Застъпничество за марката: Как може да се възползва вашият бизнес?

Можете да изградите всякакъв вид марка, има много начини, по които една интелигентна програма за застъпничество за марка може да ви донесе значителни ползи. Тя работи върху привличането на клиентите и насърчаването им да подкрепят и препоръчват вашата марка на пазара. Ще видим определението за застъпничество за марката, ползите от него и професионални съвети как да превърнете клиентите в застъпници на марката.

Успешната маркетингова стратегия не се основава само на висока възвръщаемост на инвестициите и конверсии. Съвременните марки трябва да установят емоционална връзка с клиентите си и да споделят с тях вътрешната култура на марката. В този случай клиентите могат да станат част от екипа на марката и да се изявят като нейни застъпници.

Определение на застъпничеството за марката

Застъпничеството за марката е ефективен начин за изграждане и повишаване на осведомеността за вашата марка. По този начин много компании привличат много нови потенциални клиенти, затварят нови клиенти и привличат кандидати за работа. 

Определението за застъпничество за марката е просто: това е термин, използван за описание на различни действия, предприети от клиенти, фенове или случайни хора, които харесват вашата марка и биха искали да ви окажат подкрепа, като популяризират продукти/услуги сред нови потенциални клиенти.

Като започнете да стартирате първата си програма за застъпничество за марката, ще направите компанията си видима и по-привлекателна за по-голяма целева аудитория. Това е интелигентен начин за изграждане на познаваемост на марката, като същевременно се елиминират разходите, които обикновено се свързват с маркетинговите кампании от старата школа. Време е да придадете стойност на бизнеса си и да подобрите репутацията му. 

Какви са ползите от застъпничеството за марката

• Вашата марка може да изгради доверие чрез споделяне на препоръки/препоръки, писане на уникално и привличащо вниманието съдържание или съставяне на витрини на магазини.

• Подобрява се репутацията на вашата компания. Застъпничеството за марката ще се отрази положително на компанията ви чрез публикуване на положителни отзиви в профилите в социалните медии. 

• Това е начин за придобиване на нови клиенти и за поддържане на тяхната ангажираност. Той е важен за осведомеността и разпознаваемостта на вашата марка. 

• Вашата компания получава ценна информация. Това е вашият шанс да влезете в социалната мрежа на потенциални клиенти извън вашата марка и да предложите ценните си услуги. 

• Повишаване на продажбите благодарение на изграждането на доверие в компанията и подобряване на репутацията на марката ви.

Застъпници на марката: Кои са те

Застъпници на марката в широк смисъл могат да бъдат клиенти, блогъри, служители, членове на семейството или приятели. Тези хора споделят корпоративната култура, ценностите и мисията на марката. Те харесват продукта или услугата, които получават от дадена компания, и с удоволствие споделят положителния си опит със своята аудитория.

Тед Рубин, известен стратег по социален маркетинг, нарича отношенията между марките и техните клиенти крайъгълен камък на добрия маркетинг. Той въвежда термина „възвръщаемост на отношенията“ (Return on Relationships – ROR) по аналогия с възвръщаемостта на инвестициите. Това е стойността, която марката получава чрез установяването на силни, основани на доверие взаимоотношения със своите клиенти. Днес тези нематериални признаци за надеждност на марката струват повече от парите, които плащате за реклама.

ROR става изгоден и за двете страни. Клиентите получават висококачествени продукти или услуги, а марките – безплатна реклама и достигане до потенциални клиенти.

Силата на застъпниците на марката

Все повече проучвания показват ръста на доверието на обикновените хора в препоръките и отзивите на другите. В доклада  на Nielsen  Global Trust in Advertising report се твърди, че 92% от 28 000 потребители от 56 държави се доверяват на препоръките на своите приятели и роднини, а не на традиционните форми на реклама. Потребителските отзиви в спечелени медии са спечелили доверието на 70% от онлайн респондентите. Редакционните статии, които марките публикуват в спечелените медии, са на трето място и печелят доверието на 58% от потребителите.

Проучване на BrightLocal проведе, че 9 от 10 (88%) потребители четат отзиви за местни фирми, преди да направят покупка. Сред тези бизнеси са хотели, полети, автомобили, ресторанти, лекари, водопроводчици и т.н.

Изглежда доста логично днес, когато хората се уморяват от фалшивия образ на даден продукт, създаден в рекламите. Когато никой не се учудва, че знаменитостите получават пари за популяризирането на тази или онази марка. Така потребителите се доверяват повече на мненията на средностатистическите купувачи, които са тествали продукта и наистина са го харесали. Според същото проучване на BrightLocal клиентите, като цяло, четат от 6 до 10 мнения, преди да вземат решение за покупка.

„От уста на уста“ се превръща в един от най-мощните начини за популяризиране на даден продукт, бизнес или услуга. Такива надеждни ресурси като TripAdvisor приветстват отзивите на клиентите и ги разглеждат като база за изграждане на рейтинга на дадена марка. Хората в съвременния свят обичат да споделят мнението си в социалните мрежи. Уловката е в това, че хората са склонни да споделят по-скоро отрицателния си опит, отколкото положителния. А марките трябва да следят всички споменавания за тях онлайн и да се опитат да превърнат всяко преживяване в добро.

