De online reputatie van bedrijven en personen loopt altijd gevaar in het tijdperk van sociale netwerken, viraal nieuws en live videostreaming. Als iets eenmaal viraal gaat op sociale media, wordt het ingewikkeld om de invloed ervan te stoppen. Sociale media hebben het vermogen om goede dingen om te zetten in iets beters en slechte dingen in iets ergers. Het heeft het vermogen om informatie te overdrijven en in korte tijd over de hele wereld te verspreiden. En als uw bedrijf de gevolgen ondervindt van ‘iets dat fout ging’ – dan wordt uw imago enorm beschadigd. Daarom is het essentieel om een uitgebreid en goed opgesteld social media reputatiemanagementplan te hebben dat niet alleen helpt om reputatieproblemen te voorkomen of te verminderen, maar ook proactieve acties onderneemt om een sterke social media reputatie op te bouwen.
Dus hier is een eenvoudige online brand reputation management social media gids om u te helpen bij het omgaan met uw social media reputatiemanagement.
Het verbinden van reputatiemanagement en sociale media is het proces van het monitoren en afhandelen van door gebruikers gegenereerde sociale media content zoals reviews om de manier waarop een bedrijf of individu wordt herkend te beïnvloeden. Het omvat vele aspecten die online reputatiemanagement, reputatieherstel, reacties op reviews en activiteiten bevatten, gericht op het verbeteren van de positieve mening over het bekritiseerde onderwerp of product.
Sommige merken hebben een intern team om de social media reputatie te beheren, terwijl sommige als alternatief social media reputation management software gebruiken.
Er is ook een optie om samen te werken met bureaus of speciale platforms die social media reputatiemanagementdiensten leveren. Dergelijke bedrijven zijn gespecialiseerd in online reputatiemanagement, reviewrespons en reputatieherstel. Een van de effectieve reputatiemanagement en social media bedrijven is PRNEWS.IO. Deze professionele dienst biedt u de beste resultaten vanwege zijn uitstekende kennis en grote ervaring met online reputatiehersteldiensten.
Het doel van PRNEWS.IO is om online reputatiemanagement en social media eenvoudig beheersbaar te maken. Hier kunt u rekenen op de hulp bij het verbeteren van het imago van het bedrijf op social media. Vergeet niet dat het aantal volgers aanzienlijk groeit na het ontvangen van een blauwe badge op Instagram of Twitter. Een blauwe badge geeft meer geloofwaardigheid aan uw account en verhoogt standaard de interesse in uw persoonlijkheid. Bekijk meer hoe Instagram verificatie en een Twitter blauw vinkje je zullen helpen bij het boosten van je persoonlijke merk.
U kunt ook de volgende dienst voor merkreputatiemanagement social media aanvragen:
- Negatief nieuws verdringen met positief nieuws;
- het boosten van een Instagram account of Twitter profiel:
- het helpen bij het verkrijgen van verificatie op Twitter en Instagram.
Content Marketing Platform
- 100,000+ media publications;
- get backlinks to your product;
- scale work with content distribution.
Het kiezen van verschillende relevante social media netwerken om je op te richten en het opzetten van goed gemerkte profielen is een van de belangrijkste stappen in social media reputatiemanagement.
Sociale platforms verschillen van elkaar en spreken verschillende doelgroepen aan, het vergt doorgaans tijd, maar dat is effectief om bepaalde content te verspreiden op elk belangrijk sociaal netwerk, waar de betrokkenheid van het publiek waarschijnlijk hoger is. Hierdoor kan het sociale reputatieteam meer boeiende posts maken en zich daarop richten.
Hier is een lijst van de activiteiten die betrokken zijn bij social media reputatiemanagement:
Communicatie en profielbeheer
Omdat zakelijke social media profielen vaak het gezicht van een bedrijf zijn, is een social engagement gids cruciaal. Hier zijn een paar van de punten die het bevat:
- De doelgroep.
- Portret van het publiek (wie zijn ze, wat vinden ze leuk).
