Investigación de relaciones públicas. La investigación en relaciones públicas es información que se ha descubierto que se comparte. Se comparte en publicaciones, comunicados de prensa, medios de comunicación, redes sociales y mucho más. Sin investigación, las relaciones públicas no ejecutarían una de las principales funciones de gestión. No sería estratégica ni una fase de la planificación estratégica ejecutiva, sino que volvería a caer en los días de la simple agencia de prensa. Como verdadero servicio de gestión, las relaciones públicas utilizan la investigación para identificar cuestiones e iniciar la resolución de un problema, para prevenir y gestionar crisis, para hacer que las organizaciones sean receptivas y responsables ante su público. Este artículo lo he elaborado como guía definitiva de las encuestas de relaciones públicas.
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Qué es la investigación en relaciones públicas
A diferencia de los estudios de mercado tradicionales, que suelen ser confidenciales e internos, los sondeos o encuestas de relaciones públicas se realizan a propósito para generar información que se comparte en la difusión de contenidos.
La investigación de relaciones públicas (RP) es una encuesta solicitada a un público general o específico con el objetivo de compartir los resultados a través de la divulgación de la empresa, comunicados de prensa, contenido de marca, fuentes de noticias y medios de comunicación.
Objetivo de la investigación en RR.
El objetivo de la investigación en RRPP es permitir a los expertos crear una estrategia en relaciones públicas con el fin de:
- lanzar las campañas con un propósito específico y unos objetivos concretos,
- operar como parte de la función de gestión estratégica general de una empresa,
- medir la eficacia de los esfuerzos de relaciones públicas.
Al empezar a investigar antes de comunicar, es importante revisar tu pensamiento e hipótesis con las opiniones del público. Se puede dividir a esos públicos, adaptar las comunicaciones a públicos únicos, enviar mensajes diferentes a públicos específicos y construir relaciones comunicándonos con el público que tiene interés en nuestro mensaje.
Formas de investigación en relaciones públicas
El conocimiento profundo de los métodos de investigación y los análisis exhaustivos también permiten a los directores de relaciones públicas estimar e ilustrar el valor y la valía de sus esfuerzos y planes.
He aquí una guía definitiva de las formas de investigación más comunes en la gestión de las relaciones públicas, tanto formales como informales.
Investigación formal
La investigación formal suele realizarse para obtener cifras y estadísticas que los expertos en relaciones públicas puedan utilizar tanto para orientar las comunicaciones como para medir los resultados. También se utiliza un tipo formal de encuesta para obtener una comprensión más profunda y cualitativa de algunos temas y para obtener datos de opinión en profundidad. La investigación formal representa una investigación planificada de información cuantitativa o cualitativa, normalmente Investigando cuestiones específicas sobre temas de interés para la empresa.
Investigación informal
La investigación informal se obtiene de fuentes tanto internas como externas a la empresa. La investigación informal suele recibir datos y opiniones a través de conversaciones. Consiste en hacer preguntas, hablar con clientes o empleados de la organización para conocer sus inquietudes, leer testimonios de clientes o comentarios, y otros métodos informales, como escudriñar las noticias y los medios de comunicación. Los responsables de relaciones públicas dedican mucho tiempo a comunicarse de manera informal, mediante un intercambio abierto de ideas y propuestas. La información recogida en la investigación informal puede servir para ajustar o revisar la política de la marca, crear mensajes para el público, identificar nuevas tendencias en un sector, incluir los valores o prioridades del público en nuevas iniciativas, y muchas otras derivas.
Tipos de investigación de relaciones públicas
Todos sabemos que las marcas quieren atraer y retener clientes. Así que vamos a profundizar en el proceso por el que una empresa lo consigue. ¿Cuáles son los tipos de investigación que pueden utilizar los directores de relaciones públicas? ¿Cuáles son las diferencias entre ellos? Descubramos algunos de los distintos tipos de investigación.
La investigación en la gestión de las relaciones públicas requiere una terminología especializada. El término investigación primaria se utiliza para denominar el proceso en el que se recopilan datos únicos en persona y específicamente relevantes para un determinado cliente o campaña. La investigación primaria se considera el tipo de investigación más caro porque se realiza específicamente para la marca.
La investigación secundaria es la que normalmente forma parte del dominio público pero es adecuada para el cliente, la empresa o el sector. Puede utilizarse para respaldar las conclusiones extraídas de la investigación primaria. La investigación secundaria suele estar disponible en bibliotecas o en encuestas empresariales y asociaciones comerciales. Los libros de referencia, las enciclopedias y los artículos de la prensa especializada proporcionan investigación secundaria gratuita o asequible. Los expertos en relaciones públicas suelen utilizar la investigación secundaria como base exploratoria a partir de la cual decidir qué tipo de investigación primaria debe realizarse.
Tipos:
La investigación aplicada es el tipo de investigación de relaciones públicas que se utiliza para encontrar información sobre un tema o una pregunta concreta.
