Online-Reputationsmanagement: Wie gestalten Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke?

Online-Reputationsmanagement umfasst alle Maßnahmen, die Sie ergreifen, um online mit Ihren Kunden zu interagieren. Es ist der Prozess der Verfolgung und Reaktion auf alle positiven und negativen Erwähnungen Ihrer Marke. Online-Reputationsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil der Online-Präsenz Ihres Unternehmens. Haben Sie schon einmal Ihren Markennamen gegoogelt? Wissen Sie, was die Leute über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen lesen, wenn sie deren Namen in die Suchleiste eingeben?

Wenn Sie gerade eine Suchanfrage gestellt haben, aber die Ergebnisse Sie nicht vollständig zufriedenstellen, kann Ihnen das Marken-Reputationsmanagement dabei helfen, diese zu korrigieren. Wir empfehlen Ihnen dringend, weiterzulesen, um herauszufinden, wie Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke gestalten oder verändern können und warum dies so wichtig ist.

Aufbau einer positiven Online-Reputation und Entfernung negativer Einträge aus den SERP

Was ist Online-Reputationsmanagement und warum ist es so wichtig?

Online-Reputationsmanagement (ORM) ist der Prozess der Kontrolle darüber, was angezeigt wird, wenn jemand online nach Ihrem Namen sucht. Es handelt sich um eine vorbeugende und proaktive Maßnahme, um sicherzustellen, dass die Suchergebnisse positiv sind und mit Ihrer persönlichen oder beruflichen Marke übereinstimmen. ORM kann genutzt werden, um die Meinung potenzieller Arbeitgeber, Kunden oder Klienten über Sie zu beeinflussen, und es kann Ihnen auch dabei helfen, Schäden an Ihrer Online-Reputation zu beheben. Im heutigen digitalen Zeitalter ist ORM ein unverzichtbares Werkzeug für alle, die eine positive Online-Präsenz aufrechterhalten möchten.

Oberon Copeland, Eigentümer und CEO von Veryinformed.com

Um mit den Grundlagen zu beginnen: Die Online-Reputation ist das, was Ihre Kunden und potenziellen Kunden über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistungen oder Ihr Unternehmen denken. Sie beeinflusst auch deren Entscheidungsfindung.

Die Online-Reputation ist mehr als nur Suchergebnisse. Es ist die Art und Weise, wie Ihre Marke in den Medien, auf Bewertungswebsites und in Online-Foren präsentiert wird. Alles, was über Ihr Unternehmen gesagt oder geschrieben wird, beeinflusst den Ruf Ihrer Marke. Und es ist das Online-Reputationsmanagement, das dabei hilft, den Überblick darüber zu behalten, was dort geschieht.

Mit anderen Worten: Es handelt sich um eine Reihe von Maßnahmen, die Informationen über die Marke überwachen, kontrollieren und beeinflussen. Sie helfen dabei, die Web-Identität aufzubauen und zu verbessern und das positive Image Ihrer Marke zu pflegen.

Diese Maßnahmen sollen die Positionen in den Suchergebnissen verbessern und die Menge an negativen Inhalten reduzieren (negative Online-Bewertungen, subjektive, voreingenommene Beschwerden, Angriffe von Wettbewerbern und Krisenmanagement).

Was genau sollte getan werden, um den Ruf Ihrer Marke herauszufinden? Welche Maßnahmen sollten ergriffen werden, um ihn zu verbessern? Welche Reputationsmanagement-Software könnten Sie benötigen?

Lassen Sie uns das herausfinden!

Wie implementiert man eine Strategie zum Online-Reputationsmanagement?

Bevor Sie eine Strategie zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation entwickeln, sollten Sie zunächst recherchieren, um sich einen Überblick zu verschaffen:

• Googeln Sie den Namen Ihres Unternehmens, suchen Sie nach Stichwörtern und sehen Sie sich die Suchergebnisse an.
• Beobachten Sie Blogs, Bewertungswebsites, soziale Medien und andere Ressourcen, auf denen Menschen über Ihre Marke diskutieren können.
• Sehen Sie sich die Social-Media-Konten und die Website Ihres Unternehmens und Ihrer Mitbewerber an.

