Prekės ženklo skaidrumas: Tyrimai ir rekomendacijos: kam to reikia prekių ženklams?

Brand skaidrumas – tai procesas, kurio metu visiškai sąžiningai ir atvirai pasakojama klientams apie tai, ką ir kaip darote. Pastebėta, kad prekių ženklai, kurie skaidriai elgiasi su savo auditorija, yra apdovanoti įvairiais dalykais, pavyzdžiui, įgyja vartotojų pasitikėjimą, didina pardavimus ir gerina prekių ženklo reputaciją.

Autentiškumas – tai būdas, kuriuo prekių ženklai užmezga ryšį su vartotojais, nepriklausomai nuo sandorių. Kai prekių ženklai išsiskiria iš konkurentų aiškia ir glausta žinute, paaiškinančia jų vertybes, jie gauna galimybę nuoširdžiai užmegzti ryšį su savo auditorija.

Prekės ženklo skaidrumas – tai informacijos apie prekės ženklą atskleidimo strategija, kuria siekiama padidinti klientų pasitikėjimą.

Korporacijos ir investuotojai dažniausiai vengia netikėtumų ir investuoja savo pinigus į pradedančiąsias įmones, atviras žiniasklaidos kontaktams. O klientai yra lojalesni įmonėms, kurias laiko patikimomis. Jiems svarbu, kas ir kaip sukuria produktus, kuriuos jie perka. Kuo mažiau paslapčių turi prekių ženklai, tuo labiau žmonės jais pasitiki.

Sukurkite teigiamą reputaciją internete ir pašalinkite neigiamą iš SERP

Kas yra skaidrumas?

Prekės ženklo skaidrumas reiškia, kiek prekės ženklas yra atviras, nuoširdus ir prieinamas savo vidaus ir išorės suinteresuotosioms šalims. Esant skaidriam prekės ženklui, dalijamasi tikslais, vertybėmis, kainomis, operacijomis, finansinėmis ataskaitomis ir net tokiais jautriais duomenimis, kaip verslo poveikis aplinkai.

Prekės ženklo skaidrumas skirtingiems prekės ženklams gali reikšti skirtingus dalykus, be to, jis skiriasi priklausomai nuo pramonės šakos. Kol pagrindinis principas išlieka nuoseklus: sąžiningumas ir skaidrumas, niekas negali nutikti blogai.

Transparentiškumas yra puiku, tačiau reikia būti atsargiems, ką skaidriai kalbate

Išanalizuokime, kas yra skaidrus verslas: tai toks verslo stilius, kai įmonė atvirai kalba apie viską, kas vyksta viduje – skaičius, sėkmes ir nesėkmes, darbuotojus ir jų pasiekimus ir t. t.

Jei sprendimai ir bet kokia svarbi informacija nėra slepiama nuo darbuotojų, didėja jų lojalumas ir pasitikėjimas įmone bei aukščiausio lygio vadovais. Tai reiškia, kad didėja produktyvumas. Darbuotojai jaučiasi esantys svarbi įmonės dalis, todėl yra labiau linkę rodyti iniciatyvą ir dirbti su didesniu entuziazmu.

Transparentiškumas taip pat pritraukia talentingų žmonių. Potencialūs darbuotojai noriau dirba įmonėse, kurios kelia pasitikėjimą ir kalba apie stabilumą bei pagarbą kolektyve.

Tai neabejotinai viena iš geriausių verslo praktikų. Yra ir kitų.

Nepamirškite, kad perkame iš žmonių, kuriuos pažįstame, mėgstame ir kuriais pasitikime.

Kaip tai pasiekti?

Įrodysite savo potencialiems klientams, kad esate nuoširdus, sąžiningas ir skaidrus.

Neužgauliojate ir nekeičiate, nekeičiate jokios svarbios politikos ar procedūros, nepranešę jiems apie tai.

Sustiprinate savo autoritetą jų atžvilgiu, parodydami, kad gerai išmanote savo produktą / paslaugą.

Be to, reguliariai jiems pateikiate aktualią, vertingą ir mokomąją informaciją apie jų skausmus ir problemas, o ne apie savo.

Transparentiškumas puikiai tinka, kai su klientais aptariate kainodarą, kad juos psichologiškai ir finansiškai paruoštumėte.

Kita vertus: kaip tai darote, kada, kas, kiek kainuoja ir kokia yra produkto tiekimo grandinė. Tai galite pasilikti sau, nes tai bus verslo paslaptis.

Apibendrinant, būkite skaidrūs klientų atžvilgiu dėl kainų, kokybės ir jų vartojimui tinkamų produktų, tačiau kaip tai yra jūsų verslo paslaptis.

