Hiç markanızın adını Google’da aradınız mı? İnsanların arama çubuğuna isimlerini girdiklerinde şirketiniz, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ne okuyacaklarını biliyor musunuz?
Az önce bir arama yaptıysanız ancak sonuçlar sizi tam olarak tatmin etmediyse, marka itibarı yönetimi bunları düzeltmenize yardımcı olabilecek bir şeydir. Markanızın algısını nasıl şekillendireceğinizi veya değiştireceğinizi ve bunun neden bu kadar önemli olduğunu anlamak için okumaya devam etmenizi şiddetle tavsiye ederiz.
Çevrimiçi itibar yönetimi nedir ve neden çok önemlidir?
Temelden başlamak gerekirse, online itibar, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin ürününüz, hizmetleriniz veya şirketiniz hakkında düşündükleri şeydir. Ayrıca karar verme süreçlerini de etkiler.
Online itibar, arama sonuçlarından daha fazlasıdır. Markanızın medya alanında, inceleme web sitelerinde ve çevrimiçi forumlarda sunulma şeklidir. Şirketiniz hakkında söylenen veya yazılan her şey markanızın itibarını etkiler. Ve çevrimiçi itibar yönetimi, burada neler olduğunu takip etmeye yardımcı olur.
Başka bir deyişle, marka hakkındaki bilgileri izleyen, kontrol eden ve etkileyen bir dizi önlemdir. Web kimliği oluşturmaya ve geliştirmeye ve markanızın olumlu görünümünü korumaya yardımcı olur.
Bu önlemlerin arama sonuçlarındaki konumları iyileştirmesi ve olumsuz içerik miktarını azaltması beklenir (olumsuz çevrimiçi incelemeler, öznel, önyargılı şikayetler, rakip saldırıları, kriz yönetimi).
Markanızın itibarını öğrenmek için tam olarak ne yapılmalıdır? İyileştirmek için ne gibi önlemler alınmalı? Hangi itibar yönetimi yazılımına ihtiyacınız olabilir?
Hadi bunu çözelim!
Bir marka itibar yönetimi stratejisi nasıl uygulanır?
Markanızın çevrimiçi itibarını iyileştirmek için bir strateji üzerinde beyin fırtınası yapmadan önce, bu konuda bir fikir edinmek için araştırma yapın:
- Şirketinizin adını Google’da aratın, anahtar kelimelerle arama yapın ve arama sonuçlarına göz atın;
- blogları, inceleme sitelerini, sosyal medyayı – insanların markanızı tartışabileceği tüm kaynakları – izleyin;
- Şirketinizin ve rakiplerinizin sosyal medya hesaplarını ve web sitelerini kontrol edin.
Bundan sonra, güncel duruma göre en iyi çevrimiçi itibar yönetimi planını oluşturmak daha kolay olacaktır:
- “Şirketim hakkında hiçbir bilgi yok”
- “Belirli bir içerik parçasını gizlemek istiyorum”
- “Belirli bir içerik parçasını tanıtmak istiyorum”
Aşağıdaki adımlar size yardımcı olacaktır.
SEO ile web sitesinin sıralamasını iyileştirmek ve SERP’leri olumsuzluklardan temizlemek
Biraz arama motoru optimizasyonu sihri olmadan çevrimiçi itibar yönetimini hayal etmek zor. Şu anda markalı anahtar kelimeler, yani markanızın adını içeren anahtar kelimeler için SERP’lerde görünmekten bahsediyoruz.
Öncelikle markalı anahtar kelimeleri tanımlamalısınız. Bunu yapmanın en etkili yolu, SEMrush’ın Organik Pozisyonlar raporu veya Google AdWords Anahtar Kelime Planlayıcı gibi özel yazılımlar kullanmaktır. Ardından, şirketinizin web sitesini ve resmi sosyal medya hesaplarını markalı anahtar kelimeleri kullanarak optimize etmelisiniz.
Google’ın algoritmaları, ilk olarak kullanıcının arama sorgusuyla mükemmel bir şekilde eşleşen web sitelerini sıralayacak şekilde tasarlanmıştır. Genellikle, Wikipedia, kurumsal web sitesi ve markanın sosyal ağları SERP’lerde ilk olarak görünür. Bu nedenle, optimize edilebilecek her şeyi optimize etmek mantıklıdır.
Yine de, tüm çevrimiçi alanı medyanızla dolduramazsınız. Çevrimiçi incelemeler, bloglar, yorumlar, forumlardaki tartışmalar gibi markanız hakkında olumsuz yorumlar içeren dış kaynaklar da markalı anahtar kelimeler içerebilir. Bu olumsuz içerik ilk SERP’lerde görünebilir ve markanız için olumsuz bir itibar yaratabilir.
Bu durumda, olumsuz değerlendirmelerin yazarlarıyla iletişime geçebilir ve bunları ortadan kaldırmalarını isteyebilirsiniz. Elbette bunun için sağlam bir neden sunmalısınız. Örneğin, bir kişiyi üzen bir şeyi düzeltebilir veya herhangi bir tazminat teklif edebilirsiniz (indirim, hediye kartı, ücretsiz hizmet vb.). Bu mümkün değilse, agresif bir şekilde yeni olumlu içerikler üretmeyi deneyebilirsiniz: çevrimiçi incelemeler yayınlayın, sosyal medyada yayınlar yapın, güvenilir ve ilgili web sitelerinde konuk gönderileri yapın, medyada markanızdan bahsedilmesini organize edin (inceleme yönetimi).
