Brand Advocacy: Hvordan kan din virksomhed drage fordel heraf?

Du kan opbygge enhver type brand, der er mange måder, hvorpå et smart brand advocacy-program kan give dig betydelige fordele. Det arbejder på at involvere kunderne og tilskynde dem til at støtte og anbefale dit brand på markedet. Vi vil se definitionen af brand advocacy, dens fordele og professionelle tips til, hvordan du kan gøre kunder til brand advocates.

En vellykket marketingstrategi er ikke kun baseret på høj ROI og konverteringer. Moderne brands bør etablere en følelsesmæssig forbindelse med deres kunder og dele brandets indre kultur med dem. I dette tilfælde kan kunderne blive en del af brandets team og stå frem som brand advocates.

Definition af brand advocacy

Brand advocacy er en effektiv måde at opbygge og øge kendskabet til dit brand på. Det er sådan mange virksomheder får mange nye leads, lukker nye kunder og tiltrækker jobkandidater. 

Definitionen af brand advocacy er enkel: Det er et begreb, der bruges til at beskrive forskellige handlinger, der foretages af kunder, fans eller tilfældige personer, som er glade for dit brand og gerne vil give dig støtte ved at promovere produkter/tjenester til nye potentielle kunder.

Så snart du begynder at lancere dit første brand advocacy-program, vil du gøre din virksomhed synlig og mere attraktiv for en større målgruppe. Det er en smart måde at opbygge brand awareness på, samtidig med at du eliminerer de omkostninger, som normalt er forbundet med gammeldags markedsføringskampagner. Det er på tide at tilføre værdi til din virksomhed og forbedre dens omdømme. 

Hvad er fordelene ved Brand Advocacy

• Dit brand kan opbygge tillid ved at dele henvisninger/anbefalinger, skrive unikt og iøjnefaldende indhold eller sammensætte butiksindlæg.

• Din virksomheds omdømme bliver forbedret. Brand advocacy vil påvirke din virksomhed positivt ved at sende positiv feedback på konti på sociale medier. 

• Det er en måde at skaffe nye kunder og holde dem engageret på. Det er vigtigt for din brand awareness og anerkendelse. 

• Din virksomhed får værdifuld indsigt. Det er din chance for at komme ind i det sociale netværk af potentielle kunder uden for dit brand og tilbyde dine værdifulde tjenester. 

• Stiget salg takket være opbygning af virksomhedens tillid og forbedring af dit varemærke omdømme.

Brand Advocates: Hvem de er

Brand advocates kan i bred forstand være kunder, bloggere, medarbejdere, familiemedlemmer eller venner. Disse mennesker deler brandets virksomhedskultur, værdier og mission. De kan lide det produkt eller den service, de får fra en virksomhed, og de deler gerne deres positive oplevelse med deres publikum.

Ted Rubin, den anerkendte social marketingstrateg, kalder forholdet mellem brands og deres kunder for en hjørnesten i god markedsføring. Han introducerede udtrykket Return on Relationships (ROR) i lighed med ROI. Det er den værdi, som et brand får ved at etablere stærke, tillidsbaserede relationer med sine kunder. I dag koster disse ikke-materielle tegn på et mærkes pålidelighed mere end de penge, man betaler for reklame.

ROR bliver rentabelt for begge parter. Kunderne får produkter eller tjenester af høj kvalitet, mens brands får gratis reklame og opsøgende arbejde for potentielle kunder.

Magt hos brand advocates

Flere og flere undersøgelser viser, at almindelige menneskers tillid til anbefalinger og anmeldelser fra andre vokser. Nielsens  Global Trust in Advertising report hævder, at 92 % af 28.000 forbrugere fra 56 lande stoler på deres venners og slægtninges anbefalinger frem for traditionelle former for reklame. Forbrugeranmeldelser på de tjente medier vandt 70 % af de adspurgte online respondenters tillid. Redaktionelle artikler, som brands offentliggør på de tjente medier, kom på tredjepladsen og vandt 58 % af forbrugernes tillid.

BrightLocal-undersøgelse viste, at 9 ud af 10 (88 %) forbrugere læser anmeldelser af lokale virksomheder, før de køber. Blandt disse virksomheder er hoteller, flyrejser, biler, restauranter, læger, blikkenslagere osv.

Det virker ret logisk i dag, når folk bliver trætte af et falsk billede af et produkt, der skabes i reklamer. Når ingen er overrasket over, at kendisser får penge for deres promovering af dette eller hint mærke. Derfor stoler forbrugerne mere på udtalelser fra gennemsnitlige købere, der har testet produktet og virkelig kunne lide det. Ifølge den samme undersøgelse fra BrightLocal læser kunderne generelt fra 6 til 10 anmeldelser, før de træffer en købsbeslutning.