Danach wird es einfacher sein, den besten Plan für das Online-Reputationsmanagement auf der Grundlage der aktuellen Situation zu erstellen:

• „Es gibt keine Informationen über mein Unternehmen.“
• „Ich möchte einen bestimmten Inhalt verbergen.“
• „Ich möchte einen bestimmten Inhalt bewerben.“

Die folgenden Schritte helfen Ihnen dabei.

Verbessern Sie das Ranking der Website mit SEO und bereinigen Sie die SERPs von negativen Einträgen.

Ohne ein wenig Suchmaschinenoptimierung ist Online-Reputationsmanagement kaum vorstellbar. Im Moment sprechen wir davon, in den SERPs für Marken-Keywords zu erscheinen, also für Keywords, die den Namen Ihrer Marke enthalten.

Zunächst sollten Sie die Marken-Keywords definieren. Am effektivsten geht dies mit einer speziellen Software, beispielsweise dem Organic Positions Report von SEMrush oder dem Keyword Planner von Google AdWords. Anschließend sollten Sie die Website Ihres Unternehmens und dessen offizielle Social-Media-Konten mithilfe der Marken-Keywords optimieren.

Die Algorithmen von Google sind so konzipiert, dass sie zuerst die Websites ranken, die perfekt zur Suchanfrage des Nutzers passen. In der Regel erscheinen Wikipedia, die Unternehmenswebsite und die sozialen Netzwerke der Marke zuerst in den SERPs. Daher ist es sinnvoll, alles zu optimieren, was optimiert werden kann.

Dennoch können Sie nicht den gesamten Online-Raum mit Ihren Medien füllen. Externe Quellen mit negativen Bewertungen Ihrer Marke, wie Online-Bewertungen, Blogs, Kommentare und Diskussionen in Foren, können ebenfalls Marken-Keywords enthalten. Diese negativen Inhalte können auf den ersten SERPs erscheinen und einen negativen Ruf für Ihre Marke schaffen.

In diesem Fall können Sie die Autoren der negativen Bewertungen kontaktieren und sie bitten, diese zu entfernen. Natürlich sollten Sie dafür einen triftigen Grund angeben. Sie können beispielsweise etwas korrigieren, das eine Person verärgert hat, oder eine Entschädigung anbieten (Rabatt, Geschenkkarte, kostenlose Dienstleistung usw.). Wenn dies nicht möglich ist, können Sie versuchen, aggressiv neue positive Inhalte zu generieren: Veröffentlichen Sie Online-Bewertungen, veröffentlichen Sie Beiträge in sozialen Medien, verfassen Sie Gastbeiträge auf zuverlässigen und relevanten Websites und organisieren Sie Erwähnungen Ihrer Marke in den Medien (Bewertungsmanagement).

Ja, manchmal kann man nicht kontrollieren, was andere über das eigene Unternehmen schreiben. Aber man kann kontrollieren, was andere sehen 🙂

Bewertungsportale, um mehr positive Bewertungen zu generieren:

• Google My Business
• Amazon
• Facebook
• Yelp
• Foursquare
• Angies List

Und weiter geht’s mit dem nächsten Schritt!

Schaffen Sie sich mit Öffentlichkeitsarbeit einen positiven Online-Ruf

Ein weiterer Bereich, der zum Aufbau eines positiven Rufs Ihrer Marke beitragen kann, ist die Öffentlichkeitsarbeit. Mit der richtigen Strategie, die Nachrichten und Veröffentlichungen in sozialen Medien umfasst, ist es möglich, ein positives Informationsfeld zu schaffen, um das Online-Image in den Augen bestehender Kunden zu verbessern und ein neues Publikum zu erreichen.

In diesem Fall ist es wichtig, die Nachrichten und die sozialen/Massenmedien sorgfältig auszuwählen. Achten Sie auf den Ruf der Quelle und ihren thematischen Schwerpunkt. In dieser Phase können ORM-Unternehmen (Online Reputation Management) helfen.

Eines der coolen Tools, das Ihnen bei der Auswahl der richtigen Plattform für Veröffentlichungen helfen kann, ist PRnews.io. Es handelt sich um einen Marktplatz, der Ihnen hilft, gesponserte Inhalte über Ihr Unternehmen auf verschiedenen themenbezogenen Blogs, branchenspezifischen Websites und Nachrichtenportalen zu veröffentlichen. Zu den großen Namen gehören Entrepreneur, B2C und BusinessZone.