Paprastai paaiškinus, prekės ženklo skaidrumas – tai žvilgsnis į jūsų prekės ženklo vidų. Skaidrumas reiškia, kad klientams parodoma, kokia yra jūsų įmonės darbo kultūra, ką reiškia jūsų prekės ženklas, ir, žinoma, jūsų sąžiningas požiūris į savo prekės ženklą.

Hector Ruiz

Tikrą prekės ženklą sudaro trys elementai:

• Įmonės politika ir veiklos rezultatai yra aiškiai pateikiami ekspertams (arba kaip ji tobulėja).
• Įrodymų pateikimas klientams (arba atsakymas į klausimą „Ką aš perku?”) yra prekės ženklo vaidmuo.
• Kokia yra prekės ženklo paskirtis? Prekės ženklo paskirtis – perteikti klientams vertybes ir įsitikinimus (arba atsakyti į klausimą „Ar šis prekės ženklas atitinka mano vertybes?”).

Prekės ženklo skaidrumas skirtingiems prekės ženklams gali reikšti skirtingus dalykus, be to, jis skiriasi priklausomai nuo pramonės šakos. Kol pagrindinis principas išlieka nuoseklus: sąžiningumas ir skaidrumas, niekas negali nutikti blogai.

Kodėl prekių ženklams reikia skaidrumo?

1. Ženklo žinomumas
2. Pasitikėjimas
3. Lojalumas
4. Atlyginimas

Ženklo žinomumas. Kuo labiau prekės ženklas patenka į pirkėjų akiratį, tuo daugiau produktų jis parduoda.

Pasitikėjimas. Kuo lengviau žmonės randa informacijos apie prekės ženklą – tuo labiau juo pasitiki. Tai reiškia, kad jis nieko neslepia nuo pirkėjų ir yra pasirengęs prisiimti atsakomybę už nekokybiškus gaminius ir kitas problemas.

„Rinkausi dantų šepetėlį. Lentynoje pastebėjau naują prekės ženklą. Tačiau „Google” nerado jokių paminėjimų apie jį. Taigi, tiesiog nusipirkau to paties prekės ženklo, kurį pirkau anksčiau.”

Statistika rodo, kad 86 % motinų nuo 18 iki 34 metų yra pasirengusios mokėti daugiau už atviresnių prekių ženklų produktus.

Loyalty. Parduotuvės prigrūstos įvairių prekės ženklų gaminių. Pasirinkti darosi vis sunkiau ir sunkiau. O kai pirkėjas randa patikusio prekės ženklo gaminį, jis nustoja ieškoti kitų prekės ženklų. Tai reiškia, kad pirkėjai yra patenkinti savo pasirinkimu ir jiems nebereikia kitų produktų.

Susidoroti su šiomis problemomis padeda ir prekės ženklo žinomumas. Neseniai įvykę atvejai su sprogusiu „Samsung Galaxy Note 7S” parodė, kad, kad ir kokia sunki būtų problema, žmonės vis tiek pasitiki „Samsung” ir perka jų išmaniuosius telefonus.

Kitu atveju tokios problemos galėjo palaidoti mažiau garsų prekės ženklą. Vartotojai vengia turėti reikalų su prekių ženklais, dėl kurių nėra tikri, kad problemos būtų greitai išspręstos.

Prekės ženklo skaidrumas taip pat gerina įmonės repuraciją. Prekės ženklas, kuris dalijasi savo vertybėmis, tampa artimas savo tikslinei rinkai. Tačiau prekės ženklo skaidrumas turėtų būti susijęs ir su vidaus reikalais. Darbuotojai turi žinoti įmonės sprendimus ir kryptį, kad galėtų įkūnyti įmonės kultūrą ir tikslus

.

Kaip prekių ženklai užtikrina santykius su tūkstantmečio ir Z kartos atstovais

Tūkstantmečio ir Z kartos atstovai šiandien yra pagrindiniai vartotojai. Tūkstantmečio kartos atstovai yra gimusieji aštuntojo dešimtmečio pabaigoje, o Z karta – 20 metų amžiaus jaunuoliai ir paaugliai.

Vidutinis Z kartos vartotojų skaičius JAV ir Didžiojoje Britanijoje šiandien siekia 26 %. JWT Intelligence tyrimai rodo, kad 73 % Z kartos atstovų skiria didžiulį dėmesį perkamų produktų prekės ženklui. Prekės ženklai yra svarbi jų gyvenimo dalis.

Tyrimai rodo, kad tūkstantmečio ir Z kartos atstovai mano, jog labai svarbu užmegzti pasitikėjimu pagrįstus ir skaidrius santykius su prekių ženklais. Produktai, kuriuos jie kasdien vartoja, apibrėžia jų gyvenimo būdą ir požiūrį.

