6 примера за лош PR и поуките, които можем да извлечем от тях

Примери за лош PR. Една PR грешка може сериозно да навреди на репутацията на дадена компания. Дори и най-успешните световни марки могат да се объркат толкова лошо, че PR казусът да им нанесе щети за милиони долари.

От само себе си се разбира, че лошият PR по същество прави точно обратното на това, което PR трябва да бъде. Той показва, че в маркетинговата стратегия на компанията липсва план, процедура, стратегия или цел. Мисля, че по-долу са изброени някои много типични проблеми, които са резултат от лош PR:

Съобщения за пресата, които са лошо написани: Целта на съобщението за пресата е бързо да се изрази мнението, което се опитвате да изкажете, като същевременно се предостави информация за събитието или дейността. Съобщенията за пресата могат да бъдат пренебрегнати и игнорирани по различни причини, включително грешки, пропуски, продължителни изказвания и лоша структура.

Съобщения за пресата с цел: От решаващо значение за фирмите е да изпращат съобщения за пресата само когато имат важни новини за споделяне. Не искате да издавате съобщения всеки път, когато има незначително развитие в бизнеса ви, подобно на момчето, което викало на вълка. Това е лошо за фирмите, защото клиентите могат просто да натиснат бутона за изтриване, ако се подразнят от обема на съобщенията, които изпращате, когато се случи нещо наистина важно.

При обръщение към новинарските медии трябва да се избягват преувеличенията и обобщенията. Ако искате да изглеждате оптимистично настроени, предоставяйте им факти, които са подкрепени с доказателства, вместо да използвате суперлативи, които могат бързо да се изчерпят и да накарат читателите да бъдат подозрителни.

Последните няколко години бяха изпълнени с многобройни рекламни & PR катастрофи. Нека разгледаме най-лошите PR примери, случили се през последните години, и какво точно трябва да научим от тях.

Кампания #DeleteUber

2017 г. беше доста успешна за Uber. Клиентите се разочароваха за първи път през януари, след като компанията се опита да се възползва от обявената стачка на нюйоркските таксиметрови работници. Според първоначалните изявления на Uber те са искали да подкрепят протестиращите, но все пак са го направили по свой начин. Вместо да отмени вземането на пътници за един час (за което се съгласиха всички таксиметрови работници), компанията продължи да приема пътувания. Единственото, което направиха, беше да спрат ценовата вълна около летището, както беше първоначално. 

Лицата се разочароваха от опитите на Uber да се възползва от ситуацията. Хаштагът #DeleteUber моментално стана вирусен в Twitter, така че хората започнаха масово да изтриват приложението от телефоните си.

Така че ето един добър урок, който можем да извлечем от случая #DeleteUber. Ако сте на път да подкрепите дадено движение/стачка/протест, уверете се, че компанията ви действа с идеята в главата и няма намерение да се възползва от нея.

Между другото, ако се затруднявате с добра медийна PR кампания, можете да се обърнете към агенцията PRNEWS.IO.

PRNews е първият онлайн магазин за разпространение на съдържание на търговски марки. По-специално, ние ви помагаме да споделяте PR съдържание (новини, прессъобщения и т.н.) в съответните медийни канали. Списъкът на нашите медийни партньори е голям: от местни издатели до международни уебсайтове. Освен това предлагаме услуги по копирайтинг за клиенти, които искат да генерират PR публикации заедно с професионалист.

Създайте акаунт, изберете медия, изпратете текст и изчакайте публикацията да излезе!

Реклама на Pepsi & Кендъл Дженър

Pepsi е преживяла много примери за лош PR. Спомняте ли си големия провал на рекламата от 1989 г., в която участваше Мадона и противоречивата ѝ песен „Like a Prayer“? Преди няколко години изкупителната жертва на рекламата на Пепси беше супермоделът Кендал Кенър.

Преди пускането на тази реклама тя нямаше представа, че тя ще се окаже катастрофа. Във видеоклипа млади хора протестират мирно на улицата, докато Дженър прави фотосесия. Тя се присъединява към протестиращите и цялата тълпа започва да върви директно към полицията. Последната сцена е, когато тя споделя кутийка Pepsi с един от полицаите, последвана от щастливите възгласи на тълпата.

Американците реагираха твърде негативно на видеото. Те твърдяха, че Pepsi използва протестите – считани по-рано за много важна част от историята на САЩ – като фон за маркетинг на своя продукт. По това време страната вече е преживяла няколко протеста срещу расовото неравенство и полицейската жестокост. Хората бяха възмутени от нереалистичния образ на мирен протест с приятелски настроени полицаи.

