Witaj w projekcie PRNEWS.IO „Ona w PR-owej podróży“, w którym mamy przyjemność podzielić się wywiadami z niesamowitymi kobietami w PR. Dziś przedstawiamy wam Emmę Sargsyan. Ma ponad 15-letnie doświadczenie w PR, komunikacji i zarządzaniu wydarzeniami, jest zwolenniczką personal brandingu, konsultantką kryzysową i prelegentką w D&AD. Zanurzmy się w jej inspirującą podróż i spostrzeżenia.
Emma Sargsyan: Transformacja PR w Armenii
Czy mogłabyś się przedstawić i opowiedzieć o swoim doświadczeniu zawodowym w dziedzinie PR, komunikacji, marketingu i zarządzania wydarzeniami? Jak zaczęłaś karierę w tej branży?
Nazywam się Emma i od dłuższego czasu pracuję w branży PR i komunikacji. Jako studentka pierwszego roku Armeńskiego Państwowego Uniwersytetu Ekonomicznego zakochałam się w marketingu i od tego czasu wiedziałam, że moja kariera pójdzie w tym kierunku. Zaczęłam pracować dość wcześnie, a moje pierwsze kroki stawiałam w komunikacji i PR. Od tego czasu cała moja działalność była skierowana na poprawę branży komunikacyjnej w Armenii, wprowadzanie najlepszych praktyk do mojego kraju i zapewnienie, że branża i profesjonaliści otrzymają należne im uznanie.
Po zdobyciu doświadczenia zarówno w Armenii, jak i za granicą, postanowiłam przenieść grę na nowy poziom i podjęłam odważną decyzję jak na tamte czasy dla kobiety w Armenii — założyłam własną agencję PR i zarządzania wydarzeniami — Saege Consultants.
Jesteś jedną z najmłodszych armeńskich bizneswoman. Czy napotkałaś jakieś wyzwania lub uprzedzenia jako kobieta w tej branży? Jaką rolę, Twoim zdaniem, odgrywają kobiety w dziedzinie PR dziś?
Moim zdaniem kobiety nie mają dziś pełnej równości w swojej profesji. I bez względu na to, jak bardzo się staramy, jest to problem nie tylko w Armenii, ale i na całym świecie. W Armenii miałam jednak bardzo różne doświadczenia. Zdominowana przez mężczyzn branża przywitała młodą, ambitną kobietę zarówno dziwnie wspierająco, jak i boleśnie zniechęcająco. Z drugiej strony, rola komunikacji, outsourcingu działań do firmy i zatrudniania profesjonalistów PR, którzy wykonywaliby pracę, była czymś bardzo niedocenianym w Armenii. Duże firmy nie chciały wydawać pieniędzy na komunikację, małe firmy nie rozumiały znaczenia wysiłków komunikacyjnych. W rezultacie mamy sytuację, w której musisz przekonać potencjalnego klienta, że NAPRAWDĘ potrzebuje usług nie dlatego, że to ty je oferujesz, ale dlatego, że właściwa komunikacja jest jednym z kluczy do ich sukcesu.
Bardzo często firmy zwracają się do profesjonalnych agencji PR i komunikacyjnych dopiero wtedy, gdy sprawy idą źle. Te i wiele innych problemów musieliśmy rozwiązać, stereotypy, które musieliśmy przełamać, aby zapewnić rozwój i wzrost rynku.
Jesteś założycielką agencji marketingowej i zarządzania wydarzeniami Saege Consultants. Czy mogłabyś opowiedzieć o głównych usługach, które świadczycie i podzielić się kilkoma udanymi studiami przypadków?
Saege Consultants to agencja PR, komunikacji i zarządzania wydarzeniami świadcząca pełen zakres usług, specjalizująca się w 3 głównych kierunkach — Komunikacja i PR — wszystkie typy i rodzaje komunikacji, w tym komunikacja kryzysowa, zapobieganie kryzysom i zarządzanie nimi. Zapewniamy pełne wsparcie SMM i relacje z mediami dla firm w Armenii i poza nią.
