Márka átláthatóság: Tanulmányok és ajánlások

–>

A márkaátláthatóság az a folyamat, amikor teljesen őszintén és nyíltan beszélsz az ügyfeleiddel arról, hogy mit és hogyan csinálsz. Megfigyelhető, hogy azok a márkák, amelyek átláthatóak a közönségükkel szemben, különböző dolgokért kapnak jutalmat, mint például a fogyasztók bizalmának elnyerése, az eladások növelése és a márka hírnevének növelése.

A hitelesség azt jelenti, ahogyan a márkák a tranzakcióktól függetlenül kapcsolatot teremtenek a fogyasztókkal. Amikor a márkák világos és tömör üzenettel, amely megmagyarázza az értékeiket, megkülönböztetik magukat a versenytársaktól, lehetőséget kapnak arra, hogy őszintén kapcsolódjanak a közönségükhöz.

A márka átláthatósága a márkával kapcsolatos információk feltárásának stratégiáját jelenti a vásárlók bizalmának növelése érdekében.

A vállalatok és a befektetők többnyire kerülik a meglepetéseket, és pénzüket a médiakapcsolatokra nyitott startupokba fektetik. Az ügyfelek pedig hűségesebbek az általuk megbízhatónak tartott cégekhez. Számukra nem mindegy, hogy ki és hogyan hozza létre a termékeket, amelyeket megvásárolnak. Minél kevesebb titka van a márkáknak, annál jobban bíznak bennük.

Pozitív online hírnév építése és a negatívok eltávolítása a SERP-ről

Mi az átláthatóság?

A márka átláthatósága arra utal, hogy a márka mennyire nyitott, őszinte és elérhető a belső és külső érintettek számára. Egy átlátható márkában a célok, az értékek, az árak, a működés, a pénzügyi kimutatások és még az olyan érzékeny adatok is megosztásra kerülnek, mint például a vállalkozás környezeti hatása.

A márka átláthatósága különböző dolgokat jelenthet a különböző márkák számára, és iparáganként is változik. Amíg a fő alapelv következetes marad: az őszinteség és az átláthatóság, addig semmi baj nem történhet.

Az átláthatóság nagyszerű dolog, de , vigyázni kell, hogy miben vagyunk átláthatóak

Elemezzük, mi az átlátható vállalkozás: ez egy olyan üzleti stílus, amikor a cég nyíltan beszél mindenről, ami a cégen belül történik – számokról, sikerekről és kudarcokról, alkalmazottakról és eredményeikről stb.

Ha a döntések és minden fontos információ nem marad rejtve a dolgozók elől, akkor nő a lojalitásuk és a bizalmuk a vállalat és a felsővezetők iránt. Ez azt jelenti, hogy nő a termelékenység. Az alkalmazottak úgy érzik, hogy fontos részei a vállalatnak, így nagyobb valószínűséggel mutatnak kezdeményezőkészséget és dolgoznak nagyobb lelkesedéssel.

A transzparencia a tehetséges embereket is vonzza. A potenciális munkavállalók szívesebben dolgoznak olyan cégeknél, amelyek bizalmat ébresztenek, és a csapat stabilitásáról és tiszteletéről beszélnek.

Ez meghatározhatóan az egyik legjobb üzleti gyakorlat. Vannak mások is.

Ne feledjük, hogy olyan emberektől vásárolunk, akiket ismerünk, kedvelünk és megbízunk.

Hogyan lehet ezt elérni?

Bizonyítod az érdeklődőidnek, hogy őszinte, becsületes és átlátható vagy.

Nem csalogatsz, nem változtatsz meg semmilyen jelentős politikát vagy eljárást anélkül, hogy erről tájékoztatnád őket.

A tekintélyedet építed fel náluk azzal, hogy megmutatod nekik, hogy jól ismered a termékedet/szolgáltatásodat.

És rendszeresen bevonod őket releváns, értékes és tanulságos információkkal az ő fájdalmukról és problémáikról, soha nem a tiédről.

Az átláthatóság nagyszerű, amikor az árazásról beszélsz az ügyfeleiddel, hogy mentálisan és pénzügyileg felkészítsd őket.

A másik oldalon: hogyan csinálod, mikor, ki, milyen költséggel és a termék ellátási láncával. Ezt megtarthatod magadnak, hiszen ez lesz az üzlet titka.

Röviden, legyen átlátható az ügyfelek felé az árképzés, a minőség és a fogyasztásuknak megfelelő termékek tekintetében, de hogy hogyan, az üzleti titok.

