La communication interne dans les relations publiques ou pourquoi votre entreprise en a besoin

Le paysage des pandémies passées se précise à mesure que nous avançons dans l’année 2023. Les entreprises du monde entier tentent de s’adapter à la nouvelle normalité, tandis que les travailleurs saisissent l’occasion de faire le point sur leur vie et d’évaluer ce qui compte le plus.

Nous avons changé notre façon de travailler, ce qui a fait évoluer le rôle des communications internes sur le lieu de travail. Il ne s’agit plus d’un avantage, mais d’une nécessité. À une époque où nous étions contraints de travailler à domicile ou à distance, les gens étaient ce qui permettait aux entreprises de continuer à fonctionner.

L’inflation, la hausse des taux d’intérêt et les licenciements dans le secteur de la technologie sont autant de raisons qui affectent la main-d’œuvre. Et comme ils sont en première ligne, représentant votre entreprise, votre tâche est de les rendre heureux. Lorsqu’ils le sont, vos clients le sont aussi. Et vos résultats financiers le montreront.

C’est là que les outils de communication interne jouent un rôle essentiel pour garder une longueur d’avance sur les concurrents. Le marché actuel est en pleine mutation. Et ce n’est pas le souhait d’une seule personne. Il s’agit plutôt d’un pouvoir collectif qui s’exerce dans tous les secteurs d’activité du monde.

La communication interne en 2023 : Définition et tendances

C’est l’histoire qui fait avancer les choses. Quel que soit le sujet ou le créneau, elle relie les gens. Dans ce cas, elle devient un lien entre les employés et l’organisation. Il s’agit d’un message, d’une culture d’entreprise ou d’un sentiment de communauté au sein de l’organisation, et j’en passe. Comment le savent-ils ? L’équipe des relations publiques le fait en envoyant des courriels, des notifications push ou l’intranet de la marque.

De leur côté, les professionnels de la communication interne des RP font un travail similaire. Ils partagent l’histoire de l’entreprise par le biais de messages électroniques, de communiqués de presse, d’interviews et de questions-réponses, etc. Ils aident les individus à apprécier votre entreprise, à l’aimer et à dire à d’autres personnes à quel point vous êtes formidable.

Le résultat ?

• Plus de références de pair à pair (5 fois plus efficaces que tous les autres moyens de recrutement)
• une plus grande loyauté et rétention de la part des employés actuels
• un taux de recommandation élevé de la part des employés (eNPS)
• un réseau de champions de la marque qui partagent les nouvelles de l’organisation sur les médias sociaux ou par le bouche-à-oreille.

Comme vous le voyez, si le public peut varier, la stratégie est la même. Le récit de l’entreprise doit être clair afin que le CI puisse raconter des histoires percutantes qui touchent le public. Cette tâche incombe généralement aux départements des ressources humaines, du marketing ou des relations publiques. En réalité, cette tâche peut être confiée à n’importe quel autre service d’une organisation.

Depuis que presque tous les lieux de travail sont devenus virtuels, cette tâche est devenue cruciale. Et si l’on parle de sujets d’actualité jusqu’en 2023 et au-delà, ce sont les suivants :

• une préoccupation accrue pour l’expérience individuelle des personnes
• l’amélioration des modèles de travail hybrides.

Donc, si vous vous concentrez sur la création d’un nouvel environnement de communication interne dans le domaine des relations publiques pour l’avenir, ces piliers vous aideront.

Pourquoi la communication interne est-elle importante dans la stratégie de relations publiques ?

La communication interne est un facteur clé de la réussite ou de l’échec de tout processus de changement. Son importance n’est plus à démontrer.

Elle est indispensable à toute entreprise, quelle que soit sa taille. Voici pourquoi…

#1 Il permet à chacun de s’exprimer

Personne n’aime se sentir sous-estimé. Et vos équipes ne font pas exception.

Des études montrent que les programmes de reconnaissance et de récompense sont la raison pour laquelle 63 % des employés ne changent pas d’emploi. Les entreprises qui s’en préoccupent obtiennent un retour sur investissement incommensurable.