Drugim dużym działem Saege Consultants jest Zarządzanie Wydarzeniami — od małych konferencji po duże festiwale — Saege Consultants organizuje pełnowymiarowe wydarzenia od A do Z. Planujemy i realizujemy najbardziej złożone wydarzenia i od 10 lat doskonalimy zarządzanie wydarzeniami.
Trzecim komponentem Saege PR jest personal branding, o którym opowiem osobno.
Personal branding jest jednym z twoich obszarów zainteresowań. Dlaczego ten aspekt jest tak ważny dla profesjonalistów i biznesmenów w dzisiejszym świecie?
Obecnie piszę książkę zatytułowaną „PR umarł, czyli jak przenosimy naszą uwagę z promowania towarów i usług na promowanie ludzi“. Książka opowiada historię różnych osób i zabiera czytelników w podróż bohaterów budujących własną markę. Bohaterowie to prawdziwe przypadki z naszego doświadczenia, a na różnych scenariuszach pokazuję, jak można promować ludzi.
W 2014 roku, kiedy po raz pierwszy wprowadziliśmy tę usługę, nie była ona popularna i ludzie nie wierzyli, że taki rodzaj usługi może działać. Jednak nasz pierwszy klient w Armenii, który zdecydował się powierzyć nam swój osobisty brand, stał się chodzącą promocją tej usługi. Przez bardzo długi czas, aż do teraz, personal branding nie był popularny, chyba że miał być realizowany w ramach kampanii politycznej lub dla dużego biznesmena.
Stopniowo stało się oczywiste, że posiadanie dobrze ustalonej osobistej marki i praca nad wizerunkiem osoby, czy to odnoszącego sukcesy biznesmena, czy polityka, jest kluczowe. W miarę upływu czasu usługa stawała się coraz bardziej popularna.
Dziś mamy wiele osób, które zdają sobie sprawę, że budowanie i posiadanie silnej osobistej marki jest kluczowe dla ich sukcesu, i te osoby są gotowe płacić za usługi dobrej jakości. Jednak to, czego potrzebujemy dziś bardziej, to trochę więcej edukacji i podnoszenia świadomości na temat tego, czym jest personal brand, jak i kiedy się nim zajmować. Kluczowe jest zrozumienie, że budowanie silnej osobistej marki to kwestia konsekwencji i strategii. Czasami ludzie wybierają to, co łatwe i decydują, że to najlepszy sposób na promowanie swojej marki, ale może to przynieść więcej szkody niż pożytku.
Ogólnie rzecz biorąc, obszar ten rozwinął się od tego czasu znacznie, ale nadal jest wiele do zrobienia.
Jesteś również współzałożycielką i dyrektorką Yerevan Outdoor Advertising Festival. Czy mogłabyś opowiedzieć więcej o tym festiwalu i jego znaczeniu dla branży reklamowej?
Yoaf został założony, gdy my, jako grupa profesjonalistów, nagle zdaliśmy sobie sprawę, że reklama w Armenii ma wiele miejsca do poprawy. W takich sytuacjach wymiana doświadczeń i badanie najlepszych studiów przypadków ze świata oraz przybliżanie ich do armeńskiej rzeczywistości zawsze okazywało się najlepszym rozwiązaniem. Bardzo często złe wizualizacje i ogólnie zła reklama pochodzą z obu stron — klienta, który bardzo ingeruje w pracę agencji, i agencji, która czasami ulega wymaganiom klienta i tworzy reklamy niskiej jakości.
Postanowiliśmy, że my, jako profesjonaliści w tej dziedzinie, zmienimy tę rzeczywistość i tak narodził się Yerevan Outdoor Advertising Festival. Najlepsi profesjonaliści z całego świata odwiedzili Armenię, aby przeprowadzić serię warsztatów zarówno dla studentów, jak i profesjonalistów. Oprócz warsztatów i wykładów, ceremonia wręczenia nagród była również jednym z kluczowych elementów wydarzenia. Reklamodawcy z Armenii zgłaszali swoje prace w 10 kategoriach, a światowej sławy jury — ludzie, którzy są również jurorami w najważniejszych festiwalach kreatywności, takich jak Cannes Lions, D&AD — przyznawało im trofea Yoaf.
