La gente no compra a las empresas, sino a otras personas. Algunos de los mejores «embajadores de marca» pueden ser sus propios empleados. Normalmente, cuando los profesionales del marketing piensan en defensores de la marca, piensan en personas externas, como personas influyentes en las redes sociales y líderes de opinión del sector. Aunque esto puede tener éxito, sus empleados son los que mejor conocen sus productos y esta defensa por parte de los empleados puede mejorar mucho la reputación de la empresa.
El employee advocacy tiene muchas ventajas tanto para la empresa como para los empleados. Casi todos los empleados suelen publicar algo en sus redes sociales. Así que, ¿por qué no aprovechas esta circunstancia y lanzas un programa de employee advocacy bien pensado con el que todos salgan ganando?
¿Qué es el Employee Advocacy?
La promoción por parte de los empleados es la publicidad que éstos hacen de una marca. Al compartir contenidos relacionados con la marca en sus cuentas personales de las redes sociales, los empleados comparten el mensaje de una marca.
La promoción por parte de los empleados no consiste simplemente en volver a compartir publicaciones de una empresa en las redes sociales, sino que va mucho más allá para ser eficaz. La promoción por parte de los empleados es más eficaz cuando parte de la iniciativa de éstos.
La promoción de los empleados funciona mejor cuando:
- Los empleados publican y comparten sus puntos de vista
- Tiene un estilo individual informal y es único
¿Cuáles son las diferencias entre el Employee Advocacy, el Social Advocacy y el Brand Advocacy?
Estos términos son similares y, por lo tanto, a menudo se confunden. Veamos cuál es la diferencia entre estas definiciones.
Employee advocacy es cuando las personas que trabajan para una marca promocionan a su empleador. Estas iniciativas promocionales generalmente se llevan a cabo en sus cuentas de redes sociales como Instagram, LinkedIn, Facebook o Twitter.
La promoción social corporativa reconoce que una empresa puede utilizar su influencia a través de la audiencia, en los medios sociales y en sus actividades empresariales para compartir su apoyo a una causa social, medioambiental o política. Los mensajes los genera la propia empresa.
La defensa de la marca se refiere a alguien (un empleado, una persona influyente o un cliente) que comparte un mensaje positivo sobre una empresa o un producto específico. El resultado del mensaje es la promoción boca a boca de la marca entre su red de seguidores en las redes sociales.
La diferencia entre estos tres términos radica en el origen del mensaje. El Employee advocacy procede de mensajes compartidos por empleados dentro de la empresa. Hablan de algo bueno sobre la empresa en la que trabajan y esto conduce a una reputación positiva de la misma.
¿Por qué es importante el Employee Advocacy?
El programa de defensa del empleado ofrece muchas ventajas comerciales a una empresa, como por ejemplo
Genera confianza
Las cuentas privadas en las redes sociales suelen tener diez veces más seguidores que las páginas en las redes sociales de una marca corporativa. Lanzar un programa de employee advocacy es una forma excelente de mejorar el alcance de la marca. La empresa se percibe como más creíble si los empleados comparten su opinión positiva sobre la empresa o sus actualizaciones. Los clientes potenciales pueden incluso sentir que están familiarizados con las personas con las que tratarán antes incluso de ponerse en contacto con la empresa.
Aumento de las ventas
Muchos clientes utilizan las redes sociales como parte del proceso de elección antes de decidirse a comprar un producto o servicio. Se esfuerzan por investigar una empresa en línea para conocer de antemano con quién van a cooperar. Es importante facilitarles la búsqueda de distintos tipos de información sobre su empresa: reseñas, mensajes de sus empleados, guías sobre su producto, etc.
Atraer a grandes candidatos
Para encontrar talentos laborales sobresalientes, una marca debe diferenciarse de las demás de alguna manera. La promoción de los empleados ofrece a los demandantes de empleo la oportunidad de conocer la empresa antes de decidirse a solicitar un puesto. El candidato tomará la decisión correcta si puede conocer de antemano la política interna de la marca, las opiniones de los empleados y otras condiciones de trabajo en ella. También es bueno para el empleador: no perder el tiempo con un candidato que se negará a quedarse en la empresa.
Compromiso de los empleados
Cuando los empleados se convierten en embajadores de la marca, empiezan a sentir un gran interés por el éxito de la empresa. Los miembros del equipo que actúan como embajadores están más comprometidos en el trabajo, y los miembros del equipo comprometidos tienen más probabilidades de convertirse en mejores embajadores: un círculo virtuoso.
Cuando se hace bien y de forma coherente, la promoción entre los empleados puede influir en el crecimiento de la notoriedad de su marca y en la mejora de su reputación de forma más rápida y eficaz que realizando únicamente actividades de marketing tradicionales.
Pasos para lanzar una estrategia de promoción de los empleados
Eche un vistazo a los siguientes pasos importantes que debe seguir antes de poner en marcha una estrategia de promoción de los empleados en su empresa:
1. Haga de la cultura del lugar de trabajo una prioridad para su empresa
Antes de empezar a trabajar en un programa de éxito para los empleados, debe asegurarse de que éstos se sienten bien en su lugar de trabajo. Esta idea incluye mucho más que ofrecer salarios y beneficios competitivos. Una forma de averiguar si los miembros de su equipo están satisfechos es realizar una encuesta anónima. Es más probable que los empleados compartan información libremente si saben que sus respuestas son confidenciales.
