Καλές δημόσιες σχέσεις έναντι κακών δημοσίων σχέσεων: PR: Παραδείγματα καλών δημοσίων σχέσεων & διαφορά

Οι καλές δημόσιες σχέσεις έχουν να κάνουν με την οικοδόμηση σχέσεων, την επικοινωνία ενός σαφούς μηνύματος και τη δημιουργία ουσιαστικών συνδέσεων με τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη. Περιλαμβάνει τη διαχείριση της καλής θέλησης ενός οργανισμού, συμμετέχοντας σε δραστηριότητες που χτίζουν εμπιστοσύνη και ενισχύουν τις θετικές αντιλήψεις του κοινού. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τη βοήθεια στο λανσάρισμα νέων προϊόντων ή υπηρεσιών, την καλλιέργεια σχέσεων με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης για να διασφαλιστεί ότι το μήνυμα του οργανισμού μεταδίδεται με ακρίβεια, τη γρήγορη και θετική ανταπόκριση σε κρίσεις ή αρνητική δημοσιότητα και την προσφορά στην κοινότητα μέσω εθελοντισμού ή φιλανθρωπικών προσπαθειών. 

Οι κακές δημόσιες σχέσεις συνήθως αναφέρονται σε δραστηριότητες που μπορούν να βλάψουν τη φήμη ή την εικόνα της μάρκας ενός οργανισμού. Παραδείγματα περιλαμβάνουν την παροχή παραπλανητικών πληροφοριών στους καταναλωτές, την έκδοση δηλώσεων χωρίς την κατάλληλη έρευνα ή έλεγχο ακρίβειας, την ανάληψη αμφιλεγόμενων πρωτοβουλιών χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι πιθανές συνέπειες, την αποτυχία έγκαιρης αντίδρασης κατά τη διάρκεια μιας κρίσης ή τη μη ανάληψη ευθύνης για τα λάθη.

Εν τέλει, οι  καλές δημόσιες σχέσεις αφορούν τη δημιουργία θετικών σχέσεων και τη διατήρηση της ακεραιότητας μιας μάρκας, ενώ οι κακές δημόσιες σχέσεις μπορούν να καταστρέψουν την αξιοπιστία, να βλάψουν την εικόνα του οργανισμού και να επηρεάσουν αρνητικά την κοινή γνώμη. Ενώ είναι σημαντικό να είστε προληπτικοί και να υιοθετείτε στρατηγικές που ενισχύουν τη φήμη ενός οργανισμού, είναι εξίσου σημαντικό να κάνετε ένα βήμα πίσω και να εξετάζετε τυχόν κινδύνους που σχετίζονται με πιθανές PR δραστηριότητες. Μακροπρόθεσμα είναι προτιμότερο να είστε προσεκτικοί παρά να λυπάστε!

Οι μη δημόσιες σχέσεις είναι κακές δημόσιες σχέσεις;

Κακές δημόσιες σχέσεις είναι όταν κάνετε κάτι που κάνει τους ανθρώπους να σκέφτονται λιγότερο για την εταιρεία σας -όπως όταν μια διασημότητα που έχετε υποστηρίξει κάνει κάτι τρομερό και όλη η κάλυψη από τα μέσα ενημέρωσης επικεντρώνεται στην υποστήριξή σας και όχι στην ειδησεογραφική πτυχή.

Chris Wainwright
Διευθυντής μάρκετινγκ, My Ameego

Οι κακές δημόσιες σχέσεις είναι παράλογες, αφού δεν υπάρχει σχέδιο, στρατηγική ή έστω σκοπός πίσω από αυτές. Δεν παρέχει σε κανέναν μια συνεκτική εικόνα για μια εταιρεία καθώς και για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Ωστόσο, συναντάμε ένα σημείο σχετικά με το τι συνιστά κακές δημόσιες σχέσεις που σπάνια συζητείται στις μέρες μας. Συνήθως είναι δημοφιλής μεταξύ των νεοσύστατων επιχειρήσεων ή των εταιρειών χαμηλού προϋπολογισμού, οι οποίες υποθέτουν ότι οι κακές δημόσιες σχέσεις είναι καλύτερες από το τίποτα.

Δυστυχώς, δεν είναι αλήθεια.

Ένα κακογραμμένο δελτίο τύπου μπορεί να βλάψει τη φήμη μιας εταιρείας. Μερικοί άνθρωποι μπορεί να θεωρήσουν την εταιρεία ανίκανη ή ακόμη και αποτυχημένη μετά από ένα αποτυχημένο δελτίο τύπου. Θα ήταν λιγότερο τρομερό να μην έχετε καμία εικόνα παρά να έχετε μια αρνητική.

Εν τω μεταξύ, οι καλές δημόσιες σχέσεις μπορεί να είναι ανεκτίμητες. Παρέχει στην εταιρεία σας μια θετική εικόνα, η οποία είναι ικανή να προσελκύσει νέους πελάτες. Και όλοι γνωρίζουν τις αξίες της εταιρείας σας καθώς και τι να περιμένουν από το προϊόν σας.

Η θετική εικόνα έχει επίσης βαρύτητα στον επιχειρηματικό κλάδο. Αποδεικνύει ότι η εταιρεία σας είναι αξιόπιστη και οι επενδυτές δεν σπαταλούν το χρόνο και τα χρήματά τους σε αυτήν.