Das Funktionsprinzip ist einfach:

1. Sie analysieren die Nachrichtenplattformen und Themenblogs sowie deren Publikum auf dem Marktplatz.
2. Wählen Sie die Ressource mit der höchsten Konzentration Ihrer Zielgruppe.
3. Erstellen Sie ein Konto und geben Sie eine Bestellung auf.
4. Reichen Sie einen Text ein.
5. Warten Sie, bis Backlinks von seriösen Ressourcen Ihre Website in den SERPs nach oben bringen.

Das Coole an diesem Marktplatz ist, dass er ziemlich international ist, da er in 212 Ländern in 67 Sprachen verfügbar ist. Es stehen 52 Kategorien zur Auswahl und er eignet sich sowohl für kleine Start-ups als auch für bekannte Unternehmen. Nicht zuletzt ist die Preispolitik erschwinglich.

Es ist also ein guter Anfang, um positive Inhalte rund um den Namen Ihrer Marke zu generieren, die dazu beitragen, die negativen Inhalte auf die Seiten zu verdrängen, auf denen man eine Leiche verstecken kann 🙂

Nutzen Sie die sozialen Medien Ihrer Marke für das Online-Reputationsmanagement

Die Bedeutung einer aktiven Online-Präsenz in den sozialen Medien muss heutzutage nicht mehr erklärt werden, oder?

Suchmaschinen mögen Social-Media-Profile, insbesondere Facebook, Twitter, LinkedIn und Google+. Diese SMM-Netzwerke erfordern eine Autorisierung und gelten daher als besonders maßgeblich. Außerdem sollten sie regelmäßig aktualisiert werden, was ebenfalls wichtig für das Suchmaschinenranking ist.

Abgesehen davon, dass Sie die ersten SERPs mit Websites füllen, deren Inhalte Sie kontrollieren können, können SMM-Aktivitäten die Identität Ihrer Marke repräsentieren und stärken.

Ein gutes Beispiel ist der Instagram-Account der französischen Marke Jacquemus. Im Gegensatz zu vielen anderen Marken wird der offizielle Instagram-Account von Jacquemus von seinem Gründer Simon Porte Jacquemus selbst betrieben und gepflegt. Seine Aktivitäten, Beiträge, Bildunterschriften, Stories und Interaktionen mit Abonnenten spiegeln seine Persönlichkeit und damit auch die Werte, die Mission, das Konzept und die Idee der Marke wider (Einfachheit, Minimalismus, Toleranz, eine spielerische und nicht allzu ernste Lebenseinstellung usw.). Das Ergebnis ist, dass dieser herzliche, aufrichtige Ansatz nicht nur Anhänger seiner Arbeit, sondern auch seiner Ideen und persönlichen Werte anzieht. Viele seiner Beiträge erhalten Tausende von Kommentaren – ein ziemlich beeindruckendes Engagement für einen Instagram-Account der Marke, nicht wahr?

Wie man auf Instagram verifiziert wird

Mit anderen Worten: Social Media ist nicht nur ein weiterer Bestandteil der Suchmaschinenoptimierung, sondern auch ein wirksames Instrument zur Gestaltung der Identität und des Online-Images einer Marke.

