Witamy w serii wywiadów PRNEWS.IO „Ona w PR-owej podróży“, w której przedstawiamy czytelnikom wybitne kobiety, kształtujące świat public relations. Dziś mamy przyjemność przedstawić Chelsea Craig, założycielkę Rhino Reviews.
Założona w 2018 roku firma Rhino Reviews z siedzibą w Filadelfii w Pensylwanii jest jednym z liderów w dziedzinie zarządzania reputacją online. Chelsea rozpoczęła swoją działalność w branży, gdy z pierwszej ręki zobaczyła trudności, z jakimi borykali się przedsiębiorcy w zarządzaniu reputacją swojej firmy, w tym jej ojciec i mąż. Zainspirowana chęcią uproszczenia i ulepszenia praktyk zarządzania reputacją, Chelsea stworzyła Rhino Reviews i obecnie oferuje usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego klienta.
W naszej rozmowie z Chelsea poznajemy środowisko Rhino Reviews, przyglądamy się zakresowi usług, kluczowym czynnikom wyróżniającym firmę i dzielimy się wizją Chelsea na przyszłość. Dzieli się ona swoimi przemyśleniami na temat znaczenia skutecznego zarządzania reputacją online i oferuje bezcenne porady dla nowych profesjonalistów w tej dziedzinie.
Chelsea Craig o recenzjach Rhino i sztuce budowania reputacji
PRNEWS.IO: Jakie były okoliczności, które doprowadziły do założenia Rhino?
Mój ojciec jest przedsiębiorcą i widziałam wiele wyzwań, które musiał pokonać w życiu, a także ciągłą listę rzeczy do zrobienia, którą miał podczas budowania swojej firmy. Mój mąż również jest przedsiębiorcą i ponownie byłam świadkiem niekończącej się pracy właścicieli firm i wielu ról, które musieli odgrywać. Dziwnym zbiegiem okoliczności, oboje mieli problemy z reputacją w tym samym czasie, a my szukaliśmy rozwiązań, które pomogłyby im bez dodawania kolejnej pozycji do ich listy problemów. Rozwiązania, które mogliśmy znaleźć, były albo bardzo drogie, albo wydawały się skomplikowane i wszystkie wymagały ręcznej pracy. Wydawało się, że to świetna okazja, aby spróbować wyróżnić się na rynku, stworzyć spersonalizowane rozwiązanie i wypełnić lukę w tej niszy.
PRNEWS.IO: Czy może Pani szczegółowo opisać zakres usług oferowanych przez Rhino i wyjaśnić, w jaki sposób pomagają one klientom osiągnąć określone wyniki?
Oferujemy spersonalizowane rozwiązania dla wszystkich potrzeb związanych z zarządzaniem reputacją online. Ponieważ nasz świat z biegiem lat staje się coraz bardziej cyfrowy, stale rozszerzamy nasze usługi zarządzania reputacją, aby dotrzymać mu kroku. Zaczęliśmy od typowych usług budowania, zarządzania i monitorowania opinii. Z czasem dodaliśmy Google Moja Firma, zarządzanie listami firm, monitorowanie mediów społecznościowych, listy społecznościowe i ogólne monitorowanie.
Po COVID zauważyliśmy zmianę w strategiach zatrudniania i zaczęliśmy koncentrować się na reputacji marki od strony wewnętrznej, od strony pracownika, a także zaczęliśmy pracować na platformach pracodawców, takich jak Glassdoor, Indeed, Comparably itp. Jest to naprawdę unikalne rozwiązanie na rynku, ponieważ praca wirtualna i rynek pracodawców przeszły w ostatnich latach dramatyczne zmiany. Reputacja i opinie online są często szarą strefą dla firm, w których ani dział HR, ani zespół marketingowy nie mają pełnego zrozumienia sytuacji i dlatego je ignorują.
Nieustannie słuchamy naszych klientów i pracujemy nad świadczeniem usług, o które proszą, takich jak Digital PR czy zarządzanie kryzysowe.