И Пепси, и Кендъл Дженър трябваше да се извинят официално за рекламата. Този пример показва колко рисковано може да бъде смесването на продуктова промоция с големи социални проблеми. Няма място за извличане на печалба, когато става въпрос за големи социални проблеми.

H&M и потникът „Маймуна“ | лоши примери за PR

През януари 2018 г. H&M публикува снимка на чернокожо дете, облечено в потник с фино заглавие „Най-яката маймуна в джунглата“. Изображението предизвика негативна реакция в социалните мрежи, като много потребители призоваваха за бойкот на компанията. Компанията беше обвинена, че използва препратката към маймуната по отношение на чернокожите. Дори световноизвестният популярен канадско-етиопски певец The Weeknd, който по-рано се снима в реклама на H&M, написа в Twitter за прекратяването на сътрудничеството си с марката.

H&M трябваше да се извини и обеща да премахне снимката от всички уебсайтове и да спре продажбата на потника в магазините в САЩ. Въпреки това тези артикули, които бяха в наличност преди фактическото премахване, бяха разпродадени незабавно. Скоро спорният суитшърт се появи в eBay и други онлайн пазари на много по-висока цена.

Урокът, който можем да извлечем от тази марка, е винаги да внимаваме за възможни признаци на расови и етнически обиди. В свят, в който расовото неравенство е крайно неприемливо, само едно безобидно изображение от продуктовия каталог може да ви причини години наред загуба на положителна репутация.

Реклама на китайски продукти на Dolce & Gabbana

Dolce &; Gabanna е още една марка, която се свързва дълбоко с примери за лош PR. Най-шумният скандал от последните години започна след пускането на рекламата на марката в Шанхай. Видеото показваше китайски модел, който се мъчи да яде италианска пица, спагети и каноли с клечки за хранене под ръководството на мъжки глас извън екрана. Много хора заявиха, че видеото „играе на двойни значения“ с очевиден расистки и сексистки контекст.

Китайското модно ревю, рекламирано в тази реклама, трябваше да бъде отменено. В отговор Стефано нарече Китай „Невежата мръсна миризлива мафия“, въпреки че, както заяви по-късно той, акаунтът на Габана в Instagram е бил хакнат. Така или иначе, най-големите китайски онлайн магазини изтеглиха артикулите на марката от продажба, а видеото беше премахнато от всички канали.

Така едва след това Долче и Габана публикуваха извинение, в което заявиха, че „винаги са обичали силно Китай, а многобройните им пътувания са ги накарали да обичат китайската култура още повече“

Три години по-късно луксозната модна марка все още страда от последиците от спорната видеореклама. Китай беше огромен пазар за Dolce & Gabbana, така че загубата му се превърна във финансова катастрофа. 

Един урок, който можем да извлечем от тази неуспешна кампания, е да разбирате и уважавате културата на страната, която рекламирате. Уверете се, че нито едно от действията ви и възгледите на компанията не обиждат по някакъв начин която и да е култура, националност или раса.

Провал на демонстрацията на киберколата на Tesla | примери за лош PR

През 2019 г. компанията Tesla ни представи новия непробиваем киберкамион. Функцията „куршумоустойчив“ беше силно рекламирана и рекламирана от основателя на компанията Илон Мъск. Въпреки това по време на представянето си на живо автомобилът се провали на краш теста 2 пъти подред. Мъск искаше да докаже здравината и устойчивостта на „бронираното стъкло“, но в крайна сметка го разби с две метални топки.

Наскоро основателят на компанията е обяснил ситуацията в Twitter. Преди същинския краш тест Франц фон Холцхаузен –  главният дизайнер на Tesla и партньор на Елон Мъск в предаването на живо – е ударил вратата с чук, за да докаже нейната издръжливост. Възможно е това да е довело до счупване на стъклената основа и да е довело до голям удар от металните топчета.

Според много специалисти по връзки с обществеността демонстрацията на кибритена клетка на Tesla може да е пиар трик за привличане на вниманието на медиите към новия продукт. Така или иначе, акциите на Tesla спаднаха с повече от 6% след събитието. Поуката от случая с кибертрека на Tesla е добър пример за това колко е важно да тествате продукта си многократно, преди да възхвалявате неговата функционалност.

Колективен реактивен самолет и счупени седалки

От предишни примери за лош PR можем да подчертаем силата на Twitter и колко опустошителна може да бъде тя за репутацията на големи марки. Easy Jet не беше изключение. През 2019 г. пътник на авиокомпанията публикува снимка на възрастна жена, седнала на седалка без облегалка в самолет на Easy Jet. Като тагва компанията, Матю Харис (името на пътника) иска да привлече вниманието към проблема.