Δημιουργήστε θετική διαδικτυακή φήμη & αφαιρέστε την αρνητική από το SERP

Η σημασία της επιλογής μιας καλής εταιρείας ή υπηρεσίας δημοσίων σχέσεων

Σκεφτείτε μια εταιρεία που σέβεστε επειδή έχετε ακούσει ιστορίες για το πόσο νοιάζεται για τα προϊόντα της, τους υπαλλήλους της και τους πελάτες της. Μπορεί να υπάρχει ένας φυσικός αγωγός που μας παραδίδει αυτές τις ιστορίες για τις εμπορικές ανησυχίες σε τακτική βάση, αλλά συχνά νομίζουμε ότι έρχονται από το πουθενά. Δεν υπάρχει. Αυτό είναι το αποτέλεσμα των καλών δημοσίων σχέσεων όταν έχετε λόγους να πιστεύετε ότι πρέπει να συνεργαστείτε με μια εταιρεία, αλλά δεν το έχετε κάνει ακόμα. Όταν έχετε αγοράσει κάτι από μια εταιρεία και αισθάνεστε έτσι, η εταιρεία σας παρέχει καλή εξυπηρέτηση πελατών. Η διαφήμιση ήταν ένας αποτελεσματικός τρόπος για να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται έτσι, αλλά όχι πια. Σχεδόν κάθε εταιρεία μπορεί να βρεθεί στο διαδίκτυο, καλή ή κακή. Σήμερα, πρέπει να κάνετε τους ανθρώπους να αισθάνονται καλά για εσάς και να τους ενθαρρύνετε να το πουν σε άλλους. Είναι όλα μέρος των δημοσίων σχέσεων.

Max Shak από SurvivalGearShack.com

Η επιτυχία της δράσης δημοσίων σχέσεων εξαρτάται άμεσα από την εταιρεία δημοσίων σχέσεων. Μια καλή εταιρεία δημοσίων σχέσεων θα πρέπει να σκέφτεται εκ των προτέρων τις επερχόμενες εκδηλώσεις και παρόμοια πράγματα. Θα πρέπει να εξετάζει συνεχώς νέες ιδέες και ευκαιρίες. Τέτοιες ευκαιρίες μπορούν να παρουσιαστούν ως ομιλίες, συνεντεύξεις ή ακόμη και ως πραγματικές εκδηλώσεις. 

Αρα, τι ακριβώς είναι οι καλές δημόσιες σχέσεις; Τα επιτυχημένα έργα δημοσίων σχέσεων είναι ικανά να προβάλλουν μια θετική εικόνα για κάθε εταιρεία, ακόμη και αν το προϊόν της φαίνεται άχρηστο σε έναν απλό πελάτη. Καθιερώνουν την εταιρεία ως μια ορισμένη δύναμη στον κλάδο. Μπορούν επίσης να κάνουν τους πελάτες να επιλέξουν την εταιρεία σας έναντι ενός τεράστιου αριθμού άλλων. Επιπλέον, είναι εξίσου καλή με μια προφορική σύσταση. Ένα παράδειγμα καλών δημοσίων σχέσεων είναι το έργο του Βρετανού δισεκατομμυριούχου, Ρίτσαρντ Μπράνσον, ο οποίος έχει καταρτίσει μια σειρά από παγκόσμια ρεκόρ για λογαριασμό της μάρκας του Virgin. Διέσχισε τον Ατλαντικό με ένα αερόστατο θερμού αέρα 74.000 κυβικών εκατοστών με ταχύτητα 392 km/h και, με αμφίβιο όχημα, διέσχισε τη Μάγχη σε μόλις 1 ώρα και 40 λεπτά.

Δεν είναι απαραίτητο να ξοδεύετε εκατομμύρια σε μεγάλες εταιρείες δημοσίων σχέσεων. Με έναν μικρό προϋπολογισμό, μπορείτε να παραγγείλετε δημοσιεύσεις στα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης με τρία κλικ και να αποφύγετε την υπερχρέωση πρακτορείων και εταιρειών. Με το PRNews.io, μπορείτε να βελτιώσετε τη διαδικτυακή σας φήμη και να αφαιρέσετε το αρνητικό περιεχόμενο από τα αποτελέσματα αναζήτησης. 

Είναι απολύτως σαφές ότι υπάρχουν και άλλα πλεονεκτήματα των καλών δημοσίων σχέσεων, αλλά, πρώτα απ’ όλα, θα πρέπει να είστε σίγουροι ότι η εταιρεία δημοσίων σχέσεων που επιλέγετε είναι μία από τις καλύτερες της αγοράς. Και είναι γνωστό ότι μια κρίση δημοσίων σχέσεων μπορεί να καταστρέψει εντελώς την επιχείρησή σας. 

Μια κρίση δημοσίων σχέσεων δεν είναι ετυμηγορία

Καλές δημόσιες σχέσεις είναι όταν είστε σε θέση να φέρετε το όνομα της εταιρείας σας μπροστά σε μεγάλο αριθμό ανθρώπων χωρίς να φαίνεστε πολύ πωλητής ή πιεστικός.

Chris Wainwright
Διευθυντής μάρκετινγκ, My Ameego

Αλλά ακόμη και αν συμβεί μια κρίση δημοσίων σχέσεων, μπορείτε να αποφύγετε μια επιχειρηματική καταστροφή. 

Αρχικά, πρέπει να κατανοήσετε τη φύση αυτής της πρόκλησης και να περιορίσετε τη ζημιά στην επιχείρησή σας. Μια λεπτομερής ανάλυση της επιχείρησής σας θα την ενισχύσει. 