Egyszerű magyarázattal élve, a márka átláthatósága bepillantást enged a márkád belső működésébe. Az átláthatóság arra utal, hogy megmutatja az ügyfeleknek, milyen a vállalkozásod munkakultúrája, mit képvisel a márkád, és persze azt is, hogy őszintén hogyan vélekedsz a márkádról.

Hector Ruiz

A transzparens márka három elemből áll:

• A vállalat politikáját és teljesítményét világosan kommunikálják a szakértők felé (vagy azt, hogy hogyan halad).
• A márka szerepe a vevőknek való bizonyítás (vagy a „Mit veszek?” kérdés megválaszolása).
• Mi a márka célja? A márka célja, hogy értékeket és meggyőződéseket közvetítsen az ügyfelek felé (vagy válaszoljon arra a kérdésre, hogy „Ez a márka összhangban van-e az én értékeimmel?”).

A márka átláthatósága különböző dolgokat jelenthet a különböző márkák számára, és iparáganként is változik. Amíg a fő alapelv következetes marad: az őszinteség és az átláthatóság, addig semmi baj nem történhet.

Miért van szüksége a márkáknak átláthatóságra?

1. Márkaismertség
2. Bizalom
3. Hűség
4. Reputáció

Brand awareness. Minél inkább a vásárlók látókörébe kerül a márka, annál több terméket ad el.

Bizalom. Minél könnyebben találnak az emberek információt a márkáról – annál jobban megbíznak benne. Ez azt jelenti, hogy semmit nem titkol el a vásárlói elől, és kész felelősséget vállalni a hibás termékekért és egyéb problémákért.

„Egy fogkefét választottam. Megláttam egy új márkát a polcon. De a Google nem talált róla említést. Így csak ugyanazt a márkát vettem meg, amit eddig is.”

A statisztikák azt mutatják, hogy a 18 és 34 év közötti anyák 86%-a hajlandó többet fizetni a nyitottabb márkák termékeiért.

.

Loyalty. Az üzletek tele vannak különböző márkájú termékekkel. A választás egyre nehezebbé válik. És amikor a vásárló megtalálja egy olyan márka termékét, amelyben megbízik, nem keres tovább más márkákat. Ez azt jelenti, hogy a vásárlók elégedettek a választásukkal, és nincs szükségük más termékekre.

A márkaismertség is segít megbirkózni ezekkel a problémákkal. A közelmúltban történt esetek Samsung felrobbanó Galaxy Note 7S megmutatták, hogy bármilyen nehéz is a probléma, az emberek még mindig bíznak a Samsungban és megveszik az okostelefonjaikat.

Máskülönben az ilyen problémák eltemethették volna a kevésbé híres márkát. A felhasználók elkerülik, hogy olyan márkákkal kössenek üzletet, amelyekben nem biztosak, hogy gyorsan megoldják a problémákat.

A márka átláthatósága javítja a vállalat hírnevét is. Egy olyan márka, amely megosztja az értékeit, a célpiac számára rokonszenvessé válik. A márka átláthatóságának azonban a belső ügyekre is ki kell terjednie. Az alkalmazottaknak tisztában kell lenniük a vállalati döntésekkel és irányvonalakkal, hogy megtestesítsék a cég kultúráját és céljait.

Hogyan biztosítják a márkák a kapcsolatokat az ezredfordulósokkal és a Z generációval

A millenniumi és a Z generáció a fő fogyasztók napjainkban. Az ezredfordulósok az 1980-as évek végén születettek, míg a Z generáció a 20 év körüli fiatalok és tinédzserek.

A Z generációs fogyasztók átlagos száma az USA-ban és Nagy-Britanniában ma már eléri a 26%-ot.  A JWT Intelligence tanulmányai szerint a Z generáció 73%-a hatalmas figyelmet fordít a megvásárolt termékek márkájára. A márkák fontos részét képezik az életüknek.

A tanulmányok azt mutatják, hogy az ezredfordulósok és a Gen Z nagyon fontosnak tartják a márkákkal való bizalmon alapuló és átlátható kapcsolat kiépítését. A termékek, amelyeket nap mint nap fogyasztanak, meghatározzák életstílusukat és szemléletüket.

A millenniumiak és a GenZ-ek hozzáállása a márkákhoz más, mint a korábbi generációké, állítja Norty Cohen, a Moosylvania ügynökség alapítója:

„Az ezredfordulósok nem fogyasztók és főleg nem célpontok egy katonai stílusú marketingfogás során – ők barátok. Megbízunk azokban a barátokban, akik meghallgatnak minket, nyitottak és őszinték, emlékeznek a nevünkre, következetesek és hűek maradnak önmagukhoz.”

