Крос-маркетинг и как да го приложите

Крос-маркетинг. Клиентите днес разполагат с повече канали от всякога за взаимодействие с вашия бизнес и вероятно ще се свържат с вас по много различни канали, преди да конвертират. Това може да са социални медии, статии, публикации в блогове, телевизионни реклами, онлайн реклами и други. За да спечелите в конкуренцията на днешния пазар, трябва да сте готови да се представите на клиентите в правилното време по всички канали, които клиентите ви използват.

В противен случай конкурентите ви могат да ви изпреварят. Освен това искате маркетинговите ви дейности във всички канали да се обединят, за да подпомогнат безпроблемното пътуване на клиентите. Как можете да се съобразите с тези нужди и да създадете ефективна маркетингова стратегия, която да работи ефективно във всички платформи? Правилният избор е крос-маркетингът. В тази публикация ще обсъдим какво означава крос-маркетинг и ще обсъдим някои примери за крос-маркетинг, за да ви помогнем да създадете по-ефективни маркетингови стратегии.

 
 
Content Marketing Platform

    

        
100,000+ media publications;
        
get backlinks to your product;
        
scale work with content distribution.
    
    

Sign Up

Какво представлява кръстосаният маркетинг?

Крос-маркетингът е ориентиран към клиента метод за дигитален маркетинг, използван от маркетингови експерти по цял свят за осигуряване на единно преживяване чрез всички платени, притежавани, спечелени медии и дигитални преживявания на различни платформи.

Това е мощен начин за създаване на маркетингова стратегия и прилагане на данни и анализи за създаване на многоканални пътувания на клиентите към постигане на целите ви.

Целта на вашата система за многоканален маркетинг трябва да бъде да разкаже на аудиторията убедителна история на марката по различни канали. Трябва да направите това по някакъв уникален начин за всеки, като същевременно се погрижите за ангажираността на потребителите. Вашата история трябва да бъде адаптирана, за да пасне на различните платформи. Това означава, че не можете просто да дублирате и да публикувате във всеки канал абсолютно същото съдържание или публикация. Докато за един канал е по-подходящо видео (помислете за социалните медии), друга платформа е създадена за съвети за нещо, което предава цялостно послание, както се намира в блога. Разберете кои функции и подходи работят добре и ще получите успешна междуканална маркетингова стратегия.

Полез от кръстосания маркетинг

Съществуват няколко предимства, както и недостатъци на кръстосания маркетинг, за които маркетолозите трябва да знаят, преди да използват този метод.

Плюсове на крос-каналния маркетинг

• Разширена комуникация с аудиторията. Тази техника ви позволява да постигнете потенциалните си клиенти чрез различни платформи в зависимост от техните предпочитания. Можете да публикувате рекламите си в социалните канали, за да насочите правилното послание към аудиторията, или дори да използвате платена реклама, за да изпреварите конкурентите си. 
• Редовни съобщения. Чрез подхода на кръстосания маркетинг можете да продължите да изпращате редовно съобщения, свързани с марката, на своите клиенти. Може да стане досадно за клиентите ви, ако получават много съобщения за вашите оферти в кратък период от време. Трябва да създадете подходяща стратегия за имейл или SMS маркетинг, за да достигнете до тях.
• Познаване на търговската марка. С крос-медийния маркетинг не само придвижвате продукта си на пазара, но и изграждате неговата значимост навсякъде. Да убедите последователите си или посетителите на уебсайта да купят продукта ви само с първата маркетингова точка на допир не е лесно, тъй като трябва да съберете повече точки на допир, за да ги превърнете в потенциални купувачи.

Защити на кръстосания маркетинг

• Изисква много време. Невинаги е възможно да синхронизирате всички възможни платформи, така че трябва да актуализирате всяка от тях ръчно за всякакви промени в цените или офертите. Възможно е да се объркате относно продуктите и офертите. 
• Скъпоструваща платформа. Тъй като използвате повече маркетингови канали, това ще изисква повече ресурси, които може да надхвърлят бюджета ви. Някои канали се нуждаят от много ваше внимание и усилия, за да работят безпроблемно.
• Неправилно управление на клиентите. Подобно на каналите, клиентите са разпръснати нашироко и трудно могат да бъдат достигнати, което означава, че ако не сте в състояние да задоволите нуждите на клиентите си навреме, може да изложите на риск репутацията и отношенията си с тях. 

За да изпълните успешно тази стратегия, трябва да използвате някои съвети, за да ги задействате. Някои насоки, които можете да следвате, могат да бъдат разпределяне на каналите между различни отдели и организиране на интегриран маркетингов екип, така че да има ясно разбиране сред служителите и те да са наясно със своите отговорности. Техен приоритет трябва да бъде многоканална платформа, в която всеки един посетител се обслужва еднакво добре и получава ценни услуги. 