Tūkstantmečio ir Z kartos atstovų požiūris į prekių ženklus skiriasi nuo ankstesnių kartų požiūrio, teigia Norty Cohen, agentūros „Moosylvania Agency” įkūrėjas:

„Tūkstantmečio gyventojai nėra vartotojai ir ypač ne karinio stiliaus rinkodaros akcijos taikiniai – jie yra draugai. Mes pasitikime draugais, kurie mus išklauso, yra atviri ir sąžiningi, prisimena mūsų vardą, yra nuoseklūs ir lieka ištikimi sau.”

Be skaidrumo ir sąžiningumo, jaunuoliai mano, kad prekių ženklai atsižvelgia į atmosferą, kurią sukuria prekių ženklas.

„Yahoo”, „DigitasLBi”, „Razorfish” ir „Tumblr” vartotojų elgsenos tyrime pateikiamos šios rekomendacijos:

• Nustatykite nuotaiką. Sukurkite emocijas ir pasidalykite įspūdžiais.
• Padėkite auditorijai ištrūkti iš kasdienybės, įkvėpdami ją gyventi visavertį gyvenimą.
• Būkite kūrybingi: naudokite absurdiškus koliažus, ryškias instaliacijas; pasitelkite memus ir šiuolaikines sąvokas.
• Neišmeskite popkultūros: darykite nuorodas į įžymybes ir žadinkite nostalgijos natas.
• Būkite naudingi: kurkite „kaip padaryti” įrašus, „lifehacks” ir kitą šviečiamąją informaciją.
• Iš naujo atraskite senas temas ir padėkite auditorijai pažvelgti į jas iš kitos perspektyvos.

Apgaubkite savo auditoriją prekės ženklo atmosfera. Tai gali būti sunku, nes turite jautriai reaguoti į auditorijos poreikius. Taip pat būti drąsiam. Pvz. kaip „Diesel”:

Iš asmeninio prekės ženklo perspektyvos toks etiškas požiūris gali būti vertinamas kaip „natūralesnis” arba „autentiškesnis” socialinėje žiniasklaidoje, o tai yra tai, ką GenZ karta linkusi labai vertinti, palyginti su savo bendraamžių kartomis; tiesos sakymas tiek teigiamai, tiek neigiamai yra skaidrumo įsikūnijimas šiandieniniame socialinės žiniasklaidos spektre. Kalbant apie įmones ir verslą, skaidrumas gali reikšti paaiškinimą arba sąžiningesnį savo apribojimų, iššūkių ar SOP pateikimą taip, kad klientai ir komandos nariai galėtų jaustis saugūs dėl priklausymo ir paslaugų įsigijimo.

Strategija, vadinama „prekės ženklo skaidrumu”, – tai metodas, kuris, darydamas įtaką kliento suvokimui, suteikia jūsų produktui daugiau autoriteto

Svarbios pastabos apie prekės ženklo skaidrumą

• Nurodykite informaciją apie savo produktų ir paslaugų kokybę. Nuolat juos tobulinkite.
• Leiskite bet kam pasidalyti bet kokia informacija apie jūsų įmonę – nesvarbu, ar tai būtų geri, ar blogi atsiliepimai.
• Neslėpkite informacijos. Klientai vis tiek ją gaus – iš kitų šaltinių arba skleis gandus, pagrįstus savo spėjimais.
• Klientai nori daugiau sužinoti apie prekės ženklą: jo vertybes, komandą ir idėjas, kurias jis skleidžia pasauliui. Žmonės nori sužinoti, kaip kuriami produktai.
• Pradėkite stebėti paminėjimus apie savo prekės ženklą: žiniasklaidos publikacijas, socialinius signalus.
• Sudarykite savo prekės ženklo silpnųjų vietų sąrašą ir pateikite paaiškinimus dėl visų klientų skundų. Įmonės nariai turėtų žinoti, kaip kovoti su negatyvumu viešojoje žiniasklaidoje. Dabar spręskite problemas ir dirbkite su produkto trūkumais.
• Patikrinkite, kaip veikia procesai, būkite sąžiningi su klientais ir darykite viską, kad pagerintumėte savo paslaugas. Jei prekės ženklas meluoja klientams – jam nėra vietos didelėje rinkoje.

Brand skaidrumo pavyzdys: „McDonald’s” kovoja su negatyvumu

Brand skaidrumas – tai verslo savininkų noras dalytis su visuomene savo praktika, misija ir procesais.

