6 slechte PR-voorbeelden en de lessen die we daaruit leren

Slechte PR-voorbeelden. Eén PR-fout kan de reputatie van een bedrijf ernstig schaden. Zelfs de meest succesvolle wereldmerken kunnen het zo erg verpesten dat ze aan hun PR-zaak miljoenen dollars schade overhouden.

Het spreekt voor zich dat slechte PR in wezen precies het tegenovergestelde doet van wat PR bedoeld is. Het geeft aan dat de marketingstrategie van het bedrijf een plan, procedure, strategie of doel mist. Ik denk dat de volgende zeer typische problemen het gevolg zijn van slechte PR:

Persberichten die slecht zijn geschreven: Het doel van een persbericht is om snel het punt te maken dat u probeert te maken en tegelijkertijd informatie te verstrekken over het evenement of de activiteit. Persberichten kunnen om verschillende redenen over het hoofd worden gezien en genegeerd, waaronder fouten, omissies, langdradige pitches en een slechte structuur.

Persberichten met een doel: Het is van cruciaal belang dat bedrijven alleen persberichten versturen als ze belangrijk nieuws te delen hebben. U wilt niet elke keer dat er een kleine ontwikkeling is in uw bedrijf persberichten uitgeven, zoals de jongen die wolf riep. Dit is slecht voor bedrijven omdat klanten gewoon op delete kunnen drukken als ze zich ergeren aan de hoeveelheid berichten die je verstuurt als er echt iets belangrijks gebeurt.

Overdrijvingen en generalisaties moeten worden vermeden wanneer u zich tot de nieuwsmedia richt. Als u optimistisch wilt overkomen, geef dan feiten die worden ondersteund door bewijs in plaats van superlatieven te gebruiken, die snel slijten en lezers achterdochtig maken.

De afgelopen jaren zaten vol met talloze ad & PR rampen. Laten we eens kijken naar de ergste PR voorbeelden die de afgelopen jaren plaatsvonden en wat we er precies van moeten leren.

#DeleteUber-campagne

Het jaar 2017 floreerde redelijk voor Uber. Klanten raakten in januari voor het eerst gefrustreerd nadat het bedrijf probeerde in te spelen op een uitgeroepen staking van taxi-arbeiders in New York. Volgens de oorspronkelijke verklaringen van Uber wilden ze de demonstranten steunen, maar maakten ze het toch op hun eigen manier. In plaats van pickups een uur lang te annuleren (daar waren alle taxi-werkers het over eens), bleef het bedrijf ritten accepteren. Het enige wat ze deden was de surge pricing rond de luchthaven stoppen zoals het oorspronkelijk was. 

Mensen raakten gefrustreerd door de pogingen van Uber om te profiteren van de situatie. De hashtag #DeleteUber ging meteen viral op Twitter, waardoor mensen massaal de app van hun telefoon begonnen te verwijderen.

Dus hier is een goede les die we kunnen leren van de #DeleteUber zaak. Als je op het punt staat een beweging/staking/protest te steunen, zorg er dan voor dat je bedrijf handelt met een idee in het achterhoofd en niet van plan is te kapitaliseren.

Als u trouwens worstelt met een goede PR-campagne in de media, kunt u terecht bij het bureau PRNEWS.IO.

PRNews is de eerste online winkel voor het verspreiden van merkinhoud. In het bijzonder helpen wij u bij het delen van PR-content (nieuws, persberichten, enz.) via relevante mediakanalen. De lijst van onze mediapartners is groot: van lokale uitgevers tot internationale websites. Daarnaast leveren wij copywriting diensten voor klanten die samen met een professional PR posts willen genereren.

Maak een account aan, kies het mediakanaal, dien een tekst in en wacht tot de publicatie uitkomt!

Pepsi & Kendall Jenner Ad

Pepsi heeft genoeg slechte PR voorbeelden meegemaakt. Weet je nog de grote mislukking van de commercial uit 1989 waarin Madonna en haar controversiële liedje “Like a Prayer” voorkwamen? Een paar jaar geleden was de zondebok van de Pepsi-reclame het supermodel Kendal Kenner.

Voor de release van deze commercial had ze geen idee dat het een ramp zou worden. In de video protesteren jongeren vreedzaam op straat terwijl Jenner een fotoshoot heeft. Ze voegt zich bij de demonstranten en de hele menigte begint rechtstreeks naar de politie te lopen. De laatste scène is wanneer ze een blikje Pepsi deelt met een van de politieagenten, gevolgd door het vrolijke gejuich van de menigte.

Amerikanen reageerden overdreven negatief op de video. Ze beweerden dat Pepsi de protesten – die eerder als een zeer belangrijk onderdeel van de Amerikaanse geschiedenis werden beschouwd – gebruikt als achtergrond voor de marketing van hun product. Op dit moment heeft het land al enkele protesten tegen rassenongelijkheid en politiegeweld meegemaakt. Mensen waren verontwaardigd over het onrealistische beeld van een vreedzaam protest met vriendelijke politieagenten.

