De bedste kommunikationskanaler for virksomheder

Vi kender alle årsagen, der ændrede reglerne for at drive forretning. Nogle kommunikationskanaler er allerede historie, fordi de ikke virker til gode. Samtidig er andre blevet den bedste praksis at følge. Og en sund blanding af begge dele er den rigtige måde at gribe tingene an på.

Opnåeligt var det den pandemi, der uden større varsel vendte op og ned på forretningslandskabet fuldstændigt. Og det, der engang fungerede, har skabt ravage og står over for kommunikations- og informationsmangler.

Disse ændringer var så store, at de normalt ville have taget år at gennemføre. Som følge heraf måtte virksomhederne konsolidere disse ændringer for hurtigt at revurdere og genoverveje deres værdier. 

Hvis vi tjekker tallene, kan vi se, at 86 procent af medarbejderne og lederne nævner manglen på effektivt samarbejde og kommunikation. Det betyder, at det ikke er alle virksomheder, der har klaret opgaven. Men de, der har tilpasset sig disse ændringer, er tæt på at øge deres produktivitet med op til 25 procent.

Fælles kommunikationskanaler og deres skelnen

Generelt kan du bruge formelle eller uformelle, officielle eller uofficielle kommunikationskanaler. Det bedste er, at du kan blande dem.

En formel kanal kan være kommentarfunktionen i Google Docs eller e-mail. I stedet kan en uformel kanal være en hurtig samtale ansigt til ansigt eller en kort telefonsamtale mellem to produktdesignere i frokostpausen.

Officielle kanaler omfatter teamchat-app, e-mail eller daglige møder ansigt-til-ansigt-møder, for blot at nævne nogle få. De uofficielle tilbyder de samme værktøjer, som ikke bruges hver dag. Din virksomhed bruger for eksempel Zoom som en officiel videochat-app. Men for at komme i kontakt med produktdesignere, der arbejder eksternt, bruger dit team Google Meet.

De bedste kommunikationskanaler til erhvervslivet

Tænker du stadig, at sociale medier er en af de bedste kommunikationskanaler? Så tænk dig om igen. Effektiv kommunikation er meget mere end det. Når du tænker på dine kunder først, vil du kunne finde den sølvfod, der passer til både dig og dine kunder.

I henhold til Statista foretrækker næsten fem ud af 10 respondenter (46 %) e-mail som en af de bedste kommunikationskanaler i erhvervslivet. For 25 procent af respondenterne er SMS og WhatsApp de foretrukne kommunikationskanaler, mens 12 hævder, at Facebook Messenger er deres første valg. Den næste foretrukne kommunikationskanal til erhvervslivet er telefonopkald. Den bruges af 24 procent af de adspurgte. Og sociale platforme som Instagram og TikTok er traditionelle kanaler for omkring 10 procent af respondenterne.

Email Newsletters er hot som aldrig før

Det er sikkert at sige, at e-mail-nyhedsbreve er tilbage i mode. Selv om det ikke er en ny teknologi, indtager den en central plads i kundeoplevelsen. Du kan planlægge møder, skrive opdateringer, nyhedsbreve, dele links og meget mere. Den bedste måde at bruge det på er, når du har brug for at optage den pågældende samtale – eller de filer, der er delt i den pågældende tråd. Se det i øjnene, nogle private, abonnementsbaserede platforme som Patreon og TinyLetter fungerer kun for skribenter. 

E-mail er fortsat en af de bedste og mest populære skriftlige kommunikationskanaler. Hvorfor? Fordi den kan være med til at opbygge et mere personligt forhold til læserne.

Sociale medier

Det er svært at benægte, at 2020 var en kæmpe begivenhed for de sociale medier. Verden blev tvunget i lockdown; så brugen af sociale medier skød i vejret. Og virksomheder er afhængige af influencers for at øge deres rækkevidde og brand loyalitet. 

Men sagen er, at sociale medier er den mindst personlige kommunikationskanal. Lad os se hvorfor. Når du ønsker at købe f.eks. en bil, ville du så gøre det bare ved at nyde et opslag på Facebook eller Instagram? Chancerne er, at du gør som de fleste mennesker gør – taler med en professionel sælger. Det er det, der er problemet. Telefon og personlige samtaler har den mindste rækkevidde, men hvad de gør – de giver den mest personlige oplevelse.

Selvfølgelig hjælper din virksomheds unikke karakter dig med at prioritere listen over kommunikationskanaler, der fungerer bedst for den. Uanset hvad er det smart at implementere en live chat-funktion for at hjælpe din profil på de sociale medier med at tjene dig. Som data viser, foretrækker 82 procent af kunderne denne form for kommunikation frem for andre. Og kun 44 procent vil bruge telefonen til at gøre forretninger.

