Komplexní průvodce správou reputace SEO

Předtím, než s vámi někdo bude chtít začít podnikat nebo si koupit produkt, vygoogluje si o vás informace. Odkazy se zobrazují na prvních stránkách vyhledávačů, když lidé hledají vaše recenze, články a stránky na sociálních sítích. Proto je správa reputace SEO klíčová.

Získání pozitivní online reputace již není otázkou volby. Úspěšné SEO aktivity v oblasti správy online reputace pomáhají svým značkám získat dobré výsledky prostřednictvím proaktivní koordinace obsahu, důvěryhodných webových stránek a stránek s výsledky vyhledávání.

V tomto článku se podíváme na to, co je správa reputace SEO a proč je pro vaše podnikání důležitá. Kromě toho zde najdete strategie SEO správy reputace, které vám pomohou zlepšit pozitivní výsledky vyhledávání týkající se vaší firmy, a dozvíte se, co můžete dělat s negativními recenzemi.

Co je správa reputace v SEO?

Řízení reputace v optimalizaci pro vyhledávače (SEO) je marketingová metoda správy informací o tom, co může veřejnost vidět ve výsledcích vyhledávání o společnosti. 

Řízení reputace v SEO spočívá v řešení reprezentace společnosti ve vyhledávačích. Zahrnuje různé činnosti, od auditu online reputace společnosti, přes sledování zpětné vazby od zákazníků až po využití nástrojů pro správu reputace v SEO k řešení problémů, které mohou zničit reprezentaci značky na internetu. Jeho úkolem je také napravit poškození reputace, pokud k němu dojde.

Jak se mění SEO? 

Pravidla hodnocení ve vyhledávači Google se velmi rychle mění. Obsah je stále králem, ale uživatelský obsah (UGC) ve formě recenzí zákazníků má také zásadní vliv na relevanci vyhledávání – a to hned v několika směrech:

• Každá zpětná vazba od uživatelů je považována za nový, relevantní obsah, což zvyšuje pořadí na stránce výsledků vyhledávání (SERP) na základě novosti.
• Algoritmus Google bere v úvahu jak firemní obsah, tak UGC (kromě mnoha dalších prvků, jako jsou přesné obchodní výpisy), čímž zlepšuje vaši pozici v SEO na základě objemu a zpětných odkazů. Je to jen jeden z mnoha motivů, proč pokračovat ve správě reputace Google.
• Vaše průměrné hodnocení hvězdičkami ovlivňuje vaši viditelnost ve vyhledávačích bez ohledu na to, jak dobře si vedete a držíte krok s trendy SEO v roce 2022.

Složte je dohromady a máte novou strategii SEO – zajistěte, aby vaše webové stránky byly vysoce hodnocené a získávaly nejlepší výsledky vyhledávání.

Proč je správa reputace SEO opravdu důležitá?

Na aktivitách SEO správy reputace záleží, protože mají obrovský vliv na hodnocení webových stránek. A špatná první stránka výsledků zhorší váš byznys hned několika způsoby:

1. Ztráta návštěvnosti z organického vyhledávání. Pravděpodobně nejzřetelnější vedlejší dopad. Pokud v době podvodů, podvádění a online podvodů uvidíte ve výsledku vyhledávání (nebo v mnoha výsledcích) hned pod názvem firmy negativní komentář, nebudete s takovou firmou dále nakupovat nebo spolupracovat a možná vyhledávání vůbec opustíte.
2. Tady se situace mění k horšímu – s klesající mírou prokliku (CTR) klesá i vaše hodnocení. Proč? Protože negativní recenze získávají 10x (přibližně) více kliknutí než pozitivní výsledky. Lidé milují drama a nesnášejí, když je někdo podvádí. Proto vaše pozitivní výsledky dostávají méně kliknutí, jejich negativní výsledky jich dostávají mnoho, a protože CTR je pro Google a další vyhledávače rozhodujícím faktorem hodnocení, mohou se negativní recenze dostat i před vaši stránku.
3. Ztráta placeného provozu z vyhledávání. Reklamy jsou i tak drahé. Tyto výdaje nejsou zdaleka tak efektivní, když vznikají vedle sady negativních komentářů nebo výsledků vyhledávání. Lepší je vynaložit tento rozpočet na zlepšení své online SEO reputace. Což vám zajistí ještě větší konverzaci.
4. Ztráta celkové efektivity marketingových výdajů. Kolik utrácíte za digitální marketing? A co tradiční zdroje jako billboardy, letáky, rádio, televize? Nezáleží na tom, co v dnešní době děláte, ale co od nich stoprocentně očekáváte, je, že tito potenciální zákazníci vás nakonec budou muset „vygooglovat“, aby navštívili vaše webové stránky nebo účet na sociálních sítích. Kdy místo toho, abyste si přečetli pozitivní recenze a místo toho, abyste viděli zničenou pověst, jsou všechny náklady, které jste vynaložili na oslovení klienta, okamžitě promarněny. Staré pravidlo, že potenciální zákazník o vás musí slyšet dvacetkrát, než nakoupí, stále funguje. V případě špatné pověsti na internetu mohou být všechny ty kontaktní body, do kterých jste investovali, stejně tak jako široce rozkročené.
5. Ztráta ziskovosti. Je těžké být nejlepším poskytovatelem a žádat prémiovou cenu, když máte zkaženou pověst. Jakmile se vypořádáte s poklesem návštěvnosti a negativním dojmem o vaší firmě, ztratíte jedny z největších prodejních výhod, které jste kdy mohli mít. Lidé by v takovém případě nechtěli platit prémii nebo dokonce tržní cenu za nákup vašeho produktu nebo služby. 
6. Ztráta hodnoty společnosti. V závislosti na společnosti může velká část hodnoty vaší značky pocházet z vaší reputace na internetu. Často to ukazuje řádek „Goodwill“ ve finančních výkazech. Důsledky zde ovlivňují to, jak vás vnímají investoři, věřitelé, dodavatelé a další obchodní partneři… nejen vaši zákazníci.

Strategie pro správu reputace na internetu

Dnes mají klienti možnost prosazovat své názory těsně předtím, než s nimi začnete mluvit nebo řešit jejich obavy. Jeden negativní komentář se může šířit jako virus a ovlivnit názory dalších lidí na váš produkt nebo značku, což může nadobro poškodit vaši pověst. 

Je ve vašich silách tomu zabránit. Zde jsou osvědčené metody, jak zlepšit strategii řízení reputace SEO:

Strategie č. 1: Zvyšte pozice pozitivních výsledků vyhledávání

Tento postup navazuje na dobrou obchodní zkušenost, kdy necháváte svou dobrou pověst zastínit tu negativní. Dobře vedená firma bude mít dostatek pozitivních recenzí, které se budou objevovat vysoko v SERP, aby se o ně mohla opřít.

Existují také způsoby, jak vytvořit pozitivní výsledky, které jsou popsány níže.

Strategie č. 2: Optimalizujte svou strategii obsahového marketingu

Jakmile vytvoříte své webové stránky, další fází je jejich optimalizace pro vyhledávače. Začněme s marketingem obsahu. Správa reputace SEO se točí kolem posílení kvality a relevance obsahu souvisejícího se značkou, který se zobrazuje ve výsledcích vyhledávání. To znamená, že musíte svůj web naplnit hodnotným, informačně bohatým obsahem, který odpovídá potřebám vašich zákazníků a poskytuje řešení jejich problémů. Pište a distribuujte dlouhé příspěvky na blogy, případové studie, rozhovory s odborníky a další typy obsahu, které zdůrazňují vaši myšlenkovou vůdčí roli značky. Na svých webových stránkách a v příspěvcích na blogu můžete také zveřejňovat reference klientů a pozitivní online recenze.