Az átláthatóság és az őszinteség mellett a fiatalok úgy látják, hogy a márkák figyelembe veszik azt a légkört, amit a márka teremt.

A Yahoo, a DigitasLBi, a Razorfish és a Tumblr felhasználóinak viselkedését vizsgáló tanulmány a következő ajánlásokat tartalmazza:

• Adja meg a hangulatot. Teremtsen érzelmeket és ossza meg a benyomásokat.
• Segítse közönségét, hogy kiszabaduljon a szürke hétköznapokból azáltal, hogy arra inspirálja őket, hogy a lehető legteljesebben éljék az életet.
• Legyen kreatív: használjon abszurd kollázsokat, fényes installációkat; használja a mémeket és a modern fogalmakat.
• Ne dobja el a popkultúrát: tegyen utalásokat a hírességekre és keltsen nosztalgikus hangokat.
• Legyen hasznos: hozzon létre „hogyan kell” bejegyzéseket, életre szóló trükköket és egyéb oktató jellegű információkat.
• Fedezz fel újra régi témákat, és segíts a közönségednek, hogy más szemszögből nézzen rájuk.

Kerítse körül közönségét a márka hangulatával. Ez nehéz lehet, mert érzékenyen kell reagálnod a közönség igényeire. És bátornak is kell lenni. Például mint a Diesel:

A személyes márka szempontjából ez az etikus megközelítés „természetesebbnek” vagy „hitelesebbnek” tekinthető a közösségi médiában, amit a GenZ generáció hajlamos igazán értékelni a többi generációval szemben; az igazság kimondása akár pozitív, akár negatív, az átláthatóság megtestesítője a mai közösségi média spektrumán. Ha már a vállalatokról és vállalkozásokról beszélünk, az átláthatóság lehet a korlátok, kihívások vagy SOP-ok magyarázata vagy őszintébbé tétele oly módon, hogy az ügyfelek és a csapattagok biztonságban érezhessék magukat az oda tartozás és a szolgáltatások megszerzése tekintetében.

A „márka átláthatósága” néven ismert stratégia egy olyan módszer, amely a vásárló megítélésének befolyásolásával nagyobb tekintélyt ad a terméknek

Fontos megjegyzések a márka átláthatóságáról

• Mutasd meg a termékeid és szolgáltatásaid minőségéről szóló információkat. Biztosítson folyamatos fejlesztéseket számukra.
• Hagyja, hogy bárki bármilyen információt megosszon a cégéről – függetlenül attól, hogy ezek jó vagy rossz vélemények.
• Ne rejtse el az információkat. Az ügyfelek úgyis megkapják – más forrásokból, vagy saját találgatásaik alapján pletykákat terjesztenek.
• A vásárlók többet szeretnének tudni a márkáról: az értékeiről, a csapatáról és az általa a világ felé terjesztett eszmékről. Az emberek tudni szeretnék, hogyan készülnek a termékek.
• Kezdje el a márkájáról szóló említések nyomon követését: médiamegjelenések, társadalmi jelek.
• Készítsen listát márkája gyenge pontjairól, és készítsen magyarázatot minden ügyfélpanaszra. A vállalat tagjainak tudniuk kell, hogyan kell küzdeniük a negatívumok ellen a nyilvános médiában. Most oldja meg a problémákat, és dolgozzon a termék hátrányain.
• Nézze meg, hogyan működnek a folyamatok, legyen őszinte az ügyfeleivel, és tegyen meg mindent a szolgáltatásai javítása érdekében. Ha a márka hazudik az ügyfeleknek – nincs helye a nagy piacon.

Márka átláthatóság példája: McDonald’s harcol a negativitás ellen

A márka átláthatósága a cégtulajdonosok hajlandósága arra, hogy megosszák a nyilvánossággal a gyakorlatukat, küldetésüket és folyamataikat.

A McDonald’s egy olyan vállalat, amely már régóta küzd a negatív megjegyzésekkel. Rengeteg vád érte, hogy az ételei károsítják az emberek egészségét. Maga a „gyorsétterem” kifejezés szorosan kapcsolódik a gyorséttermi ételekhez és a McDonald’s márkához.