Zowel Pepsi als Kendal Jenner moesten zich officieel verontschuldigen voor de commercial. Dit voorbeeld laat zien hoe riskant het kan zijn om productpromotie te mengen met grote sociale kwesties. Er is geen plaats voor profiteren als het gaat om grote sociale kwesties.

H&M and The “Monkey” Sweatshirt | slechte PR voorbeelden

In januari 2018 plaatste H&M een foto van een zwart kind dat een sweatshirt droeg met de vinnige titel “Coolest monkey in the jungle”. De afbeelding veroorzaakte een negatieve reactie op sociale media, veel gebruikers riepen op tot een boycot van het bedrijf. Het bedrijf werd ervan beschuldigd de apenreferentie te gebruiken tegenover zwarte mensen. Zelfs de wereldberoemde populaire Canadees-Ethiopische zanger, the Weeknd die eerder in een H&M commercial speelde, twitterde over de beëindiging van zijn samenwerking met het merk.

H&M moest zich verontschuldigen en beloofde de foto van alle websites te verwijderen en de verkoop van het sweatshirt in Amerikaanse winkels te stoppen. Niettemin waren de artikelen die op voorraad waren voor de daadwerkelijke verwijdering direct uitverkocht. Al snel verscheen het controversiële sweatshirt op eBay en andere online marktplaatsen tegen een veel hogere prijs.

De les die we van dit merk kunnen leren is om altijd uit te kijken voor mogelijke tekenen van raciale en etnische beledigingen. In een wereld waar raciale ongelijkheid zeer onaanvaardbaar is, kan slechts één onschuldige afbeelding uit de productcatalogus je jaren positieve reputatie opleveren.

Dolce & Gabbana Chinese advertentie

Dolce & Gabanna is een ander merk dat sterk geassocieerd wordt met slechte PR-voorbeelden. Het luidste schandaal van de afgelopen jaren begon na de release van de commercial van het merk in Shanghai. De video toonde een Chinees model dat worstelde met het eten van Italiaanse pizza, spaghetti en cannoli met stokjes onder begeleiding van een mannelijke stem buiten beeld. Velen verklaarden dat de video “speelt met dubbele betekenissen” met een duidelijk racistische en seksistische context.

De Chinese modeshow waarvoor in deze commercial reclame wordt gemaakt, moest worden afgelast. In reactie daarop noemde Stefano China de “Onwetende Vuile Geurende Maffia”, hoewel, zoals hij later verklaarde, Gabbana’s Instagram-account werd gehackt. Op de een of andere manier trokken de grootste Chinese online retailers de items van het merk uit de verkoop en werd de video van alle kanalen verwijderd.

Dus pas daarna plaatsten Dolce en Gabbana een verontschuldiging waarin ze verklaarden “altijd veel van China te hebben gehouden, en door hun vele reizen zijn ze nog meer van de Chinese cultuur gaan houden.”

Drie jaar later heeft het luxe modemerk nog steeds last van de gevolgen van de controversiële videoadvertentie. China was een enorme markt voor Dolce & Gabbana, dus het verliezen ervan werd een financiële ramp. 

Eén les die we kunnen leren van deze mislukte campagne is dat je de cultuur van het land dat je promoot moet begrijpen en respecteren. Zorg ervoor dat geen van je acties en bedrijfsstandpunten op de een of andere manier een cultuur, nationaliteit of ras beledigen.

Tesla Cybertruck Demo Fail | slechte PR voorbeelden

In 2019 liet het bedrijf Tesla ons kennismaken met de nieuwe kogelvrije cybertruck. De kogelvrije functie werd sterk geadverteerd en gepiekt door de oprichter van het bedrijf, Elon Musk. Tijdens zijn live presentatie faalde het voertuig echter 2 keer achter elkaar in de crashtest. Musk wilde de sterkte en weerstand van het “pantserglas” bewijzen, maar sloeg het uiteindelijk kapot met twee metalen kogels.

De laatste tijd heeft de oprichter van het bedrijf de situatie uitgelegd op Twitter. Voor de eigenlijke crashtest sloeg Franz von Holzhausen –  Tesla’s hoofdontwerper en een livestreampartner van Elon Musk – met een voorhamer op de deur om de duurzaamheid ervan te bewijzen. Dit kan de glazen basis hebben gebarsten en leidde tot een grote smash door de metalen ballen.

Volgens veel PR-specialisten zou Tesla’s cyber track demo een PR-stunt kunnen zijn om de aandacht van de media op het nieuwe product te vestigen. Hoe dan ook, Tesla’s aandelen daalden met meer dan 6% na het evenement. De les achter de cyberspoorzaak van Tesla is een goed voorbeeld van hoe belangrijk het is om je product meerdere keren te testen voordat je de functionaliteit ervan aanprijst.

Easy Jet & Broken Seats

Uit eerdere slechte PR-voorbeelden kunnen we opmaken hoe machtig Twitter is en hoe verwoestend het kan zijn voor de reputatie van grote merken. Easy Jet was geen uitzondering. In 2019 maakte een passagier van een luchtvaartmaatschappij een foto van een oudere vrouw die op de rugleuningloze stoel van een Easy Jet vliegtuig zat. Door het bedrijf te taggen wilde Mathew Harris (de naam van de passagier) aandacht vragen voor de kwestie.

