Les meilleurs canaux de communication pour les entreprises

Nous connaissons tous la raison qui a changé les règles du commerce. Certains canaux de communication appartiennent déjà à l’histoire parce qu’ils ne fonctionnent pas pour de bon. Dans le même temps, d’autres sont devenus les meilleures pratiques à suivre. Et un mélange sain des deux est la meilleure façon de procéder.

C’est la pandémie qui, sans crier gare, a bouleversé le paysage des entreprises. Ce qui fonctionnait auparavant a fait des ravages, face aux lacunes de la communication et de l’information.

Ces changements étaient si importants qu’il aurait fallu normalement des années pour les mettre en œuvre. En conséquence, les entreprises ont dû consolider ces changements pour réévaluer et repenser rapidement leurs valeurs.

Si nous vérifions les chiffres, nous constatons que 86 % des employés et des cadres citent le manque de collaboration et de communication efficaces. Cela signifie que toutes les entreprises n’ont pas réussi à s’acquitter de cette tâche. Mais celles qui se sont adaptées à ces changements sont sur le point d’augmenter leur productivité de 25 %.

Les canaux de communication courants et leur distinction

En général, vous pouvez utiliser des canaux de communication formels ou informels, officiels ou non officiels. Le plus intéressant, c’est que vous pouvez les mélanger.

Un canal formel peut être la fonction de commentaire dans Google Docs ou le courrier électronique. En revanche, un canal informel peut être une conversation rapide en face à face ou un court entretien téléphonique entre deux concepteurs de produits pendant la pause déjeuner.

Les canaux officiels comprennent l’application de chat de l’équipe, le courrier électronique ou les réunions quotidiennes en face à face, pour n’en citer que quelques-uns. Les canaux non officiels offrent les mêmes outils mais ne sont pas utilisés tous les jours. Par exemple, votre entreprise utilise Zoom comme application officielle de chat vidéo. Cependant, pour communiquer avec les concepteurs de produits qui travaillent à distance, votre équipe utilise Google Meet.

Les meilleurs canaux de communication pour les entreprises

Vous pensez toujours que les médias sociaux sont l’un des meilleurs canaux de communication ? Détrompez-vous. Une communication efficace, c’est bien plus que cela. En pensant d’abord à vos clients, vous serez en mesure de trouver le bon filon qui vous conviendra à vous et à vos clients.

Selon Statista, près de cinq personnes interrogées sur dix (46 %) préfèrent le courrier électronique comme l’un des meilleurs canaux de communication dans le monde des affaires. Pour 25 % des personnes interrogées, les SMS et WhatsApp sont les canaux de communication préférés, tandis que 12 personnes affirment que Facebook Messenger est leur premier choix. Le deuxième canal de communication préféré des entreprises est l’appel téléphonique. Il est utilisé par 24 % des personnes interrogées. Enfin, les plateformes sociales telles qu’Instagram et TikTok sont des canaux traditionnels pour environ 10 % des personnes interrogées.

Les lettres d’information par courriel sont plus que jamais d’actualité

On peut affirmer sans risque que les lettres d’information par courrier électronique sont de nouveau à la mode. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une nouvelle technologie, elle occupe une place centrale dans l’expérience client. Vous pouvez planifier des réunions, rédiger des mises à jour, des lettres d’information, partager des liens et bien d’autres choses encore. La meilleure façon de l’utiliser est d’enregistrer cette conversation ou les fichiers partagés dans ce fil de discussion. Il faut reconnaître que certaines plateformes privées, basées sur des abonnements, comme Patreon et TinyLetter, sont destinées aux écrivains.

Le courrier électronique reste l’un des meilleurs et des plus populaires canaux de communication écrite. Pourquoi ? Parce qu’il permet d’établir une relation plus personnelle avec les lecteurs.

Médias sociaux

Il est difficile de nier que l’année 2020 a été massive pour les médias sociaux. Le monde a été contraint de s’enfermer, ce qui a fait monter en flèche l’utilisation des médias sociaux. Les entreprises s’appuient sur les influenceurs pour accroître leur portée et la fidélité à leur marque.

Mais le fait est que les médias sociaux sont le canal de communication le moins personnalisé. Voyons pourquoi. Lorsque vous voulez acheter, par exemple, une voiture, le feriez-vous simplement en regardant un post sur Facebook ou Instagram ? Il y a de fortes chances que vous fassiez comme la plupart des gens, c’est-à-dire que vous vous adressiez à un vendeur professionnel. C’est là que le bât blesse. Les conversations téléphoniques et en personne ont la plus petite portée, mais ce qu’elles font, c’est qu’elles offrent l’expérience la plus personnalisée.

Bien entendu, le caractère unique de votre entreprise vous permet de hiérarchiser la liste des canaux de communication qui lui conviennent le mieux. Quoi qu’il en soit, pour aider votre profil de média social à vous servir, il est judicieux de mettre en place une fonction de chat en direct. Comme le montrent les données, 82 % des clients préfèrent ce type de communication aux autres. Et seuls 44 % d’entre eux utilisent le téléphone pour faire des affaires.

