모든 회사에 적합한 마케팅 팀을 구성하는 방법

서비스를 제공하거나 낮은 볼륨 수준으로 오픈 상태를 유지할 수 있는 브랜드는 경험 및 관계 중심 방식에 집중할 수 있습니다. 예를 들어 서비스를 제공하는 기업은 고객 경험 모델에 중점을 두어야 합니다. 고객은 브랜드에서 어떤 경험을 하게 될지에 가장 집중하는 경우가 많으며, 기업은 이에 맞춰 경험을 큐레이션합니다. 따라서 이것이 브랜드의 마케팅/판매 포인트가 되어야 합니다.

국제적이거나 넓은 지역을 커버하는 기업은 지역 중심 모델에 집중해야 합니다. 이는 다양한 시장의 요구에 적응할 수 있는 최상의 옵션을 제공합니다. Microsoft와 같은 회사는 각 시장의 요구 사항이 위치에 따라 크게 다르기 때문에 이를 수행합니다.

마지막으로, 관련 고객 그룹에 특화된 다양한 문제를 해결하는 데 주력하는 기업은 세그먼트 중심 모델을 사용해야 합니다. Apple은 기술 사용자의 전체 섹션을 포괄하는 대표적인 예입니다. 이 회사는 여러 관련 제품을 제공함으로써 해당 세그먼트에 속한 고객의 삶을 더 쉽게 만들어줍니다.

회사 전략이 무엇인지 결정되면 마케팅 팀 구조를 선택하는 것이 더 쉬워집니다. 내부 조사부터 시작하여 무엇이 회사를 발전시키는지 파악하세요. 그런 다음 회사의 필요에 맞는 적절한 구조를 선택하세요.

3가지 유형의 마케팅 팀

따라서 이상적인 마케팅 팀을 구성할 때는 자신의 필요에 가장 적합한 팀 유형을 결정해야 합니다. 현대의 마케팅 팀은 크게 세 가지 구조로 분류할 수 있습니다: 인하우스 마케팅 팀, 아웃소싱 마케팅 팀, 하이브리드 마케팅 팀입니다. 다음 유형에는 각각 고유한 장단점이 있습니다.

인하우스 마케팅 팀

인하우스 마케팅 팀의 장점은 회사 미션에 전적으로 집중하고 회사와 고객 여정에 대한 깊은 인식을 가지고 있다는 점입니다. 또한 팀원들은 서로 직접 소통할 수 있으며 변경 사항을 신속하게 실행하고 계획을 구현할 수 있습니다.

그러나 인하우스 팀을 구성하는 경우 훈련과 지속적인 교육에 투자해야 하므로 비용이 많이 들 수 있습니다.

아웃소싱 마케팅 팀

완전히 아웃소싱된 팀에서 브랜드는 교육 비용 없이 숙련된 전문가와 협업할 수 있는 이점을 누릴 수 있습니다.

또한 이러한 아웃소싱 팀이나 기업은 다른 고객과 함께 일하기 때문에 업계에서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대해 더 나은 관점을 가지고 있습니다. 이러한 인식을 비즈니스에 전달하여 프로세스를 최적화하거나 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

동전의 반대편에 있는 외부 마케팅 대행사를 고용하면 시간과 집중력을 모두 빼앗길 수 있습니다.

하이브리드 마케팅 팀

하이브리드 모델에서 귀사는 인하우스 마케팅 팀과 아웃소싱 마케팅 팀의 장점을 모두 활용하고 고객에게 완벽한 서비스를 제공할 수 있습니다.

마케팅 팀의 방향

현대 마케팅 팀의 구조는 직책이 아닌 업무와 역할에 초점을 맞추고 있습니다. 마케팅 책임자로부터 구조는 9개의 개별 방향으로 나뉩니다. 모든 팀원이 일상적인 업무에서 모든 방향과 관련이 없더라도 이러한 방향에 대해 전반적으로 이해하는 것이 중요합니다.