- Toon en stem.
- Regels van betrokkenheid.
- “do-not” lijst.
- Social media crisismanagement.
- Hoe te reageren op issues.
Je kunt niet helpen met de dingen die je niet weet. Gebruik social media listening tools om de vermeldingen van uw merk te monitoren en uit te zoeken wat mensen zeggen op social media platforms.
Er zijn vele soorten social media reputatiemanagement tools die u kunt gebruiken om de mening van gebruikers over uw bedrijf te controleren en de sociale reputatie in te schatten. U kunt uw bedrijfsnaam, trefwoorden uit de sector, bekende persoonlijkheden die uw merk in de kijker zetten en zelfs de merknaam van uw concurrent controleren.
Alleen als u gegevens hebt verzameld, kunt u de reputatie van uw bedrijf begrijpen. Vanuit hier kunt u beginnen met het bouwen van een review response proces om te reageren op geldige reviews en een proces te hanteren om negatieve feedback te verwijderen.
Let goed op Google en Facebook
Klantenbeoordelingsgegevens laten zien dat 76% van alle beoordelingen wordt gedeeld tussen twee grote platforms: Google en Facebook. Klanten gebruiken deze twee kanalen aanzienlijk om hun ervaringen te delen. Als u een strategie voor social media-reputatiebeheer ontwikkelt, moet u rekening houden met deze twee kanalen en speciale stappen ondernemen om deze te volgen, te betrekken en informatie te verzamelen om een beter inzicht te krijgen in uw online reputatie.
Bouw relaties op
Sociale netwerken zijn gemaakt voor betrokkenheid. Gezichtsloze bedrijven en individuen, die bedrijfstermen gebruiken, zijn verslagen om gebruikers te betrekken en relaties op te bouwen. De stem en toon van social media posts moeten persoonlijk, conversationeel en innemend zijn.
Creëer een Review Response Process
Uw reactie op opmerkingen van klanten moet beleefd, nauwkeurig en snel zijn. Het instellen van speciale documenten over hoe te reageren op negatieve en positieve opmerkingen garandeert een correcte en consistente uitvoering, ongeacht wie uw sociale media-accounts beheert.
Focus op het schrijven van duidelijke instructies die beschrijven hoe te reageren op negatieve commentaren. Leid uw social media medewerkers op zodat ze weten wat ze in alle mogelijke gevallen moeten doen. Het hebben van een professioneel team dat verantwoordelijk is voor de reputatie van uw social media-merk kan een cruciaal element zijn in het herstel van de online reputatie van social media.
Als u hulp nodig heeft om negatieve reviews te verdringen, overweeg dan een samenwerking met een social media reputatiemanagement platform zoals PRNEWS.IO om de beste resultaten te garanderen.
Als u permanent positieve recensies ontvangt op recensiewebsites, aarzel dan niet om ze op te scheppen. Deel de beste recensies op uw sociale accounts, of zelfs op uw bedrijfsblog.
De impact van user-generated content is invloedrijker en effectiever dan agressieve verkoopberichten of promotionele merkcontent. Het plaatsen van positieve reviews op sociale media smoort negatieve ruis, en het kan het sociale bewijs zijn dat mensen nodig hebben om te converteren of een product van uw merk te kopen.
Gebruik positieve recensies
Een effectief social reputation management plan rekent af met de negatieve feedback, maar laat ook voldoende de positieve reacties zien die u van tevreden klanten heeft ontvangen. Hoewel u misschien te maken krijgt met een paar gefrustreerde klanten, bent u waarschijnlijk ook blij met veel tevreden klanten. Voordelen van gloeiende recensies en het delen ervan op uw sociale mediaprofielen, website en blogs. Voer effectieve zoekmachine optimalisatie (SEO) tactieken uit om deze feedback hoger te laten scoren in de zoekresultaten en negatieve reviews te verdringen.