Κάθε μικρή επιχείρηση θα πρέπει να θυμάται τη σημασία των δημόσιων σχέσεων. Η έννοιά της είναι εξαιρετικά ζωτικής σημασίας όταν πρόκειται για την επιτυχία της επιχείρησής σας, επειδή έχετε να αντιμετωπίσετε διαφορετικούς ανθρώπους που μπορούν να συστήσουν την εταιρεία σας στους φίλους και τους γείτονές τους ή, αντίστροφα, να διαδώσουν φοβερές φήμες για την επιχείρησή σας. 

Η πλειονότητα των επιχειρήσεων θα αντιμετωπίσει μια μέρα μια κρίση δημοσίων σχέσεων. Μπορεί να έχει τη μορφή αρνητικών κριτικών ή ακόμη και τεράστιων σκανδάλων. Ένα αρνητικό γεγονός μπορεί να βλάψει σοβαρά τη φήμη μιας εταιρείας. Είναι απλά αδύνατο να έχουμε μια τέλεια επιχείρηση, επειδή όλοι είμαστε άνθρωποι, όχι ρομπότ. 

Όταν πρόκειται για μια κρίση δημοσίων σχέσεων, θα πρέπει να συνειδητοποιήσετε ότι δεν μπορείτε να ελέγξετε κατά κάποιο τρόπο την έκβασή της. Αλλά μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να τη χρησιμοποιήσετε ως πλεονέκτημα, επειδή, λόγω αυτής της κρίσης, η εικόνα της επιχείρησής σας είναι πιθανό να βρίσκεται στο μυαλό των πελατών σας. 

Παρατηρούμε παραδείγματα κακών δημοσίων σχέσεων ακόμη και μεταξύ τεράστιων αμερικανικών εταιρειών όπως το Facebook ή η Uber αντιμετωπίζουν αυτή τη μορφή κρίσης πού και πού. Για παράδειγμα, το Facebook κατηγορήθηκε για παραμέληση του απορρήτου των δεδομένων, αλλά αργότερα η εταιρεία κατάφερε να αποδείξει ότι οι κατηγορίες ήταν ψευδείς. Εν πάση περιπτώσει, αυτό το περιστατικό μπορεί να αποτελέσει ένα καλό μάθημα για τις μικρές επιχειρήσεις. 

Σκεφτείτε το μέλλον σας

Αν και η κρίση δημοσίων σχέσεων μπορεί να φαίνεται άυλη, μπορεί να επηρεάσει την επιχείρησή σας μακροπρόθεσμα, επειδή όλοι θέλουν να συνεργάζονται με αξιόπιστες εταιρείες. Οποιοδήποτε ήπιο ατύχημα μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την εμπιστοσύνη της εταιρείας σας. Και ως εκ τούτου, η κρίση δημοσίων σχέσεων μπορεί να εξελιχθεί σε μείζον ζήτημα.

Κάθε επιχείρηση θα πρέπει να έχει το σχέδιο για τον χειρισμό της κρίσης δημοσίων σχέσεων. Έτσι, θα πρέπει να προετοιμάσετε μια ομάδα αντιμετώπισης πολύ πριν ξεκινήσει η κρίση. Θα πρέπει να αντιδράσετε γρήγορα όταν συμβεί μια έκτακτη ανάγκη. Και αυτό θα είναι το κλειδί της επιτυχίας. 

Οι περισσότερες επιχειρήσεις κατανοούν τη σημασία των καλών δημοσίων σχέσεων και επενδύουν σημαντικά για να διασφαλίσουν ότι η δημόσια εικόνα τους είναι θετική. Ωστόσο, δεν γνωρίζουν όλες οι επιχειρήσεις τις πιθανές παγίδες των κακών δημοσίων σχέσεων.

Οι κακές δημόσιες σχέσεις μπορεί να έχουν πολλές μορφές, από έναν δυσαρεστημένο πελάτη ή υπάλληλο που δημοσιοποιεί τα παράπονά του, μέχρι μια αρνητική κριτική ή ένα άρθρο που εμφανίζεται στον Τύπο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, κακές δημόσιες σχέσεις μπορεί να είναι ακόμη και το αποτέλεσμα κάτι τόσο αθώου όσο ένα κακοδιατυπωμένο δελτίο τύπου. Όποια και αν είναι η αιτία, οι κακές δημόσιες σχέσεις μπορούν να έχουν σοβαρές επιπτώσεις σε μια επιχείρηση. Μπορεί να βλάψει τη φήμη μιας εταιρείας, να αποξενώσει πελάτες και υποψήφιους πελάτες και να οδηγήσει ακόμη και σε οικονομικές απώλειες.

Για αυτό είναι τόσο σημαντικό για τις επιχειρήσεις να γνωρίζουν τους πιθανούς κινδύνους των κακών δημοσίων σχέσεων και να λαμβάνουν μέτρα για τον μετριασμό τους. Ακολουθούν μερικές συμβουλές:

• Ελέγξτε τη φήμη σας στο διαδίκτυο: Στον σημερινό συνδεδεμένο κόσμο, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τι λέγεται για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο. Ρυθμίστε ειδοποιήσεις Google Alerts για το όνομα της εταιρείας σας και τα ονόματα των βασικών στελεχών και ελέγχετε τακτικά τους ιστότοπους διαδικτυακών κριτικών και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δείτε τι λένε οι άνθρωποι.
• Ανταποκριθείτε γρήγορα στην αρνητική δημοσιότητα: Αν βρεθείτε στο στόχαστρο αρνητικής δημοσιότητας, είναι σημαντικό να αντιδράσετε γρήγορα και αποτελεσματικά. Αντιμετωπίστε το ζήτημα άμεσα και λάβετε μέτρα για να διορθώσετε τα πράγματα.
• Να είστε προληπτικοί όσον αφορά τις δημόσιες σχέσεις σας: Μην περιμένετε να συμβεί κάτι κακό πριν αρχίσετε να σκέφτεστε τη στρατηγική σας για τις δημόσιες σχέσεις. Να είστε προληπτικοί και να επενδύσετε σε μια καλή εταιρεία ή σύμβουλο PR που μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε πιθανά προβλήματα και να οικοδομήσετε μια θετική φήμη για την επιχείρησή σας.

