In dit materiaal leert u over de classificatie van gebruikers aan de hand van hun reactie op nieuwe producten en hoe marketeers en PR-specialisten deze kennis kunnen gebruiken bij het opzetten van promotiecampagnes voor hun producten en diensten.
Everett Rogers en zijn Diffusie van Innovatietheorie
In 1962 ontwikkelde Everett Rogers een nieuwe benadering van het concept van de informatiestroom en de invloed daarvan op het individu, door de zogenaamde Diffusie van Innovatie Theorie (DOI) voor te stellen, ook wel de theorie van innovatie of adoptie genoemd. Na analyse van de gegevens van talrijke empirische studies concludeerde hij dat het proces van aanvaarding door mensen van nieuwe ideeën, gedrag of producten vijf stadia omvat: kennis, overreding, beslissing, implementatie en bevestiging.
Volgens de diffusie van innovatietheorie: aanvankelijk wordt informatie niet door de meerderheid geaccepteerd, en slechts een paar mensen verwelkomen het. Vervolgens neemt het aantal mensen dat de informatie accepteert toe en bereikt een kritiek punt, waarna een “sneeuwbaleffect” optreedt – het aantal mensen dat de innovatie accepteert begint snel te groeien. Uiteindelijk wordt het overal verspreid.
In zijn werk verdeelde Rogers de potentiële markt van een nieuw product in segmenten volgens het tijdstip van de perceptie ervan en ontwikkelde hij een classificatie om potentiële consumenten te beschrijven, die in vijf typen zijn onderverdeeld: innovators, early adopters, early majority, late majority en laggards.
Vijf typen gebruikers en afnemers van diensten
1. Innovators (2,5% van de bevolking) – mensen die bereid zijn nieuwe ideeën te ervaren en risico’s te nemen. Deze mensen zijn altijd de eersten die nieuwe en modieuze dingen uitproberen en zijn “leiders” van innovaties in de samenleving. Vernieuwers kopen actief alle nieuwe gadgets (“het is tijd om de oude te updaten”) en schrijven zich in voor alle mogelijke diensten. Deze mensen hebben een passie voor alles wat nieuw is.
Het probleem is dat ze nooit je trouwe volgers zullen worden. Er zijn echter relatief weinig van zulke mensen en het zijn meestal vertegenwoordigers van de elite.
2. Early adopters (13,5%) – mensen zijn geneigd innovaties te accepteren, maar zijn voorzichtiger dan innovators. Ze beginnen nieuwe dingen te gebruiken als ze innovators of beroemde mensen ze zien gebruiken.
Early adopters zijn een rustige en iets bedachtzamere versie van innovators. Iedereen weet dat coole fotojournalisten de eersten zijn die dure professionele camera’s kopen en er soms twee keer zoveel voor betalen – ze geven gewoon echt om de nieuwe functies van deze camera’s.
Dus, als rolmodel is de mening van early adopters over innovaties belangrijker. Hun standpunt bereikt andere mensen, en dit vermindert de onzekerheid over de innovatie in het verspreidingsproces.
3. De vroege meerderheid (34%) – mensen zijn relatief conservatief, en zij hebben niet de leidende rol die early adopters hebben. Zij beginnen nieuwe producten al te gebruiken wanneer een vrij groot aantal mensen ze onder de knie heeft. Maar wanneer de vroege meerderheid de innovatie heeft aanvaard – kan men ervan uitgaan dat deze in de hoofden van de mensen is geïmplementeerd;
4) De late meerderheid (34%) – de betrokkenheid van dit deel van de bevolking betekent in feite dat de nieuwigheid niet meer zo is en een product van massaconsumptie is geworden. Op dit moment beginnen vernieuwers al nieuwere producten te gebruiken.
De late meerderheid is de mainstream. Zij kopen kant-en-klare producten en technologieën die op de markt zijn gebracht. Begrippen als “beroemd”, “bestseller” of “modieus” zijn voor hen belangrijk, ze laten zich leiden door de zinnen “de grootste dienst in XXX…”. Dit is de grootste groep gebruikers.
5) Laggards (16%) – het meest conservatieve deel van de bevolking, het zijn meestal ouderen die koppig de producten blijven gebruiken die ze gewend zijn (bijvoorbeeld een oma die zich blijft wassen met huishoudzeep en waspoeders niet herkent).
stadia van acceptatie van nieuwe informatie
Op basis van onderzoek kunnen we drie stadia van informatieperceptie onderscheiden.
1. Bewustwording-kennis: Informatie wordt door de overgrote meerderheid als vreemd ervaren en verworpen. Het wordt alleen geaccepteerd door vernieuwers.