9가지 핵심 분야:

전환 퍼널;
콘텐츠 마케팅;
유료 트래픽;
이메일 마케팅;
소셜 미디어;
검색 마케팅;
데이터/분석;
testing/optimization;
그래픽 디자인.

마케팅 부서 구조

최고의 인재를 채용하려면 각 역할에 가장 적합한 기술을 이해해야 합니다. 또한 스타트업이나 중소기업에서 채용을 진행 중이고 현재 1~2개의 마케팅 역할에 대한 리소스만 보유하고 있더라도 향후 새로운 역할로 성장할 수 있는 전문가를 채용하는 데 도움이 되는 가장 이전 가능한 기술을 파악하는 것이 유용합니다.

이 섹션에서는 마케팅 팀 내의 다양한 역할 유형과 마케팅 역할에서 두각을 나타내려면 어떤 기술이 필요한지 다룹니다.

제품 마케팅 팀

이 팀은 제품의 특징과 장점을 고객에게 전달하기 때문에 매우 중요합니다. 제품 마케터는 제품의 메시지와 브랜드와 고객을 연결하는 방법을 정리하고 푸시합니다. 제품 마케터는 제품 페이지와 광고를 통해 소통할 타겟 오디언스를 결정합니다. 또한 제품 마케터는 모든 채널에 대한 가격 책정 및 적절한 전환 퍼널을 처리합니다.

스타트업의 경우 제품 마케터가 유일한 마케터일 수 있으므로 제품 마케터를 고용할 때는 전반적인 마케팅 기능을 깊이 이해하고 있는 사람을 찾아야 합니다. 그들은 조사하고, 그 지식을 사용하여 향후 캠페인을 계획하고, 지표를 분석하고, 비즈니스의 모든 마케팅 프로모션에서 고객의 요구를 타겟팅하는 방법에 대한 경험이 있어야 합니다.

팀 규모별 구조:

비즈니스 소유자로서 고용하는 제품 마케터는 유일한 마케터일 수도 있고, 다른 팀원과 함께 마케팅 활동을 주도하는 사람일 수도 있습니다. 마케팅, 글쓰기 및 비즈니스 프레젠테이션에 대한 배경 지식이나 입증된 지식을 가진 사람을 찾아야 합니다.

전문 분야별로 제품 마케팅 팀을 구성할 수도 있습니다(예: 카피 개발 또는 전략 제작에만 집중하는 역할).

잠재적 역할:

브랜드 전문가
제품 관리자
제품 마케팅 관리자
제품 마케팅 전문가

소셜 미디어 팀

소셜 미디어 팀은 소셜 미디어 마케팅 활동을 만들고 관리합니다. 이 팀은 브랜드 인지도를 높이고, 리드를 생성하고, 잠재 고객과 소통하기 위해 매력적인 콘텐츠를 만드는 방법에 대한 지식이 있어야 합니다. 이러한 직무를 적절히 수행하려면 소셜 미디어 팀은 소셜 콘텐츠의 제작, 예약 및 성과 측정에 대한 경험이 있어야 합니다.

팀 규모별 구조:

소셜 미디어 부서의 각 구성원은 온라인 입지와 강력한 커뮤니티를 구축하기 위해 기본적인 마케팅 관행에 대한 일반적인 지식과 소셜 미디어 경험을 갖추고 있어야 합니다. 여러 마케팅 역할을 맡을 여유가 있다면 소셜 미디어 매니저와 같은 마케팅 기능에 집중하는 것이 좋습니다.

마케팅 관리자는 참여 콘텐츠 제작, 인플루언서와의 협업, 콘텐츠 관리 등 일상적인 소셜 미디어 활동에 대한 역할뿐만 아니라 소셜 미디어 전략을 주도하고 구축할 전문가와 관리자를 고용하여 소셜 미디어 팀을 구성할 수 있습니다.