Nasze niestandardowe rozwiązania pozwalają każdemu klientowi otrzymać pakiet, który naprawdę pasuje do jego branży, potrzeb, wyzwań i budżetu.
PRNEWS.IO: Czy może Pani wyróżnić trzy kluczowe czynniki, które sprawiają, że Rhino jest liderem w dziedzinie zarządzania reputacją?
Nasze trzy kluczowe czynniki, które pozwalają naszemu zespołowi być konsekwentnie rozpoznawanym na rynku, to my sami:
- Nasza wiedza branżowa jest wszystkim, co robimy. W przeciwieństwie do innych ogólnych agencji, które zarządzają stronami internetowymi, mediami społecznościowymi, SEO i reputacją, nasz zespół pracuje wyłącznie w branży zarządzania reputacją i jest zawsze na bieżąco z najnowszymi strategiami, aktualizacjami i praktykami.
- Nasza szybkość — jesteśmy agencją butikową, dlatego często słyszymy od klientów o szybkości pracy naszego zespołu. Butikowa agencja o dużych możliwościach.
- Dostęp do naszego kierownictwa i naszego procesu — kiedy budowałam firmę, zastanawiałam się nad frustracjami, które odczuwałam jako klient, a jedną z rzeczy, która zawsze była frustrująca, było to, że sprzedawca sprzedawał mi usługi, przekazywał do menedżera konta, a miesiąc później na moim koncie pojawiał się nowy przedstawiciel. W Rhino Reviews, jako właściciel, kieruję każdą strategią, zapewniając płynny i spójny proces, a nasz zespół wykonuje bezbłędną pracę.
PRNEWS.IO: W jaki sposób Rhino jest na bieżąco z postępem technologicznym i w jaki sposób to zaangażowanie w postęp przynosi korzyści klientom?
To wszystko, co robimy. Jako eksperci specjalizujący się wyłącznie w zarządzaniu reputacją, jest to nasz jedyny cel i priorytet. Jestem ekspertem produktu Google Moja Firma, prowadziłam kursy mistrzowskie, byłam gościnnym wykładowcą na uniwersytetach i prowadziłam sesje na krajowych wydarzeniach marketingowych. Nasz zespół stale monitoruje aktualizacje platformy i dzieli się tymi informacjami z naszymi klientami, zapewniając im najwyższy poziom usług i wsparcia.
PRNEWS.IO: Proszę opowiedzieć nam o swojej karierze zawodowej i podkreślić najważniejsze osiągnięcia. Jakie są Pani główne zadania i obowiązki jako menedżera?
Moim głównym celem i celem całego naszego zespołu jest przekraczanie oczekiwań i osiąganie sukcesów dla naszych klientów. Działamy w świecie zarządzania reputacją i rozumiemy, jak ważna jest nasza reputacja we wszystkich obszarach. Jako dyrektor generalny skupiam się na rozwoju sprzedaży i marketingu, abyśmy mogli nadal się rozwijać. Nieustannie szukamy różnych kanałów i możliwości. Przyznaję, że za dużo pracuję „w terenie“ i szczerze uwielbiam pracować z klientami, dla mnie jest to okazja do delegowania większej ilości zadań i pracy nad biznesem, a nie w biznesie.
PRNEWS.IO: Rhino wspiera pozytywne i oparte na współpracy środowisko pracy oparte na zasadach, które zapewniają dostarczanie najwyższej klasy i pomysłowych rozwiązań. Jak Państwo to robią?
Nasz zespół składa się z ludzi, którzy potrafią pracować i zawsze staramy się znaleźć sposób, aby pomóc klientowi, niezależnie od tego, czy wymagane jest nieszablonowe rozwiązanie. Chociaż czasami może to wymagać wykonywania zadań, które wykraczają poza nasze kompetencje, jesteśmy dumni z tego, że stajemy się zaufanymi doradcami naszych klientów, wykraczającymi poza zwykłą relację umowną.