Amikor egy kanadai képviselet megtapasztalta a McDonald’s márka romló kezelését, egy különleges projektet indítottak el A mi ételünk. Az Ön kérdései„. A megnyitott oldalon bármelyik felhasználó megtehette, hogy a McDonald’s termékeivel kapcsolatos kérdést hagyjon maga után.

A márka már több mint 42 000 kérdésre válaszolt. Az oldalt mintegy 3,8 millióan látogatták meg. A McDonald’s megmutatta a videókat a farmjairól, ahol az étteremláncuk számára termesztik a termékeket.

A McDonald’s vásárlóinak kérdéseit bemutató reklámplakátok

A vásárlók tisztában vannak a gyorséttermi ételek egészségtelen tulajdonságaival. De többet kell tudniuk ahhoz, hogy bölcs döntést hozhassanak.

A McDonald’s szabadon beszél termékeiről, eloszlatja a mítoszokat és harcol a vádak ellen. Minél többet mond és mutat róla a márka, annál kevesebb helye marad a találgatásoknak.

Iparági szakértők a márka átláthatóságáról

Lydia Boychuk, a More Labs

marketing alelnöke.

A márka átláthatóságának egyik legjobb definíciója, amelyet kulcsfontosságú megjegyezni, hogy egyszerűen arról szól, hogy bizalmat építsünk Ön és a fogyasztók között. A mai világban sokan vonakodnak attól, hogy a dolgokat névértéken vegyék. Itt jössz te a képbe, azáltal, hogy megváltoztatod ezt a dinamikát.

Ne zárkózz el attól a ténytől, hogy a márkád nem tökéletes, hanem kommunikáld a sebezhetőségét a közönséged felé. Vonzódni fognak az összekötő őszinteségedhez és a márkádhoz. Tartsa fenn a nyitottságnak ezt a szintjét az ügyfeleivel, és a hűségbázisa exponenciálisan fog növekedni.

Deepanshu Bedi, a Holistapet marketingigazgatója

A márka átláthatósága egy olyan folyamat, amelynek során megosztjuk a nyilvánossággal, hogy mit csinál a vállalat, hogyan csinálja, és miért csinálja. Abban különbözik a kulisszák mögötti átláthatóságtól, hogy nem a vállalat működésének folyamatát kell megosztani, hanem azt, hogy hogyan működik. Az átláthatóságról és a nyilvánosság felé történő őszinteségről van szó.

A márka átláthatósága azt jelenti, hogy egy termék vagy szolgáltatás valódi lényege reklám vagy marketing nélkül is elérhető a vásárló számára. Nyílt nyelvezet és világos, letisztult vizuális megjelenítés révén érhető el a nyilvánosság számára. Ily módon az, amit nem látunk, ugyanolyan fontos, mint az, amit látunk. A márka átláthatósága azt jelenti, hogy a márka hitelességének könnyen láthatónak kell lennie az ügyfelek számára, és nem szabad, hogy a marketing elrejtse vagy eltakarja.

Vaibhav Kakkar, a DigitalWebSolutions

vezérigazgatója és alapítója.

A mai hiperkapcsolatos világban a  márkáknak átláthatónak kell lenniük a nyilvánossággal arról, hogy mit és miért tesznek. A fogyasztóknak nagyobb hatalmuk van, mint valaha, és könnyedén megszólalhatnak, és követelhetik, hogy a márkák válaszoljanak a kérdéseikre. Egy nemrégiben készült tanulmány szerint a fogyasztók 84 százaléka váltana márkát, vagy nem vásárolna többé egy márkánál, ha úgy érezné, hogy az értékek nem felelnek meg.

Van néhány ok, amiért a márka átláthatóság olyan fontos a mai üzleti életben:

1. Az ügyfelek ezt akarják: Egy olyan világban, ahol a vásárlók könnyen hozzáférnek az információkhoz, elvárják a vállalatoktól, hogy átláthatóak legyenek a termékeikkel és gyakorlataikkal kapcsolatban.

2. Bizalmat épít: Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy megbízhatnak Önben, mint vállalatban, nagyobb valószínűséggel kötnek Önnel üzletet, és ajánlják Önt másoknak.

3. Ez megkülönbözteti Önt a versenytársaktól: az ügyfelek nagyobb valószínűséggel emlékeznek és választják azokat a cégeket, amelyek nyíltak és őszinték a termékeikkel és gyakorlataikkal kapcsolatban, mint azokat, amelyek nem.

4. Segíthet elkerülni a problémákat: Ha valamelyik termékével probléma merül fel, az őszinteség segíthet a probléma gyors megoldásában, és megakadályozhatja, hogy az károsítsa a hírnevét.