„McDonald’s” yra įmonė, kuri ilgą laiką kovojo su neigiamais komentarais. Yra daugybė kaltinimų, kaip jos maistas kenkia žmonių sveikatai. Pats terminas „greitasis maistas” glaudžiai siejamas su nesveiku maistu ir „McDonald’s” prekės ženklu.

Kadangi viena Kanados atstovybė patyrė blogėjantį elgesį su „McDonald’s” prekės ženklu, ji pradėjo specialų projektą „Mūsų maistas. Jūsų klausimai„. Bet kuris vartotojas atvirame puslapyje galėjo palikti klausimą, susijusį su „McDonald’s” produktais.

Šis prekės ženklas jau atsakė į daugiau nei 42 000 klausimų. Puslapyje apsilankė apie 3,8 mln. žmonių. „McDonald’s” rodė vaizdo įrašus iš savo ūkių, kuriuose augina produktus savo restoranų tinklui.

Reklaminiai plakatai, kuriuose rodomi „McDonald’s” klientų klausimai

Klientai žino apie nesveikas greitojo maisto savybes. Tačiau jiems reikia žinoti daugiau, kad galėtų priimti išmintingą sprendimą

.

„McDonald’s” laisvai kalba apie savo produktus, paneigia mitus ir kovoja su kaltinimais. Kuo daugiau prekės ženklas apie jį pasakoja ir rodo, tuo mažiau vietos lieka spekuliacijoms.

Pramonės ekspertai apie prekės ženklo skaidrumą

Lydia Boychuk, More Labs rinkodaros viceprezidentė

Vienas geriausių prekės ženklo skaidrumo apibrėžimų, kurį labai svarbu prisiminti, yra tai, kad tai tiesiog pasitikėjimo tarp jūsų ir vartotojų kūrimas. Šiuolaikiniame pasaulyje daugelis nelinkę priimti dalykų už gryną pinigą. Būtent čia ir įsitraukite jūs, pakeisdami šią dinamiką.

Nevenkite pasakyti, kad jūsų prekės ženklas nėra tobulas, bet informuokite auditoriją apie jo silpnąsias vietas. Juos patrauks jūsų jungiantis nuoširdumas ir jūsų prekės ženklas. Išlaikykite tokį atvirumo lygį su savo klientais, ir jūsų lojalumo bazė augs eksponentiškai.

Deepanshu Bedi, „Holistapet” rinkodaros direktorius

Bendrovės skaidrumas – tai procesas, kurio metu su visuomene dalijamasi tuo, ką įmonė daro, kaip tai daro ir kodėl tai daro. Nuo užkulisinio skaidrumo jis skiriasi tuo, kad dalijamasi ne įmonės veiklos procesu, o tuo, kaip ji veikia. Tai – skaidrumas ir sąžiningumas, kai visuomenei pateikiama informacija apie tai, kas vyksta.

Brand skaidrumas – tai idėja, kad tikroji produkto ar paslaugos esmė klientui prieinama be reklamos ar rinkodaros. Ji prieinama visuomenei per atvirą kalbą ir aiškią, neperkrautą vaizdinę medžiagą. Tokiu būdu tai, kas nematoma, yra taip pat svarbu, kaip ir tai, kas matoma. Prekės ženklo skaidrumas – tai idėja, kad bet kokio prekės ženklo autentiškumas turėtų būti lengvai matomas klientams, o ne paslėptas ar užgožtas rinkodaros priemonėmis.

Vaibhav Kakkar, „DigitalWebSolutions” generalinis direktorius ir įkūrėjas

Šiuolaikiniame hiperaplinkos pasaulyje prekių ženklai turi būti skaidrūs visuomenei apie tai, ką ir kodėl jie daro. Vartotojai turi daugiau galių nei bet kada anksčiau ir gali lengvai pasisakyti bei reikalauti, kad&nbspprekės ženklai&nbspatsakytų į&nbspjų klausimus. Neseniai atliktas tyrimas parodė, kad 84 proc. vartotojų pakeistų prekės ženklą arba nustotų apsipirkinėti su prekės ženklu jei pajustų, kad jo vertybės nesutampa.

Yra kelios priežastys, kodėl prekės ženklo skaidrumas yra toks svarbus šiuolaikiniame verslo pasaulyje:

1. Klientai to nori: Pasaulyje, kuriame klientai turi lengvą prieigą prie informacijos, jie tikisi, kad įmonės bus skaidrios dėl savo produktų ir praktikos.

2. Tai kuria pasitikėjimą: Kai klientai jaučia, kad gali pasitikėti jumis kaip įmone, jie labiau linkę su jumis bendradarbiauti ir rekomenduoti jus kitiems.

3. Taip išsiskiriate iš konkurentų: klientai dažniau įsimena ir renkasi įmones, kurios atvirai ir sąžiningai pasakoja apie savo produktus ir veiklą, o ne tas, kurios to nedaro.