Les gens travaillent pour l’argent, c’est vrai. Mais ils font des efforts supplémentaires pour obtenir des éloges, de la reconnaissance et des récompenses ». – Dale Carnegie

Le personnel est la première ligne de votre entreprise. C’est lui qui connaît le mieux vos clients. Et si de nombreuses entreprises font passer leurs clients en premier, elles oublient que les clients n’aimeront jamais une entreprise, un produit ou un service tant que les employés ne l’aimeront pas en premier. Par conséquent, si vous voulez tirer le meilleur parti de votre personnel, traitez-le bien.

Les gens ont besoin de voir qu’ils sont respectés, quel que soit le service dans lequel ils travaillent. Il est temps de se recentrer sur une approche centrée sur l’humain. Il s’agit d’entendre la voix des autres pour comprendre leurs besoins, leurs motivations et leurs préoccupations.

Alors, pourquoi délivrer des messages non pertinents ? Vous pensez toujours qu’une infirmière dans un hôpital a besoin du même message de communication d’entreprise qu’un pharmacien qui travaille deux étages plus loin dans le même établissement ? Détrompez-vous.

Il est temps d’abandonner les messages à taille unique. Construisez des modèles qui encouragent les équipes à les utiliser.

#2 Manifester votre culture d’entreprise

C’est l’un des rôles principaux d’une équipe de contrôle interne. Pourquoi ? Parce qu’une culture d’entreprise florissante est essentielle.

Toutes les mises à jour, les articles de blog du PDG ou les annonces jouent un rôle important dans la manière dont les employés interprètent votre paysage culturel. Les relations publiques internes l’alimentent par le message, le ton et les nouvelles partagées et transmises.

Si elles sont bien menées, elles donneront vie à votre culture d’entreprise. Il s’agit de ce que votre entreprise représente, de ce qu’elle valorise et de l’importance de sa mission. Les gens le voient dans la communication sur les événements, les messages d’encouragement, la reconnaissance des réussites à l’échelle de l’entreprise, etc.

#3 Aide à surmonter les moments difficiles

Il arrive que toute entreprise soit confrontée à une crise. C’est là que les relations publiques internes prennent tout leur sens. C’est à ce moment-là que les employés ont le plus besoin des relations publiques internes.

La transparence sur ce qui s’est passé, sur les personnes touchées ou sur la manière dont elles ont été traitées exige un ton délicat. Avec un plan de communication interne, il est beaucoup plus facile de calmer la foule et de l’aider à respecter encore plus l’entreprise.

Les gens auront toujours des questions. Les RP internes doivent disposer d’un plan pour y répondre. La manière dont vous communiquez reste dans l’esprit de vos collaborateurs. Faites preuve de transparence et ils vous respecteront pour leur avoir dit les choses telles qu’elles sont. Dans le cas contraire, vous risquez de les monter contre votre organisation.

Top 5 des canaux et outils de communication interne en RP

Parmi les nombreux outils et canaux de communication mobile, seuls quelques-uns vous sont utiles, à vous et à votre culture d’entreprise. Tout dépend des objectifs que vous vous êtes fixés et de la manière de les atteindre.

Les entreprises doivent investir dans les bons outils de collaboration pour tirer parti de ces avantages sur le lieu de travail hybride. La liste d’outils suivante pourrait être utile aux équipes de relations publiques internes qui souhaitent améliorer la façon dont leurs équipes se communiquent leurs commentaires. Pour parler chiffres, vous pouvez vous attendre à une augmentation de la productivité de 67 %.

Application pour les employés

Les applications destinées aux employés sont conçues pour tenir le personnel informé. Nous sommes tous connectés en permanence. Que ce soit au bureau à domicile, sur le chemin du travail, en voyage d’affaires ou à l’hôtel le soir, notre smartphone nous accompagne. C’est un canal de communication interne qui change la donne.

Pour autant que l’application soit intuitive, qu’elle prenne en charge les notifications push et qu’elle apporte une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs, elle permet de :

• Atteindre chaque membre de l’équipe et s’y connecter
• partager des informations
• Mettre en œuvre des mesures rapidement

Intranet

Le plus grand avantage de l’intranet de l’entreprise est l’accès facile aux informations essentielles. Le tout en un seul endroit. C’est un outil puissant qui aide les employés à rester informés, engagés et connectés.