Mocca Bajao, a Thrive Digitális Marketing Ügynökség

digitális PR-szakértője.

A márka átláthatóság az, ahogyan egy márka megmutatja hiteles önmagát, különösen a nyilvános interakciók során. Ez egy hatékony módja az ügyfelek bizalmának és hűségének elnyerésére. A márka átláthatóság fogalma főként egy márka proaktív erőfeszítéseire utal, hogy őszinte legyen.

A márka átláthatóság magában foglalja az ügyfelekkel való kommunikációt és a hibákra való nyitottságot..

Mika Tomada, a Pearl Lemon Group

PR-szakértője.

A márka átláthatóság a legalapvetőbb formában azt jelenti, hogy általában 100%-os tiszta üveggel rendelkezel mindenről, ami a vállalkozásoddal kapcsolatos. Ez magában foglalja a termékeidet, a kiskereskedelmet, az elveidet vagy a szolgáltatásaidat összességében. 

A lehető legátláthatóbbnak lenni végső soron elősegíti a bizalmat. A különböző kapcsolatok között akár a munkatársak és a munkatársak, akár a munkatársak és az ügyfelek között. Ez fokozza a morált és megszilárdítja a méltóságot, amelyet az ügyfélkör látna. 

Az, hogy láthatóvá válik, szintén megnyitja Önt a piac minden véleménye előtt. Ezt pedig kihasználhatod, mint lehetőséget a fejlődésre. Fogadd meg azokat, amelyek ésszerűek és építő jellegűek, és fejlődj körülöttük. 

Stephanie Venn-Watson, DVM, MPH

A transzparens márka felépítése azt jelenti, hogy teljesen nyitottnak és őszintének kell lennie a vállalkozásának minden területével kapcsolatban. Ezen túlmenően fontos, hogy a vállalatok őszinték legyenek küldetésükkel és értékeikkel kapcsolatban, megosztva a részleteket a weboldalukon. Ez nem csak bizalmat épít a bámészkodókban, de elősegíti a vállalkozások elszámoltathatóságát is, hogy hűek maradjanak a normáikhoz és elveikhez. 

A cégem például elkötelezte magát a fenntarthatóság mellett, és ezt nagyon átláthatóan kezeljük. Az újrafelhasználható csomagolást és a ritkább szállítást választjuk, és elvárjuk, hogy ügyfeleink is ezt a mércét tartsák velünk.

A márka átláthatóságának másik jó példája az egyik kedvenc cégemnél – a Mrs. Meyers Clean Day-nél – található. Ők elkötelezték magukat a minőség mellett, és a weboldalukon található egy összetevők glosszáriuma, amely részletezi a háztartási tisztítószereikben található összes összetevőt.

Sophia Jones, befektetési elemző a PiggyBank

.

Azt hiszem, könnyű belemerülni az üzleti élet mindennapjaiba, és elfelejteni, hogy az emberek figyelnek és várják, hogy elmondd nekik, mit képviselsz. Lehet, hogy azt gondolod, hogy senkit sem érdekel, mi a céged küldetése, de igenis érdekli őket – és fontos, hogy tudják, hová tartasz és miért, hogy eldönthessék, követni akarnak-e vagy sem.

A márka átláthatósága arról szól, hogy bizalmat építsen az ügyfeleivel azáltal, hogy nyíltan megmondja, ki Ön mint vállalat és mit képvisel. A vásárlók azt akarják érezni, hogy tudják, hova megy a pénzük, amikor Öntől vásárolnak; ha nem érzik úgy, hogy jó helyre megy, akkor nem fognak újra Öntől vásárolni.

A vállalatok számos módon építhetik be marketingstratégiájukba a márka átláthatóságát:

1. Egy éves jelentés közzététele a közösségi médiában vagy e-mailben.
2. A vállalat értékeire vonatkozó információk hozzáadása a termék csomagolásán (pl. „Ez a termék újrahasznosított anyagok felhasználásával készült”).
3. Bátorítsa a munkavállalókat, hogy osszák meg a vállalatnál végzett munkájukról szóló történeteket.

Adam Crookes, Lead Generation Specialist a Unstuck Agency

nél.