Het delen van positieve klantenfeedback op social media pagina’s is een effectieve manier om merkreputatie op te bouwen en de waarde van een bedrijf te verhogen. Social media experts passen verschillende manieren toe om positieve reviews te verhogen door middel van social media interacties. Het ontvangen van positieve reviews helpt bij het opbouwen van vertrouwen bij klanten, moedigt meer klanten aan om hun feedback te delen en minimaliseert de impact van negatieve reviews.
Snel problemen oplossen
Neem duidelijke nadelen van je product of dienst niet in de wind. Als je een aanzienlijke hoeveelheid feedback ziet over hetzelfde probleem, analyseer het dan en zoek een oplossing. Neem contact op met de klanten die het probleem hebben gemeld en laat ze weten wat je hebt gedaan om het op te lossen. Soms kan het omzetten van een negatieve recensie in een positieve worden opgelost met een snelle oplossing waar de klant dankbaar voor is.
Post om betrokkenheid te stimuleren
De beste manier om een positief imago op sociale media op te bouwen is door waardevolle inhoud te publiceren en te delen waar volgers van kunnen profiteren, meestal door hun sociaal kapitaal te vergroten.
De prestaties van elk type inhoud verschillen echter per sociaal platform. Daarom moet je voor elk platform een ander contentplan maken.
Planning voor maximale impact
Sociale mediaposts moeten worden gepland en ingepland voor de top engagement tijd zodat ze een maximaal publieksbereik krijgen. Social media managers bepalen eerst de top engagement uren en plannen vervolgens posts dienovereenkomstig in.
Volgens Sprout Social zijn de beste tijden om te publiceren op verschillende sociale platforms:
- Facebook beste tijden: Woensdag, 11 uur en 1-2 uur .
- Instagram beste tijden: Woensdag om 11 uur en vrijdag van 10-11 uur .
- Twitter beste uren: Woensdag en vrijdag om 9.00 uur
- LinkedIn beste tijden: Woensdag van 8-10 uur en 12 uur, donderdag om 9 uur en 1-2 uur en vrijdag om 9 uur .
Bedenk dat deze uren niet altijd succesvol werken voor elk bedrijf en type bedrijf of publieksdemografie.
Social Media Monitoring
Het is cruciaal dat de social media experts de conversaties en mentions die plaatsvinden op verschillende sociale platformen zorgvuldig en permanent monitoren.
Op elk moment zijn er miljoenen mensen die met elkaar communiceren via deze sociale websites. Maar het identificeren en benadrukken van gerelateerde conversaties vereist slimme software. Een simpele hashtag search op Twitter kan je vertellen of mensen over een bepaald onderwerp praten en wat ze ervan vinden.
Beantwoord negatieve recensies
Reageren op negatieve commentaren van ontevreden klanten en het terugslaan van propaganda van concurrenten zijn twee belangrijke elementen van social media reputatiemanagement.
Het bedrijf moet proactief zijn door een goed uitgewerkte strategie te ontwikkelen en uit te voeren om negatieve recensies aan te pakken voordat, en niet nadat, ze verschijnen. De beste manier om dat te doen is door voor elk type negatieve recensie een standaardwerkplan op te stellen en meerdere actieplannen te definiëren.
Acteren op basis van commentaar, kritiek en analyses
Finitief, gebruik de kracht van het daadwerkelijk luisteren naar wat uw klanten ervaren. Misschien zijn ze ontevreden over recente serviceveranderingen, of lange levering of hoge prijzen.
Neem dergelijke opmerkingen in overweging en pas je bedrijf dienovereenkomstig aan.
Vraag ondersteuning
Als uw bedrijf niet over de experts of middelen beschikt om uw social media reputatie te beheren, werk dan samen met een social media reputatiemanagement bedrijf zoals PRNEWS.IO.