2. Establezca los objetivos de la estrategia de promoción de los empleados
Este es un paso importante en la elaboración de una estrategia. En esta fase, puede decidir establecer un par de categorías generales para su estrategia de promoción de los empleados: Bajo estas categorías, puede añadir objetivos específicos que desee alcanzar, incluyendo un plazo para alcanzarlos:
3. Hacer que la implicación de los empleados sea voluntaria
Asegúrese de que sus empleados entienden que nadie está obligado a participar y que nadie será sancionado si decide no compartir ninguna publicación en sus páginas de redes sociales.
4. Establezca directrices claras
Los empleados deben tener una guía clara sobre cómo comunicarse cuando publican en las redes sociales para que den una buena impresión en nombre de la marca. Asegúrese de que todos los participantes entienden qué tipo de lenguaje e información se consideran apropiados.
Tenga unas directrices claras y fáciles de entender, pero no demasiado restrictivas para no oponerse a la confianza y la libertad. Es importante mencionar que
- los mensajes provienen del empleado y no están haciendo declaraciones en nombre de la empresa de ninguna manera.
- en ningún caso los empleados pueden compartir información confidencial de la empresa en las redes sociales.
- si un miembro del equipo no está seguro de si debe publicar algo, la publicación debe ser revisada primero por un gerente o por su departamento legal.
5. Consiga la aprobación de los directivos
La promoción de los empleados debe empezar desde arriba. Los directivos también deben convertirse en defensores de la marca y servir de ejemplo a los empleados a la hora de crear y compartir contenidos de la empresa. Incluso pueden inspirar a otros para que se conviertan en líderes de opinión en las redes sociales y contribuyan a la reputación y prosperidad de la marca.
6. Manténgalos motivados
Motivar a sus empleados puede amplificarlos y ayudarles a sentirse entusiasmados por defender la marca a través de publicaciones en las redes sociales.
Los que participen en el programa deben recibir algún tipo de recompensa. Una forma de mantener la diversión es permitir que cada empleado introduzca su nombre en un sorteo cada vez que cree una publicación con un hashtag específico. El empleado puede entonces ganar un premio, una tarjeta regalo o una bonificación.
7. Proporcione oportunidades dentro de la empresa para que los empleados puedan interactuar entre sí.
Es importante mantener a los empleados comprometidos con su trabajo y entre sí si quiere que su plan de promoción de los empleados sea un éxito. Los resultados de este trabajo en red pueden convertirse en el contenido de publicaciones en las redes sociales que los empleados pueden compartir con sus propios seguidores. Cada persona se convierte entonces en un embajador de la empresa al contar su propia historia.
8. Supervise los resultados de su plan de promoción de los empleados.
Es imposible definir el éxito de una campaña en las redes sociales si no se hace un seguimiento de los resultados. Es importante anotar el número de clientes potenciales generados, los candidatos que han solicitado puestos disponibles, si el tráfico del sitio web ha cambiado durante un periodo determinado y mucho más.
Cómo evaluar el éxito de su programa de promoción de los empleados
Al solicitar un programa de promoción de los empleados, puede conservar contenidos, distribuir material de marca y realizar un seguimiento de los análisis. También obtendrá información sobre métricas clave que le ayudarán a demostrar el éxito de sus esfuerzos.
He aquí algunos de los KPI más significativos para la promoción de los empleados:
Índice de adopción
La tasa de adopción es importante para conocer el éxito de su estrategia de employee advocacy. Puedes encontrar la tasa de adopción con el número total de empleados activos en el periodo (aquellos que compartieron las publicaciones) comparado con el número total de usuarios, medido cada mes.
Principales colaboradores
¿Hay algunas personas que proporcionan contenidos interesantes y reciben mucha participación en torno a ellos? Reconoce y premia a tus mejores colaboradores.
Alcance orgánico
El alcance orgánico es difícil de conseguir, por lo que medir cómo la promoción de los empleados aumenta esta métrica debería formar parte de sus KPI.
Ejemplos de promoción de los empleados
La defensa del empleado puede utilizarse de muchas maneras. Eche un vistazo a algunos ejemplos:
Salesforce
Salesforce es un gran ejemplo de marca que mejora permanentemente su reputación a través de los empleados. La empresa tiene un plan claro sobre cómo motivar a sus empleados con contenido relevante de la empresa.
Su software de promoción de empleados les permite ofrecer contenido auténtico y personalizado a cada empleado. Facilita que los empleados encuentren y compartan el contenido de la empresa en varias páginas de redes sociales en un abrir y cerrar de ojos.
Starbucks
Starbucks también está mostrando buenos resultados a la hora de inspirar y animar a los miembros de su equipo y a otros grupos de interés como defensores de la marca. La empresa se ha dado cuenta de los beneficios de invertir en iniciativas de personal para fomentar el compromiso dentro de la empresa como forma de construir una marca fuerte.
Shopify
A diferencia de otros ejemplos de defensa de los empleados, Shopify no crea una amplia biblioteca de contenidos de marca para que los empleados los compartan. El contenido de marca existe, pero concentran sus esfuerzos en pedir a sus empleados que sean expertos en sus productos y hablen por sí mismos.
Palabras finales
La promoción de los empleados es uno de los elementos más exitosos del marketing que permite a las empresas mejorar su alcance, humanizar su voz e impulsar resultados empresariales significativos. Tiene el poder de llegar a miles de audiencias nuevas e involucrarlas con una experiencia personalizada utilizando nada más que contenido orgánico.
Recuerde que el desarrollo, lanzamiento y optimización de una estrategia de promoción de los empleados no ocurrirá de la noche a la mañana. Hay que tener paciencia y estar preparado para jugar a largo plazo.
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