De tweet kreeg de aandacht van journalisten die om details vroegen, waarna een dubbelzinnige reactie volgde van het officiële EasyJet-account. Het bedrijf vroeg de tweet te verwijderen en de kwestie privé te bespreken, wat nog meer online reacties veroorzaakte. Later verklaarde de vertegenwoordiger van het bedrijf dat geen van de passagiers op rugloze stoelen mocht zitten. “Veiligheid is onze topprioriteit, EasyJet exploiteert haar vliegtuigen in overeenstemming met alle veiligheidsregels”.

De grote resonantie achter de Easy Jet zaak was uiteraard niet de achterbank zelf. Sommige concurrenten van luchtvaartmaatschappijen zijn beschuldigd van hetzelfde probleem, maar geen van hen kwam uit de situatie met een enorm schandaal als dit. Vragen om het beeld te verwijderen geeft klanten de indruk alsof ze iets te verbergen hebben voor het publiek. 

Daar is dus een laatste les die we uit dit geval kunnen trekken. Transparant zijn tegenover je klanten is een van de belangrijkste onderdelen van je merkidentiteit. In plaats van je punt te bewijzen, leer fouten te accepteren en je te verontschuldigen voor mislukkingen.

Slechte PR-voorbeelden van industrie-experts

Sam Wilson, medeoprichter van Virtalent

Voor mij was een van de slechtste PR- en marketingcampagnes van de afgelopen jaren de campagne van Pepsi naast Kendall Jenner. Deze campagne stond zo ver af van de maatschappij en respecteerde zo veel ernstige sociale kwesties dat het merk en de mensen in de advertenties in een negatief daglicht kwamen te staan.

De campagne werd kort na de publicatie teruggetrokken nadat een enorme verontwaardiging volgde op de brede verspreiding ervan.

Waarom was deze campagne slecht? Het toonde een ernstige kloof tussen het merk en de wereld om hen heen en probeerde grote, serieuze problemen te simplificeren die we allemaal samen onder ogen moeten zien.

Jon Weberg, een Amerikaanse ondernemer, top 1% growth consultant, & business master

PR is een interessante branche. Het kan het imago van je merk helpen bepalen in een negatief of positief licht. Natuurlijk is goede PR altijd goed. Maar in het geval dat u slechte PR ontdekt die uw imago verkeerd voorstelt, is het het beste om een manier te hebben om te reageren op die “slechte PR.”

Kijk eens hoe Elon Musk omgaat met de grote verscheidenheid aan PR die naar buiten wordt gebracht. Wat je ook van hem denkt, hij doet zijn best om negatieve PR op een humoristische en leuke manier aan te pakken. Terwijl hij natuurlijk goede PR waardeert en op waarde schat. Door te reageren op public relations kun je beïnvloeden hoe het je merk beïnvloedt. 

Max Shak van SurvivalGearShack.com

Slechte PR:

• “Hey, heb je mijn e-mail gezien?” en “Wanneer kunnen we de publicatie verwachten?” zijn de standaard follow-ups. Ugh. Wat dacht je van nooit?
• AVE. Er zijn complexere manieren om de effectiviteit van PR activiteiten te meten (social listening, FTW)
• Lange, saaie persconferentie. We moeten een betere manier vinden om de aandacht van journalisten te krijgen en ons te informeren over onze updates.
• Eenrichtingscommunicatie. Er is sociale media en de hele webwereld die ons in staat stelt een dialoog te voeren met onze gemeenschap om te weten te komen wat ze denken, nodig hebben en zoeken.

Erik (Huy) Pham, CEO van HealthCanal.com

Slechte PR kan een enorme negatieve impact hebben op de reputatie van een bedrijf. Slecht afgehandelde crises of misstappen kunnen leiden tot kritiek van belanghebbenden, klanten en zelfs werknemers. Als dit niet snel en professioneel wordt aangepakt, kan slechte PR een langdurige impact hebben op de reputatie van het bedrijf, wat ernstige financiële gevolgen kan hebben. Een van de meest opvallende slechte PR-voorbeelden in 2022 was toen een grote streamingdienst duizenden gebruikersrecensies van zijn site verwijderde zonder uitleg of kennisgeving aan zijn klanten. Klanten voelden zich verraden en verontwaardigd, wat leidde tot een enorme terugslag tegen het bedrijf die zich snel over de sociale media verspreidde. Toen consumenten hun ongenoegen uitten en dreigden de dienst te verlaten, kwam het bedrijf uiteindelijk met een verontschuldiging en beloofde het stappen te ondernemen om de zorgen van klanten weg te nemen. Het incident had echter al aanzienlijke schade toegebracht aan hun reputatie en dwong hen tot serieuze veranderingen om het vertrouwen met klanten te herstellen.

PR-crisis is geen uitspraak!

Leren van andermans fouten helpt je de kans op een PR-ramp te verkleinen. Maar zelfs als het gebeurt, is er altijd een uitweg. Als u de aard van het conflict vaststelt, helpt dit u bij het ontwikkelen van mogelijke oplossingen met de minste schade voor uw bedrijf.