4. Tai gali padėti išvengti problemų: Jei su vienu iš jūsų produktų kyla problemų, atvirumas gali padėti greitai jas išspręsti ir nepakenkti jūsų reputacijai.

Mocca Bajao, Skaitmeninės rinkodaros agentūros „Thrive” skaitmeninių ryšių su visuomene specialistė

Prekės ženklo skaidrumas – tai, kaip prekės ženklas parodo savo autentiškąją savastį, ypač per viešą bendravimą. Tai veiksmingas būdas įgyti klientų pasitikėjimą ir lojalumą. Prekės ženklo skaidrumo sąvoka iš esmės reiškia aktyvias prekės ženklo pastangas, siekį būti sąžiningam.

Prekės ženklo skaidrumas apima bendravimą su klientais ir atvirumą klaidoms.

Prekės ženklo skaidrumas pagerina klientų išlaikymą, stiprina organizacijos propagavimą ir didina pardavimus

Mika Tomada, ryšių su visuomene specialistė iš „Pearl Lemon Group”

Brand skaidrumas pačia paprasčiausia forma – tai 100 proc. skaidrus stiklas, kuriame apskritai viskas, kas susiję su jūsų verslu. Tai apimtų jūsų produktus, mažmeninę prekybą, principus ar paslaugas apskritai. 

Būti kuo&nbsptrumpiau ir&nbspkiek įmanoma skaidresniam galiausiai skatina pasitikėjimą. Tarp skirtingų santykių: darbuotojų ir darbuotojų arba darbuotojų ir klientų. Tai didina moralę ir įtvirtina orumą, kurį matytų jūsų klientai. 

Būdami matomi taip pat būsite atviri kiekvienai rinkos nuomonei. O tai galite išnaudoti kaip galimybę tobulėti. Paimkite tas, kurios yra pagrįstos ir konstruktyvios, ir tobulėkite pagal jas. 

Stephanie Venn-Watson, DVM, MPH

Sukurti skaidrų prekės ženklą reiškia būti visiškai atviriems ir sąžiningiems visose savo verslo srityse. Be to, svarbu, kad įmonės atvirai pasakotų apie savo misiją ir vertybes, dalydamosi informacija savo interneto svetainėse. Tai ne tik stiprina žiūrovų pasitikėjimą, bet ir skatina įmonių atsakomybę laikytis savo standartų ir principų. 

Pavyzdžiui, mano įmonė įsipareigojo laikytis tvarumo principo, ir mes labai skaidriai apie tai informuojame. Renkamės daugkartinio naudojimo pakuotes ir retesnes siuntas, todėl tikimės, kad mūsų klientai laikysis šio standarto.

Kitą gerą prekės ženklo skaidrumo pavyzdį galima rasti vienoje iš mano mėgstamiausių įmonių – „Mrs. Meyers Clean Day”. Jie įsipareigojo užtikrinti kokybę, o jų svetainėje yra sudedamųjų dalių žodynėlis, kuriame išsamiai aprašytos visos sudedamosios jų buitinių valymo priemonių dalys.

Sophia Jones, PiggyBank investicijų analitikė

Manau, kad lengva pasinerti į kasdienę verslo rutiną ir pamiršti, kad žmonės stebi jus ir laukia, kol pasakysite, už ką pasisakote. Galbūt manote, kad niekam neįdomu, kokia yra jūsų įmonės misija, bet taip yra – ir svarbu, kad jie žinotų, kur ir kodėl einate, kad galėtų nuspręsti, ar nori sekti paskui jus, ar ne.

Prekės ženklo skaidrumas – tai pasitikėjimo savo klientais kūrimas, kai atvirai pasakote, kas esate kaip įmonė ir ką atstovaujate. Pirkėjai nori jaustis žinantys, kur keliauja jų pinigai, kai jie perka iš jūsų; jei jie nesijaučia, kad pinigai keliauja į gerą vietą, jie daugiau iš jūsų nepirks.

Įmonės į savo rinkodaros strategijas gali įtraukti prekės ženklo skaidrumą įvairiais būdais:

1. Publikavimas metinės ataskaitos socialinėje žiniasklaidoje arba elektroniniu paštu.
2. Informacijos apie įmonės vertybes pateikimas ant gaminių pakuočių (pvz., „Šis gaminys pagamintas naudojant perdirbtas medžiagas”).
3. Skatinimas darbuotojams dalytis istorijomis apie darbą jūsų įmonėje.