Branchenexperten zum Thema Online-Reputationsmanagement

Paige Arnof-Fenn, Gründerin und CEO von Mavens & Moguls

Vor 20 Jahren habe ich eine globale Branding- und Digitalmarketing-Agentur gegründet. Es ist unglaublich wichtig, dass die Leute gut über Sie und Ihr Unternehmen sprechen, um eine starke Marke aufzubauen, insbesondere wenn der Großteil Ihrer Arbeit über Empfehlungen und Mundpropaganda zustande kommt. Beim Reputationsmanagement geht es heute darum, die Kontrolle über Ihre Online-Präsenz und das Image Ihres Unternehmens in den Köpfen und Herzen Ihrer Kunden, Mitarbeiter, Partner und Stakeholder zu übernehmen, einschließlich Online-Bewertungen, Verbraucher-Beschwerdeforen, Nachrichtenartikeln, Ihrer sozialen Präsenz und Ihrer Sichtbarkeit in Suchergebnissen. Jeder muss die Rolle berücksichtigen, die jeder Faktor bei der Gestaltung/Definition Ihres Online-Images spielt, um den Eindruck zu pflegen, den Sie in der Öffentlichkeit hinterlassen, um zu wissen, wie Sie wahrgenommen werden und welche Maßnahmen Sie bei Verbrauchern/Kunden überzeugen. Soziale Medien sind nicht mehr wegzudenken, und es wird immer Trolle, Hasser und Krisen geben, mit denen man sich auseinandersetzen muss. Hier sind die besten Tipps, die ich Ihnen für das Management Ihrer Online-Reputation empfehlen kann, da Sie davon ausgehen müssen, dass jeder Sie online überprüft, bevor er Sie trifft/mit Ihnen spricht:

• Leisten Sie großartige Arbeit, über die die Leute sprechen werden.
• Halten Sie viele Vorträge und verwenden Sie Beispiele aus Ihrer Erfahrung. Ich halte viele öffentliche Vorträge online und offline, wenn keine Abstandsregeln gelten, und moderiere Podcasts und Webinare, was dazu führt, dass die Leute online über mich sprechen, twittern usw.
• Treten Sie Netzwerkgruppen bei, um Menschen zu treffen, die in Ihrer Branche Multiplikatoren sind. Sie sprechen mit allen und kennen alle, sie haben eine große Anhängerschaft, daher müssen Sie sich auch online mit ihnen verbinden.
• Seien Sie in den sozialen Medien aktiv, damit Sie Ihre Vorträge und Inhalte teilen können und Ihre Follower Ihnen helfen können, diese zu verbreiten.
• Erstellen Sie viele neue Inhalte, die potenzielle negative Kommentare im Internet verdrängen.
• Überwachen Sie Ihre Online-Daten, um Trolle und Fehlinformationen zu unterbinden. Es gibt mehrere Online-Tools, die Sie auf potenzielle Probleme aufmerksam machen (einige sind kostenlos, andere kostenpflichtig). Es ist am besten, zu wissen, welche digitalen Negativpunkte über Sie existieren, damit Sie nicht überrascht oder überrumpelt werden, wenn Leute Sie online überprüfen. Der Ruf basiert auf Handlungen, und diejenigen, die ihre Versprechen einhalten oder übertreffen, bauen ein starkes Vermächtnis auf, aber wenn sie enttäuschen, wird ihr Ruf beschädigt. Wenn Ihnen wichtig ist, was andere denken, oder Sie einen guten Eindruck hinterlassen möchten, ist es immer besser, weniger zu versprechen und mehr zu liefern.

Untersuchungen zeigen, dass Mikro-Influencer, die einen Beitrag über eine Marke mit einem Link zu einem Produkt veröffentlichen, eine Klickrate erzielen, die mehr als dreimal so hoch ist wie bei gesponserten Facebook-Beiträgen oder beworbenen Tweets. Marken, die diese Kundenbeiträge durch Teilen in ihren sozialen Kanälen und auf ihrer Website verstärken, profitieren ebenfalls von einem noch größeren Mehrwert aus den sozialen Medien. Wenn Sie Ihren Kunden außergewöhnlich positive Erfahrungen bieten, kann dies wesentlich dazu beitragen, sie zu motivieren, Ihre Produkte zu bewerten. Erwägen Sie, Werbegeschenke zu versenden, die einen überraschenden Rabatt an der Kasse bieten oder sich für das Ausprobieren Ihrer Marke bedanken, die Teilnahme an einem Gewinnspiel mit einem größeren Preis oder ein Geschenk beim Kauf als Bonus. Sie können auch Anreize für Bewertungen mit einem Rabatt auf einen zukünftigen Kauf bieten. Neben zufälligen Freundlichkeitsgesten kann auch ein konstant überdurchschnittlicher Kundenservice wesentlich dazu beitragen, Bewertungen zu generieren. Gute Bewertungen auf Google und Amazon führen oft zu weiteren Bewertungen.