Οι καλές δημόσιες σχέσεις μπορούν να βοηθήσουν μια επιχείρηση να ευδοκιμήσει, ενώ οι κακές δημόσιες σχέσεις μπορεί να είναι καταστροφικές. Γνωρίζοντας τους κινδύνους και λαμβάνοντας μέτρα για τον μετριασμό τους, μπορείτε να προστατεύσετε την επιχείρησή σας από τις αρνητικές συνέπειες της κακής δημοσιότητας.

Πώς να προετοιμαστείτε για την κρίση; 

Θα ήταν επίσης συνετό να συγκροτήσετε την ομάδα σας τόσο από εσωτερικούς ειδικούς όσο και από εξωτερικούς εμπειρογνώμονες. Μια τέτοια ευέλικτη ομάδα μπορεί να δει ένα πρόβλημα από διαφορετικές οπτικές γωνίες. 

Αντί να επιρρίπτει ευθύνες σε άλλους, η ομάδα αυτή θα πρέπει να συγκεντρώνει όλα τα στοιχεία σχετικά με την προέλευση της κρίσης και να έχει ένα σαφές σχέδιο για το πώς θα προχωρήσει. Θα πρέπει να παραδεχτεί τα λάθη της και να μην τα επαναλάβει ποτέ. Μόλις εξαλείψετε το πρόβλημά σας, οι άνθρωποι θα σταματήσουν να σας διαβάλλουν στα κοινωνικά δίκτυα και στις κουζίνες. 

Αλλά δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι σε ορισμένες περιπτώσεις είναι πολύ καλύτερο να αποφεύγονται οι όποιες δηλώσεις και η υπομονή είναι πολύ πιο σημαντική, διότι ένα δελτίο τύπου δεν μπορεί να επιβραδύνει την αντίδραση από την ιστορία. 

Μην ξεχνάτε να προσδιορίζετε όλους όσους πρέπει να γνωρίζουν όλα τα γεγονότα σχετικά με την ιστορία. Μπορεί να είναι οι συνεργάτες σας, οι εργαζόμενοι ή, ίσως, οι ενδιαφερόμενοι. 

Αν θέλετε να αξιολογήσετε την εικόνα της εταιρείας σας, θα πρέπει να παρακολουθείτε την κατάσταση. Αυτό θα σας προετοιμάσει ακόμη και για τα πιο απροσδόκητα γεγονότα. Δώστε προσοχή στο τι γράφουν οι άνθρωποι για την εταιρεία σας στο Διαδίκτυο. Ένα αρνητικό άρθρο μπορεί να βλάψει σημαντικά την επιχείρησή σας. 

Μην χαλαρώνετε όταν η κρίση έχει περάσει. Θα πρέπει να θυμάστε ότι μπορεί να επαναληφθεί, γι’ αυτό κάντε μια ανασκόπηση μετά την κρίση. Σκεφτείτε τα πλεονεκτήματα των εργαζομένων σας και τι θα έπρεπε να είχατε κάνει διαφορετικά. 

Όταν προκύψει η κρίση, αποφύγετε να ξεσπάσετε. Τα συναισθήματά σας μπορούν μόνο να επιδεινώσουν την κατάσταση. Και όταν πρέπει να ανταποκριθείτε στην κατάσταση το συντομότερο δυνατό, μην βιάζεστε, αλλά ταυτόχρονα μην είστε και πολύ αργοί. Ο χρόνος μπορεί να είναι ο εχθρός σας σε αυτόν τον πόλεμο. 

Καλές δημόσιες σχέσεις εναντίον κακών δημοσίων σχέσεων

Οι καλές δημόσιες σχέσεις είναι δημόσιες σχέσεις που γίνονται σωστά. Σημαίνει να λέτε την ιστορία σας με σαφή, συναρπαστικό τρόπο που δημιουργεί εμπιστοσύνη και ενδιαφέρον. Σημαίνει επίσης την επιλογή του κατάλληλου μέσου για κάθε στάδιο της καμπάνιας σας – από τη σύνταξη δελτίων τύπου μέχρι τη δημιουργία βίντεο και σελίδων προορισμού.

Δεν είναι μόνο να πετάτε ένα σωρό πληροφορίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να ελπίζετε ότι οι άνθρωποι θα το προσέξουν. Αντίθετα, πρόκειται για τη δημιουργία μηνυμάτων που είναι σχετικά και αυθεντικά και την προσαρμογή αυτών των μηνυμάτων στον τύπο του κοινού που θέλετε να προσελκύσετε. Και πρόκειται για την προσεκτική ακρόαση των όσων σας απαντά το κοινό σας, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας αναλόγως.

Οι κακές δημόσιες σχέσεις είναι οτιδήποτε άλλο: ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες που διαδίδονται μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλων καναλιών. Ή μπορεί να είναι ενέργειες που γίνονται χωρίς άδεια (όπως η ανάρτηση του δικού σας περιεχομένου χωρίς άδεια). Ή θα μπορούσαν να είναι πράγματα όπως η διαγραφή αναρτήσεων μετά τη δημοσίευσή τους ή η χρήση bots στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενισχύσουν την εμβέλεια μιας ανάρτησης χωρίς ο ίδιος ο συγγραφέας να την κοινοποιεί.