잠재적 역할:

계정 관리자
소셜 미디어 전략가
콘텐츠 크리에이터
커뮤니티 관리자
웹 디자이너

검색 엔진 최적화 팀

SEO 팀은 주로 콘텐츠를 최적화하고 제품 또는 서비스와 관련된 주제에 대한 검색 엔진 순위에서 순위를 매기는 데 필요한 키워드를 파악하여 웹사이트로 트래픽을 유도하는 역할을 합니다. 이러한 목표를 달성하려면 SEO 팀은 강력한 기술, 프로그래밍 및 작문 능력을 갖춘 전문가로 구성되어야 합니다.

일부 SEO 기능은 콘텐츠를 작성, 편집, 교정하여 타깃 고객에 맞게 최적화해야 합니다. 이때 글쓰기 능력이 뛰어나면 도움이 됩니다. SEO 팀은 문제 해결 능력이 뛰어나야 하며 검색 엔진에 맞게 콘텐츠를 최적화하는 방법에 대해 고민해야 합니다.

팀 규모별 구조:

소규모 브랜드에서 일하는 경우 SEO 매니저가 다른 역할과 통합되어 있을 수 있습니다. 이 경우 검색 엔진에 대한 분석과 콘텐츠 최적화에 대한 이해가 있고 키워드 조사를 철저히 수행할 수 있는 사람이 SEO 기능을 수행하도록 해야 합니다. 다시 말해, 구글이나 빙의 언어를 구사하지 못한다면 이러한 SEO 전략가는 적합하지 않을 가능성이 높습니다.

별도의 SEO 팀을 구성할 수 있을 만큼 규모가 큰 회사의 경우 SEO 내 다양한 전문 분야별로 채용하세요. 예를 들어 기록 최적화, 링크 구축 관리 또는 웹페이지 트래픽 증가를 담당할 수 있습니다.

잠재적 역할:

SEO 전략가
시니어 SEO 전략가
최적화 전문가
최적화 작성자
시니어 기록 최적화 작성자

인수 팀

마케팅 팀 전체가 고객에 집착해야 하지만, 고객 확보 팀에는 구매자 여정의 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있는 방법을 알고 있는 사람들이 포함되어야 합니다.

고객 확보 담당자는 사용자와의 첫 번째 접점으로서 잠재 고객에게 브랜드를 소개합니다. 고객 확보 팀은 제품 및 서비스의 대변자이자 옹호자로서 고객과 소통해야 하며, 이를 위해서는 뛰어난 고객 대면 기술과 회사 지식이 필요합니다.

팀 규모별 구조:

전체 어카운트 팀을 구성할 리소스가 없는 회사의 경우 팀원이 회사와 효과적으로 소통할 수 있는지 확인하세요. 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있는 방법을 알고 있어야 합니다.

대형 브랜드를 위한 팀을 구성하는 경우, 고객 전담 또는 비고객 전담 역할로만 구성된 고객 확보 팀을 고용하세요.

잠재적 역할:

유치 전문가
고객 확보 전문가
콘텐츠 획득 관리자
수집 편집기

콘텐츠 제작 팀

콘텐츠 제작자는 프로젝트가 매력적인 스토리를 전달할 수 있는 충분한 역량을 갖추도록 하는 역할을 합니다. 이들이 만든 콘텐츠는 동영상에서 블로그 게시물에 이르기까지 마케팅 기능의 모든 측면에서 유용하게 사용됩니다. 메시지가 정확한지 확인하기 위해 다른 부서와 프로젝트를 진행해야 할 수도 있으므로 콘텐츠 제작자는 다른 부서와 협업할 준비가 되어 있어야 합니다.

팀 규모별 구조:

스타트업의 경우 콘텐츠 제작 팀에 소셜 미디어 및 제품, 마케팅 팀도 포함될 수 있습니다. 직책은 비슷하지만 콘텐츠 마케터는 빠르게 변화하는 환경과 촉박한 마감일 속에서 시간 관리 능력이 필요하므로 팀의 일원이 되고자 하는 전문가가 독립적으로 팀 환경에서 일할 수 있는지 확인해야 합니다.

