Как да структурирате перфектния маркетингов екип за всяка компания

Перфектният екип за дигитален маркетинг разполага с подходящите набори от умения и стратегии за най-ефективно постигане на организационните цели. 

В зависимост от размера на организацията най-добрата структура на маркетинговия екип може да бъде навсякъде – от малка и проста до голяма и сложна. Независимо от размера, екипът трябва винаги да придвижва маркетинговите нужди напред по отношение на ключовите показатели за ефективност (KPI) чрез постоянна оптимизация.

Как да изберем правилната структура на маркетинговия екип

Изборът на правилната структура на маркетинговия екип за дадена компания започва с избора на начина, по който компанията планира да работи. Компаниите, базирани на продукти, трябва да продават продукти или на база обем, или на база стойност. Ако продуктът има висока стойност, марката може да се справи с продажбата на по-малко количество от него и да се съсредоточи върху качеството на покупките. 

Брандовете, които предлагат услуги или могат да останат отворени с по-ниски нива на обем, могат да се фокусират върху преживявания и начини, ориентирани към взаимоотношенията. Например компания, която разполага с услуги, трябва да се съсредоточи върху модела за преживяване на клиентите. Клиентите често са най-фокусирани върху това какво ще бъде тяхното преживяване с марката, а компаниите подбират преживявания, които да съответстват на тях. Така че това трябва да бъде маркетинговата/продажбената точка на марката.

Компаниите, които са международни или покриват широка територия, трябва да се съсредоточат върху географски ориентирания модел. Това им предоставя най-добрите възможности за адаптиране към нуждите на различните пазари. Компании като Microsoft правят това, тъй като нуждите на всеки пазар се различават значително в зависимост от мястото, на което се намират. 

Накрая, всяка компания, която се фокусира върху решаването на редица проблеми, които са специфични за група свързани клиенти, трябва да използва сегментно ориентиран модел. Apple е ярък пример за това, тъй като обхваща цяла част от потребителите на техника. Като им предлага множество свързани продукти, компанията улеснява живота на клиентите от този сегмент. 

Изборът на структура на маркетинговия екип е по-лесен, след като се определи каква е стратегията на компанията. Започнете с някои вътрешни проучвания, за да видите какво тласка компанията напред. След това изберете подходящата структура, която отговаря на нуждите на компанията.

3 вида маркетингови екипи 

Така че когато разглеждате създаването на идеалния маркетингов екип, трябва да решите какъв тип екип отговаря най-добре на вашите нужди. Съвременният маркетингов екип може да бъде класифициран в 3 различни структури: Екип за вътрешен маркетинг, екип за външен маркетинг и хибриден екип за маркетинг. Всеки от следващите типове има свой собствен набор от предимства и недостатъци.

Екипът за вътрешен маркетинг 

Плюсовете на вътрешния маркетингов екип включват пълен фокус върху мисията на компанията и дълбоко признаване на пътуването на компанията и клиентите. Членовете на екипа също така имат пряк достъп един до друг и са в състояние бързо да извършват промени и да изпълняват плановете.

Ако обаче създавате вътрешнофирмен, тогава инвестирате в обучение и продължаващо образование, което може да бъде скъпо.

Екипът за външен маркетинг 

При изцяло аутсорсинг екип марките имат предимството да си сътрудничат с опитни професионалисти, без да правят разходи за обучението им.

Тези аутсорсинг екипи или компании работят и с други клиенти и имат по-добра перспектива за това какво работи в индустрията и какво не. Тази осведоменост може да бъде предадена на вашия бизнес, за да оптимизирате процесите си или да спестите време и пари.

От другата страна на монетата, наемането на външна маркетингова агенция означава, че не разполагате с цялото си време и фокус.

Екипът по хибриден маркетинг

При хибридния модел вашата компания може да получи достъп до предимствата както на вътрешните, така и на изнесените маркетингови екипи и да предостави на клиентите си пълно обслужване.

Направленията на маркетинговия екип

Структурата на съвременния маркетингов екип е фокусирана върху задълженията и ролите, а не върху длъжностните наименования. От ръководителя на маркетинговия екип структурата се разделя на 9 отделни направления. Важно е всеки член на екипа да има общо разбиране за тези направления, дори и да не е свързан с всички тях в ежедневните си задължения.

9 ключови дисциплини:

1. конверсионни фунии;
2. маркетинг на съдържанието;
3. платен трафик;
4. маркетинг по електронна поща;
5. социални медии;
6. търсене на маркетинг;
7. данни/аналитика;
8. тестване/оптимизация;
9. графичен дизайн.

Структура на отдел „Маркетинг“

Наемането на най-добрите таланти ще изисква разбиране на най-добрите умения за всяка роля. И дори ако наемате служители за стартиращ или малък бизнес и сега разполагате с ресурси само за 1-2 маркетингови роли, все пак е полезно да знаете най-преносимите умения, които ще ви помогнат да наемете специалисти, които могат да се развиват в нови роли в бъдеще.

В този раздел ще бъдат разгледани различните видове роли в маркетинговия екип и какви умения са необходими, за да се откроите в маркетинговите роли. 

