Halkla ilişkiler (PR), bir birey veya şirket hakkındaki bilgilerin halka ve özellikle medyaya nasıl yayılacağını yönetmekle ilgili teknikler ve stratejiler bütünüdür. Başlıca hedefleri, önemli şirket haberlerini veya olaylarını yaymak, marka imajını korumak ve olumsuz olayların etkilerini en aza indirmek için olumlu bir dönüş yapmaktır. Halkla ilişkiler, şirket basın bülteni, basın toplantısı, gazetecilerle röportajlar, sosyal medya paylaşımları veya diğer mecralar şeklinde gerçekleşebilir.
Kamuoyu önünde faaliyet gösteren her birey veya kuruluş, kendileri veya uygulamaları hakkındaki bilgilerin kamuoyuna yayılmasıyla karşı karşıyadır. Halkla ilişkiler başlı başına bir sektör olmakla birlikte, kişinin kendisini başkalarına belli bir şekilde tanıtmaya yönelik her türlü girişimi bir halkla ilişkiler biçimi olarak kabul edilebilir.
ANAHTAR ÇIKARIMLAR
Halkla ilişkiler (PR), başkalarının bir kişi, marka veya şirket hakkında nasıl gördüğünü ve hissettiğini yönetmeyi ifade eder.
Şirketler, özellikle de halka açık şirketler için halkla ilişkiler, medya taleplerini ve hissedarların sorularını ele alırken olumlu bir kurumsal imajı sürdürmeye odaklanır.
Halkla ilişkiler, özellikle olumsuz haber duyurularının ardından kamuoyunun veya yatırımcıların tepkisini azaltmak için önemlidir.
Halkla ilişkiler, reklam veya pazarlamadan farklıdır çünkü genellikle organik görünmesi amaçlanır ve bir ürün veya hizmeti tanıtmaya çalışmayabilir.
Halkla ilişkiler olumsuz olayları hafifletmek için kullanılabilir, ancak tarih halkla ilişkilerin sorunların daha da kötüleşmesine neden olabileceğini göstermiştir.
Halkla İlişkileri (PR) Anlamak
Tanımın doğasında olmamasına rağmen, halkla ilişkiler genellikle “spin” olarak düşünülür; amaç kişiyi, şirketi veya markayı mümkün olan en iyi şekilde sunmaktır. Halkla ilişkiler, reklamcılıktan farklı olarak, bir kişi ya da markanın imajını, bağımsız kaynaklardan iyi basın oluşturmak ve kamuoyu desteğini alacak iş kararları önermek gibi organik görünecek şekillerde temsil etmeye çalışır. Yirminci yüzyılın ortalarına kadar gevşek bir şekilde tanımlanan halkla ilişkiler, Amerika Birleşik Devletleri’nde en hızlı büyüyen sektörlerden biridir.
Halkla ilişkiler, özellikle şirket hisseleri halka açıksa ve bir hissenin değeri halkın şirkete veya markaya duyduğu güvene bağlıysa, herhangi bir şirketin başarısı için çok önemlidir. Halkla ilişkiler personeli, medya taleplerini, bilgi taleplerini ve hissedarların endişelerini ele almanın yanı sıra, genellikle şirketin imajını oluşturmaktan ve korumaktan da sorumludur. Halkla ilişkiler uzmanları zaman zaman olumsuz halkla ilişkiler faaliyetlerinde bulunur ya da rakip bir marka veya şirketin itibarını sarsmaya yönelik kasıtlı girişimlerde bulunur, ancak bu tür uygulamalar sektörün etik kurallarına uygun değildir.
Halkla İlişkiler Türleri
Halkla ilişkiler genellikle farklı ajanslara veya departmanlara ayrılır. Her departman aşağıdaki belirli bir konuyu ele almak için özel olarak uygundur:
Medya ilişkileri, kamuya açık medya kuruluşlarıyla güçlü bir ilişki kurmaya vurgu yapar. Bir medya ilişkileri ekibi genellikle şirket haberlerini doğrudan ileterek, doğrulanmış içerik kaynakları sağlayarak ve diğer haber hikayeleri hakkında kamuya açık yorumlar için erişilebilir olarak dış medya ile doğrudan çalışır.
Üretim ilişkileri bir şirketin doğrudan operasyonlarıyla yakından ilgilidir. Bu departman geniş pazarlama planlarını destekler ve genellikle yeni bir ürünün piyasaya sürülmesi, özel bir kampanya veya büyük bir ürün değişikliğinin yönetimi gibi belirli, tek seferlik çabalarla ilgilidir.
Yatırımcı ilişkileri, şirket ile yatırımcıları arasındaki ilişkinin gözetimidir. Halkla ilişkilerin bu yönü yatırımcı etkinliklerini ele alır, finansal raporların yayınlanmasının iletişimini denetler ve yatırımcıların şikayetlerini ele alır.
İç ilişkiler, bir şirket ile çalışanları arasındaki halkla ilişkiler koludur. İç ilişkiler, çalışanlara danışmanlık yapmak, tüm çalışanların çalışma koşullarından memnun olmalarını sağlamak ve memnuniyetsizliğin kamuya açıklanmasını önlemek için sorunlara şirket içinde arabuluculuk yapmakla ilgilidir.
Hükümet ilişkileri, bir şirket ile ilgili yönetim organları arasındaki bağlantıdır. Bazı halkla ilişkiler departmanları, politikacılara geri bildirim sağlamak, karar vericileri belirli şekillerde hareket etmeye yönlendirmek ve şirketin müşterilerine adil davranılmasını sağlamak için güçlü bir ilişki kurmak ister.