Ensuite, chaque média social est très différent. Chaque plateforme a ses propres caractéristiques démographiques et ses propres concepts. Et lorsque vous savez qui est votre public idéal, vous savez où il se trouve.

Appels téléphoniques

Vous pensez que le téléphone professionnel sans fil est démodé ? Les appels téléphoniques ne sont pas morts. Et 25 % des utilisateurs affirment qu’il s’agit du canal de communication préféré. Il s’agit d’un canal formel idéal pour les conversations urgentes ou importantes. Tout d’abord, il s’agit d’une option idéale pour les clients moins à l’aise avec la technologie. Ensuite, il vous permet d’obtenir des réponses détaillées à vos questions et de poser facilement des questions complémentaires. Par conséquent, la conversation est plus naturelle. Et vous n’avez pas besoin d’attendre quelques minutes pour obtenir des réponses. Les appels téléphoniques ne sont donc pas près de disparaître.

Messagerie textuelle/SMS

Certains vendeurs préfèrent la messagerie textuelle parce que 57 % des gens aiment utiliser les plates-formes de messagerie instantanée. De plus, ils réagissent plus rapidement aux messages textuels. Près de 60 % des consommateurs répondent à un message texte dans un délai moyen de 1 à 2 minutes. Certaines personnes sont tout simplement plus réceptives aux messages professionnels qu’aux appels téléphoniques. Si vos clients ne sont pas à l’aise avec les appels téléphoniques, offrez-leur des options. Vous obtiendrez ainsi de meilleurs résultats pour un plus grand nombre de clients.

À lui seul, le SMS est un outil d’engagement puissant qui permet aux entreprises d’envoyer des messages concis et opportuns à leurs clients. De plus, ils peuvent toujours s’attendre à une réponse rapide. Comme le courrier électronique, le SMS doit être utilisé au bon moment et dans le bon cas. Bien entendu, si vous souhaitez améliorer la confiance des consommateurs et le retour sur investissement de la messagerie d’entreprise.

Appels vidéo

Vous souvenez-vous du volume d’appels vidéo au début de la pandémie ? Au début, c’était impressionnant. Aujourd’hui, les entreprises utilisent ce canal comme la nouvelle norme. Ce qui est bien aujourd’hui, c’est qu’il n’est plus nécessaire d’être physiquement dans la même pièce que quelqu’un pour avoir une conversation en face à face avec lui.

Les appels vidéo ou les services de conférence en ligne sont le premier choix de 81 % des adultes travaillant à domicile au moins à temps partiel. Malgré tous les défis qu’elle pose, la communication en ligne présente des avantages. Les réunions sont plus susceptibles d’être plus courtes. Le temps, c’est de l’argent pour beaucoup de gens, c’est donc un moyen d’arrêter de tourner autour du pot. Reviendrons-nous à la socialisation sur place ? La question reste ouverte.

Communication en personne

Bien que 71 % des cadres reconnaissent que la plupart des réunions sont inefficaces, elles restent l’un des canaux de communication les plus riches qui soient. La raison ? Elle est beaucoup plus personnelle. C’est aussi l’un des moyens les plus efficaces de se connecter à l’entreprise. Il réduit les messages mal interprétés. Et il permet de créer les liens à long terme les plus précieux.

Compétences écrites

Même si votre entreprise n’est pas internationale, il est aujourd’hui nécessaire de connaître au moins une langue commerciale internationale. À titre d’exemple, l’anglais n’est pas la langue officielle des États-Unis. Cela vous étonne ? Pourtant, 78,1 % de la population américaine a l’anglais pour langue maternelle. Et l’espagnol est la première langue que la plupart des étudiants choisissent d’apprendre.

Accepter les changements

Le marché des médias est plus encombré que jamais. La pandémie a mis en lumière l’importance des différents canaux de communication dans les affaires. En outre, cette tendance ne montrera aucun signe de ralentissement au cours de l’année à venir. Faire des affaires dans le monde numérique d’aujourd’hui signifie que vous n’avez pas de frontières. Pourtant, cette tâche devient de plus en plus difficile. À moins d’avoir une connaissance approfondie des marchés médiatiques, vous ne pouvez pas faire passer votre message.

Acceptez le fait que les clients ont changé. La bonne nouvelle, c’est que les bonnes gens du marketing peuvent vous aider. Le service PRNews.io peut offrir une portée transfrontalière pour positionner vos histoires ou vos nouvelles selon vos conditions. Les gens privilégient les contenus attrayants et de haute qualité, alors faites passer votre message. À ce titre, un peu d’aide de la part des professionnels de PRNews.io ne fait jamais de mal. Si vous souhaitez obtenir les meilleurs résultats, une stratégie omnicanale est votre meilleure alliée. Si vous souhaitez étendre vos empreintes et atteindre les médias au-delà de votre marché local, contactez-nous.