“Mund-til-mund-på-mund-politik” bliver en af de mest effektive måder at fremme et produkt, en virksomhed eller en tjenesteydelse på. Sådanne betroede ressourcer som TripAdvisor tager imod kundernes anmeldelser og behandler dem som et grundlag for at opbygge et mærkes rating. Folk i den moderne verden elsker at dele deres meninger på de sociale medier. Fidusen er, at folk har en tendens til at dele deres negative oplevelser snarere end positive oplevelser. Og brands skal overvåge alle omtaler af det online og forsøge at gøre enhver oplevelse til en god oplevelse.

Tips om hvordan du gør kunder til brand advocates

Alle virksomhedsejere vil gerne se deres kunder glade og vil være tilfredse med at høre dem sige positive ting om virksomheden, produkterne og tjenesterne. Den positive feedback fra kunderne er afgørende for din virksomheds succes, men du er nødt til at indtage en proaktiv holdning for at gøre tilfredse kunder til dine brand advocates. Det er hemmeligheden bag at tiltrække endnu flere potentielle kunder. Så hvordan kan dit brand gøre kunder til brand advocates? Fortsæt med at læse tipsene for at opnå de bedste resultater.

Leverer nye og innovative tjenester

Dit brand skal altid være et skridt foran kunder og konkurrenter. Gør dit bedste for at tilbyde nye tjenester for at forenkle deres liv. Tilbyd dine kunder en live chat for at gøre salgsprocessen hurtigere, og giv dem besked om eventuelle opdateringer af mærket.

Byd på unikke loyalitetsprogrammer. 

Hvis du ønsker at vise dine kunder loyalitet, kan din virksomhed tilbyde dem et loyalitetsprogram, som omfatter attraktive rabatter, kampagner, opgraderinger og gratis tjenester/produkter. Sørg for, at de er baseret på en kundes købshistorik. Byd altid nye kunder velkommen med rabatter ved første bestilling.

Opfordring af henvisningsprogrammer til kunder.

Vejledningsprogrammer fokuserer på at tilfredsstille nuværende kunder og samtidig tiltrække nye kunder. Hver gang din brand advocate bringer nye kunder til dig, bør du belønne dem. 

Engager kunder på sociale medieplatforme

Populære sociale medieplatforme er det bedste sted for dit brand at lede efter brand advocates. Hver gang du ser en positiv kommentar, kan du betragte denne person som din brand advocate. Gå aldrig glip af en mulighed for at inddrage sådanne personer i dine markedsføringskampagner. 

Personalisering af kundernes oplevelser

Dit brand skal levere en positiv kundeoplevelse, da det tæller mest for dit brands popularitet. Sørg for at tiltale kunderne ved deres navne, når du giver tilbud. Hvis du ønsker at menneskeliggøre dit brand, er det vigtigt at holde en venlig tone. Behandl alle kunder med respekt og særlig omhu.

Afgivelse af tiltalende markedsføringstilbud 

Du er nødt til at undersøge, hvilke markedsføringstilbud dine kunder gerne vil have. Sådanne tilbud skal være engagerende og være baseret på købshistorikken og dine kunders præferencer. Glem ikke at anbefale nye produkter/tjenester eller tilbyde opgraderinger på allerede kendte varer.

Skab et fællesskab

Start med din målgruppe. Undersøg dine følgere på de sociale medier, og se nærmere på de konti, der normalt taler positivt om dit brand. Find ud af, hvad der gør disse mennesker tilfredse med dit produkt, og engager disse brugere med henblik på et tættere samarbejde.

Nyttige værktøjer, der hjælper med at overvåge dine brandmenings og andre aktiviteter i forbindelse med din virksomhed:
– Followerwonk. En app fra Moz, der hjælper med at spore dine Twitter-followers aktivitet, placering og generelle interesser. Gør det muligt at sammenligne brugernes konti og organisere dine følgere i grupper for mere specifik målretning;
– ReFollow. Det hjælper med at finde det rigtige publikum, “grooming and manage” dine relationer med følgere effektivt;
– Klout. Et af de mest populære værktøjer til deling af indhold på sociale medier og sporing af aktivitet på sociale medier. Det giver også forslag til Twitter-konti, du skal følge;
– BuzzSumo. Fantastisk tjeneste, der hjælper med at identificere, hvilket indhold der fungerer bedst, og hvordan det kan forbedres. Den hjælper også med at overvåge influencers, der kan påvirke din virksomhed;
– Sprout Social hjælper med at spore og måle socialt engagement, få beskeder fra følgere, overvåge mærkets omtaler og specifikke hashtags.

Deltag dit brands værdier

Gør dit brand åbent for dine kunder. Tilbyd indsigt om dets virksomhedskultur og værdier. Dit mærkes værdier skal være klare og lette at forstå for din målgruppe. Blogindholdet, de sociale konti eller publikationer på tjente medier bør fremme disse værdier. Opmuntre dine følgere og læsere til at dele dit indhold og kommentere.