Adam Crookes, „Lead Generation” specialistas Unstuck Agency

Mano nuomone,  prekės ženklo skaidrumas – tai pasitikėjimu grįstų santykių su klientais kūrimas dalijantis visa informacija, kurios jiems reikia, kad galėtų priimti pagrįstą sprendimą pirkti. Tai apima viską – nuo įmonės istorijos ir gamybos proceso iki&nbspprekės sudedamųjų dalių ir&nbsptai, kaip tos prekės gaunamos. Šiandien klientai labiau nei bet kada anksčiau domisi, iš kur atkeliauja jų produktai ir kaip jie gaminami. Jie nori būti tikri, kad prekių ženklai, kuriuos jie perka, yra etiški ir atsakingi, ir yra pasirengę mokėti daugiau už įmonių, kurios savo verslo praktiką pristato skaidriai, gaminius.

Aima Irfan, vyriausioji redaktorė ir rinkodaros vadovė, InsideTechWorld

Prekės ženklo skaidrumas – tai vartotojų suvokimas apie strategines prekės ženklo pastangas padaryti prieinamą informaciją – tiek teigiamą, tiek neigiamą. Tikslas – tik pagerinti jų supratimą ir pareikalauti, kad prekės ženklas būtų atsakingas už savo rinkodaros pastangas.

Sąžiningumo ir atvirumo reputacija duoda didelę naudą reklamuotojams. Todėl prekės ženklo skaidrumo idėja pastaraisiais metais sulaukia vis daugiau dėmesio.

Brand Copywriter ir strategė Chloe Barnes iš The Write Chloe

Prekės ženklo skaidrumas – tai vidinių ir išorinių suinteresuotųjų šalių pasitikėjimo kūrimas, kai atvirai ir sąžiningai informuojate apie tai, kaip vykdote savo veiklą.

Tikrasis skaidrumas yra daugiau nei politika ar vertybė – jis įsitvirtinęs įmonės kultūroje. Praktikoje tai gali atrodyti įvairiai – nuo atsakomybės atsisakymo ant patobulintų („Photoshop”) nuotraukų iki pranešimo spaudai apie klaidą (pvz., duomenų nutekėjimą) paskelbimo prieš tai, kai ji pasirodo naujienose, ar atlyginimo biudžeto paskelbimo darbo skelbime.

Jon Paul, korepetitorius Lsattutor.NYC

Brand skaidrumas yra būdas nauja tema arba apibrėžimas, atsiradęs pastaraisiais metais. Ši sąvoka reiškia visišką skaidrumą, kuriuo klientas pasitiki prekės ženklu, kai tai reiškia klientų, kurie tiki ir perka jo prekes ir paslaugas, pasitikėjimą. Tai labiau panašu į pagarbos suteikimą ir pagarbos priėmimą, o tai padės jiems geriau suprasti tokius veiksnius, kaip įmonės augimas ir klientų pasiekiamumas, kad būtų galima teikti gerai jų lūkesčius ir poreikius atitinkančias paslaugas ir prekes.

Thomas Newman, įkūrėjas ir generalinis direktorius VIVA Financial Tuition

Brand skaidrumas – tai idėja, kad vartotojai gali matyti, kas vyksta įmonės ar produkto užkulisiuose. Jie nori žinoti, kur jūsų produktai pagaminti, kaip jie pagaminti ir kokie etiniai sprendimai buvo priimti dėl šių procesų. Svarbu ne tik produkto kokybė – svarbu, kaip jis buvo pagamintas ir kodėl jis buvo pagamintas būtent taip.

Manau, kad tai taip svarbu todėl, kad vartotojai nori žinoti, jog gali pasitikėti prekės ženklu. Žiūrėdami į tokį prekės ženklą kaip „Panera Bread”, galite tiksliai matyti, iš kur atkeliavo kiekviena jo gaminio dalis ir kaip ji buvo pagaminta. Toks skaidrumas padeda didinti lojalumą prekės ženklui, nes klientas tiksliai žino, ką gauna iš įmonės.

Daniel Foley, įmonės Daniel Foley SEO Consultancy

1. Prekės ženklo skaidrumas:

Šiais laikais „prekės ženklo skaidrumas” yra daugiau nei tik frazė; prekės ženklai iš tiesų turi būti visiškai atviri ir sąžiningi su savo klientais dėl visko, ką daro. Didesnėse organizacijose, turinčiose daugiau darbuotojų, sluoksnių ir sudėtingų struktūrų, išlaikyti skaidrumą ne visada lengva, nors ši sąvoka atrodo paprasta.

Iš anksto pateikti išsamią kainų lentelę ir nereikalauti, kad klientai, norėdami gauti pasiūlymą, paskirtų susitikimą su prekybos agentu – abu pavyzdžiai rodo, kaip paprasta įmonei būti skaidriai su klientais. Skaidrumas taip pat gali būti sudėtingesnis ir sunkiau įgyvendinamas be pažangiausių technologijų pagalbos.