PRNEWS.IO is een van de beste methoden voor het omgaan met reputatiemanagement. Als u een betrouwbare reputatiemanagementservice nodig hebt, hebt u een geloofwaardige partner. Ons doel is om online reputatiemanagement gemakkelijk te maken voor alle soorten en maten bedrijven. Hier kunt u gemakkelijk kiezen waar u gepubliceerd wordt en welke inhoud u wilt dat mensen over u zien, waardoor u de controle houdt en positieve inhoud bevordert en alle negatieve inhoud samen verdringt. U kunt de volgende diensten gebruiken om de sociale media online reputatie te verbeteren:
- mediapublicaties over u;
- Negatief nieuws verdringen met positief nieuws;
- het boosten van een Instagram account of Twitter profiel;
- het helpen bij het verificatieproces op Instagram en Twitter.
Houd rekening met de Don’ts …
- Discussieer met de klant.
- Koop of bied “beloningen” aan in ruil voor positieve beoordelingen.
- Negatieve recensies negeren.
- Respons met de algemene scripted responses.
- Verwijder negatieve reacties of beoordelingen.
- De recensierichtlijnen van social media websites schenden.
Online Publicity Workbook
- 100+ content ideas for your B2B startup;
- ideal for do-it-yourself publicity plans;
- schedule your PR campaign in advance.
Conclusie
Het realiseren van een on-point social media reputatiemanagement strategie is een van de beste probleemoplossende ideeën die u kunt implementeren om uw bedrijf te laten groeien. Hoewel het tijdrovend kan zijn, is er een groot groeipotentieel wanneer het op de juiste manier wordt gedaan.
Of u nu samenwerkt met een extern bedrijf of het binnen uw organisatie doet, u kunt waardevolle inzichten krijgen in de ervaringen van uw klanten met uw bedrijf en beter begrijpen wat zij van uw bedrijf verwachten. Het is nooit gemakkelijk om negatieve recensies over uw product of dienst te lezen, maar het is de enige manier waarop u erachter komt hoe uw bedrijf moet verbeteren en uw klanten beter van dienst kan zijn.
FAQ: Social Media Reputatiemanagement
Van oudsher was social media-reputatiemanagement rigoureus het proces van het publiceren van strategische content, het monitoren van social media-kanalen (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, enz.), en het aangaan van een dialoog met volgers op die kanalen die over uw bedrijf of dienst praten. De huidige social media reputatiemanagement strategie omvat nog steeds die tactieken, maar er zijn nog meer digitale taken te integreren: business review sites, lokale directories en business discovery apps zijn allemaal online bronnen waar klanten hun mening over een bedrijf delen. Het doel van het reputatiemanagement is echter niet veranderd: een positief beeld van uw product of bedrijf creëren.
Bedrijven op elk gebied kunnen profiteren van social media reputatiemanagement, vooral in deze tijden waarin klanten sterk afhankelijk zijn van het web voor belangrijke informatie. Ze nemen aankoopbeslissingen op basis van het online imago van een bedrijf – meer dan op basis van de reclamebanners, directe verkoopberichten of andere promotionele content. Terwijl de online reputatie van uw merk uw website en marketingcommunicatie omvat, kunnen externe online vertegenwoordigers – zoals sociale media – een grote impact hebben op het imago en de inspanningen voor klantenwerving. Positieve beoordelingen van klanten via directe berichten, posts of commentaren kunnen bemoedigend en overtuigend zijn.
Sociale media onderzoeken kijken meestal naar de social media posts, status updates, foto’s en de dialogen van het bedrijf met klanten. Sociale media onderzoeken kunnen worden gebruikt in rechtszaken, als onderdeel van intern onderzoek of als onderdeel van een risicobeoordeling. Hoewel veel onderzoekers een social media onderzoek kunnen houden, gebruiken onderzoekers die gespecialiseerd zijn in dit gebied high-powered tools die helpen het onderzoek productiever te maken. Een ervaren social media onderzoeker zal ook een beter begrip hebben van de ethiek die deelneemt aan het houden van dergelijke onderzoeken, evenals het recht om bewijs te krijgen of te verstrekken op een manier die geschikt is voor de rechtbank. Sociale media onderzoeken worden niet onverstandig uitgevoerd. Ze handelen met opzet en alleen als ze een duidelijk social media beleid hebben.