Nekem a  márka átláthatóság arról szól, hogy bizalmi kapcsolatot építsünk ki az ügyfelekkel azáltal, hogy minden olyan információt megosztunk velük, amelyre szükségük van ahhoz, hogy megalapozott vásárlási döntést hozzanak. Ez magában foglal mindent a vállalat történetétől és gyártási folyamatától kezdve a termékek összetevőiig és a termékek beszerzésének módjáig. A vásárlók ma minden eddiginél jobban érdeklődnek az iránt, hogy tudják, honnan származnak a termékeik és hogyan készülnek. Biztosak akarnak lenni abban, hogy a márkák amelyektől vásárolnak, etikusak és felelősek, és hajlandóak többet fizetni az olyan vállalatok termékeiért, amelyek átláthatóak az üzleti gyakorlatukat illetően.

Aima Irfan, főszerkesztő és marketingmenedzser, InsideTechWorld

.

A márka átláthatósága a fogyasztók megítélése egy márka azon stratégiai erőfeszítéseivel kapcsolatban, hogy az információkat – legyenek azok pozitívak vagy negatívak – elérhetővé tegye. A cél kizárólag az, hogy javuljon a megértésük, és a márka felelősségre vonható legyen a marketing erőfeszítéseiért.

Az őszinteség és a nyitottság hírneve jelentős előnyökkel jár a hirdetők számára. Ezért a márka átláthatóságának gondolata az évek során egyre nagyobb figyelmet kapott.

Brand szövegíró és stratéga Chloe Barnes a The Write Chloe

részéről.

A márka átláthatósága a belső és külső érdekeltek bizalmának kiépítéséről szól azáltal, hogy nyitott és őszinte az üzletvitelével kapcsolatban.

A valódi átláthatóság több, mint egy irányelv vagy érték – a vállalati kultúrában gyökerezik. A gyakorlatban ez a feljavított („Photoshoppolt”) fotókon feltüntetett felelősségre vonástól kezdve a hibáról (például egy adatszivárgásról) szóló sajtóközlemény közzétételén át a hírekben való megjelenés előtt történő megjelenésig, egészen az álláshirdetésben szereplő bérköltségvetés közzétételéig bármiben megnyilvánulhat.

Jon Paul, oktató a Lsattutor.NYC

oldalon.

A márka átláthatósága egy egészen új téma vagy meghatározás, amely az elmúlt években jött létre. A kifejezés arra a teljes átláthatóságra utal, amelyet a vásárló egy márka iránt érez, ahol ez a vásárlók bizalmát jelenti, akik hisznek az árukban és szolgáltatásokban, és megvásárolják azokat. Ez inkább olyan, mint tiszteletet adni és tiszteletet venni, és ez segít abban, hogy jobban megértsék az olyan tényezőket, mint a vállalat növekedése és az ügyfelek elérhetősége annak érdekében, hogy jól kielégítő szolgáltatást és árukat nyújtsanak, amelyek megfelelnek az elvárásaiknak és igényeiknek.

Thomas Newman, alapító és vezérigazgató VIVA Financial Tuition

A márka átláthatósága azt jelenti, hogy a fogyasztók láthatják, mi zajlik egy vállalat vagy termék kulisszái mögött. Tudni akarják, hogy hol készülnek a termékei, hogyan készülnek, és milyen etikus döntéseket hoztak ezekkel a folyamatokkal kapcsolatban. Nem csak a termék minőségéről van szó, hanem arról is, hogy hogyan készült, és miért úgy készült.

Azért gondolom ezt olyan fontosnak, mert a fogyasztók tudni akarják, hogy megbízhatnak egy márkában. Ha megnézünk egy olyan márkát, mint a Panera Bread, pontosan láthatjuk, hogy a termék minden egyes darabja honnan származik, és hogyan készült. Ez a fajta átláthatóság segít a márkahűség kialakításában, mert a vásárló pontosan tudja, hogy mit kap a cégtől.

Daniel Foley, a Daniel Foley SEO Consultancy

alapítója.

1. Márka Átláthatóság:

A „márka átláthatóság” manapság már több mint egy frázis; a márkáknak valóban teljesen nyíltnak és őszintének kell lenniük ügyfeleikkel mindenben, amit tesznek. A nagyobb, több alkalmazottal, réteggel és összetettséggel rendelkező szervezetekben az átláthatóság fenntartása nem mindig könnyű a koncepció látszólagos egyszerűsége ellenére sem.

Az alapos árlista előzetes rendelkezésre bocsátása és az, hogy az ügyfeleknek nem kell időpontot egyeztetniük egy értékesítési ügynökkel az árajánlat beszerzéséhez, mindkettő példa arra, hogy mennyire egyszerű lehet egy vállalkozás számára, hogy átlátható legyen az ügyfeleivel. Az átláthatóság a legmodernebb technológia segítsége nélkül is lehet bonyolultabb és nehezebben megvalósítható.