2. Darbuotojų įsitraukimas:

Pateikdamas atviras ir sąžiningas veiklos vertinimo sistemas, kurios iš tikrųjų padeda individualiam ir komandiniam augimui, taip pat įtraukdamas darbuotojus į sprendimų priėmimo procesus, prekės ženklas gali padidinti darbuotojų įsitraukimą. Šiam tikslui pasiekti svarbu sudaryti palankesnes sąlygas asmeniniam bendravimui, nes tai yra terpė, per kurią neverbalinis bendravimas gali daryti didžiausią įtaką ir per kurią lengviausiai užsimezga žmogiškieji ryšiai. Darbuotojai, vykdydami tarpžinybinę mentorystę, gali sužinoti, kaip veikia kitos verslo dalys.

Adam Wood, vienas iš RevenueGeeks

Mano nuomone, prekės ženklo skaidrumo sąvoka yra daugiau nei tik rinkodaros klišė; šiuolaikiniame pasaulyje iš prekės ženklų tikimasi, kad jie bus skaidrūs visais savo veiklos aspektais.

Atviros ir sąžiningos veiklos užtikrinimas gali atrodyti paprasta sąvoka; vis dėlto taip yra ne visada, ypač didesnėse korporacijose, kuriose dirba daugiau darbuotojų, yra daugiau valdymo lygių ir sudėtingų organizacinių aspektų.

Cody Candee, Bounce

Nors yra daug prekės ženklo skaidrumo apibrėžimų, iš esmės tai yra įmonės pastangos parodyti savo autentiškumą. Užplūdus skaitmeninei reklamai ir socialinei žiniasklaidai, vartotojai pavargo nuo aptakių pristatymų, kuriuose pateikiamas melagingas pasakojimas, o daugiau nei 85 % jų teigia, kad verslo skaidrumas jiems yra svarbesnis nei anksčiau. 

Pateikdama tikrąsias savo įkūrėjų istorijas, dalydamasi tiek jų sėkmėmis, tiek klaidingais žingsniais ir pateikdama tikruosius komandos narių profilius, įmonė gali parodyti savo autentiškumą. Galiausiai prekės ženklo skaidrumas reiškia, kad reikia rinktis tiesą, o ne įvaizdį, ir kurti klientų pasitikėjimą sąžiningai atspindint verslą.

 Geoffas Cuddas ir aš esu „Nedaryk to pats

Skaidrumo įtraukimas į prekės ženklo strategiją gali tapti galingu skiriamuoju bruožu ir verslo sėkmės varomąja jėga. Prekės ženklo skaidrumas apima įmonės norą ir gebėjimą atvirai pranešti klientams ir suinteresuotosioms šalims apie savo vertybes, etiką, verslo praktiką ir sprendimų priėmimo procesus. Toks skaidrumas stiprina vartotojų pasitikėjimą ir leidžia jiems priimti pagrįstus, jų asmenines vertybes atitinkančius pirkimo sprendimus. Didindamas vartotojų pasitikėjimą ir lojalumą, prekės ženklo skaidrumas taip pat gali pagerinti įmonės reputaciją, pritraukti geriausius talentus ir sustiprinti partnerystę su kitomis organizacijomis, visų pirma dėl to, kad taip parodomas įsipareigojimas laikytis sąžiningumo ir atsakomybės.

Šiuolaikinėje rinkoje vartotojai ieško prekių ženklų, kurie atitinka jų vertybes ir teikia pirmenybę etikai. Aplinkosauga besirūpinantys žmonės greičiausiai boikotuos įmones, kurių poveikis aplinkai nėra skaidrus. Tuo pat metu tie, kurie teikia pirmenybę įvairovei ir įtraukčiai, gali rinktis prekių ženklus, kurie atvirai pasakoja apie savo įvairovės iniciatyvas.

Įdiegus prekių ženklų skaidrumą, taip pat gali pagerėti įmonės veiklos rezultatai ir sprendimų priėmimas. Atvirai bendraudama su suinteresuotosiomis šalimis, įmonė gali pasinaudoti vertingais atsiliepimais ir įžvalgomis, kad paskatintų inovacijas ir pagerintų bendrą veiklą – nuo tiekimo grandinės valdymo iki produktų kūrimo.