Παραδείγματα καλών δημοσίων σχέσεων από ειδικούς του κλάδου

Agata Gruszka, International SEO Manager στην πλατφόρμα μάρκετινγκ περιεχομένου WhitePress

Οι καλές δημόσιες σχέσεις υπερβαίνουν τις ίδιες τις δημόσιες σχέσεις και υποστηρίζουν άλλα κανάλια μάρκετινγκ. Τα Δελτία Τύπου μπορούν να επηρεάσουν τα αποτελέσματα του SEO σας – είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε φυσικά και ισχυρά backlinks προς τον ιστότοπό σας. Κάθε φορά που δημοσιεύετε δελτία τύπου, να θυμάστε να προσθέτετε έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπό σας. Η συνεργασία μεταξύ των ομάδων PR και Influencer Marketing μπορεί να φέρει σπουδαία αποτελέσματα για την προβολή και την αναγνωρισιμότητα της εταιρείας. Έτσι, καλές δημόσιες σχέσεις είναι αυτές που εμπλέκονται μέσα σε διαφορετικά κανάλια.

Mia Comic, Content Marketer της Instrumentl

Ένα καλό PR εστιάζει σε μια συγκεκριμένη αγορά και χτίζει εμπιστοσύνη με το κοινό του παρέχοντας πολύτιμο περιεχόμενο.

Για παράδειγμα, το ιστολόγιό μας καλύπτει θέματα όπως βέλτιστες πρακτικές για τη συγγραφή επιχορηγήσεων, συμβουλές για τη λογιστική μη κερδοσκοπικών οργανισμών και πώς να χρησιμοποιείτε νέες λειτουργίες λογισμικού. Γνωρίζουμε ότι οι αναγνώστες μας αναζητούν χρήσιμες συμβουλές, γι’ αυτό και επικεντρωνόμαστε στη δημιουργία άρθρων που απαντούν στα πιο πιεστικά ερωτήματα στον χώρο της συγκέντρωσης πόρων.

Από την άλλη πλευρά, οι  κακές δημόσιες σχέσεις είναι συχνά μη εστιασμένες και δημιουργούν μηνύματα που στερούνται αξιοπιστίας ή σαφήνειας.

Για παράδειγμα, μια αναποτελεσματική στρατηγική θα ήταν να κάνετε γενικόλογες δηλώσεις για το προϊόν σας χωρίς να υπάρχουν στοιχεία επιτυχίας ή να τονίζετε ιστορίες βασικών πελατών. Επιπροσθέτως, η χρήση συνθηματικών όπως “πρωτοποριακό” ή “επαναστατικό” μπορεί να φαίνεται υπερβολικά διαφημιστική- αντίθετα, θα πρέπει να προσπαθήσετε να παρέχετε ουσιαστικές πληροφορίες στο κοινό-στόχο σας.

Sam Wilson, συνιδρυτής της Virtalent

Ένα παράδειγμα καλής ιστορίας δημοσίων σχέσεων ήταν η πρόσφατη καμπάνια της Lego για τα 90 χρόνια λειτουργίας της, η οποία τόνισε τη σημασία του παιχνιδιού για παιδιά και ενήλικες. Η Lego προωθεί σταθερά θετικές ιστορίες δημοσίων σχέσεων και αυτή δεν αποτελεί εξαίρεση. Είναι διασκεδαστική, κρατάει τα πράγματα ανάλαφρα, αλλά και προωθεί μια πολύ θετική ιδέα στον κόσμο.

Η καμπάνια περιλαμβάνει ένα βίντεο με τίτλο “We Are All Builders” (Είμαστε όλοι οικοδόμοι) που συζητά πώς τα παιδιά που χτίζουν μπορούν να οδηγήσουν σε μεγαλύτερα πράγματα, ενώ παράλληλα προωθεί τη διασκέδαση και την ευτυχία. Λατρεύω τη δημιουργικότητα αυτής της διαφήμισης και το πώς αισθάνομαι βλέποντάς την, αλλά και το γεγονός ότι υπάρχει ένα βαθύτερο, ισχυρότερο νόημα πίσω από αυτήν.

April Maccario, Founder @ Ask April

Οι δημόσιες σχέσεις είναι ένα σημαντικό εργαλείο για τη σύνδεση μιας μάρκας με το ευρύ κοινό. Υπάρχουν πολλοί τύποι δημοσίων σχέσεων που διατίθενται σήμερα, ο καθένας με πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Μια καλή εκστρατεία δημοσίων σχέσεων πρέπει να είναι τόσο ευφάνταστη όσο και ενημερωτική. Οφείλει να έχει την ικανότητα να τραβήξει το ενδιαφέρον του κοινού και να το κρατήσει. Από την άλλη πλευρά, οι κακές δημόσιες σχέσεις είναι κάτι που διαδίδει δυσμενείς πληροφορίες στο κοινό και μπορεί να προκαλέσει αρνητικές αντιδράσεις. 

Η προώθηση των δικαιωμάτων των LGBTQ από το Facebook, η οποία δημιουργεί μεγάλο θόρυβο στην κοινότητα, αποτελεί παράδειγμα καλών δημοσίων σχέσεων. Τείνουν να ευαισθητοποιούν για διάφορες κοινωνικές ανησυχίες εκτός από την προώθηση της επιχείρησης. Για τις κακές δημόσιες σχέσεις, υπάρχει μια ιατρική ομάδα ομορφιάς που χρησιμοποιεί μοντέλα με σπυράκια και μαλλιά για να προωθήσει την ενίσχυση της εμφάνισης και την αυτοαγάπη. Απλώς μεταφέρει στο κοινό ότι υπάρχει κριτήριο για την ομορφιά. Πολλοί άνθρωποι αντιδρούν αρνητικά σε αυτό, ιδίως οι γυναίκες. Επομένως, όταν δημιουργείτε δημόσιες σχέσεις, να έχετε πάντα κατά νου τους ανθρώπους και την παρούσα κατάσταση.

