De beste communicatiekanalen voor bedrijven

We kennen allemaal de reden dat de regels van het zakendoen zijn veranderd. Sommige communicatiekanalen zijn al geschiedenis omdat ze niet goed werken. Tegelijkertijd zijn andere de te volgen best practices geworden. En een gezonde mix van beide is de manier om dingen aan te pakken.

Zonder veel waarschuwing was dat de pandemie die het bedrijfslandschap volledig op zijn kop zette. En wat vroeger werkte, heeft een ravage aangericht, met communicatie- en informatieproblemen.

Deze veranderingen waren zo groot dat het normaal gesproken jaren zou hebben geduurd om ze door te voeren. Als gevolg daarvan moesten bedrijven die veranderingen consolideren om hun waarden snel opnieuw te evalueren en te heroverwegen. 

Als we de cijfers controleren, zien we dat 86 procent van de werknemers en leidinggevenden het gebrek aan effectieve samenwerking en communicatie aanhaalt. Dat betekent dat niet alle bedrijven de taak aankunnen. Maar degenen die zich aan die veranderingen hebben aangepast, zijn dicht bij het verhogen van hun productiviteit met maar liefst 25 procent.

Gemeenschappelijke communicatiekanalen en hun onderscheid

In het algemeen kunt u formele of informele, officiële of onofficiële communicatiekanalen gebruiken. Het beste is dat je ze kunt mengen.

Een formeel kanaal is bijvoorbeeld de commentaarfunctie in Google Docs of e-mail. Informeel kan daarentegen een snel face-to-face gesprek zijn of een kort telefoongesprek tussen twee productontwerpers tijdens de lunchpauze.

Officiële kanalen zijn bijvoorbeeld de teamchat-app, e-mail of dagelijkse face-to-face meetings. Onofficiële bieden dezelfde tools die niet dagelijks worden gebruikt. Uw bedrijf gebruikt bijvoorbeeld Zoom als officiële videochat-app. Maar om in contact te komen met productontwerpers die op afstand werken, gebruikt uw team Google Meet.

De beste communicatiekanalen voor bedrijven

Denk je nog steeds dat social media een van de beste communicatiekanalen is? Denk dan nog maar eens na. Efficiënte communicatie is veel meer dan dat. Als je eerst aan je klanten denkt, kun je het zilveren randje vinden dat zowel bij jou als bij je klanten past.

Volgens Statista geven bijna vijf op de tien respondenten (46%) de voorkeur aan e-mail als een van de beste communicatiekanalen in het bedrijfsleven. Voor 25 procent van de respondenten zijn SMS en WhatsApp de favoriete communicatiekanalen, terwijl 12 beweren dat Facebook Messenger hun eerste keuze is. Het volgende geprefereerde communicatiekanaal voor bedrijven is bellen. Het wordt gebruikt door 24 procent van de respondenten. En sociale platforms zoals Instagram en TikTok zijn traditionele kanalen voor ongeveer 10 procent van de respondenten.

Emailnieuwsbrieven zijn hot als nooit tevoren

Het is veilig om te zeggen dat e-mail nieuwsbrieven weer in de mode zijn. Hoewel het geen nieuwe technologie is, staat hij centraal in de klantervaring. U kunt vergaderingen plannen, updates en nieuwsbrieven schrijven, links delen en nog veel meer. De beste manier om het te gebruiken is wanneer u dat gesprek moet opnemen – of de bestanden die in die thread worden gedeeld. Face it, sommige particuliere, op abonnementen gebaseerde platforms zoals Patreon en TinyLetter werken alleen voor schrijvers. 

Email blijft een van de beste en populairste schriftelijke communicatiekanalen. Waarom? Omdat het kan helpen een meer persoonlijke relatie met de lezers op te bouwen.

Sociale media

Het is moeilijk te ontkennen, 2020 was enorm voor sociale media. De wereld ging op slot en dus steeg het gebruik van sociale media explosief. En bedrijven vertrouwen op influencers om hun bereik en merkentrouw te vergroten. 

Maar het punt is dat sociale media het minst gepersonaliseerde communicatiekanaal is. Laten we eens kijken waarom. Wanneer je bijvoorbeeld een auto wilt kopen, zou je dat dan doen door alleen maar te genieten van een post op Facebook of Instagram? De kans is groot dat je doet zoals de meeste mensen doen – praten met een professionele verkoper. Dat is het probleem. Telefoon en persoonlijke gesprekken hebben het kleinste bereik, maar wat ze wel doen – ze bieden de meest persoonlijke ervaring.

Natuurlijk helpt het unieke karakter van uw bedrijf u bij het prioriteren van de lijst met communicatiekanalen die voor uw bedrijf het beste werken. Hoe dan ook, om uw social media profiel u van dienst te zijn, is het slim om een live chat functie te implementeren. Uit gegevens blijkt dat 82 procent van de klanten dit soort communicatie verkiest boven andere. En slechts 44 procent zal de telefoon gebruiken om zaken te doen.