2. Hoe-kennis: Wanneer “early adopters” een innovatie gebruiken, beginnen steeds meer mensen te geloven dat “het wel meevalt”. Wanneer een kritische massa wordt bereikt, ontstaat een “explosie” – de nieuwigheid raakt in de mode, en de meeste mensen beginnen het te gebruiken.
3. Principe-kennis: De passie voor de nieuwigheid bereikt zijn hoogtepunt, waarna het afneemt. De late meerderheid en de achterblijvers beginnen het te gebruiken – op dit moment raakt de innovatie feitelijk verouderd en raakt uit de mode. Vernieuwers beheersen op dat moment al iets nieuws.
Hoe gebruiken marketeers deze informatie?
Het zijn precies deze 5 soorten gebruikers die gericht zijn op de reclame voor een product dat voor het eerst op de markt wordt gebracht. De vroege meerderheid en de late meerderheid accepteren de nieuwigheid, respectievelijk na lang nadenken of nadat de maatschappij het product al als waardig heeft goedgekeurd. Zij verzetten zich hardnekkig tegen verandering en aanvaarden een produkt vaak pas wanneer het reeds van de markt is verdrongen door een ander nieuw produkt. Daarom begint de reclame in het stadium van het verval zich op dergelijke kopers te richten, waarbij de nadruk wordt gelegd op het beproefde produkt en de traditionaliteit ervan.
PR maakt het mogelijk klanten van de vroege en late meerderheid te bereiken – de meest talrijke segmenten van de bevolking. Dat wil zeggen, PR werkt in gevallen waarin u de capaciteit van PPC en andere kanalen uitput. Met behulp van PR kun je een probleem “creëren” en het op een onverwachte manier onder de aandacht brengen, waardoor je de aandacht van een nieuw doelpubliek trekt. Daarom is het noodzakelijk om te investeren in PR.
De vroege meerderheid is meestal terughoudend en voorzichtig bij de aankoop van een product. De late meerderheid is meestal nog voorzichtiger en kan sceptisch zijn over een nieuw product. Zij kopen pas nadat de meeste mensen of organisaties het product hebben uitgeprobeerd. De drijvende kracht achter de aankoop van deze categorie consumenten kan ook druk vanuit de maatschappij zijn.
Sociale druk of de 7-touch theorie zoals marketeers zeggen (het komt erop neer dat je de klant op de een of andere manier 7 keer aan je product/aanbod moet herinneren voordat je het verkoopt, 7 is een willekeurig getal dat een gemiddelde statistische indicator is) – dit is precies waar een goed doordachte en goed geplande PR-campagne je bij helpt.
Het PRNEWS.IO team adviseert aandacht te besteden aan de DCA-strategie uit de financiële wereld. Deze bestaat erin regelmatig een actief te kopen, ongeacht de huidige prijs ervan. De essentie van DCA is het regelmatig investeren van gelijke bedragen in een actief. Zo kunt u de aankoopprijs van het activum gemiddeld nemen, en het risico en de stress verminderen.
Een dergelijke techniek rechtvaardigt zich niet alleen in de cryptomarkt, effecten en edelmetalen, maar ook in PR-campagnes. Dat wil zeggen, doe regelmatig dezelfde actie, ongeacht de prijs, en je “portefeuille” wordt in de loop der jaren veel geld waard. Evenzo zal de waarde van je merk veel kosten.
Platform voor inhoudsmarketing
- 100.000+ media publicaties;
- om backlinks naar je product te krijgen;
- schaal werk met inhoud distributie.
De vroege meerderheid is in de regel voorzichtig en voorzichtig bij het doen van aankopen. Zij moeten er zeker van zijn dat het product dat zij kopen zich al bewezen heeft op de markt. Later is de meerderheid nog voorzichtiger en zelfs sceptischer bij het kopen van nieuwe dingen, zoals u gemakkelijk kunt raden. Zij zijn pas bereid een nieuw product te accepteren nadat de meeste mensen of organisaties het hebben uitgeprobeerd.
Ja, dit zijn precies de mensen die testimonials en recensies lezen, informatie zoeken over de producent en het imago van het merk en de milieuvriendelijkheid controleren. Cruciaal voor de vorming van de publieke opinie is het effect op de groepen van de vroege en late meerderheid, die samen meer dan tweederde van de potentiële aanhangers van het nieuwe idee uitmaken.
Samenvatting
Bij het verspreiden van nieuwe ideeën moet je weten dat dit een sequentieel proces is. Een nieuw idee pakt niet groepen mensen tegelijk.