Тийтът привлече вниманието на журналистите, които поискаха подробности, а след това последва двусмислен отговор от официалния акаунт на EasyJet. Компанията поиска да свали туита и да обсъди въпроса на лична основа, което предизвика още по-голям отзвук в интернет. По-късно представител на компанията заяви, че на никой от пътниците не е било позволено да седне на седалки без облегалки. „Безопасността е наш основен приоритет, EasyJet експлоатира своите самолети в съответствие с всички правила за безопасност“.

Очевидно е, че големият отзвук зад случая с EasyJet не беше самата облегалка. Някои от конкурентните авиокомпании са били обвинявани по същия въпрос, но нито една от тях не е излязла от ситуацията с огромен скандал като този. Искането за премахване на изображението създава у клиентите впечатлението, сякаш имат какво да крият от очите на обществеността. 

И така, ето един последен урок, който можем да си вземем от този случай. Да бъдете прозрачни с клиентите си е една от най-значимите части от идентичността на вашата марка. Вместо да доказвате правотата си, научете се да приемате грешките и да се извинявате за неуспехите.

Примери за лош PR от експерти в бранша

Сам Уилсън, съосновател на Virtalent

За мен една от най-лошите PR и маркетингови кампании през последните няколко години беше кампанията на „Пепси“ покрай Кендъл Дженър. Тази кампания беше толкова несъобразена с обществото и откровено не зачиташе толкова много сериозни социални проблеми, че хвърли толкова негативен прожектор върху марката, както и върху хората, които бяха представени в рекламите.

Кампанията беше изтеглена малко след пускането ѝ, след като след широкото ѝ разпространение последва огромен протест.

Защо тази кампания беше лоша? Тя показваше сериозно разделение между марката и света около нея и се опитваше да опрости големи, сериозни проблеми, с които всички заедно трябва да се справим.

Джон Уебърг, американски предприемач, консултант по растеж на 1% от населението, & бизнес майстор

PR е интересна индустрия. Тя може да помогне да се определи имиджът на вашата марка както в отрицателна, така и в положителна светлина. Разбира се, добрият PR винаги е от полза. Но в случай, че откриете лош PR, който изопачава имиджа ви, най-добре е да имате начин да реагирате на този „лош PR“

Погледнете как Елон Мъск се справя с голямото разнообразие от пиар материали, които се разпространяват. Независимо какво мислите за него, той прави всичко възможно да се справи с негативния PR по хумористичен и забавен начин. Като, разбира се, оценява и приема добрия PR заради неговата стойност. Като реагирате на връзките с обществеността, можете да повлияете на начина, по който те се отразяват на вашата марка. 

Макс Шак от SurvivalGearShack.com

Най-лошият PR:

• „Хей, видяхте ли имейла ми?“ и „Кога можем да очакваме публикацията?“ са стандартните последващи действия. Уф. Какво ще кажете за „никога“?
• ОБРАЗУВАЙ. Съществуват по-сложни начини за измерване на ефективността на PR дейностите (social listening, FTW)
• Дълга, скучна пресконференция. Трябва да намерим по-добър начин да привлечем вниманието на журналистите и да ги информираме за нашите актуализации.
• Разпространение на еднопосочни комуникации. Съществуват социални медии и целият уеб свят, които ни позволяват да водим диалог с нашата общност, за да разберем какво мисли, от какво се нуждае и какво търси.

Ерик (Хуй) Фам, главен изпълнителен директор на HealthCanal.com

Недобрият PR може да има огромно отрицателно въздействие върху репутацията на дадена компания. Лошото справяне с кризи или грешни стъпки може да доведе до критики от страна на заинтересованите страни, клиентите и дори служителите. Ако не се реагира бързо и професионално, лошият PR може да има дългосрочно въздействие върху репутацията на компанията, което може да има сериозни финансови последици. Един от най-забележителните примери за лош PR през 2022 г. е, когато голяма стрийминг услуга изтрива хиляди потребителски отзиви от сайта си без обяснение или уведомяване на клиентите си. Клиентите се почувстваха предадени и възмутени, което доведе до огромен отпор срещу компанията, който бързо се разпространи в социалните медии. Тъй като потребителите изразиха недоволството си и заплашиха да напуснат услугата, компанията в крайна сметка публикува извинение и обеща да предприеме стъпки за решаване на проблемите на клиентите. Инцидентът обаче вече беше нанесъл значителни щети на репутацията им и ги принуди да направят сериозни промени, за да възстановят доверието на клиентите.

Кризата в общественото пространство не е присъда!

Ученето от чуждите грешки ще ви помогне да намалите шансовете за PR катастрофа. Но дори и да се случи, винаги има изход от ситуацията. Като определите естеството на конфликта, това ще ви помогне да разработите възможни решения с най-малки щети за вашия бизнес.