Naast dit alles is elk social media platform enorm verschillend. Elk platform heeft zijn demografie en concepten. En als je weet wie je ideale publiek is, weet je waar ze zijn. 

Telefoongesprekken

Denk je dat draadloze zakelijke telefoon ouderwets is? Nou, telefoongesprekken zijn niet dood. En 25 procent van de gebruikers beweert dat het het favoriete communicatiekanaal is. Het is een geweldig go-to formeel kanaal dat het best gebruikt wordt voor dringende of belangrijke gesprekken. Ten eerste is het een ideale optie voor minder technisch onderlegde klanten. Vervolgens kunt u gedetailleerde antwoorden krijgen op uw vragen en gemakkelijk vervolgvragen stellen. Het resultaat is een natuurlijker gesprek. En u hoeft niet een paar minuten te wachten om de antwoorden te krijgen. Telefoontjes gaan dus niet snel weg.

Tekstberichten/SMS

Sommige verkopers geven de voorkeur aan sms omdat 57% van de mensen graag instant messaging platforms gebruikt. En bovendien reageren ze sneller via tekst. Bijna 60% van de consumenten antwoordt gemiddeld binnen 1-2 minuten op een tekstbericht. Sommige mensen reageren gewoon beter op zakelijke berichten dan op telefoongesprekken. Dus, als uw klanten zich niet prettig voelen bij dat laatste, bied ze dan opties. En je ziet een beter resultaat voor veel meer klanten.

Alleen is SMS een krachtige engagementtool waarmee bedrijven beknopte, tijdige berichten naar hun klanten kunnen sturen. Bovendien kunnen ze nog steeds een snel antwoord verwachten. Net als e-mail moet sms op het juiste moment en in het juiste geval worden gebruikt. Natuurlijk, als u zowel het vertrouwen van de consument als de ROI van zakelijke berichten wilt verbeteren. 

Video gesprekken

Weetje nog hoeveel videogesprekken we hadden aan het begin van de pandemie? In het begin was het overweldigend. Tegenwoordig gebruiken bedrijven dit kanaal als het nieuwe normaal. Het mooie vandaag is dat je niet fysiek in dezelfde ruimte hoeft te zijn als iemand om een face-to-face gesprek met hem te voeren.

Videobellen of online vergaderen is de eerste keuze voor 81% van de volwassenen die ten minste parttime thuis werken. Ondanks alle uitdagingen heeft online communicatie voordelen. De vergaderingen zijn waarschijnlijk korter. Tijd is geld voor veel mensen, dus het is een manier om niet langer om de hete brij heen te draaien. Zullen we terugkeren naar de live locatie socialisatie? De vraag is nog open. 

In-persoonlijke communicatie

Hoewel 71% van de managers het ermee eens is dat de meeste vergaderingen inefficiënt zijn, is het nog steeds een van de rijkste communicatiekanalen die er zijn. De reden? Het is veel persoonlijker. Het is ook een van de effectieve manieren om verbinding te maken met het bedrijfsleven. Het vermindert eventuele misverstanden. En creëert de meest waardevolle lange termijn connecties. 

Geschreven vaardigheden

Zelfs als uw bedrijf niet wereldwijd actief is, is het tegenwoordig noodzakelijk om ten minste één internationale handelstaal te kennen. Engels is bijvoorbeeld niet de officiële taal van de VS. Verrast? Toch spreekt 78,1 procent van de Amerikaanse bevolking Engels als moedertaal. En Spaans is de eerste taal die de meeste studenten kiezen om te leren.

Omarm veranderingen

De mediamarkt is drukker dan ooit. De pandemie heeft het belang van verschillende communicatiekanalen bij het zakendoen duidelijk gemaakt. Bovendien zal die trend het komende jaar niet vertragen. Zakendoen in de huidige digitale wereld betekent dat je geen grenzen hebt. Toch wordt deze taak steeds uitdagender. Tenzij je diepgaande kennis hebt van de mediamarktplaatsen, krijg je je boodschap niet naar buiten. 

Omarm het feit dat klanten zijn veranderd. Het goede nieuws is dat de goede mensen in marketing je kunnen helpen. De dienst PRNews.io kan een grensoverschrijdend bereik bieden om uw verhalen of nieuws op uw voorwaarden te positioneren. Mensen geven de voorkeur aan aantrekkelijke inhoud van hoge kwaliteit, dus breng uw boodschap over. Daarom kan een beetje hulp van PRNews.io professionals nooit kwaad. Als u de beste resultaten wilt behalen, is een omnichannelstrategie uw beste bondgenoot. Als u uw voetafdrukken wilt uitbreiden en media buiten uw lokale markt wilt bereiken, neem dan contact met ons op.