Най-добър софтуер за управление на репутацията 2023

Какво представлява софтуерът за управление на репутацията?

Както подсказва името софтуер за управление на репутацията е инструмент, който може да ви помогне да следите репутацията си онлайн и да вземете мерки, когато тя е застрашена. Съществуват различни софтуерни инструменти за управление на репутацията, разработени за различни бизнеси. Някои обръщат повече внимание на отзивите и улесняват подобряването както на бизнеса, така и на репутацията Ви. Други са разработени, за да популяризират вашата марка и да подобрят сътрудничеството ви с клиентите. 

1. Бранд24 – най-доброто за повечето;
2. PRNEWS.IO – най-доброто за PR мениджъри;
3. NetReputation – най-добър за изграждане на цялостно онлайн присъствие;
4. InternetReputation.com – най-добър за физически лица;
5. Podium – най-добрият начин да получите повече петзвездни отзиви;
6. Reputation.com – най-добрият вариант за бизнеси с множество локации;
7. Mention – най-добър за компании, фокусирани върху социалните медии;
8. Спокойно – най-доброто за разрастващи се местни фирми;
9. Chekkit – най-добър за бизнеси, базирани на услуги;
10. Chatmeter – най-добър за вериги и франчайзи.

Управлението на репутацията е нещо, което в наши дни се прави все по-често и по-стратегически чрез използването на специално разработени инструменти. Софтуерът за управление на репутацията – като този, разработен от Cision, Brand24, BirdEye и други – ви позволява да държите пръста си върху пулса на репутацията на вашата марка.

Например, какви са настроенията в статиите за вашата компания? Какво се говори в социалните медии за вашата марка? Къде получавате най-много отразяване – в печата, радиото, телевизията или в социалните мрежи? Какъв тип отзиви се публикуват за вашата фирма във всички сайтове за отзиви?

Инструментите за управление на репутация обобщават всичко и ви предоставят данни, които ви позволяват да видите по-широка и ясна картина.

Клер Ламб
Директор в Skout PR

Най-добрият софтуер за управление на репутацията през 2022 г.

Brand24 

Brand24 е софтуер за управление на репутацията, който ви позволява да следите конкуренцията си онлайн и да реагирате бързо. Той разполага с функции, които ви позволяват да следите аудиторията си и да реагирате, когато нещо не е в ред. Той идеално подхожда на малки и средни предприятия, защото много неща трябва да се правят ръчно. Въпреки че ще подхожда и на големи компании.

Екипът на Brand24 за управление на репутацията разработи полезно уеб сканиране. Можете да записвате ключови думи в специален списък и да ги наблюдавате.

Brand24 незабавно и автоматично ви информира за негативни отзиви. А те могат да навредят на репутацията ви. С помощта на такъв инструмент можете лесно да проследявате негативните отзиви и да отстранявате всички проблеми с клиентите си. 

Reputation.com

Тази компания се позиционира като платформа „всичко в едно“. Те ви предоставят инструменти за проследяване на негативно съдържание и реагиране на едно място. Дори ако имате няколко уебсайта. 

Те също така твърдят, че са компания, създадена в Силициевата долина. Във всеки случай те предоставят много функции:

• Можете да свържете всички важни бизнес системи (Можете да свържете 500 интеграции с търсачки, директории, сайтове за ревюта, социални мрежи, приложения и други)
• Поддържане на обратна връзка 
• Работете с данни и подобрете репутацията си
• Изградете марката и я направете популярна
• И още много други

Заслужава да се отбележи, че Raputatuion.com ви позволява да следвате конкурентите си и да получавате известия за ново съдържание.

Мероприятие

Имате нужда от Mention В случай че търсите инструмент, който може да ви помогне да работите ефективно със социалните медии. А в днешно време всички ние трябва да работим със социалните медии, тъй като те са най-големият източник на нови клиенти. Това е и най-добрият начин да си сътрудничим с тях. 

С помощта на Mention можете да анализирате и да си сътрудничите с публикации и съобщения в Twitter, Facebook, Pinterest и Instagram. Или можете лесно да филтрирате данните. 

Другото важно нещо за Mention е, че те следят тенденциите (хаштагове, влиятелни личности, изображения и т.н.) и ви позволяват да отговаряте по-добре на тенденциите. 

Компанията твърди, че дори Microsoft използва Mention. 

Swell

Мотото на „Суелс“ е да развива вашия местен бизнес. А проектът Swell прави всичко възможно, за да Ви помогне да превърнете настоящите си клиенти във Ваши редовни клиенти. Той е разработен за малки и средни предприятия и затова Swell е изключително лесен за използване. 

Той може да изпраща съобщения с молба да оставите отзиви. А софтуерът за управление на репутацията Swell знае кога да попита за това. Той го прави автоматично, но тези съобщения могат да бъдат персонализирани според вашите желания. 

Swell също така напомня на клиентите за плащания, провежда проучвания и ви позволява да се интегрирате с вашия CRM, POS или EHR.

Поради своята простота Swell е чудесен вариант за фирми, които не разполагат с много време за работа онлайн. 

Chekkit

Chekkit е софтуер за управление на репутацията, разработен за вашето сътрудничество с клиентите. Разработчиците са поставили акцент върху текстовете, за да се уверят, че клиентите ще бъдат доволни от сътрудничеството ви. 