Dine medarbejdere kan også fungere som onboard brand advocates. Da folk er mere tilbøjelige til at engagere sig med enkeltpersoner end med brands, kan dine medarbejdere blive den bro mellem din virksomhed og kunderne. Undersøgelser viser, at folk er 3 gange mere tilbøjelige til at stole på medarbejdere end på virksomhedens administrerende direktør eller andre officielle repræsentanter. Her på PRNEWS.ios ukrainske kontor bruger vi denne idé under den nylige it-begivenhed iForum.

Spørg folk om anmeldelser

Den ovennævnte BrightLocal-undersøgelse viser, at ca. 9 % af kunderne er åbne over for samarbejde med brands. De er glade for at efterlade anmeldelser, hvis et brand beder om nogle. Hvis du således sender en besked til 100 kunder og beder dem om at efterlade feedback, vil 10 måske efterkomme din anmodning.

Mærkeforkæmpere kan godt lide opmærksomhed på deres egne behov og personligheder. Så sørg for, at deres anmeldelser bliver delt med dit fællesskab. Glem ikke at takke folk for den feedback, de efterlader – de bruger deres tid på det og sætter pris på det. At opbygge relationer er at lytte til alle og besvare folks behov til gengæld.

Giv en belønning

At opbygge relationer med brand advocates er alligevel ikke en helt gratis kilde. Men det betyder ikke, at du bogstaveligt talt skal betale for anmeldelser og kommentarer, nej nej. Små godbidder og behagelige overraskelser vil helt sikkert virke. Du kan tilbyde:
– Badges eller certifikater, som en person kan vise på sin konto på sociale medier eller et websted;
– Fin rabat på dine tjenester eller produkter;
– VIP-behandling under virksomhedens arrangementer (f.eks. eksklusivt snigpremiere på det nyeste produkt og processen med dets tilblivelse);
– Invitation til at være beta-testere af et nyt produkt;
– Branded stuff som t-shirts, krus, huer osv.;
– Backlinking til deres indlæg, profiler osv. på dine blogartikler eller i redaktionelt indhold på andre websteder.

Mag din mærkeside mere om dine kunder

Mennesker kan godt lide at dele deres tanker om forskellige ting. Men mere af alt det elsker de at tale om sig selv. Gør din blog eller konto på sociale medier til en venlig platform, hvor dine kunder kan nyde en ægte samtale, dele deres egne interesser og forventninger.

Valg af den bedste brand advocacy-software

Brand advocacy software kan ofte kaldes “Advocacy Marketing Software” Ideen er meget udbredt af mange kendte brands, når de giver deres kunder mulighed for at promovere deres tjenester, produkter eller indhold ved hjælp af såkaldt “word-of-mouth”. Ved at bruge brand advocacy software hjælper du din virksomhed med at indsamle vigtige testimonials til videre brug hos potentielle kunder. 

–>

1. Influerende

Influerende software er meget effektiv til at opbygge et fællesskab af fortalere. Takket være et sådant fællesskab er du i stand til at invitere dine kunder, medarbejdere eller forretningspartnere til at gennemføre interessante udfordringer, produktanmeldelser, indlæg på sociale medieplatforme osv. Ved at fuldføre sådanne udfordringer optjener folk privilegier. Influitive software er let at bruge takket være rapporter og ROI for alle aktiviteter. Desuden kan det integreres med dit CRM for at få en bedre oplevelse.

2. Birdeye

Birdeye er en anden effektiv brand advocacy software med en af de højeste satser på markedet. Det har et positivt omdømme og mange tilbagemeldinger fra brugerne. 90.000+ virksomheder henviser regelmæssigt til Birdeye-platformen. Den er enkel, ligetil og effektiv til at styre dit brands online omdømme, skabe forbindelse med potentielle kunder via digitale kanaler og få indsigt i positive kundeoplevelser. Som følge heraf øger din virksomhed salget og trives.

3. ReferralCandy

ReferralCandy er fremragende henvisningssoftware til din e-handelsbutik. Det hjælper med at automatisere henvisningsprogrammet, spore alle resultater og reducere risikoen for svindel. Der er intet svært ved at forbinde ReferralCandy-softwaren til e-handelsplatforme som Magento, Shopify, BigCommerce osv. Du kan drage fordel af at bruge API- og integrationsværktøjer, såsom AdRoll, Google Analytics, ReCharge osv.

Bottom line

Når du gør kunderne til dine brand advocates, viser du, at deres mening og feedback betyder meget for din virksomhed. En sådan feedback vil hjælpe dig med at forbedre dine tjenester og øge kundernes oplevelse. Opfordr altid kunderne til at skrive kommentarer på sociale kanaler og vær ikke genert for at udtrykke deres følelser om dit brand. Husk, at dine tilfredse kunder er dit bedste aktiv.

Strategien for ROR handler ikke om reklame. Det handler om at opbygge relationer og pleje en følelsesmæssig forbindelse med dit brand. Fokuser mere på dine kunders behov og ønsker. Behandl brugergenereret indhold med omhu og ægte interesse, og folk vil have større tillid til dit brand.

Save to Pinterest

Du kan gemme denne side på din Pinterest-tavle til senere.