2. Az alkalmazottak elkötelezettsége:

Azáltal, hogy nyílt és őszinte teljesítményértékelési rendszereket biztosít, amelyek ténylegesen támogatják az egyéni és a csapat növekedését, valamint bevonják a munkavállalókat a döntéshozatali folyamatokba, egy márka növelheti a munkavállalók elkötelezettségét. E cél elérése érdekében fontos a személyes interakciók elősegítése, mivel ez az a médium, amelyen keresztül a nonverbális kommunikáció a legnagyobb hatást gyakorolhatja, és amelyen keresztül a legkönnyebben alakulhatnak ki emberi kapcsolatok. A munkatársak a részlegek közötti mentorálás révén betekintést nyerhetnek abba, hogyan működnek a vállalat más részei.

Adam Wood, a RevenueGeeks

társalapítója.

Véleményem szerint a márka átláthatóság fogalma több mint egy marketing közhely; a mai világban a márkák tól elvárják, hogy átláthatóak legyenek működésük minden aspektusában.

A működés nyílt és őszinte fenntartása egyszerű koncepciónak tűnhet; mindazonáltal ez nem mindig van így, különösen a nagyobb vállalatoknál, amelyeknél több alkalmazott, több vezetési szint és bonyolultabb szervezet van.

Cody Candee, a Bounce

alapítója és vezérigazgatója.

Bár a márka átláthatóságának számos definíciója létezik, lényegében egy vállalkozás azon törekvése, hogy hitelességét a nyilvánosság elé tárja. A digitális reklámok és a közösségi média térhódításával a fogyasztók belefáradtak a hamis narratívát bemutató dörzsölt prezentációkba, és több mint 85%-uk állítja, hogy az átláthatóság egy vállalkozásnál fontosabb számukra, mint korábban. 

Az alapítók valódi történetének bemutatásával, sikereik és ballépéseik megosztásával, valamint a csapattagok valódi profiljának bemutatásával egy vállalkozás megmutathatja hiteles önmagát. Végső soron a márka átláthatósága arról szól, hogy az igazságot választjuk az imázs helyett, és az ügyfelek bizalmát az üzlet őszinte tükrözése révén építjük ki.

 Geoff Cudd és én vagyok a Ne csináld magad

alapítója.

Az átláthatóság beépítése egy márka stratégiájába erőteljes megkülönböztető tényező és az üzleti siker hajtóereje lehet. A márka átláthatósága magában foglalja a vállalat hajlandóságát és képességét arra, hogy nyíltan kommunikálja értékeit, etikáját, üzleti gyakorlatát és döntéshozatali folyamatait mind az ügyfelek, mind az érdekelt felek felé. Ez a fajta átláthatóság bizalmat épít a fogyasztókkal szemben, és lehetővé teszi számukra, hogy személyes értékeikhez igazodó, megalapozott vásárlási döntéseket hozzanak. A fogyasztói bizalom és hűség növelése mellett a márka átláthatósága javíthatja a vállalat hírnevét, vonzhatja a legjobb tehetségeket, és erősítheti a más szervezetekkel való partnerséget, elsősorban azért, mert bizonyítja az integritás és a felelősségvállalás iránti elkötelezettséget.

A mai piacon a fogyasztók olyan márkákat keresnek, amelyek összhangban vannak az értékeikkel és kiemelten kezelik az etikus gyakorlatot. A környezettudatosak nagy valószínűséggel bojkottálni fogják azokat a vállalatokat, amelyek nem átláthatóak a környezeti hatásukkal kapcsolatban. Ugyanakkor azok, akik a sokszínűséget és a befogadást helyezik előtérbe, olyan márkákat választanak, amelyek nyíltan beszélnek a sokszínűségi kezdeményezéseikről.

A márka átláthatóságának bevezetése a vállalati teljesítmény és döntéshozatal javulásához is vezethet. Az érdekelt felekkel való nyílt kommunikáció révén a vállalat értékes visszajelzésekre és meglátásokra tehet szert az innováció ösztönzése és az általános működés javítása érdekében, az ellátási lánc irányításától a termékfejlesztésig.

Helga Dosa, a Brand Rated

marketingvezetője.