Съвети за изграждане на успешни кампании за кръстосан маркетинг

Основната цел на кръстосания маркетинг е да се създаде персонализирано и ангажиращо преживяване за посетителите. Имайте предвид тези съвети, докато изготвяте кампания за кръстосан маркетинг: 

1. Използване на решения, основани на данни

За да разработят успешна кампания, компаниите трябва да се ръководят от данни. Те трябва да определят коя е целевата им аудитория, какви канали често използва и на какви съобщения реагира. Висококачествените данни, събрани от множество платформи, ще ви предоставят тенденции и модели на поведение, които могат да се използват, за да разберете предпочитанията и решенията на вашата аудитория.

2. Изграждане на персони на купувачите с обобщени данни и данни на ниво личност

Цялостните портрети на купувача могат да ви помогнат да разберете мотивацията и навиците за пазаруване на целевата ви аудитория и да получите по-добра представа за това с какво и с кого вече се занимават. Чрез комбиниране на обобщени данни и данни за клиентите на ниво личност можете да откриете модели и прилики между групите, което ви позволява да разделите аудиторията си на сегменти. След това тази информация може да се използва за намиране на най-подходящите междуканални маркетингови решения и съобщения и за постигане на целите ви.

3. Използвайте медии, които се допълват взаимно

Когато избирате и определяте каналите за междуканален маркетинг, трябва да бъдете стриктни и избирателни. Определени канали работят по-добре заедно, отколкото други. Опитайте се да синхронизирате всички канали, чрез които аудиторията ви се ангажира най-много с вашата компания.

Например можете да помолите клиентите си да получат отстъпка за добре дошли чрез вашето приложение или да включите URL адреси в имейли или публикации.

Общите медии, които се допълват взаимно, включват:

• Магазин на дребно/мобилен телефон
• TV/Mobile
• Радио/Мобилен
• Компютър/телевизор
• Компютър/мобилен телефон
• Компютър/радио

4. Използване на подходящи маркетингови технологии

Силният анализ е това, което ни дава полезни данни за предпочитанията на клиента, така че е от решаващо значение да изберете маркетингова технология, която събира точни и висококачествени данни. Автоматизацията е друга основна функционалност, която трябва да използвате, когато определяте кой инструмент ще отговаря най-добре на нуждите на вашата компания. С правилните междуканални маркетингови решения маркетолозите могат да получат по-добро разбиране за своята целева аудитория. Наред с други неща, маркетинговите методи трябва да позволяват на маркетолозите да оптимизират:

• Когато показват реклами,
• Какви канали използват, за да представят рекламите си,
• Посланията, които използват, за да комуникират с целевата си аудитория.

Ефективният маркетингов екип трябва да рационализира комуникациите и да помогне за изграждането на последователно пътуване на клиентите, което идентифицира и използва каналите и посланията, с които целевата ви аудитория взаимодейства най-често.

5. Подредете съдържанието в съответствие с конкретния път на купувача

Пътешествието на всеки клиент е различно и за всяко от тях трябва да се подготвят различни персонализирани начини. Под това имам предвид проектиране на съдържание специално за потенциалните клиенти въз основа на техните навици за пазаруване. В резултат на това стратегията ви за съдържание трябва да бъде създадена така, че да съответства добре на всички пътувания на купувачите.

Например, когато клиент изостави количката си за пазаруване, можете да изпратите имейл или известие в приложението, което да му предложи отстъпка. Същото се отнася и за тези, които купуват вашите продукти, можете да им изпратите благодарствен имейл. По този начин те ще се ангажират с вашето съдържание в различните платформи и ще последват действието, което искате да извършат.

6. Непрекъснато оптимизиране на множество ключови показатели за ефективност

Намекът за създаване на успешни кампании е да анализирате минали дейности и да прилагате научените уроци към бъдещи стратегии. Кампаниите трябва да се коригират непрекъснато за множество ключови показатели за ефективност (KPI) през цялата маркетингова фуния. Получената информация може да предостави на маркетинговите екипи важна информация за възвръщаемостта на инвестициите в маркетинга, което им позволява да намерят правилните решения за това как кампаниите могат да бъдат допълнително оптимизирани в бъдеще.

7. Обединете данните си

Унифицираният подход за измерване на маркетинга позволява на маркетинговия екип да направи цялостен преглед на всеки канал и кампания, как те си влияят взаимно и какъв е общият им резултат за постигане на конверсии. Вземайки предвид всички тези фактори, компаниите могат да разберат по-добре ефекта на всяка кампания върху стимулирането на конверсиите. Това ще ви даде по-точна представа за всички маркетингови кампании и за това как те работят заедно и си влияят взаимно, което ще позволи на маркетолозите да извлекат максимума от бюджета си и да избегнат неефективните реклами.

Обикновено това съдържа използването на бисквитки за сърфиране или проследяващи URL адреси за установяване на връзки между онлайн действията с личния профил на лидера. Наблюдавайте и анализирайте имейлите, които са им били изпратени, и с кои от тях са се ангажирали.

Трябва също така да разберете кои публикации в блога са прочели, кампаниите в социалните медии, които са харесали и с които са се ангажирали, както и комуникацията, която екипът ви за поддръжка на клиенти е имал с тях.