PRNEWS.IO: Czy może Pani ocenić obecne trendy i dynamikę sektora zarządzania reputacją online? W jaki sposób Rhino utrzymuje pozycję lidera w tym zmieniającym się krajobrazie?
To trudne pytanie, krajobraz stale się zmienia, podobnie jak wszystko, co cyfrowe. Najnowszą przełomową innowacją, z którą dopiero zaczynamy pracować, jest sztuczna inteligencja i wpływ, jaki ta technologia będzie miała zarówno na firmy, jak i konsumentów. W Rhino Reviews staramy się dostarczać naszym klientom najnowsze i najbardziej innowacyjne rozwiązania. Oznacza to, że zawsze jesteśmy na bieżąco z najnowszymi wiadomościami, stale testujemy aktualizacje na platformach, badamy nowe trendy i wydobywamy strategie z różnych branż.
PRNEWS.IO: Czy uważa Pani, że skuteczne zarządzanie reputacją online ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firm na konkurencyjnym rynku? Jeśli tak, to w jaki sposób Rhino przyczynia się do tego i jaki ma na to wpływ?
Jak najbardziej. Reputacja online funkcjonuje jak współczesna wizytówka i ważniejsze niż kiedykolwiek jest prezentowanie się w pozytywnym świetle. Ludzie wierzą w to, co czytają i widzą online, tak jak wierzą w osobiste rekomendacje. Najbardziej szokujące jest to, że większość marek nie zdaje sobie sprawy, że istnieją proaktywne rzeczy, które mogą zrobić online, aby lepiej się pozycjonować, i często czują się bezradni wobec komentarzy, wzmianek, recenzji itp.
Nasz zespół współpracuje z klientami, aby zrozumieć ich wyjątkową działalność pod każdym kątem: klienta, pracownika, partnera, dostawcy i określić, w jaki sposób te osoby będą wyszukiwać lub badać firmę w internecie. Na tej podstawie opracowujemy spersonalizowaną strategię mającą na celu poprawę, budowanie lub tworzenie reputacji online, która odzwierciedla jakość biznesu offline.
Nasze rozwiązania są całkowicie dostosowane do potrzeb klienta, a my pracujemy jako partner lub rozszerzenie naszych klientów. Możemy dostarczać wyniki bez poświęcania czasu ich i tak już obciążonym zespołom.
PRNEWS.IO: Jak widzi Pani przyszłość Rhino? Czy są jakieś nowe usługi, których możemy się spodziewać w ciągu najbliższych pięciu lat?
To ekscytująca myśl! Nie mam wątpliwości, że będziemy nadal rozszerzać nasze usługi, tak jak robiliśmy to przez ostatnie pięć lat. Nasze ostatnie dodatki, Employer Branding w 2020 roku i Digital PR w 2021 roku, powstały dzięki wielu klientom, którzy zwrócili się do nas o wsparcie. Nieustannie wsłuchujemy się w potrzeby naszych klientów, a także monitorujemy rynek, aby określić, w jakim kierunku musi podążać nasza działalność, aby zapewnić rozwiązania i wyniki.
W zeszłym roku, po COVID-19, zacząłam ponownie przemawiać i uczestniczyć w konferencjach, ostatnio prowadząc sesję marketingową na targach SEMA jesienią 2023 roku i chciałabym nadal korzystać z tych możliwości.
PRNEWS.IO: Jakiej rady udzieliłaby Pani naszym czytelnikom, którzy chcą odnieść sukces w tej branży?
Proszę pracować dla swoich klientów i robić to, co mówicie, że zrobicie. Nasza firma rozwinęła się najbardziej dzięki poleceniom i nie mogę przecenić siły zwykłego dostarczania klientom. Myślę, że wiele firm koncentruje się na generowaniu potencjalnych klientów (to ważne) i zamykaniu sprzedaży (to ważne), ale świadczenie usług klientom i wykonywanie pracy jest najważniejszą rzeczą, na której należy się skupić.