Chary Otinggey Digital PR-Spezialist der Thrive Internet Marketing Agency

Nichts verbreitet sich so schnell wie ein falsches Gerücht. Nichts, außer vielleicht negative Online-Bewertungen. Manchmal sind sie dasselbe, manchmal nicht.

Online-Reputationsmanagement ist der Bereich, der sich damit befasst, wie eine Marke wahrgenommen wird. Es handelt sich um Informationen, die so eingesetzt werden, dass sie Ihre Marke positiv widerspiegeln. Damit sollten sich Ihre Mitarbeiter befassen, bevor eine Krise zu einem Problem wird, das sich ausweitet.

Sie würden wissen, dass Ihre Online-Reputation intakt und gut ist, wenn es schlechte Bewertungen zu Ihrem Produkt gäbe und niemand diese glauben würde, weil Sie vor diesen Bewertungen einen guten Lauf hatten.

AJ Silberman-Moffitt, leitender Redakteur bei tandem.buzz

In der Vergangenheit waren die PR-Abteilungen dafür zuständig, dass positive Nachrichten über ihre Kunden angemessen verbreitet wurden. Mit der Erfindung des Internets haben sich die Geschäftspraktiken drastisch verändert. Viele Veränderungen waren positiv, beispielsweise die Geschwindigkeit, mit der Nachrichten an die Öffentlichkeit gelangen können. Es gibt jedoch auch einige negative Aspekte. Immer mehr Menschen nutzen das Internet, um negative Bewertungen und Informationen über Unternehmen und Produkte zu verbreiten, die ihnen nicht gefallen. Wenn jemand mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden ist, kann er sich hinter dem Schleier des Internets verstecken, um seine Unzufriedenheit zu zeigen. Hier kommt das Online-Reputationsmanagement (ORM) ins Spiel. ORM ist dafür verantwortlich, negative Publicity oder Online-Informationen zu identifizieren und proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um deren negative Auswirkungen zu beseitigen oder zu verringern.

Es gibt verschiedene Gründe, warum Unternehmen Online-Reputationsmanagement (ORM) einsetzen. Einige Unternehmen ziehen es vor, proaktiv statt reaktiv zu handeln. Ein ORM-Team kann dazu beitragen, dass negative Äußerungen schnell und angemessen behandelt werden. Allerdings kann selbst ein gut organisiertes ORM-Team nicht garantieren, dass Sie nicht mit Negativität konfrontiert werden. Was tun, wenn Sie feststellen, dass Menschen nach Ihrem Unternehmen suchen und in den Suchmaschinenergebnissen (SERPs) negative Informationen erscheinen? Sie möchten Maßnahmen ergreifen, um diese negativen Einträge nach unten zu verschieben. ORM-Teams sind darin geschult, positive Beiträge zu erstellen, die solchen negativen Einträgen entgegenwirken können.

Edward Solicito, Geschäftsführer der To The Top Agency

Online-Reputationsmanagement (ORM) ist der Prozess der Überwachung und Gestaltung der öffentlichen Wahrnehmung einer Person oder Organisation im Internet. Die Hauptgründe für ORM sind der Schutz und die Verbesserung der Online-Reputation von Personen und Organisationen sowie das proaktive Management potenzieller Krisen, die deren Reputation schädigen könnten.

ORM ist wichtig, da das Internet zunehmend als Informationsquelle über Personen und Unternehmen genutzt wird. Eine negative Online-Reputation kann die Glaubwürdigkeit, Rentabilität und Fähigkeit einer Person oder Organisation, Kunden und Investoren anzuziehen, schädigen. Darüber hinaus kann sich in der heutigen „Always-on”-Welt eine Krise schnell zuspitzen und online an Dynamik gewinnen, sodass es unerlässlich ist, einen Plan zum Schutz und zur Verwaltung der eigenen Reputation zu haben.

Sean Nguyen, Direktor von Internet Advisor

Mittlerweile weiß jeder, wie schnell sich Dinge viral verbreiten können (sowohl im positiven als auch im negativen Sinne). In den Jahren, in denen wir das Internet zur Verfügung haben, haben wir gesehen, wie Marken durch globale Präsenz ein bedeutendes Wachstum erfahren haben, aber auch, wie Marken durch negative Präsenz erhebliche finanzielle Verluste erlitten haben.