Festiwal odbywał się do 2019 roku, a potem, gdy COVID uderzył w świat, musieliśmy go wstrzymać, po COVID Armenię spotkała kolejna katastrofa — wojna z Azerbejdżanem, i przez kilka lat nie mogliśmy wznowić festiwalu. Niemniej jednak, planujemy ponownie uruchomić festiwal w tym roku z większym rozmachem i skalą.
Twoim zdaniem, co sprawia, że kampania PR jest skuteczna? Jakie są kluczowe elementy do rozważenia przy jej planowaniu?
Każda kampania PR jest inna w swojej realizacji i efektywności. Jedna strategia będzie świetna dla jednej firmy i katastrofalna dla innej. Moim zdaniem, główną i najważniejszą rzeczą jest upewnienie się, że planujemy dokładnie i każdy szczegół jest brany pod uwagę. Najczęstszym błędem, jaki popełniają agencje w dzisiejszych czasach, jest stosowanie podejścia „jeden rozmiar pasuje do wszystkich“. Nawet jeśli pracujemy w podobnym obszarze, tworzenie strategii od podstaw zawsze jest przydatne. Innym dużym błędem jest brak komunikacji z klientem. Ustalenie jasnych oczekiwań jest kluczem do dobrej kampanii.
Dla mnie dobra kampania PR to zawsze taka, którą lubię robić, coś, co jest zgodne z moimi oczekiwaniami, wartościami i zasadami. Kampania, którą lubię tworzyć, zawsze jest najlepsza i odwrotnie, kampania, która jest przeciwna moim wartościom, nigdy nie może być wystarczająco dobra. Dlatego ważne jest, aby umieć powiedzieć „nie“ czemuś, czego nie będziesz lubić robić. Jak mówi przysłowie — znajdź to, co kochasz robić, a nigdy nie będziesz musiał pracować ani jednego dnia w swoim życiu.
Jak oceniasz rolę artykułów i publikacji w mediach jako narzędzia PR? Jaką radę mogłabyś dać odnośnie skutecznej pracy z mediami?
Media masowe zawsze były i zawsze pozostaną kluczowym elementem w PR. Dlatego, moim zdaniem, dobry artykuł jest wart 10 dobrych postów w mediach społecznościowych. Jedyna rada to nie lekceważyć roli publikacji w szumie TikToka i Instagrama. Czasy się zmienią, szum przejdzie — publikacje zawsze pozostaną fajne.
Czy mogłabyś podzielić się przykładami udanych przypadków PR lub kampanii, które zrobiły na Tobie wrażenie swoją kreatywnością lub skutecznością?
Jest wiele kampanii, które osobiście lubię i cenię. Gdybym miała wymienić 2 — jedną byłaby kampania Lego MRI, a drugą, myślę, że się ze mną zgodzisz, jest kampania Dove Selfie talk.
Jaką rolę odgrywają media społecznościowe we współczesnych strategiach PR i marketingowych? Jak zmieniły one krajobraz komunikacyjny?
Media społecznościowe stały się nieodłączną częścią naszego życia, dlatego odgrywają kluczową rolę również w PR. Zarządzanie mediami społecznościowymi samo w sobie stało się narzędziem PR, dlatego trudno nie docenić, jak ważne to jest. Media społecznościowe są użyteczne, jeśli wiesz, jak je wykorzystać, masz jasną strategię i wiesz, jak osiągnąć najlepsze wyniki. Jednak jeśli nie masz odpowiedniej strategii, wszystkie twoje wysiłki nie przyniosą właściwego rezultatu.
W sytuacjach kryzysowych PR jest często krytycznie ważny. Jaką kluczową radę mogłabyś dać odnośnie zarządzania komunikacją podczas kryzysu?
Jedna i najważniejsza — MIEJ PLAN KRYZYSOWY. Kryzys to nie JEŚLI, to KIEDY. Każdy biznes w pewnym momencie stanie w obliczu kryzysu, dlatego lepiej być bezpiecznym niż żałować.
Druga — bądź otwarty, uczciwy i komunikuj się z mediami. Twoja właściwa komunikacja jest jednym z sekretów wyjścia z kryzysu z minimalnymi szkodami.