브랜드의 특징과 브랜드 보이스를 이해하는 콘텐츠 크리에이터를 고용하세요. 비디오, 팟캐스트 또는 전자책을 통해 목소리를 공유하는 그들의 방법은 궁극적으로 비즈니스에 대해 더 많이 배울 수 있는 기회를 장려해야 합니다.

콘텐츠 부서에 전문가를 채용하는 대기업은 기술이나 다른 팀의 필요에 따라 전문가를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어 에이전시에는 모든 고객 또는 고객 그룹을 위한 콘텐츠 크리에이터가 필요합니다.

잠재적 역할:

콘텐츠 책임자
프로듀서
콘텐츠 제작자
Jr. 콘텐츠 크리에이터
비디오 제작 전문가
비디오 편집자
웹 편집기
스태프 작성자

웹 디자인 팀

이 팀은 닷컴과 관련된 모든 것, 소셜 미디어 및 기타 마케팅에 필요한 그래픽을 담당합니다. 따라서 웹 디자인, 웹 전략 및 최적화에 능숙한 크리에이티브를 고용해야 합니다.

팀 규모별 구조:

웹 디자이너의 주된 책임은 모든 사용자에게 원활하고 최적화된 웹사이트 경험을 제공하는 것입니다. 웹 디자이너는 전문 지식을 활용하여 비즈니스 웹사이트와 상호 작용하는 고객에게 만족스러운 경험을 제공합니다.

필요에 따라 웹 디자인을 구성할 수 있지만 전체 팀을 구성할 여력이 있다면 시니어 웹 개발자를 고용하여 사이트를 최신 표준에 맞추고 유지 관리할 수 있으며, 웹 디자인 팀이 성장함에 따라 어소시에이트 레벨을 고용하여 해당 직무를 지원할 수 있습니다.

잠재적 역할:

디자이너
웹 개발자
시니어 웹 개발자
UX / UI 디자이너
프론트엔드 웹 개발자
웹 디자이너
시각적 UX 개발자
그래픽 디자인 전문가

데이터 분석 팀

팀 구조는 회사의 규모와 데이터 활용 방식에 따라 다르지만, 대부분의 데이터 팀에는 데이터 과학자, 데이터 엔지니어, 데이터 분석가의 세 가지 주요 역할이 포함됩니다. 관리와 같은 다른 고급 직책도 포함될 수 있습니다.

마케팅 데이터 분석가는 양적 및 질적 비즈니스 지표에 대한 지식을 제공합니다. 이들은 소비자 트렌드, 주요 시장 데이터, 상거래 통계, 경쟁 정보를 분석 및 추적한 다음, 그 결과를 해석, 정리, 실행하여 마케팅 의사 결정권자에게 전달함으로써 전반적인 전략과 구체적인 전술을 개선합니다.

잠재적 역할:

데이터 과학자
퍼포먼스 마케터
이커머스 데이터 분석가
소셜 미디어 데이터 분석가

테스팅 팀

분할 테스트라고도 하는 A/B 테스트는 선택한 지표 집합을 기반으로 대상 고객 사이에서 어떤 종류의 테스트가 더 인기가 있는지 알아내는 효과적인 방법입니다.

포지션:

SMM A/B 테스터
SEO A/B 테스터
가격 책정 A/B 테스터
콘텐츠 A/B 테스터
이메일 A/B 테스터

결론

현대 마케팅의 발전은 브랜드를 구축하거나 신제품을 출시하거나 고객 유지율을 개선하고자 할 때 놀라운 기회를 제공하지만, 이러한 도구를 최대한 활용하는 방법을 이해하는 팀이 필요합니다. 현대적인 마케팅 팀을 구성하는 노력을 기울이면 새로운 기회를 포착하고 이러한 새로운 기술과 트렌드를 최대한 활용할 수 있습니다.

완벽한 사내 팀을 구성하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 전략적 사고와 민첩한 사고의 균형을 맞추고 창의적인 문화를 조성하며 인하우스 마케팅을 통해 회사에 훌륭한 결과를 가져올 수 있습니다.