Helga Dosa, Brand Rated

Prekės ženklo skaidrumas – tai praktika, kai vartotojams aiškiai atskleidžiama įmonės prekės ženklo tapatybė, vertybės ir tikslas. Tai galima padaryti per rinkodaros kampanijas, bendravimą socialinėje žiniasklaidoje ir kitą su klientais susijusią veiklą. Prekės ženklo skaidrumas leidžia klientams suprasti, ką įmonė reiškia ir ko ji siekia. Be to, jis stiprina įmonės ir klientų pasitikėjimą, nes klientai jaučia, kad jiems suteikiama sąžininga informacija apie juos dominančius produktus ar paslaugas. Galiausiai prekės ženklo skaidrumas gali padėti įmonei išsiskirti iš konkurentų, nes klientai dažniau renkasi įmonę, kurios veikla yra atvira ir skaidri.

Kokia yra prekės ženklo skaidrumo nauda?

• Tai kuria pasitikėjimą: Kai klientai jaučia, kad supranta, ko įmonė siekia ir kodėl, jie labiau linkę ja pasitikėti.
• Tai gali padėti išskirti įmonę iš konkurentų: Pasaulyje, kuriame įmonės vis dažniau parduoda panašius produktus ir paslaugas, prekės ženklo skaidrumas gali būti esminis išskirtinumas.
• Tai leidžia klientams priimti informacija pagrįstus sprendimus: Jeigu klientai žino, ką įmonė atstovauja, jie gali priimti geriau pagrįstus sprendimus dėl to, ar bendradarbiauti su ta įmone, ar ne.
• Tai verčia įmonę būti atskaitingą: Jei įmonė skaidriai informuoja apie savo veiklą, ji yra atsakinga už tai, kad laikytųsi sau nustatytų standartų.

Meyr Aviv, bendrovės iMoving

Terminas „prekės ženklo skaidrumas” vartojamas apibūdinti praktikai, kai atvirai ir sąžiningai informuojama apie jūsų gaminio ar paslaugos šaltinius, darbą, kuris įdedamas jį gaminant, kas jį gamina, taip pat apie bet kokį su juo susijusį poveikį aplinkai ar socialinį poveikį. Toks&nbsp „skaidrumas” gali padėti sustiprinti vartotojų pasitikėjimą, nes jie gali tiksliai matyti, iš kur gaunami jūsų produktai ir kaip jie gaminami. Tai taip pat užtikrina juos, kad dirbate etiškai ir atsakingai.

Tai, kad esate skaidrus prekės ženklas, turi daug privalumų. 

Be to, kad tai stiprina vartotojų pasitikėjimą, taip pat gali padėti išsiskirti iš konkurentų. Jei vartotojai žinos, kad gali pasitikėti, jog esate atviri ir sąžiningi apie savo gaminius ir gamybos procesą, jie dažniau rinksis jūsų prekės ženklą, o ne tą, kuris yra mažiau atviras. Be to, skaidrumas gali padėti ugdyti jūsų klientų lojalumą, nes jie vertina tai, kad žinote, jog esate atsakinga ir patikima&nbspįmonė. Jie taip pat bus labiau linkę rekomenduoti jūsų prekės ženklą kitiems, o tai gali pritraukti naujų klientų ir padėti plėtoti jūsų verslą.

Prekės ženklo skaidrumas ne visada yra lengvas, ir gali būti sudėtinga rasti tinkamą pusiausvyrą tarp to, kad informacijos būtų pateikta per daug ir per mažai. Tiesiog įsitikinkite, kad jūsų komunikacija yra aiški ir glausta, ir būtinai pateikite vartotojams informaciją, kurios jiems reikia, kad jie galėtų priimti pagrįstą sprendimą dėl jūsų produkto ar paslaugos. Tinkamai elgiantis,  prekės ženklo skaidrumas gali būti galinga pasitikėjimo, lojalumo ir verslo augimo priemonė.

Išvada: Prekės ženklo skaidrumas

• Kuo daugiau viešai prieinamos informacijos dalijasi prekės ženklas, tuo mažiau neigiamos informacijos jis pritraukia.
• Klientai teikia pirmenybę prekių ženklams, kurie dalijasi istorijomis apie prekių ženklą ir jo vidinius procesus.
• Žmonės pasirengę keisti savo skonį ir mokėti daugiau už skaidresnių prekės ženklų produktus.
• Auditorija neprieštarauja skaityti remiamus įrašus ir vietinę reklamą, jei ji yra naudinga ir įdomi.

Skaitykite daugiau:

• Kaip naudoti SEO prekės ženklo rinkodarą, kad paskatintumėte savo įmonę
• Reputacijos internete valdymas: Kaip formuoti savo prekės ženklo suvokimą?
• Kas yra juodieji ryšiai su visuomene ir kaip su jais kovoti

Saugoti Pinterest

Šį puslapį galite išsaugoti savo Pinterest lentoje, kad galėtumėte jį išsaugoti vėliau.