Toplum ilişkileri, belirli bir topluluk içinde marka ve itibara odaklanan halkla ilişkilerdir. Bu topluluk fiziksel (örneğin belirli bir şehir) ya da fiziksel olmayan (örneğin köpek sahipleri topluluğu) olabilir. Halkla ilişkilerin bu dalı, kendisini üyeleriyle aynı hizaya getirmek için topluluğun sosyal nişine odaklanır.
Müşteri ilişkileri, şirket ile müşterilerini birbirine bağlayan köprüdür. Halkla ilişkiler genellikle kilit ilişkilerin ele alınmasını, pazar araştırması yapılmasını, müşterilerin önceliklerinin anlaşılmasını ve büyük endişelerin giderilmesini içerir.
Halkla İlişkiler ve Diğer Departmanlar
Halkla ilişkiler diğer benzer departmanlarla örtüşebilir veya karıştırılabilir. İşte halkla ilişkilerin pazarlama, reklamcılık veya iletişimle nasıl ilişkili olabileceğine veya olmayabileceğine dair genel bir bakış.
Halkla İlişkiler ve Pazarlama
Pazarlama bazen daha çok satışları artırmaya, ürün veya hizmetleri tanıtmaya ve finansal başarıyı sağlamaya odaklanır. Halkla ilişkiler ise bazen daha çok bir şirketin ya da markanın itibarını yönetmeye odaklanır.
Her iki departman da çok benzer türde faaliyetlere girişebilir. Örneğin, her ikisi de geri bildirim almak için müşterilerle etkileşime girebilir. Daha doğrudan bir pazarlama merceğinden bakıldığında bu bilgiler satış trendlerini, ürün taleplerini ve daha fazla satış elde etmenin yollarını daha iyi anlamak için kullanılır. Daha doğrudan bir halkla ilişkiler merceğinden bakıldığında ise bu bilgiler müşteri memnuniyetini anlamak, müşterilerin mutlu olmasını sağlamak ve herhangi bir memnuniyetsizliğin hızlı bir şekilde yönetildiğinden emin olmak için kullanılır.
Halkla İlişkiler ve Reklam
Reklam, genellikle çeşitli medya türlerinin kullanılması yoluyla kamuoyunun dikkatini çekme eylemidir. Bir şirket bir ürününü tanıtmak, büyümekte olan bir şirket için yeni bir pazara açılmayı duyurmak veya fiyat değişikliklerini açıklamak için reklam yapmak isteyebilir.
Reklam, kasıtlı olarak gündemde kalmaya çalışma eylemi iken, halkla ilişkiler bir şirketin iç ve dış paydaşlarıyla nasıl etkileşim kurması gerektiğine dair daha stratejik ve düşünceli bir yaklaşımdır. Bazen “göze batmamak” ve ön planda olmayarak halkla ilişkilerini güçlendirmek şirketin yararına olabilir.
Halkla İlişkiler ve İletişim
Halkla ilişkiler ve iletişim büyük ölçüde iç içe geçmiş durumdadır. Her ikisi de değer yaratan bir marka, imaj veya ilişki yaratma umuduyla bilginin dışarıya yansıtılmasını içerir. İletişim, bir şirket içinde yalnızca dahili veya harici olarak yayınlanan yazılı veya sözlü yorumlardan sorumlu ayrı bir departman olabilir.
Halkla ilişkiler ve iletişim arasındaki potansiyel farklardan biri bilgi alışverişidir. Bazen halkla ilişkiler, kamuoyunda daha olumlu bir imaja sahip olmak amacıyla bilgi empoze eden tek yönlü bir kanaldır. İletişim ise daha çok geri bildirim alma ve toplanan bilgilere dayanarak değişiklik yapma gibi iki yönlü bir işlevselliğe sahip olabilir. Genel olarak, çoğu şirket halkla ilişkiler ve iletişim arasında bir örtüşme görecektir.
Halkla İlişkilerin Önemi
Halkla ilişkiler günümüzde iş dünyasında hayati bir rol oynamaktadır. Marka yönetiminin önemli bir yönüdür, satışları artırmaya yardımcı olabilir ve kuruluşunuzla etkileşime giren insanlarla ilişkiler kurar. Halkla ilişkiler ayrıca bir krizden kaynaklanan hasarı azaltmanıza veya işletmenize fayda sağlayabilecek beklenmedik fırsatlardan yararlanmanıza olanak tanıyabilir. Hepsinden iyisi, halkla ilişkiler kuruluşunuzu çevreleyen anlatının etkinliğini en üst düzeye çıkarabilir. Modern yaşamın son derece bağlantılı, hızlı tempolu doğası nedeniyle bu çok değerlidir.
İşletmeler pazarlamanın bu yönünü kendi başlarına halledebilseler de, yardım almadan bunu başarılı bir şekilde yapmak için gerekli deneyim ve bilgiye sahip olmayabilirler. En büyük etkiyi yaratmak için kuruluşlar bir profesyonelden yardım almalıdır. Bu, bir ajansla sözleşme yapmaları ya da şirket içinde birini tutmaları anlamına gelebilir; her kuruluşun kendine özgü ihtiyaçları vardır, karar vermeden önce belirli bir kuruluş için neyin en iyi olacağını belirlemek için dikkatli bir değerlendirme yapılması gerekir.
Neye karar verirlerse versinler, modern kuruluşlar halkla ilişkilerin önemini göz ardı edemezler. Bu zorlu bir alandır ve başarılı olmak için mükemmel iletişim becerilerine sahip olmanız, stratejik düşünebilmeniz ve kamu ile bir kuruluş arasındaki büyük ve karmaşık ilişkiyi nasıl yöneteceğinizi anlamanız gerekir. Dahası, kötü yapılan halkla ilişkiler, yardımcı olmaktan çok zarar verebilir.