Екип по маркетинг на продукти

Този екип е толкова важен, защото той ще предаде на клиента характеристиките и предимствата на вашия продукт. Те ще организират и прокарват посланията на продукта и как той свързва вашата марка и клиента. Продуктовите маркетолози определят целевите аудитории, с които да комуникират чрез продуктовите страници и рекламите. Продуктовите маркетолози се занимават и с ценообразуването и подходящата фуния за конверсия за всички канали.

Когато наемате продуктов маркетолог, търсете човек, който извършва задълбочено разбиране на цялостните маркетингови функции, тъй като за стартиращите предприятия той може да бъде единственият ви маркетолог. Те трябва да имат опит в това как да проучват, да използват тези знания за планиране на бъдещи кампании, да анализират показателите и да насочват нуждите на клиентите във всички маркетингови промоции на вашия бизнес.

Структура според размера на екипа:

Продуктовият маркетолог, който наемате като собственик на бизнес, може да бъде единственият ви маркетолог или този, който ръководи маркетинговите усилия заедно с друг член на екипа. Намерете човек с опит или доказани познания в областта на представянето на маркетинга, писането и бизнеса. 

Можете да структурирате екипа си за продуктов маркетинг и по специализация – например роля, базирана единствено на разработването на копия или изготвянето на стратегии. 

Потенциални роли:

• Специалист по търговските марки
• Мениджър на продукти
• Мениджър маркетинг на продукти
• Специалист по продуктов маркетинг

Екип за социални медии

Вашият екип по социални медии ще създава и управлява маркетинговите усилия в социалните медии. Този екип ще трябва да има познания за това как да създава ангажиращо съдържание, за да повишава осведомеността за марката, да генерира потенциални клиенти и да се свързва с аудиторията. За да изпълнява правилно тези работни функции, вашият екип за социални медии трябва да има н опит в създаването, планирането и измерването на ефективността на социалното съдържание.

Структура според размера на екипа:

Всеки член на отдела за социални медии трябва да има общи познания за основните маркетингови практики и опит в областта на социалните медии, за да изгради онлайн присъствие и силна общност. Ако можете да си позволите няколко маркетингови роли, започнете да се фокусирате върху маркетингови функции като мениджър на социалните медии, което може да бъде самостоятелна роля. 

Маркетинговите мениджъри могат да структурират своя екип за социални медии, като наемат експерти и мениджъри, които да ръководят и изграждат стратегия за социалните медии, както и роли за ежедневните дейности в социалните медии, като например създаване на ангажиращо съдържание, сътрудничество с влиятелни личности, управление на съдържанието и т.н. 

Потенциални роли:

• Мениджър на сметки
• Стратег по социални медии
• Създател на съдържание
• Мениджър на общността
• Уебдизайнер

Екип за оптимизация за търсачки

Екипът за SEO оптимизация ще се занимава основно с насочване на трафика към вашия уебсайт чрез оптимизиране на съдържанието и гарантиране, че вашата компания е наясно с ключовите думи, необходими за класиране в SERP за теми, свързани с вашия продукт или услуга. За да се постигнат тези цели, екипите за SEO оптимизация трябва да се състоят от експерти със силни технически, програмни и писмени умения. 

Някои функции на SEO изискват писане, редактиране и коригиране на съдържанието, за да се оптимизира за целевата аудитория. Точно тук ще ви бъде от полза да имате силен писателски талант. Екипите за SEO оптимизация трябва да бъдат невероятни специалисти по решаване на проблеми и да мислят как да оптимизират съдържанието специално за търсачките. 

Структура според размера на екипа:

Ако работите за малък бранд, вашият SEO мениджър може да е обединен с друга роля. Ако случаят е такъв, уверете се, че функциите по SEO се изпълняват от човек, който разбира от анализи и оптимизиране на съдържанието за търсачки, както и от провеждане на задълбочени проучвания на ключови думи. С други думи, ако не могат да говорят езика на Google или Bing, тези SEO стратези вероятно не са подходящи. 

За компаниите, които са достатъчно големи, за да създадат отделен екип за SEO, наемете служители за различни специалности в рамките на SEO. Например, можете да намерите за историческа оптимизация, управление на изграждането на връзки или повишаване на трафика на уебстраниците. 

Потенциални роли:

• SEO стратег
• Старши SEO стратег
• Специалист по оптимизация
• Исторически оптимизатор
• Възрастен специалист по историческа оптимизация

Екип по придобиване

Въпреки че целият маркетингов екип трябва да е обсебен от клиентите, екипът по придобиване трябва да включва хора, които живеят и дишат с методите за доставяне на удоволствие на клиента на всяка стъпка от пътуването му до магазина.

Наетите в екипа по придобиване са първият контакт с потребителите – те ще запознаят аудиторията с вашата марка. Вашият екип по придобиване ще общува с клиентите като представител и застъпник на продуктите и услугите и за целта се нуждае от отлични умения за работа с клиенти и познания за компанията. 

Структурата според размера на екипа:

За компаниите, чиито членове не разполагат с ресурси за пълен екип по придобиване, се уверете, че членът на екипа може да комуникира ефективно с вашата компания. Те трябва да знаят как да зарадват клиентите на всяка стъпка от пътя. 