A márka átláthatósága az a gyakorlat, amely a fogyasztók számára világossá teszi egy vállalat márkaidentitását, értékeit és célját. Ez történhet marketingkampányok, közösségi médiainterakciók és más, a vásárlókkal szembenéző tevékenységek révén. A márka átláthatósága lehetővé teszi, hogy az ügyfelek megértsék, mit képvisel egy vállalat, és mit próbál elérni. Emellett bizalmat épít a vállalat és a vásárlók között, mivel a vásárlók úgy érzik, hogy őszinte tájékoztatást kapnak az őket érdeklő termékekről vagy szolgáltatásokról. Végül a márka átláthatósága segíthet egy vállalatnak megkülönböztetni magát a versenytársaitól, mivel az ügyfelek nagyobb valószínűséggel választanak olyan vállalatot, amely nyitott és átlátható a működésével kapcsolatban.

Melyek a márka átláthatóságának előnyei?

• Ez bizalmat épít: Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy értik, mit és miért próbál elérni egy vállalat, akkor nagyobb valószínűséggel bíznak meg a vállalatban.
• Ez segíthet megkülönböztetni egy vállalatot a versenytársaitól: Egy olyan világban, ahol a vállalatok egyre inkább hasonló termékeket és szolgáltatásokat értékesítenek, a márka átláthatósága kulcsfontosságú megkülönböztető jegy lehet.
• Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megalapozott döntéseket hozzanak: Ha az ügyfelek tudják, hogy mit képvisel egy vállalat, akkor tájékozottabb döntéseket tudnak hozni arról, hogy üzletet kötnek-e az adott vállalattal vagy sem.
• Ez a vállalatot elszámoltathatóvá teszi: Ha egy vállalat átláthatóan nyilatkozik a működéséről, akkor elszámoltatható a saját maga által meghatározott normák betartásáért.

Meyr Aviv, a iMoving

alapítója és vezérigazgatója.

A „márka átláthatóság” kifejezést arra a gyakorlatra használják, hogy nyíltan és őszintén tájékoztassuk a termék vagy szolgáltatás forrásairól, az előállítása során végzett munkáról, arról, hogy ki készíti, valamint a termékkel kapcsolatos környezeti vagy társadalmi hatásokról. Ez a fajta átláthatóság segíthet a fogyasztókkal való bizalomépítésben, mivel pontosan láthatják, hogy honnan származnak a termékek, és hogyan készültek. Biztosítja őket arról is, hogy Ön etikusan és felelősségteljesen működik.

Az átláthatóságnak mint márka számos előnye van. 

A fogyasztókkal való bizalomépítés mellett segíthet megkülönböztetni Önt a versenytársaitól. Ha a fogyasztók tudják, hogy bízhatnak abban, hogy Ön nyílt és őszinte lesz a termékeivel és a gyártási folyamatával kapcsolatban, nagyobb valószínűséggel választják az Ön márkáját egy kevésbé közlékenyebbel szemben. Emellett az átláthatóság segíthet hűséget építeni a vásárlói bázisában, mivel értékelik, hogy Ön egy felelős és megbízható vállalat. Emellett nagyobb valószínűséggel fogják ajánlani az Ön márkáját másoknak is, ami új ügyfeleket hozhat, és segíthet vállalkozásának növekedésében.

A márka átláthatóság nem mindig könnyű, és kihívást jelenthet megtalálni a megfelelő egyensúlyt a túl sok és a kevés információ nyújtása között. Csak győződjön meg róla, hogy világos és tömör a kommunikációjában, és biztosítsa a fogyasztók számára azokat az információkat, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy megalapozott döntést hozzanak a termékéről vagy szolgáltatásáról. Ha helyesen jár el, a  márka átláthatóság hatékony eszköz lehet a bizalom, a hűség és az üzleti növekedés építésében.

Következtetés: Márka átláthatóság

• Minél több nyilvánosan elérhető információt oszt meg egy márka, annál kevesebb negatívumot vonz.
• Az ügyfelek azokat a márkákat részesítik előnyben, amelyek történeteket osztanak meg a márkáról és annak belső folyamatairól.
• Az emberek készek megváltoztatni az ízlésüket és többet fizetni az átláthatóbb márkák termékeiért.
• A közönség nem bánja, ha szponzorált posztokat és natív hirdetéseket olvas, ha azok hasznosak és szórakoztatóak.

Bővebben:

• Hogyan használd a SEO márkamarketinget a céged fellendítésére
• Online reputációkezelés: Hogyan alakítsuk márkánk megítélését?
• Mi a fekete PR és hogyan küzdjünk ellene

Mentés a Pinterestre

Ezt az oldalt elmentheti a Pinterest táblájára a későbbiekben.