8. Тестване с контролни групи

Контролната група по същество е група от потребители, които не са виждали рекламите ви от маркетинговите ви кампании. Помислете за анализиране на различни тестови групи, които не са обект на кръстосан маркетинг, за да оцените ефективността на маркетинговите си кампании.

Те могат да се използват за оценка на въздействието на кампаниите за ангажиране, за да разберете коя маркетингова кампания работи по-добре и коя изисква промени.

Контролните групи също така подсказват на маркетолозите дали трябва да спрат да използват изобщо някаква маркетингова кампания за определен сегмент потребители и просто да оставят тези потребители да следват обичайния си път.

9. Интегрирайте откритията си

Стартирането на силни кръстосани маркетингови кампании е една стъпка, но анализът на техните открития може драстично да промени маркетинговата ви стратегия. Взаимствайте прозренията от маркетинговите си кампании, за да създадете гладко преживяване.

Задавайте си въпроси като:

• Синхронизира ли се стратегията ми за социалните медии с уеб стратегията ми?
• Излъчва ли кампанията ми едно и също послание през различните платформи?
• Използвам ли подходящо таргетиране към правилната аудитория във всеки канал?
• По-добра ли е платформата X в социалните медии от уебсайта Y?

Когато всички канали са добре синхронизирани помежду си, преживяването на клиентите ще бъде най-добро. Клиентите ви ще знаят какво да очакват всеки път, когато взаимодействат с вашата марка, и ще идват с желание във вашия бизнес.

Три примера за кръстосан маркетинг, които да ви вдъхновят

Най-вече да се върнем и да видим как големите компании го прилагат.

Кръстосаният маркетинг на M&M’s 

Първият пример за кръстосан маркетинг идва от M&M’s. Марката бонбони пусна телевизионна реклама по време на Super Bowl LV и запази същата кампания в социалните медии, обединявайки традиционните и цифровите канали. Рекламата, озаглавена „Елате заедно“, показва как аудиторията й се извинява за социалните си фалшификации с M&M’s. Вижте я тук:

Използването на традиционна телевизионна реклама позволи на M&M’s да достигне до по-голяма аудитория, особено след като тя беше показана по време на най-голямата телевизионна програма за годината. Марката също така използва рекламата, за да повиши ангажираността в своите социални канали. Тези междуканални маркетингови дейности позволиха на M&M’s да увеличи популярността както на телевизионната реклама, така и на социалните медии.

M&M’s също така предложи да се използват няколко хаштага, свързани с рекламата: #MMSTogether и #BetterWithMMS. Тя мотивира своите последователи да използват хаштаговете и да ги използват в публикациите, свързани с кампанията и Супербоул. M&M’s ги публикуваше в социалните мрежи по време на играта, като поддържаше ангажираността на последователите. Използването на традиционна телевизионна реклама даде възможност на M&M’s да достигне до широка аудитория и позволи на M&M’s да повиши позициите си както в телевизионните канали, така и в социалните медии.

Кръстосаният маркетинг на Topshop

Topshop използва цифрови билбордове в Обединеното кралство по време на Лондонската седмица на модата, за да рекламира най-новия си каталог. Компанията синхронизира рекламите с данните си в Twitter, така че когато последователите използваха хаштага #LFW, билбордът показваше туита и съответния артикул от каталога. 

В допълнение, всички реклами бяха разположени в рамките на десет минути от магазините на Topshop, така че всички зрители, които се интересуваха, можеха веднага да посетят магазина им и да закупят желаните артикули. Марката спечели 75% увеличение на приходите за дрехите, свързани с хаштага #LFW.

Снимка: Stackla

Starbucks

С помощта на своето приложение Starbucks съчетава офлайн и онлайн преживяванията. С помощта на платформа за усилено обучение приложението награждава феновете за техните покупки и дори предлага персонализирани препоръки въз основа на техните покупателни навици. Потребителите също така получават push известия за отстъпка или други предложения на марката, което води до по-голям пешеходен трафик.

Посредством интегрирано изживяване Starbucks посреща клиентите си там, където се намират в почти всеки момент. Маркетингът с изкуствен интелект предостави информация за потребителите, която не само изучава поведението, но и го предвижда. В реално време клиентите могат да проверяват и презареждат картата си директно от телефона си, като по този начин максимално улесняват клиентите си да пазаруват отвсякъде и по всяко време.

Заключение

С помощта на прозренията за данните от вашите маркетингови кампании можете да правите последователни подобрения, за да сте сигурни, че вашата междуканална маркетингова стратегия ви дава добри реални резултати. Стратегията за кръстосан маркетинг е успешен и усъвършенстван начин да достигнете до аудиторията си. От повишаване на осведомеността за марката до генериране на потенциални клиенти и стимулиране на по-високи продажби – силната стратегия за междуканален маркетинг ще ви помогне да направите всичко това.

Трябва да се уверите, че съдържанието и обслужването на клиентите ви са добре съгласувани с всеки канал, за да осигурите гладко послание към аудиторията си. Тествайте стратегията си с контролни групи и я подобрявайте, докато не започне да носи най-добри резултати.