Dragos Badea, Διευθύνων Σύμβουλος στην Yarooms

Όταν πρόκειται για μακροχρόνιες, καλά σχεδιασμένες δημόσιες σχέσεις, υπάρχουν λίγα καλύτερα παραδείγματα από την Patagonia. Δεν είναι ακριβώς μυστικό ότι έχουν μαζικούς φιλικούς προς το περιβάλλον στόχους στην καρδιά του οργανισμού τους, αλλά τον τελευταίο χρόνο, έχουν πραγματικά αυξήσει τις προσπάθειές τους σε PR για να προσεγγίσουν νεότερους ενήλικες, των οποίων οι αξίες βιωσιμότητας ταιριάζουν στενά με τη δική τους δήλωση αποστολής. Αυτή η ομάδα είναι διαβόητα δύσκολο να προωθηθεί, καθώς τείνει να είναι αρκετά απαιτητική και μπορεί να μυριστεί PR χάριν PR από χιλιόμετρα μακριά, αλλά η Patagonia έχει κάνει εξαιρετική δουλειά με την εκστρατεία της που επικεντρώνεται στη διαφάνεια.

Έχουν καταστήσει τη διαφάνεια βασική προτεραιότητα των πρόσφατων PR προσπαθειών τους, επικοινωνώντας στους πελάτες ακόμη και τις πιο μικρές λεπτομέρειες σχετικά με τις διαδικασίες παραγωγής και αποστολής τους. Κανονικά, αυτό το επίπεδο λεπτομέρειας δεν είναι απαραίτητο, αλλά για τους περιβαλλοντικά ευαισθητοποιημένους καταναλωτές της Patagonia, είναι μια λαμπρή κίνηση. Έχουν απαριθμήσει τους μύλους και τα εργοστάσιά τους, έχουν δημοσιοποιήσει τον κώδικα συμπεριφοράς των προμηθευτών τους και έχουν συζητήσει πολύ ανοιχτά τη στρατηγική τους προμήθεια και τις όποιες ελλείψεις εξακολουθούν να έχουν για να είναι πλήρως βιώσιμες, οικολογικές και φιλικές προς τον τόπο. Πέρα από όλα αυτά, ήταν πάντα πολύ καλοί στο να βρίσκουν άλλους τρόπους να συνδέονται με τους πελάτες τους, δημοσιεύοντας οδηγούς επισκευής για τις διάφορες σειρές προϊόντων τους και δείχνοντας πώς να κάνουν τα προϊόντα τους να διαρκούν όσο το δυνατόν περισσότερο και πώς να τα επαναχρησιμοποιούν σε περίπτωση που τελικά φθαρούν. Δείτε το Worn Wear College Tour για ένα αριστούργημα στις πελατοκεντρικές δημόσιες σχέσεις – ουσιαστικά πήγαν σε πανεπιστημιουπόλεις και ζήτησαν από τους φοιτητές να τους φέρουν ρούχα για να τα φτιάξουν. Δεν κέρδισαν τίποτα για την τελική τους γραμμή, αλλά δεν μπορώ να σκεφτώ πολλές καλύτερες επιλογές για σπουδαίες δημόσιες σχέσεις.

Kate Kandefer, συνιδρύτρια και διευθύνουσα σύμβουλος της SEOWind

Το 2022, το καλύτερο κομμάτι καλής δουλειάς δημοσίων σχέσεων που έχω δει έγινε από την Airbnb με μεγάλη υποστήριξη από κινήματα βάσης για να βοηθήσει τα θύματα του πολέμου στην Ουκρανία. Η Airbnb άρχισε γρήγορα να συνεργάζεται με διεθνείς και περιφερειακές ΜΚΟ και κυβερνητικές οργανώσεις για να εξασφαλίσει σπίτια για έως και 100.000 ανθρώπους που διέφευγαν από τον πόλεμο.

Πέρα από αυτό, οι χρήστες της πλατφόρμας συμμετείχαν επίσης στη δράση προσφέροντας δωρεάν σχεδόν 28.000 σπίτια ως πιθανά σημεία καταφυγής, ενώ οι ιδρυτές της εταιρείας προσφέρθηκαν να αναπληρώσουν τυχόν δωρεές μέχρι και δέκα εκατομμύρια δολάρια. Η δημοσιότητα που δημιούργησαν με τις ενέργειές τους, καθώς και μια εκστρατεία βάσης για την ενοικίαση ακινήτων στην Ουκρανία κατά τη διάρκεια του πολέμου για να διατηρήσουν οι ιδιοκτήτες φερέγγυους, οδήγησαν στην μεγαλύτερη και πιο θετική είδηση που έχει δει η πλατφόρμα τα τελευταία χρόνια με αρκετά μεγάλη διαφορά. Μια πραγματική win-win κατάσταση, καθώς βοήθησαν έναν μεγάλο αριθμό ανθρώπων και μπαλώσανε την ταχέως φθίνουσα φήμη τους. 