Wenn so etwas passiert (egal ob positiv oder negativ), brauchen Marken ein gutes Reputationsmanagement, um mit der Aufmerksamkeit, die sie online bekommen, umgehen zu können. Ich kann dir jetzt schon sagen, dass viele Marken, die negative Rückmeldungen bekommen haben, ohne eine gute Reputationsmanagement-Strategie zusammengebrochen und gescheitert wären. Und selbst wenn es um gute Publicity geht, müssen Marken in der Lage sein, zu steuern, was über sie gesagt wird, um ihr positives Wachstum aufrechtzuerhalten und Probleme zu vermeiden, die mit einem signifikanten Wachstum einhergehen können.

Online-Reputationsmanagement ist angesichts des Wachstums des Internets für alle Unternehmen von heute unerlässlich, selbst wenn Sie mit Ihrem Unternehmen nur positive Dinge tun.

Ciaran Doran, Marketingleiter bei Customwiringloom

Online-Reputationsmanagement kann ein zweischneidiges Schwert sein. Hat ein Unternehmen einmal einen schlechten Eindruck bei einem oder mehreren Nutzern hinterlassen, wird die Meinung dieser Nutzer wahrscheinlich irgendwo im Internet geteilt. Zum Teil kann dies eine Form der Vergeltung oder Rache sein, aber es kann auch zeigen, dass der Nutzer psychologische Bestätigung oder sogar Rat von anderen sucht. Schlechte Erfahrungen können das Selbstvertrauen untergraben, und die Suche nach Verbündeten im Internet kann helfen, es wiederherzustellen.

Für das Unternehmen, das (vielleicht unbeabsichtigt) einen schlechten Eindruck hinterlassen hat und dies aus Berichten weiß, können Online-Suchen mit negativen Schlüsselwörtern, die mit den Dienstleistungen und dem Namen des Unternehmens in Verbindung stehen, zu problematischen Online-Informationen führen, die dem Unternehmen schaden. In den meisten Fällen werden Nutzererfahrungen in Foren wie Reddit oder Quora geteilt, wo durch Punktesysteme und Belohnungen zu mehreren Antworten angeregt wird.

Das ist nicht gut. Auf diesen Websites äußern sich oft Fachleute, um Aufmerksamkeit für ihre Interessen zu erregen. Manche Menschen folgen diesen Experten, und ihre Antworten werden oft millionenfach aufgerufen. Für jedes Unternehmen ist es eine beängstigende Vorstellung, dass eine Million Menschen eine negative Bewertung über es lesen. Daher melden sich manche CEOs selbst in Foren zu Wort und antworten direkt auf Kommentare von Nutzern, wobei sie mögliche Gründe für deren schlechte Erfahrungen erläutern. In der Regel versucht der CEO dabei, die „Tatsache” hervorzuheben, dass über 90 % der Kunden des Unternehmens zufrieden sind.

Ein CEO sollte dies niemals tun, da es einen Ansatz der Vergeltung und Mikromanagement von jemandem offenbart, der eigentlich ein Vorbild für produktive Zeitnutzung sein sollte. Langfristig ist es besser, die öffentliche Meinung im Internet zur Kenntnis zu nehmen und daran zu arbeiten, dass sich dieselben Fehler nicht wiederholen. Konfrontieren Sie Kritik niemals direkt. Dies ist kontraproduktiv.

Jeroen van Gils, CEO von LiFi

Online-Reputationsmanagement (ORM) ist die Praxis, die Online-Reputation eines Unternehmens durch die Bewertung und Verwaltung von Online-Meinungen zu verwalten. Es gibt drei Hauptgründe für ORM: den Schutz des Images eines Unternehmens, die Steigerung des Umsatzes und die Gewinnung neuer Kunden.

Es gibt drei Hauptarten von ORM: Suchmaschinenoptimierung (SEO), Web-Content-Marketing und Linkaufbau. SEO ist die häufigste Art von ORM, da sie am kostengünstigsten und effektivsten ist. SEO umfasst die Verbesserung der Website eines Unternehmens, damit diese in den Suchmaschinenergebnissen (SERP) weiter oben erscheint.