Evet, bazen insanların şirketiniz hakkında yazdıklarını kontrol edemezsiniz. Ama diğer insanların ne gördüğünü kontrol edebilirsiniz 🙂
Halkla İlişkiler ile Olumlu Bir Çevrimiçi İtibar Yaratın
Markanız etrafında olumlu bir itibar oluşturmanıza yardımcı olabilecek bir diğer alan da halkla ilişkiler alanıdır. Sosyal medyada haber ve yayınları içeren doğru bir stratejiyle, mevcut müşterilerin gözünde çevrimiçi bir imajı geliştirmek ve yeni bir kitleye ulaşmak için olumlu bir bilgi alanı oluşturmak mümkündür.
Bu durumda, haber bültenini ve sosyal/kitlesel medyayı seçmek önemlidir. Kaynağın itibarına ve tematik odağına dikkat edin. Bu aşamada online itibar yönetimi ORM şirketleri yardımcı olabilir.
Yayın için doğru platformu seçmenize yardımcı olabilecek harika araçlardan biri PRnews.io’dur. Şirketiniz hakkında farklı temalı bloglarda, sektöre özel sitelerde ve haber portallarında sponsorlu içerik yayınlamanıza yardımcı olan bir pazar yeridir. Büyük isimler arasında Entrepreneur, B2C, BusinessZone var.
Çalışma prensibi basit:
- Pazardaki haber platformlarını ve temalı blogları ve bunların kitlelerini analiz edersiniz.
- Şirketinizin hedef kitlesinin en yoğun olduğu kaynağı seçin.
- Bir hesap oluşturun ve sipariş verin.
- Bir metin gönderin.
- Saygın kaynaklardan gelen geri bağlantılar web sitenizi SERP’lerde yukarı çekene kadar bekleyin.
Pazar yeri ile ilgili harika bir şey, 67 dilde 212 ülkede mevcut olduğu için oldukça uluslararası olmasıdır. Aralarından seçim yapabileceğiniz 52 kategori vardır ve hem küçük girişimler hem de tanınmış şirketler için uygundur. Son olarak, uygun fiyat politikası da cabası.
Yani, markanızın adı etrafında olumlu içerik oluşturmak için güzel bir başlangıç, bu da olumsuzları bir cesedin saklanabileceği sayfalara itmeye yardımcı olacaktır 🙂
Çevrimiçi İtibar Yönetimi için Markanızın Sosyal Medyasını Dahil Edin
Günümüzde sosyal medyada aktif çevrimiçi varlığın önemini açıklamaya gerek yok, öyle değil mi?
Arama motorları sosyal medya profillerini, özellikle de Facebook, Twitter, LinkedIn ve Google+’ı sever. Bu SMM ağları yetkilendirme gerektirir ve bu nedenle daha yetkili oldukları kabul edilir. Ayrıca, düzenli olarak güncellenmeleri gerekir ki bu da arama motoru sıralamaları için önemlidir.
İçeriği kontrol edebileceğiniz web siteleriyle ilk SERP’leri doldurmanın yanı sıra, SMM etkinliği markanın kimliğini temsil edebilir ve güçlendirebilir.
Fransız markası Jacquemus’un Instagram hesabı buna iyi bir örnektir. Diğer birçok markanın aksine, Jacquemus’un resmi Instagram hesabı, kurucusu Simon Porte Jacquemus tarafından barındırılmakta ve sürdürülmektedir. Etkinliği, paylaşımları, başlıkları, hikayeleri, abonelerle etkileşimleri kişiliğini ve buna bağlı olarak markanın değerlerini, misyonunu, konseptini ve fikrini (sadelik, minimalizm, hoşgörü, hayata eğlenceli ve çok ciddi olmayan yaklaşım, vb.) Sonuç olarak, bu içten ve samimi yaklaşım sadece işinin değil, fikirlerinin ve kişisel değerlerinin de destekçilerini topluyor. Paylaşımlarının çoğu binlerce yorum alıyor – bir markanın Instagram hesabı için oldukça etkileyici bir etkileşim, değil mi?
Instagram'da Nasıl Onaylanırsınız?
Başka bir deyişle, sosyal medya sadece arama motoru optimizasyonunun bir parçası değil, aynı zamanda markanın kimliğini ve çevrimiçi imajını oluşturmak için etkili bir araçtır.
Son Dokunuşlar ve Özet
SEO, SMM ve PR sadece birer harf değil, doğru ellerde çevrimiçi itibarı etkilemek veya şekillendirmek için birer silahtır. Bu nedenle, kendi başınıza başa çıkmak için bilgi veya yeterlilik eksikliği hissediyorsanız, yalnızca bir tanım değil, çevrimiçi itibar yönetimi ORM’nin içini ve dışını bilen bir kişiyle işbirliği yapmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Online itibarınızı yönetmek kolay bir iş değildir!
Ve her zaman unutmayın ki, markanın başarısına yürekten inananlar, en zorlu görevlerde bile başarılı olurlar 🙂