Chris Wainwright, διευθυντής μάρκετινγκ της καναδικής πλατφόρμας ανθρώπινου δυναμικού, Humi

Οι καλές δημόσιες σχέσεις είναι το είδος που εξαπλώνεται σαν πυρκαγιά, ενώ οι κακές δημόσιες σχέσεις είναι το είδος που δεν μπορείτε να ξεφορτωθείτε.
“Καλές δημόσιες σχέσεις” είναι όταν συμβαίνει κάτι θετικό για την εταιρεία σας, το οποίο δεν ήταν σχεδιασμένο από εσάς. Ας πούμε, ας πούμε ότι το προϊόν σας είναι τόσο επαναστατικό που ένα διάσημο πρόσωπο το χρησιμοποιεί και κάνει μια δημόσια ανακοίνωση για το πόσο πολύ το αγαπάει. Σε αυτή την περίπτωση, παρόλο που δεν είχατε θέσει ως στόχο να συμβεί αυτή η ανακοίνωση, τώρα όλοι γνωρίζουν για το προϊόν σας – και αν θέλουν να το δοκιμάσουν οι ίδιοι, μπορούν να το κάνουν! Επιπλέον, αν αυτή η διασημότητα τυχαίνει να είναι κάποιος που οι άνθρωποι εμπιστεύονται, τότε ακόμα περισσότεροι άνθρωποι θα θέλουν να χρησιμοποιήσουν το προϊόν σας εξαιτίας αυτού που είπε ότι τους άρεσε.

Οι κακές δημόσιες σχέσεις είναι όταν κάτι αρνητικό συμβαίνει στην επωνυμία ή την επιχείρησή σας και δεν υπάρχει κυριολεκτικά κανένας τρόπος να το σταματήσετε από το να διαδοθεί σε όλο τον κόσμο. Οι κακές δημόσιες σχέσεις συμβαίνουν συνήθως όταν κάποιος ανακαλύπτει κάτι κακό με την εταιρεία ή το προϊόν σας -όπως ίσως ένας από τους υπαλλήλους σας έκανε κάτι παράνομο- και μιλάει γι’ αυτό δημόσια μέχρι να μάθουν όλοι τι συνέβη. Ή ίσως κάποιος έπαθε τροφική δηλητηρίαση σε ένα από τα εστιατόριά σας και μοιράστηκε την εμπειρία του στο διαδίκτυο, ώστε οι άλλοι πελάτες να γνωρίζουν να μην πηγαίνουν πλέον εκεί. Σε κάθε περίπτωση, μόλις αυτή η πληροφορία γίνει viral, είναι δύσκολο να σταματήσετε τη διάδοσή της σε όλο τον κόσμο και να επηρεάσετε τις πωλήσεις σας.

Nathan Walters από BestReviews.co.uk

Μια περιεκτική, μη εκμεταλλευτική γιορτή των πελατών του πελάτη είναι αυτό που κάνει η καλή δημοσιότητα, ενώ η κακή δημοσιότητα είναι πολύ αυτονόητη- απλά περιλαμβάνει το να κάνει ακριβώς το αντίθετο από αυτό που υποτίθεται ότι είναι η δημοσιότητα.

Παραδείγματα καλών δημοσίων σχέσεων

Παράδειγμα:1
Μια εταιρεία που ανταποκρίνεται γρήγορα και αποτελεσματικά στα παράπονα των πελατών της επιδεικνύει καλές δημόσιες σχέσεις. Αυτό δείχνει ότι η εταιρεία ενδιαφέρεται για την προστασία της φήμης της και είναι πρόθυμη να λάβει μέτρα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών της.

Παράδειγμα: 2
Μια εταιρεία που επικοινωνεί προληπτικά με τα ενδιαφερόμενα μέρη της (όπως οι μέτοχοι, οι εργαζόμενοι και τα μέσα ενημέρωσης) επιδεικνύει καλές δημόσιες σχέσεις. Αυτό δείχνει ότι η εταιρεία είναι ανοιχτή και διαφανής και ότι είναι πρόθυμη να συνεργαστεί με τα ενδιαφερόμενα μέρη της.

Παραδείγματα κακών δημόσιων σχέσεων

Παράδειγμα: 1
Μια εταιρεία που εμπλέκεται συνεχώς σε διαμάχες και αγωγές. Αυτό θα κάνει την εταιρεία να φαίνεται άσχημη στα μάτια του κοινού και θα δυσχεράνει την προσέλκυση νέων πελατών και συνεργατών.

Παράδειγμα: 2
Μια εταιρεία που είναι γνωστή για την παραγωγή προϊόντων κακής ποιότητας. Αυτό θα κάνει την εταιρεία να φαίνεται άσχημη στα μάτια του κοινού και θα δυσχεράνει την προσέλκυση νέων πελατών και συνεργατών.

Samuel Charmetant, ο ιδρυτής της Artmajeur

Μια καλή δημοσιότητα έχει να κάνει με το να κάνεις μια μακροχρόνια εντύπωση στο μυαλό του θεατή. Μερικές φορές κάποιες καμπάνιες PR είναι τόσο ισχυρές που δεν μπορούμε ποτέ να τις ξεχάσουμε. Αυτό συμβαίνει επειδή μπορούμε να συνδεθούμε μαζί τους με κάποιο τρόπο ή επειδή σχετίζονται με τις απόψεις ή τις σκέψεις μας.

Μια καλή καμπάνια PR μπορεί να αφορά γνωστά θέματα όπως η ενδυνάμωση των γυναικών. Μπορεί να έχει αντίκτυπο, ακόμη και αν χρησιμοποιηθεί πολλές φορές. Το θέμα είναι πώς παρουσιάζετε την καμπάνια σας για το θέμα. Για παράδειγμα, η καμπάνια της Stabilo Boss για την ανάδειξη επιτυχημένων γυναικών σε όλη την ιστορία είχε μεγάλη επιτυχία. 