Dies kann durch die Verbesserung der Titel-Tags, Metadaten, Inhalte und Bilder der Website erreicht werden. Web-Content-Marketing konzentriert sich auf die Erstellung wertvoller und interessanter Websites, die für die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens werben.

Linkaufbau ist der Prozess des Erwerbs von Links von hochwertigen Websites, die dazu beitragen, das Ranking eines Unternehmens in den Suchmaschinenergebnissen zu verbessern. Es gibt noch einige andere Arten von ORM, die jedoch weniger verbreitet und in der Regel teurer sind als SEO oder Web-Content-Marketing.

Dazu gehören Social-Media-Marketing, Public Relations (PR) und E-Mail-Marketing. Social-Media-Marketing umfasst die Nutzung sozialer Netzwerke (wie Facebook, Twitter und LinkedIn) zur Bewerbung der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens.

PR umfasst die Nutzung von Print-, Online- und Social-Media-Ressourcen, um positive Werbung für ein Unternehmen zu schaffen. E-Mail-Marketing umfasst den Versand von Werbe-E-Mails, um neue Kunden oder Abonnenten zu gewinnen.

Cody Crawford, Mitbegründer von Low Offset

Die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke steigern

Seien wir ehrlich: Egal, wie viel Zeit und Mühe Sie investieren, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, es wird immer negative Kommentare geben. Kunden können gnadenlos sein und hinterlassen oft schädigende Kommentare in den sozialen Medien. Manchmal kann dies dazu führen, dass Verbraucher nach nur einer negativen Erfahrung keine Produkte einer bestimmten Marke mehr kaufen.

Der Schlüssel liegt jedoch darin, wie Sie auf eine schlechte Markenbewertung reagieren, wenn sie auftritt. Um Vertrauen aufzubauen, müssen Sie Ihre Online-Glaubwürdigkeit wahren und sowohl auf positive als auch auf negative Kommentare, Bewertungen und Erwähnungen proaktiv reagieren. Es gibt keinen besseren Weg, Ihr Interesse an Ihren Kunden zu zeigen, als höflich auf Kritik zu reagieren und sich, wenn nötig, zu entschuldigen.

Rahul Vij, CEO bei WebSpero Solutions

Wie unterscheidet sich Online-Reputationsmanagement von SEO-Dienstleistungen?

Um Online-Reputationsmanagement besser zu verstehen, muss man wissen, dass es sich um ein einfaches Tool handelt, das das Image einer Marke verfolgt und repariert.

Ohne zu sehr ins Detail zu gehen, wollen wir uns nun den Unterschied zwischen SEO-Dienstleistungen und ORM ansehen.

SEO-Dienstleistungen:

• SEO verbessert die Sichtbarkeit einer Website auf Bing, Google und anderen Suchmaschinen.
• SEO entwickelt Strategien, um Websites dabei zu unterstützen, in den Suchergebnissen ganz oben zu erscheinen.
• Es zielt darauf ab, die SERPs mit verschiedenen verwandten Schlüsselwörtern oder Suchbegriffen zu dominieren.

Online-Reputationsmanagement-Services:

• ORM füllt eine Seite mit positiven Inhalten, die das Vertrauen der Nutzer fördern.
• ORM arbeitet mit SEO zusammen, um irreführende Inhalte und Websites aus den Suchergebnissen zu ersetzen oder zu entfernen.
• Das Ziel von ORM ist es, die Suchergebnisse für bestimmte miteinander verbundene Keywords oder Suchbegriffe zu dominieren.

Das ist mein Lernprozess.

Der letzte Schliff und die Zusammenfassung

SEO, SMM und PR sind nicht nur Buchstaben, sondern in den richtigen Händen eine Waffe, um die Online-Reputation zu beeinflussen oder zu formen. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, mit einer Person zusammenzuarbeiten, die sich mit Online-Reputationsmanagement (ORM) auskennt und nicht nur die Definition kennt, wenn Sie sich selbst nicht über ausreichende Kenntnisse oder Kompetenzen verfügen, um sich selbst darum zu kümmern. Die Verwaltung Ihrer Online-Reputation ist keine leichte Aufgabe!

Und denken Sie immer daran, dass diejenigen, die fest an den Erfolg der Marke glauben, auch die schwierigsten Aufgaben meistern werden 🙂