Ако изграждате екип за по-голяма марка, наемете екип за придобиване с роли, които са или изключително насочени към клиентите, или изключително не са насочени към тях.

Потенциални роли:

• Специалист по придобиване на лидери
• Специалист по привличане на клиенти
• Мениджър за придобиване на съдържание
• Редактор за придобиване на съдържание

Екип за създаване на съдържание

Вашите създатели на съдържание ще бъдат тези, които ще се уверят, че проектът ви има достатъчно капацитет, за да разкаже завладяваща история. Създаденото от тях съдържание ще бъде полезно във всеки аспект на маркетинговите ви функции – от видеоклипове до публикации в блогове. Може да им се наложи да работят по проекти с други отдели, за да се уверят, че посланията са правилни, така че вашите създатели на съдържание трябва да са готови да си сътрудничат с други хора. 

Структуриране според размера на екипа:

В един стартъп екипът за създаване на съдържание може да включва и екипа за социални медии и за продукти, маркетинг. Въпреки че позициите са сходни, специалистите по маркетинг на съдържанието трябва да имат умения за управление на времето в динамична среда и трудни крайни срокове, така че се уверете, че експертът, който искате да бъде част от екипа ви, може да работи самостоятелно и в екип. 

Наемете създател на съдържание, който разбира характеристиките на вашата марка и нейния глас. Техните методи за споделяне на гласа ви чрез видео, подкаст или електронни книги трябва в крайна сметка да стимулират шансовете да научат повече за вашия бизнес.

По-големите предприятия, които наемат експерти за отдела за съдържание, могат да намерят по умения или по нуждите на други екипи. Например агенциите за социални медии се нуждаят от създатели на съдържание за всеки клиент или група клиенти. 

Потенциални роли:

• Глава на съдържанието
• Продуцент
• Създател на съдържание
• Jr. Content Creator
• Специалист по видеопродукция
• Видеоредактор
• Уеб редактор
• Писател на щат

Екип за уеб дизайн

Този екип ще отговаря за всички неща, свързани с dot com, и за графиките за социалните медии и други маркетингови нужди. Затова трябва да наемете креативен специалист, който владее уеб дизайн, уеб стратегия и оптимизация. 

Структура според размера на екипа:

Основната отговорност на уеб дизайнера е да направи работата с уебсайта гладка, оптимизирана и ангажираща за всеки потребител. Те ще използват своя опит, за да осигурят възхитително изживяване на клиентите, които взаимодействат с уебсайтовете на вашия бизнес. 

Можете да организирате уебдизайна си според нуждите, но ако можете да си позволите да създадете цял екип, можете да започнете да наемате старши уебдизайнери, които да приведат сайта ви в съответствие с настоящите стандарти и да го поддържат, докато наетите на ниво сътрудник могат да помагат с тези работни задължения, докато екипът ви за уебдизайн се разраства. 

Потенциални роли:

• Дизайнер
• Уеб разработчик
• Възрастен уеб разработчик
• Дизайнер на потребителски интерфейс
• Уеб разработчик на крайни продукти
• Уебдизайнер
• Визуален разработчик на UX
• Специалист по графичен дизайн

Екип за анализ на данни

Въпреки че структурата на екипа зависи от размера на компанията и начина, по който тя използва данни, повечето екипи за данни включват три основни роли: учени, инженери и анализатори на данни. Възможно е да се съдържат и други напреднали длъжности, като например ръководни.

Анализаторите на маркетингови данни предоставят познания както в областта на количествените, така и на качествените бизнес показатели. Те анализират и проследяват потребителските тенденции, ключови пазарни данни, търговска статистика и информация за конкуренцията, след което интерпретират, организират и представят своите изводи на лицата, вземащи маркетингови решения, с цел подобряване на всеобхватните стратегии и конкретните тактики.

Потенциални роли:

• Научен специалист по данните
• Изпълнителен маркетинг
• Анализатор на данни за електронна търговия
• Анализатор на данни за социалните медии. 

Екип за тестване

A/B тестването, известно още като сплит тестване, е ефективен начин да се открие кой вид тест е по-популярен сред целевата аудитория въз основа на набор от избрани показатели.

Позиции:

• SMM A/B тестер
• SEO A/B тестер
• Тестер за ценообразуване A/B
• Съдържание A/B тестер
• Тестер на електронна поща A/B

Долен ред

Съвременните постижения в областта на маркетинга предоставят невероятни възможности, независимо дали изграждате търговска марка, пускате на пазара нов продукт или искате да подобрите задържането на клиентите, но се нуждаете от екип, който разбира как да използва тези инструменти в пълна степен. Като положите усилия да създадете съвременен маркетингов екип, можете да следвате новите възможности и да използвате напълно тези нови технологии и тенденции във ваша полза.

Създаването на перфектния вътрешен екип може да бъде предизвикателство. Но получаването на правилния баланс от стратегически и гъвкави мислители, както и насърчаването на творческа култура, и вътрешният маркетинг могат да донесат отлични резултати за вашата компания.