Съвети за това как да превърнете клиентите си в застъпници на марката

Всеки собственик на бизнес би искал да вижда клиентите си щастливи и ще бъде доволен, ако чуе, че те казват положителни неща за компанията, продуктите и услугите. Положителната обратна връзка, оставена от клиентите, е от съществено значение за успеха на вашата компания, но все пак трябва да заемете активна позиция, за да превърнете доволните клиенти в защитници на вашата марка. Това е тайната за привличане на още повече потенциални клиенти. И така, как вашата марка може да превърне клиентите си в застъпници на марката? Продължете да четете съветите, за да постигнете най-добри резултати.

Предоставяне на нови и иновативни услуги

Вашата марка трябва винаги да бъде една крачка пред клиентите и конкурентите. Направете всичко възможно да предлагате нови услуги, за да улесните живота им. Предложете на клиентите си чат на живо, за да ускорите процеса на продажба, и ги уведомявайте за всички актуализации на марката.

Предлагане на уникални програми за лоялност. 

Ако искате да покажете лоялност на клиентите си, вашата компания може да им предложи програма за лоялност, която включва атрактивни отстъпки, промоции, подобрения и безплатни услуги/продукти. Уверете се, че те се основават на историята на покупките на клиента. Винаги посрещайте нови клиенти с отстъпки за първа поръчка.

Предлагане на програми за препоръчване на клиенти.

Програмите за препращане се фокусират върху удовлетворяването на настоящите клиенти и в същото време върху привличането на нови. Всеки път, когато застъпник на вашата марка доведе нови клиенти, трябва да го възнаградите. 

Привличане на клиенти в платформите на социалните медии

Популярните платформи на социалните медии са най-доброто място за търсене на застъпници на вашата марка. Всеки път, когато видите положителен коментар, можете да считате този човек за застъпник на вашата марка. Никога не пропускайте възможността да ангажирате такива лица в маркетинговите си кампании. 

Персонализиране на преживяванията на клиентите

Вашата марка трябва да предоставя положително преживяване на клиентите, тъй като то има най-голямо значение за популярността на марката ви. Уверете се, че се обръщате към клиентите с техните имена, когато отправяте предложения. Ако искате да очовечите марката си, от съществено значение е да поддържате приятелски тон. Отнасяйте се към всички клиенти с уважение и специално внимание.

Изготвяне на атрактивни маркетингови оферти 

Трябва да направите проучване, за да разберете какви маркетингови оферти биха искали да получат вашите клиенти. Тези оферти трябва да са ангажиращи и да се основават на историята на покупките и предпочитанията на клиентите ви. Не забравяйте да препоръчате нови продукти/услуги или да предложите подобрения на вече познати артикули.

Създаване на общност

Започнете с целевата си аудитория. Проучете последователите си в социалните мрежи и разгледайте по-отблизо акаунтите, които обикновено говорят положително за вашата марка. Научете какво прави тези хора доволни от вашия продукт и ангажирайте тези потребители за по-тясно сътрудничество.

Полезни инструменти, които ви помагат да наблюдавате споменаванията на марката си и други дейности, свързани с вашия бизнес:
– Followerwonk. Приложение от Moz, което помага за проследяване на активността, местоположението и общите интереси на вашите последователи в Twitter. Позволява да сравнявате акаунтите на потребителите и да организирате последователите си в групи за по-специфично насочване;
– ReFollow. Помага за намиране на правилната аудитория, „обгрижване и ефективно управление“ на взаимоотношенията ви с последователите;
– Klout. Един от най-популярните инструменти за споделяне на съдържание в социалните медии и проследяване на активността в тях. Той предлага и предложения за акаунти в Twitter, които да следвате;
– BuzzSumo. Невероятна услуга, която помага да се определи кое съдържание се представя най-добре и как може да бъде подобрено. Също така помага за наблюдение на влиятелни личности, които могат да окажат влияние върху вашия бизнес;
– Sprout Social помага за проследяване и измерване на социалната ангажираност, получаване на съобщения от последователите, наблюдение на споменавания на марката и специфични хаштагове.

Споделете ценностите на своята марка

Направете марката си отворена за клиентите си. Предложете информация за нейната корпоративна култура и ценности. Ценностите на вашата марка трябва да са ясни и лесни за разбиране от аудиторията. Съдържанието на блога, социалните акаунти или публикациите в спечелените медии трябва да популяризират тези ценности. Насърчавайте своите последователи и читатели да споделят съдържанието ви и да коментират.

Вашите служители също могат да действат като застъпници на марката на борда. Тъй като хората са по-склонни да се ангажират с отделни лица, а не с марки, служителите ви могат да се превърнат в мост между вашия бизнес и клиентите. Проучванията показват, че хората са 3 пъти по-склонни да се доверят на служителите, отколкото на главния изпълнителен директор на компанията или други официални представители. Тук, в украинския офис на PRNEWS.io, използваме тази идея по време на неотдавнашното ИТ събитие iForum.