Strategie #3: Nastavte na svých webových stránkách sociální důkaz

Online recenze motivují důvěru zákazníků a zvyšují jejich loajalitu. Zobrazení recenzí zákazníků na vašich webových stránkách pomocí widgetů zákaznických recenzí je skvělý způsob, jak návštěvníkům stránek ukázat, že vaše firma je oblíbená a má zkušenosti. Potenciální klienti ocení aktuální zpětnou vazbu z posledních 90 dnů před staršími komentáři. To znamená, že zobrazení nejnovějších zákaznických recenzí a hodnocení na vašich webových stránkách může ještě více podpořit nákupní rozhodování návštěvníků.

Online recenze:

• Poskytuje vám bezplatnou reklamu
• Zlepšuje vaše výsledky ve vyhledávačích
• Projevte svůj záměr poskytovat svým klientům ty nejlepší služby
• Slouží jako bezplatná knihovna užitečných podnikatelských nápadů

Strategie č. 4: Odstranění, deoptimalizace nebo úprava negativních výsledků vyhledávání

Tento krok je málokdy snadné provést, ale vždy je dobré s ním začít. Negativní komentáře mohou pocházet z více zdrojů. Mezi ty velké mohou patřit:

• Negativní články: Extrémně obtížné, pokud je obsahem dlouhý příspěvek.
• Upozornění Komise pro cenné papíry a dalších vládních institucí: Vládní platformy se dobře hodnotí a vyhledávače je považují za přirozeně důvěryhodné. Také se s nimi složitě manipuluje.
• Recenze a podvodné stránky: Jakmile budou vaše stránky podezřelé z něčeho negativního, komentáře lidí bude obtížné zastavit.
• Záznamy o soudních sporech, daňových nebo trestních řízeních: Obvykle mají hodně textu a vybarvení vašeho jména jim zajistí dobré umístění. Pravděpodobně budou také zveřejněny na důvěryhodných stránkách .gov nebo .org, což zvýší jejich autoritu.
• Špatné recenze (textové nebo video): Jednu nebo dvě lze zmírnit pozitivními komentáři. Problém je, pokud je dostáváte pravidelně. Nebo ještě hůře, pokud se jedná o velkého influencera s videem, které se stalo virálním.
• Negativní komentáře ve fóru: Dobře se hodnotí příspěvky na Redditu a ve skupinách na Facebooku.
• Přímý útok prostřednictvím domény přesné shody (EMD) a/nebo speciální webové stránky:
: Stává se to ne tak často, ale někteří lidé mohou tyto techniky používat.

Některé z nich lze zmírnit přímou spoluprací s hostitelem nebo vlastníkem obsahu, poskytnutím kompenzace nebo prostřednictvím právního upozornění, pokud je obsah skutečně pomlouvačný, hanlivý a nepravdivý.

Pokud máte JAKOUKOLI kontrolu nad samotným příspěvkem, pak se můžete pokusit o deoptimalizaci (v podstatě opak toho, jak vypadají dobré SEO aktivity).

Strategie č. 5: Stiskněte negativní výsledky vyhledávání.

Tady je nejjednodušší pravda a jádro správy reputace ve vyhledávačích. Chcete-li stlačit jeden výsledek na druhou stránku, budete muset zvýšit ostatní výsledky, abyste je ve výsledcích vyhledávání posílili (nezapomeňte udržet svůj web na první pozici pro daný vyhledávací výraz).

Chcete posunout odkaz s negativním komentářem na třetí stránku? Proto byste měli optimalizovat více odkazů, abyste negativní výsledek předstihli.

Slova na závěr

Proces správy reputace SEO pomáhá zvýšit vaše marketingové, prodejní a technologické úsilí. Obsah SEO je klíčovým prvkem pro dosažení výsledků, které na internetu hledáte. Objevením nejúčinnějších strategií správy reputace SEO, které zvýší výsledky vyhledávání pro vaše značková klíčová slova, budete moci vytvořit dobrou image na internetu a vytvořit příležitosti pro růst vašeho podnikání.

Přečtěte si mě:

• Řízení reputace online pro lékaře – 10 strategií, které musíte sledovat
• Efektivní správa reputace právníků
• Strategický přehled pro řízení firemní reputace
• Co dělat s řízením reputace na sociálních sítích