Transformez un véritable lieu de travail numérique au cœur de vos relations publiques internes pour :

• toucher tout le monde
• Maintenir l’engagement des personnes
• Améliorer le partage des connaissances
• économiser le temps et les efforts consacrés aux réunions en face à face
• Stimuler la productivité

Podcasts

Si vous cherchez de nouveaux moyens de communiquer avec votre personnel, c’est ici que ça se passe. Les podcasts ont un pouvoir de domination sur toutes les autres plateformes sociales. C’est le mot du moment, sur toutes les lèvres.

Il faut reconnaître qu’un podcast du PDG d’une entreprise semble bien plus authentique qu’une simple note de service. De leur côté, les gens considèrent les podcasts comme une source d’inspiration pour l’apprentissage et l’absorption d’informations. Mieux encore, il y en a pour tous les goûts.

Les podcasts sont en plein essor. Et pour de bonnes raisons.

• Ils permettent aux entreprises de surveiller les comportements d’écoute et de visionnage ;
• de promouvoir la publicité et de renforcer la notoriété de la marque
• de donner un aperçu des messages qui fonctionnent, des personnes qui écoutent et du niveau d’engagement ;
• Mettre en valeur le domaine d’expertise ;
• aider les auditeurs à devenir de meilleurs formateurs.

Vidéo

Les vidéos sont rentables. Non seulement la vidéo fonctionne, mais elle fonctionne mieux. Les messages véhiculés par la vidéo sont plus engageants, comme l’affirment 48 % des travailleurs.

Lorsqu’elles sont bien conçues, les vidéos peuvent améliorer les performances. C’est le premier choix de 74 % des formateurs qui préfèrent la vidéo aux fastidieux mémos et bulletins d’information de l’entreprise.

Avec l’arrivée des jeunes sur le marché du travail, la demande de contenu vidéo va continuer à augmenter. Alors, si vous voulez capter l’attention, filmez. Grâce à la vidéo, vous pouvez

• attirer l’attention de votre personnel ;
• laisser place à la créativité ;
• éviter les malentendus et créer des liens ;
• toucher un grand nombre de personnes.

Bulletin d’information interne

Quoi qu’on en dise, le courrier électronique est un excellent outil de communication. À titre d’exemple, le client de messagerie électronique le plus populaire dans le monde est Apple Mail. Plus de la moitié (57,2 %) des utilisateurs de messagerie électronique dans le monde l’ont choisi. Les messages électroniques sont toujours importants car ils relient les employés à leur entreprise et à sa culture.

Vous pouvez créer et envoyer des courriers électroniques à des individus ou à des groupes de toute taille. Vous pouvez l’agrémenter d’éléments tels que des images, des GIF ou des documents pour le rendre plus attrayant.

Malgré tous les avantages du courrier électronique, il a ses inconvénients. Un employé de bureau moyen reçoit 121 courriels par jour, ce qui n’est certainement pas un avantage. Cependant, vous pouvez le rendre amusant, passionnant et informatif pour l’aider à s’exprimer. Partagez des histoires sur les succès de l’entreprise, avec des liens vers des communiqués de presse ou des reportages. Faites preuve de créativité.

Les avantages d’une lettre d’information interne sont les suivants

• livraison rapide ;
• message clair ;
• augmentation de l’engagement du personnel
• amélioration de la culture d’entreprise
• renforcement de l’image de marque ;
• simplicité de la gestion des événements.

Gérer le changement dans la stratégie de communication en 2023

Besoin de conseils sur votre stratégie de communication interne ? Contactez PRNews.io. Le monde du travail est actuellement en pleine mutation. Il est temps pour vous d’améliorer vos pratiques de communication interne afin que les gens se sentent appréciés.

Le secret, c’est qu’il n’y a pas de solution magique. La meilleure façon est d’avoir en tête les meilleurs outils de relations publiques internes et de les utiliser à votre avantage.