Shaun Martin, ιδιοκτήτης, και διευθύνων σύμβουλος της Cash For Houses

Καλές δημόσιες σχέσεις:

Όταν μια εταιρεία κάνει κάτι για την κοινότητα, είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσει καλές δημόσιες σχέσεις. Για παράδειγμα, αν μια εταιρεία δωρίσει χρήματα για τη χρηματοδότηση ερευνών ή άλλων έργων που βοηθούν τους ανθρώπους, τότε είναι πιθανό να λάβει θετικό Τύπο. Στους ανθρώπους αρέσουν οι εταιρείες που κάνουν καλά πράγματα για τον κόσμο γύρω τους.

Κακές δημόσιες σχέσεις:

Όταν μια εταιρεία κάνει ένα λάθος ή έχει ένα θέμα με το προϊόν ή την υπηρεσία της, θα βρεθεί στις ειδήσεις. Το πρόβλημα είναι ότι οι αρνητικές ειδήσεις ταξιδεύουν ταχύτερα από τις θετικές ειδήσεις και μπορεί να είναι πιο επιζήμιες από κάθε θετικό τύπο. Αν μια εταιρεία πάρει κακές δημόσιες σχέσεις εξαιτίας κάτι που έκανε λάθος με δική της πρωτοβουλία, τότε θα δυσκολευτεί να ξεφύγει από αυτό μέχρι να επανορθώσει με κάποιο τρόπο (όπως δωρίζοντας χρήματα).

Erik (Huy) Pham, Διευθύνων Σύμβουλος της HealthCanal.com

Οι καλές δημόσιες σχέσεις αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε επιτυχημένης επιχείρησης. Βοηθάει στη δημιουργία θετικής εικόνας και φήμης για την εταιρεία και μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση σχέσεων τόσο με τους πελάτες όσο και με άλλους ενδιαφερόμενους. Οι καλές δημόσιες σχέσεις συμβάλλουν επίσης στην αύξηση της ευαισθητοποίησης για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας, καθώς και για τις αξίες, την αποστολή και τους στόχους της. Ένα από τα πιο αξιοσημείωτα παραδείγματα καλών δημοσίων σχέσεων το 2022 ήταν η ανταπόκριση της USA Networks στα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών της. Αφού οι πελάτες παραπονέθηκαν για μεγάλους χρόνους αναμονής, κακή τεχνική υποστήριξη και αργές απαντήσεις, η USA Networks ανέλαβε γρήγορα δράση. Εφάρμοσαν ένα νέο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών που περιλάμβανε υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλο το εικοσιτετράωρο, μαζί με ταχύτερες λύσεις για τα ερωτήματα των πελατών. Αυτή η αλλαγή βελτίωσε την ικανοποίηση των πελατών και αύξησε την αφοσίωση της μάρκας.

Amy Wampler, η διευθύνουσα σύμβουλος της Spartan Mechanical

Tesla και SpaceX: SpaceX εκτοξεύει ένα Tesla στο Διάστημα.
Όλοι γνωρίζουν την επιθυμία του Elon Musk να στείλει ανθρώπους στον Άρη. Έτσι, ήταν αξιοσημείωτο όταν η SpaceX έστειλε τον νεότερο πύραυλό της, τον Falcon Heavy, σε τροχιά. Η γνώμη μου είναι ότι η εκτόξευση ενός κερασιέρυθρου Tesla Roadster σε τροχιά, ενώ το Falcon Heavy εκτόξευε την επιτυχία του David Bowie “Life on Mars?” από το 1971, ήταν το μεγαλύτερο αυτοκινητιστικό PR κόλπο στην ιστορία. Το όχημα θα περάσει τώρα εκατομμύρια χρόνια αιωρούμενο ανάμεσα στη Γη και τον Άρη, λειτουργώντας ως προειδοποίηση τόσο στις σημερινές όσο και στις μελλοντικές γενιές να μην εγκαταλείψουν ποτέ τα όνειρά τους. Και οι δύο εκτοξεύσεις ήταν επιτυχείς, γεγονός που ενίσχυσε το κύρος του Falcon Heavy και της SpaceX. Δεδομένου ότι ο Falcon Heavy είναι σήμερα ο ισχυρότερος πύραυλος που υπάρχει, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι θα είναι σε θέση να μεταφέρει φορτία στον Άρη, να εκτοξεύσει βαριούς δορυφόρους και μελλοντικούς διαστημικούς σταθμούς σε τροχιά, ακόμη και να μεταφέρει ανθρώπους στο φεγγάρι. Και αν ο Elon Musk θέλει να πετύχει τους υψηλούς στόχους του, πρέπει να κάνει το κοινό να το πιστέψει αυτό.

Για να συνοψίσουμε

Μην ξεχνάτε ότι ο ειδησεογραφικός κύκλος είναι μάλλον σύντομος. Και οι άνθρωποι θα στρέψουν την προσοχή τους σε κάτι άλλο σύντομα. Η πορεία σας προς την επιτυχία δεν μπορεί να είναι πάντα ομαλή. Και ο “κακός” Τύπος θα εμφανίζεται από καιρό σε καιρό. Μπορεί να σας αποσπάσει την προσοχή από το επιθυμητό αποτέλεσμα, αλλά να είστε δυνατοί και υπομονετικοί και θα σας οδηγήσει εσάς και την επιχείρησή σας στην επιτυχία. Το καλό γούστο και οι καλοί τρόποι μπορούν να δημιουργήσουν θαύματα.