Поискайте от хората отзиви

Посоченото по-горе проучване на BrightLocal показва, че около 9% от клиентите са отворени за сътрудничество с марките. Те са щастливи да оставят отзиви, ако дадена марка поиска такива. По този начин, ако изпратите съобщение до 100 клиенти и ги помолите да оставят отзиви, 10 може да се поддадат на молбата ви.

Защитниците на марката обичат да обръщат внимание на собствените си нужди и индивидуалности. Затова се уверете, че техните отзиви се споделят с вашата общност. Не забравяйте да благодарите на хората за отзивите, които оставят – те отделят от времето си за това и го оценяват. Изграждането на взаимоотношения означава да изслушвате всички и да отговаряте на нуждите на хората в замяна.

Предоставяне на награда

Изграждането на взаимоотношения със застъпници на марката така или иначе не е напълно безплатен източник. Но това не означава, че трябва буквално да плащате за отзиви и коментари, не-не. Малките лакомства и приятните изненади определено ще подействат. Можете да предложите:
– Значки или сертификати, които дадено лице може да покаже в профила си в социалните мрежи или на уебсайта;
– Приятна отстъпка за вашите услуги или продукти;
– VIP отношение по време на събития на компанията (напр. ексклузивен поглед към най-новия продукт и процеса на създаването му);
– Покана за участие в бета-тестове на нов продукт;
– Брандирани неща като тениски, чаши, шапки и т.н.;
– Беклинк към техните публикации, профили и т.н. в статиите на вашия блог или в редакционно съдържание на други уебсайтове.

Направете страницата на марката си повече за вашите клиенти

Лицата обичат да споделят мислите си за различни неща. Но повече от всичко това те обичат да говорят за себе си. Направете своя блог или акаунт в социалните мрежи приятелска платформа, където клиентите ви могат да се насладят на истински разговор, да споделят собствените си интереси и очаквания.

Избор на най-добрия софтуер за застъпничество за марката

Софтуерът за застъпничество за марката често може да се нарече „софтуер за маркетинг на застъпничеството“ Идеята се използва широко от много известни марки, когато дават възможност на своите клиенти да популяризират техните услуги, продукти или съдържание чрез така наречената „дума от уста на уста“. Като използвате софтуер за застъпничество за марката, помагате на компанията си да събира важни препоръки за по-нататъшно използване с потенциални клиенти. 

1. Инфлуитивен

Инфлуитивният софтуер е изключително ефективен при изграждането на общност от застъпници. Благодарение на такава общност можете да каните своите клиенти, служители или бизнес партньори да изпълняват интересни предизвикателства, да правят ревюта на продукти, да публикуват в платформите на социалните медии и т.н. Чрез изпълнението на такива предизвикателства хората получават привилегии. Софтуерът Influitive е лесен за използване благодарение на отчетите и възвръщаемостта на инвестициите от всички дейности. Освен това той може да бъде интегриран с вашия CRM за по-добро изживяване.

2. Птичи поглед

Birdeye е още един ефективен софтуер за застъпничество за марката с един от най-високите проценти на пазара. Той има положителна репутация и многобройни отзиви от потребителите. Над 90 000 предприятия редовно се позовават на платформата Birdeye. Тя е проста, ясна и ефективна при управлението на онлайн репутацията на вашата марка, свързването с потенциални клиенти чрез цифрови канали и получаването на положителни прозрения за опита на клиентите. В резултат на това вашата компания увеличава продажбите си и процъфтява.

3. ReferralCandy

ReferralCandy е отличен софтуер за препращане за вашия магазин за електронна търговия. Той помага за автоматизиране на програмата за препращане, за проследяване на всички резултати и за намаляване на риска от измами. Няма нищо трудно при свързването на софтуера ReferralCandy с платформи за електронна търговия, като Magento, Shopify, BigCommerce и др. Можете да се възползвате от използването на API и инструменти за интеграция, като AdRoll, Google Analytics, ReCharge и др.

Допълнението

Когато превърнете клиентите си в защитници на вашата марка, вие показвате, че тяхното мнение и обратна връзка имат голямо значение за вашата компания. Тази обратна връзка ще ви помогне да подобрите услугите си и да повишите преживяванията на клиентите. Винаги насърчавайте клиентите да пишат коментари в социалните канали и не се притеснявайте да изразяват чувствата си за вашата марка. Не забравяйте, че щастливите ви клиенти са най-добрият ви актив.

Стратегията на РОР не се състои в рекламата. Тя е за изграждане на взаимоотношения и подхранване на емоционалната връзка с вашата марка. Съсредоточете се повече върху нуждите и желанията на клиентите си. Отнасяйте се към генерираното от потребителите съдържание с внимание и истински интерес и хората ще се доверят повече на вашата марка.

Запазване в Pinterest

Можете да запазите тази страница във вашата Pinterest дъска за по-късно.