledzenia relacji z klientami i monitorowania wydajności agentów po zarządzanie zadaniami, śledzenie etapów transakcji i generowanie raportów księgowych, Teamsale CRM oferuje przystępne cenowo rozwiązania dla firm każdej wielkości. Oferty cenowe zaczynają się od bezpłatnej wersji dla 5 użytkowników, w której klienci płacą tylko za połączenia.
Teamsale CRM jest jedną z usług oferowanych przez Zadarma, wiodącego dostawcę usług VoIP. Integruje się płynnie z szeroką gamą usług Zadarma, w tym numerami telefonów w ponad 100 krajach, bezpłatną centralą PBX w chmurze z ponad 100 funkcjami, nagrywaniem rozmów i zaawansowaną analizą mowy.
Cel
Filozofią Teamsale CRM jest wzmocnienie pozycji firm na całym świecie dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, które napędzają wzrost i sukces.
Firma dodała nowe języki do swojego produktu i strony internetowej, celując w nowe i interesujące rynki. Celem było wprowadzenie produktu w nowych krajach, przy użyciu mediów, aby znaleźć nowych odbiorców i zdobyć zainteresowanie potencjalnych klientów.
Wyzwania
Teamsale CRM, solidna platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM) opracowana przez Zadarma, globalną firmę telekomunikacyjną z siedzibą w Wielkiej Brytanii i Bułgarii, stanęła przed przeszkodą, gdy starała się rozszerzyć swój zasięg. Jednak zapewnienie rozgłosu medialnego w tych regionach okazało się trudniejsze niż oczekiwano.
Początkowe podejście firmy, polegające na bezpośrednim kontakcie z mediami, przyniosło ograniczone rezultaty. Oto bliższe spojrzenie na wyzwania, z którymi przyszło się zmierzyć:
Długi proces
Znalezienie odpowiednich dziennikarzy, którzy są naprawdę zainteresowani przestrzenią CRM w każdym nowym regionie docelowym, było czasochłonnym zadaniem. Znajdowanie informacji kontaktowych, tworzenie spersonalizowanych ofert i podejmowanie działań następczych wymagało znacznej ilości zasobów wewnętrznych.
Znajdowanie właściwych kontaktów
Identyfikacja najbardziej odpowiednich dziennikarzy w każdym z mediów była czasochłonna. Zespoły redakcyjne często się zmieniają, a nieaktualne informacje kontaktowe mogą prowadzić do zmarnowania wysiłków.
Budowanie relacji
Rozwijanie relacji z dziennikarzami wymaga czasu i stałej interakcji. Bezpośrednie kontakty często nie mają niezbędnej podstawy do zapewnienia relacji, zwłaszcza gdy nowy produkt wchodzi na nieznany rynek.
Nieokreślone ramy czasowe
Nawet po tym, jak dziennikarz zainteresował się historią, nie było gwarancji, że artykuł zostanie opublikowany w określonych ramach czasowych. Media mają kalendarze redakcyjne, a nieprzewidziane wydarzenia mogą łatwo przesunąć publikację na późniejszy termin.
Problemy z kontrolą treści
Bezpośrednia komunikacja zapewnia niewielką kontrolę nad potencjalnymi edycjami lub zmianami w dostarczanych informacjach. Dziennikarze mają swobodę redakcyjną, a niektórzy mogą zmieniać treść, aby dopasować ją do stylu publikacji lub grupy docelowej.
Słaby zasięg
Nawet jeśli media opublikowały artykuł, nie ma gwarancji, że nie zostanie on później usunięty. Przestrzeń online stale się zmienia, więc artykuły mogą być archiwizowane lub usuwane, co ogranicza długoterminowy wpływ publikacji.
Trudności te uwypukliły potrzebę bardziej skutecznego podejścia do zapewnienia zasięgu medialnego w nowych regionach.
Rozwiązanie
Aby osiągnąć swój cel, jakim jest zwiększenie widoczności w mediach w nowych regionach, Teamsale CRM zdecydował się zwrócić do PRNEWS.IO.
Zespół PRNEWS.IO ściśle współpracował z Iryną Kadievską, specjalistą ds. marketingu w Teamsale CRM, aby stworzyć kompleksową listę odpowiednich zasobów medialnych i opracować strategiczny plan publikacji. Rezultat był niesamowity.
Wyniki
Dzięki współpracy z PRNEWS.IO, Teamsale CRM z powodzeniem zwiększył widoczność i ruch na swojej stronie internetowej. „PRNEWS.IO to wygodna platforma do wyszukiwania różnych zasobów w różnych językach z możliwością szybkiej rezerwacji i kanałem komunikacji“ — powiedziała Iryna Kadievska.
Wyniki partnerstwa Teamsale CRM i PRNEWS.IO (2019-2024):
- 79 artykułów opublikowanych w mediach w 11 krajach
- Publikacje we wpływowych mediach (średnia ocena domeny: 65)
Usługa spełniła oczekiwania Teamsale CRM pod względem terminowości, jakości i wygody, a firma wyraziła gotowość zwrócenia się do zespołu PRNEWS.IO w sprawie przyszłych zadań.
A oto jak wygląda zasięg na mapie 👇
Wnioski
Dla Teamsale CRM sukces oznacza osiągnięcie globalnego zasięgu i zdobycie zaufania zadowolonych klientów na całym świecie. Aby utrzymać i rozwijać swoją działalność w ciągu najbliższych pięciu lat, firma planuje rozszerzyć swoją ofertę językową, ulepszyć i rozszerzyć integracje techniczne oraz nadal dostarczać najnowocześniejsze rozwiązania, które spełniają rosnące potrzeby firm z różnych branż.Wspominając doświadczenie współpracy z PRNEWS.IO, Iryna Kadievska wyraziła wdzięczność za oddane wsparcie i pomoc udzieloną przez ich menedżera Alinę Nigmatuliną podczas całej współpracy.