Chekkit си сътрудничи с Facebook и Google, за да държи под око репутацията ви онлайн. А ако имате приложение Chekkit, тогава получавате всички известия от Facebook, SMS и услугите на Google на едно място. Те разполагат и с видео чатове. Това прави управлението на репутацията лесно. 

От друга страна, можете да следите за плащанията и да напомняте на клиентите за тях навреме. 

Hashtag’d 

Този софтуер за управление на репутацията разполага с мощен изкуствен интелект. Той ви позволява да търсите съдържание в основните социални медии като Facebook, Instagram, YouTube и да го анализирате. С помощта на такъв инструмент можете да разберете повече за тенденциите в социалните медии и за вашите потребители. Това е чудесно нещо, когато искате да увеличите клиентската си база. Или когато искате да направите марката си популярна. 

С Hashtag’d можете да работите със съдържание, генерирано от потребителите, и да създавате по-добри реклами. 

Trustpilot

Този софтуер за управление на репутацията е изцяло свързан с отзивите. В случай, че това е притеснителна точка за вашия бизнес и искате да си сътрудничите с негативните отзиви по-ефективно, тогава имате нужда от Trustpilot. 

Този инструмент ви осигурява автоматичен процес на събиране на отзиви, анализира отзивите, подобрява CTR и т.н. Освен това, тъй като Trustpilot е отворен за всички, можете да научите повече за клиентите си и техните нужди. 

Това работи в две стъпки: клиентите споделят своя опит, а компаниите създават по-добър опит. Това е инструмент за управление на репутацията, от който печелят всички. 

Големи специалисти по подбор на персонал

Както подсказва името, тази платформа за управление на репутацията е разработена специално за агенции за набиране на персонал. Агенциите за подбор на персонал могат да подобрят репутацията си чрез отзиви. А Great Recruiters автоматично изпраща заявки за обратна връзка. Така ще получите или страхотен отзив, или възможност да подобрите опита на компанията си. Great Recruiters работи и с препоръки.

Това подобрява ангажираността с вашите служители, както нови, така и бивши. И ви позволява да следите за връзките си с тях. Помага да защитите репутацията си сред служителите и да подобрите марката си.

Chatmeter

Chatmeter е разработен за предприятия с многобройни местоположения. И прави всичко възможно, за да направи управлението на репутацията лесно за такива компании. 

Една от най-популярните им и уникални функции е локалното SEO проследяване. Тъй като Chatmeter е разработен за бизнеси с множество локации, той ви позволява да сравнявате вашите магазини или други локации. То ще ви покаже къде преживяването на клиентите е по-добро и къде има нужда от подобрение. А когато проверите отзивите, можете да разберете какво не е наред. 

Той също така разполага с усъвършенствани инструменти за геолокация, повишава рейтинга ви при търсене и автоматично ви предоставя най-важната информация за вашата онлайн репутация. 

Фийдайте го обратно 

Този софтуер за управление на репутацията ви предоставя първокласно табло за управление на операциите в хотелиерството. Този инструмент събира информация и обратна връзка за вашия бизнес от клиентите чрез интелигентни проучвания, социални отзиви и взаимодействие чрез социалните медии. 

Подхранвайте го Обратно събирайте обратна връзка и я разделяйте в зависимост от мястото, региона и имота. Освен това този софтуер за управление на репутацията е перфектен, когато става въпрос за управление на случаи. Когато научите за негативното преживяване на клиент, можете бързо да решите проблема. Това подобрява както бизнеса ви, така и репутацията ви.

#1 инструмент за управление на репутацията – PRNEWS.io

PRNEWS.io може да ви помогне с управлението на репутацията. С нас можете да се отървете от негативното съдържание в SERP. Най-добрият начин да взаимодействате с информацията, която ви притеснява, е да я изместите. Например с положителни или неутрални спонсорирани статии в надеждни уебсайтове. В крайна сметка спонсорираните публикации са чудесен инструмент в онлайн бизнеса. Те оказват влияние върху репутацията и имиджа на вашата марка. Ето защо, когато измествате нежеланата информация на важни уебстраници, получавате повече потребители и продажби. 

Изграждане на положителна онлайн репутация & премахване на негативната от SERP

От друга страна, спонсорираните публикации се оказаха най-добрият вариант от гледна точка на бюджета, когато става въпрос за създаване и популяризиране на дадена марка. А висококачествените обратни връзки към вашия уебсайт се оказват най-добрият вариант, когато става въпрос за SEO класиране. 

С PRNEWS.io можете да:

• Наблюдавате онлайн присъствието си и разбирате по-добре клиентите си. 
• Когато става въпрос за спонсорирани публикации, можете да ги проверите преди пускането им и да изберете най-доброто време за пускане. 
• Получете удобен пресцентър „всичко в едно“, персонализирайте го и работете върху идентичността на марката си.

PRNEWS.io ви предоставя и достъп до полезен филтър за ниши. С този инструмент можете да получите повече информация за уебсайтовете, които публикуват спонсорирано съдържание, аудиторията на тези уебсайтове, показателите за качество и т.н. И, разбира се, можете да публикувате статиите си с няколко кликвания. 

Други инструменти за управление на репутацията:

• BrightLocal
• Grade.us
• Sprout Social
• LocalClarity
• NiceJob
• Бирдечка
• Dataminr
• Wonderflow
• Ментелитика
• Hootsuite
• Reputation Studio
• Маркетинг 360
• НетРепутация
• InternetReputation.com
• Подиум