비즈니스 평판 관리가 브랜드에 중요한 이유

더 많은 잠재 고객에게 도달하고 거래를 더 효과적으로 홍보하기 위해 온라인 비즈니스는 새로운 접근 방식, 전략 및 기술을 모색합니다. 10년 전만 해도 온라인 비즈니스 홍보는 오늘날의 방식과는 달랐습니다. 디지털 마케팅의 개념은 인터넷이 전 세계적으로 더욱 널리 보급되고 수용됨에 따라 계속 진화하고 있습니다.

오늘날, 가능한 한 많은 플랫폼에서 회사 프로필을 제공하는 것은 성공적인 마케팅 캠페인을 설정하기 위한 가장 효과적인 접근 방식 중 하나입니다. 소셜 미디어 플랫폼, 온라인 광고, 공식 웹사이트는 강력한 비즈니스 홍보 전략을 구축하는 데 가장 중요한 요소입니다. 하지만 입소문은 효과적인 비즈니스 평판 관리 전략의 또 하나의 필수 요소입니다.

우리는 온라인 평판과 오프라인 평판 사이의 경계가 거의 보이지 않을 정도로 모호한 연결된 세상에 살고 있습니다. 인터넷은 온라인 평판을 관리하고자 하는 스타트업과 잘 알려진 기업에게 온라인 평판이 불리하게 작용하지 않고 유리하게 작용할 수 있는 놀라운 기회를 제공합니다.

이제 가장 효과적인 온라인 비즈니스 평판 관리 전략을 고려해 보겠습니다.

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비즈니스 평판 관리란 무엇인가요?

비즈니스 평판 관리는 이해관계자가 기업을 인식하는 방식을 말합니다. 이해관계자란 정부, 다른 회사, 고객, 공급업체 및 브랜드와 어떤 식으로든 관련이 있고 판매 및 비즈니스 운영에 영향을 미치는 제3자를 의미합니다.

현대 사회에서 중소기업 평판 관리는 필수 불가결한 요소입니다. 고객에게 즐거운 온라인 경험을 제공함으로써 기업은 리뷰 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼을 통해 긍정적인 콘텐츠를 만들고 온라인 커뮤니티와 소통하는 방법을 배워야 합니다. 올바른 비즈니스 평판 관리 서비스 및 도구를 사용하면 브랜드는 더 많은 잠재 고객을 유치하고 경쟁업체를 따돌릴 수 있는 뛰어난 비즈니스 평판을 구축할 수 있습니다.

비즈니스 평판 관리 서비스 사용의 중요성

지역 비즈니스 평판 관리는 브랜드의 온라인 및 오프라인 장기적인 성공을 위해 필수적입니다. 규모와 유형에 관계없이 모든 비즈니스가 긍정적인 온라인 평판을 구축하기 위해 추가적인 노력을 기울여야 하는 주요 이유를 살펴보겠습니다.

나쁜 리뷰는 비즈니스 평판과 매출에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 통계에 따르면 무려 96%의 고객이 부정적인 리뷰가 있는 회사를 이용하지 않는다고 합니다.

비즈니스 평판 관리를 통해 비즈니스 투명성을 개선하고 더 많은 잠재 고객에게 어필할 수 있습니다. 사람들은 어떤 기업, 어떤 제품 또는 서비스를 사용하는지 신뢰하고 싶어합니다. 청중에게 솔직해지는 것은 가장 효과적인 비즈니스 관리 전략 중 하나입니다. 기업은 종종 이러한 관계를 구축하고 고객 충성도를 높이는 데 도움을 주는 PRNEWS.IO와 같은 평판 관리 회사와 협력하기도 합니다.

회사의 평판은 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 약 50%의 고객이 구매 결정을 내리기 전에 동료 구매자가 남긴 리뷰를 읽습니다. 사이트에 게시하는 제품 및 서비스에 대한 설명은 중요합니다. 하지만 기존 고객이 공유하는 피드백은 훨씬 더 가치가 있습니다. 콘텐츠나 서비스에 대한 부정적인 피드백을 본 사람들은 더 나은 대안을 찾을 수 있습니다.