La investigación teórica, también conocida como investigación básica, se centra en la curiosidad. Abarca algunas situaciones (teóricas) posibles y las posibles reacciones, opiniones y consecuencias de las mismas.
La investigación cuantitativa es la investigación de relaciones públicas que puede definirse con precisión. Por ejemplo, podemos calcular y averiguar con precisión cuántas mascotas se adoptan cada año en los refugios.
La investigación cualitativa es la que no puede medirse con precisión porque es imposible obtener una cifra exacta. La investigación cualitativa se centra en la calidad y las opiniones de algo. Por ejemplo, llevar a cabo una investigación para saber qué opina alguien sobre tener un perro. Se trata de una cuestión de opinión más que de resultados reales expresados en cifras.
Los métodos mixtos/triangulación son investigaciones en las que tanto la investigación cuantitativa como la cualitativa tienen puntos fuertes complementarios y únicos. Estas dos metodologías de investigación deben utilizarse combinadas siempre que sea posible en la gestión de las relaciones públicas, de modo que puedan estimarse plenamente tanto los públicos como los problemas. Mezclar múltiples grupos de discusión de varias ciudades con entrevistas a líderes importantes y una encuesta cuantitativa del público es un ejemplo de método mixto (triangulación) de investigación porque abarca tanto la metodología cuantitativa como la cualitativa.
¿Cómo funcionan las encuestas de relaciones públicas?
En la actualidad, el proceso de investigación en relaciones públicas se realiza principalmente en línea. Se crea una encuesta, se programa y se envía a un público objetivo. Esto puede realizarse tanto para públicos de empresa a consumidor (B2C) como de empresa a empresa (B2B).
Muchas encuestas se completan utilizando segmentos de población general. Algunos ejemplos de público objetivo al que puede solicitar encuestas son:
- Grupos de edad
- Géneros
- Ubicación
- Ingresos del hogar
- Niños en el hogar
- Nivel de estudios más alto
- Otros
Algunos ejemplos de objetivos empresariales son
- Funciones o cargos
- Volumen de negocios de la empresa
- Responsabilidades
- Departamentos
- Tamaño de la empresa
- Sector
- Otros
¿Cuántas respuestas necesita?
Esta es probablemente la pregunta más interesante cuando se trata de investigaciones sobre relaciones públicas. 100 respuestas, 500 respuestas, 4.000 respuestas, 10.000 respuestas, ¿es suficiente?
En los tiempos de una muestra puramente aleatoria entre un ejemplo probable, esto era mucho más fácil de responder. Uno de los enfoques para comprender el número de encuestados es el cálculo de un margen de error. He aquí un sencillo desglose de cómo disminuir este indicador:
- 100 respuestas crea un margen de error de +/- 10%.
- 400 respuestas crean un margen de error de +/- 5%.
- 1.000 completas crean un margen de error de +/- 3%.
- 2.000 completados crean un margen de error de +/- 2%.
La respuesta corta es que cuantas más investigaciones completas referencie, más credibilidad ganará su encuesta. Además, un mayor número de respuestas aumenta las posibilidades de aparecer en las fuentes de noticias.
Formas de utilizar los resultados de la investigación
He aquí cuatro maneras de rentabilizar sus esfuerzos de sondeo en relaciones públicas:
Estrategia y campañas de relaciones públicas
El principal objetivo de los estudios de relaciones públicas es su uso posterior en la creación de estrategias de relaciones públicas, el lanzamiento de nuevas campañas de relaciones públicas o la mejora de las actividades de relaciones públicas actuales.
Comunicados de prensa
Compartir los datos y resultados de una encuesta de relaciones públicas o de un estudio recién encargado captará fácilmente la atención de los medios de comunicación pertinentes. Los beneficios de los comunicados de prensa residen en compartir investigaciones originales o exclusivas con medios de comunicación y periodistas. Para crear comunicados de prensa profesionales y distribuirlos eficazmente, echa un vistazo al servicio PRNews.io. Le ayudará no sólo a ahorrar tiempo en la búsqueda y el lanzamiento de sí mismo un montón de los medios de comunicación para publicar su comunicado de prensa, noticias, o la historia allí.
Blogs
Las investigaciones de relaciones públicas pueden generar toda una serie de entradas de blog. Piense más allá de una única entrada de blog resumida que describa todas las percepciones y conclusiones de la encuesta.
Seminarios web
Los seminarios web son una forma más personal de marketing de contenidos porque le dan la oportunidad de dialogar con la gente en lugar de limitarse a que lean su contenido. El webinar es también un gran canal para compartir información a través de la conversación.
Resumen
Los directores de relaciones públicas tienen que entender lo que sus consumidores consideran una imagen aceptable, lo que a menudo se consigue mediante la investigación. Por eso las encuestas de relaciones públicas se han convertido rápidamente en el arma secreta de su conjunto de herramientas. Las investigaciones de relaciones públicas permiten a los directores de relaciones públicas actuar con más confianza gracias a un enfoque científico, respaldado por la opinión de un público objetivo.
¿Necesita consejo o tiene alguna pregunta? No dude en dejarnos un comentario.