Dernæst er hvert enkelt sociale medie meget forskelligt. Hver platform har sin demografi og sine koncepter. Og når du ved, hvem der er din ideelle målgruppe, ved du, hvor de befinder sig. 

Telefonopkald

Tænker du, at trådløs erhvervstelefon er gammeldags? Nå, men telefonopkald er ikke døde. Og 25 procent af brugerne angiver det som den mest foretrukne kommunikationskanal. Det er en fantastisk go-to formel kanal, der bedst bruges til hastesamtaler eller vigtige samtaler. For det første er det en ideel mulighed for mindre teknisk kyndige kunder. Dernæst giver den dig mulighed for at få detaljerede svar på dine spørgsmål og nemt at stille opfølgende spørgsmål. Som et resultat heraf kommer du ind i en mere naturlig samtale. Og du behøver ikke at vente i et par minutter på at få svarene. Så telefonopkald er ikke på vej væk foreløbig.

Tekstbeskeder/SMS

En del salg foretrækker tekstbeskeder, fordi 57 % af folk kan lide at bruge instant messaging-platforme. Og desuden reagerer de hurtigere over tekst. Næsten 60% af forbrugerne svarer tilbage på en sms inden for 1-2 minutter i gennemsnit. Nogle mennesker er bare mere lydhøre over for forretningsbeskeder end telefonopkald. Så hvis dine kunder ikke er trygge ved sidstnævnte, skal du tilbyde dem muligheder. Og du ser et bedre resultat for langt flere kunder.

Alene er SMS et effektivt engagementværktøj, der giver virksomheder mulighed for at sende præcise, rettidige beskeder til deres kunder. Desuden kan de stadig forvente et hurtigt svar. Ligesom e-mail skal SMS-beskeder bruges på det rigtige tidspunkt og i det rigtige tilfælde. Selvfølgelig, hvis du ønsker at forbedre både forbrugernes tillid og ROI af virksomhedsbeskeder. 

Videoopkald

Husk, hvor mange videoopkald vi havde i begyndelsen af pandemien? Det var overvældende i begyndelsen. I dag bruger virksomhederne denne kanal som den nye normalitet. Det gode ved det i dag er, at man ikke behøver at være fysisk i samme rum som nogen for at føre en ansigt-til-ansigt-samtale med dem.

Videoopkald eller online konferencetjenester er det første valg for 81% af de voksne, der arbejder hjemmefra på mindst deltid. Med alle de udfordringer, der er forbundet med onlinekommunikation, følger der også fordele. Møderne er mere tilbøjelige til at være kortere. Tid er penge for mange mennesker, så det er en måde at holde op med at slå om hjørner med hinanden. Vil vi vende tilbage til socialisering på live-steder? Det spørgsmål er stadig åbent. 

In-personlig kommunikation

Selv om 71 % af lederne er enige i, at de fleste møder er ineffektive, er det stadig en af de rigeste kommunikationskanaler, der findes. Årsagen? Det betyder, at det er meget mere personligt. Det er også en af de mest effektive måder at skabe forbindelse til forretningen på. Det reducerer eventuelle misforståede budskaber. Og skaber de mest værdifulde langsigtede forbindelser. 

Skriftlige færdigheder

Selv om din virksomhed ikke er global, er det i dag nødvendigt at kunne mindst ét internationalt forretningssprog. Som eksempel kan nævnes, at engelsk ikke er det officielle sprog i USA. Overrasket? Alligevel har 78,1 procent af den amerikanske befolkning engelsk som modersmål. Og spansk er det første sprog, som de fleste studerende vælger at lære.

Opnå forandringer

Mediemarkedet er mere overfyldt end nogensinde. Pandemien kastede lys over betydningen af forskellige kommunikationskanaler i forbindelse med forretningsvirksomhed. Desuden vil denne tendens ikke vise tegn på afmatning i det kommende år. At drive forretning i dagens digitale verden betyder, at man ikke har nogen grænser. Alligevel bliver denne opgave mere og mere udfordrende. Medmindre du har et indgående kendskab til mediemarkedspladserne, får du dit budskab ud. 

Anslut dig til det faktum, at kunderne har ændret sig. Den gode nyhed er, at de gode folk inden for marketing kan hjælpe dig. PRNews.io-tjenesten kan tilbyde grænseoverskridende rækkevidde til at placere dine historier eller nyheder på dine vilkår. Folk foretrækker attraktivt indhold af høj kvalitet, så få dit budskab frem. Som sådan skader lidt hjælp fra PRNews.io-professionelle aldrig. Når du er opmærksom på at få de bedste resultater, er en omnichannel-strategi din bedste allierede. Hvis du ønsker at udvide dine fodspor og nå ud til medier uden for dit lokale marked, så kontakt os.