중소기업 평판 관리는 현대의 까다로운 온라인 커뮤니티에 어필할 수 있는 중요한 온라인 마케팅 도구입니다. 소셜 미디어, 공식 웹사이트 관리, 포럼 등 브랜드 온라인 존재의 모든 측면을 포괄하고 마케팅 계획과 연계되는 신중한 온라인 비즈니스 평판 관리 계획이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 매출에 큰 영향을 미치고 고객 참여를 높일 수 있습니다.

비즈니스 평판 관리 도구

비즈니스 평판 관리 도구는 회사의 온라인 평판을 개선하고 고객이 사용하는 주요 플랫폼을 모니터링하기 위한 최고의 접근 방식 중 하나입니다. 시작하려면 고객 피드백을 수집하고, 사용자 리뷰를 읽고, 긍정적인 입소문을 퍼뜨리는 데 도움이 되는 다른 지역 비즈니스와 파트너 관계를 맺을 수 있는 주요 플랫폼 및 사이트 목록을 작성해야 합니다.

• Facebook. 가장 큰 소셜 미디어 네트워크는 지역 및 글로벌 비즈니스를 홍보할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다. 고객은 이를 통해 검색 의도와 관련된 정보를 찾고 회사 서비스 사용 경험을 바탕으로 솔직한 피드백이 담긴 리뷰를 게시할 수 있습니다. 또한 사용자는 품질, 가치, 고객 서비스를 기준으로 해당 기업의 제품을 평가할 수 있습니다.
• Yelp. 커뮤니티 기반 플랫폼을 통해 비즈니스는 목록과 평판을 쉽게 관리할 수 있습니다. 레스토랑, 쇼핑, 나이트 라이프, 음식, 엔터테인먼트, 즐길 거리, 서비스 등을 추천하는 플랫폼입니다. 현지 기업을 위한 가장 강력한 검색 엔진 중 하나입니다. 이를 통해 기업은 사용자 리뷰, 별점을 수집하고 긍정 및 부정 리뷰를 확인하여 동료 고객이 필요한 서비스를 찾을 수 있도록 지원합니다.
• Better Business Bureau. 북미의 B2C 및 B2B 기업에 대한 정보를 검색할 때 대부분의 고객이 참조하는 최고의 플랫폼 중 하나입니다. BBB는 비즈니스에 대해 등록된 모든 불만 사항과 긍정적인 사용자 리뷰에 대한 정보를 저장하는 객관적인 고객 리뷰 데이터베이스입니다.
• Google 마이 비즈니스(GMB). 기업이 비즈니스 평판을 더 효과적으로 관리할 수 있는 도구입니다. 기업은 별점을 획득하고, 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰에 응답하고, 더 나은 온라인 인식을 얻을 수 있습니다.
• HomeAdvisor. 이 플랫폼은 유지보수 서비스 회사, 개인 배관공 및 전기 기술자와 같은 서비스 기반 비즈니스에서 특히 인기가 높습니다. 고객은 여러 회사의 서비스를 사용한 경험을 바탕으로 HomeAdvisor를 사용하여 리뷰를 게시합니다. 
• NextDoor. 이 사이트는 특히 지역 비즈니스 평판 관리에 유용합니다. 고객은 이웃의 비즈니스에 대한 업데이트와 리뷰를 게시하고 추천을 교환할 수 있습니다.

고객 의견은 효과적인 비즈니스 평판 관리 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 합니다. 오늘날 사용자들은 특히 부정적인 경험을 한 경우, 사용해 본 제품이나 서비스에 대한 의견을 공유할 기회를 놓치지 않습니다. 고객이 회사의 제안을 다시 한 번 시도하고 의견을 바꾸도록 설득하는 것은 커뮤니케이션과 외교의 기술입니다. 아래 나열된 플랫폼을 사용하면 비즈니스에 대한 고객의 의견을 더 잘 파악하고 고객이 경험한 긍정적 또는 부정적 감정에 관계없이 고객의 리뷰에 응답할 수 있습니다.