Kāpēc jūsu zīmolam ir svarīga uzņēmuma reputācijas pārvaldība

Lai sasniegtu vairāk potenciālo klientu un efektīvāk reklamētu savus darījumus, tiešsaistes uzņēmumi meklē jaunas pieejas, stratēģijas un metodes. Vēl pirms desmit gadiem tiešsaistes biznesa veicināšana darbojās citādāk nekā mūsdienās izmantotās metodes. Digitālā mārketinga koncepcija turpina attīstīties, jo internets kļūst arvien izplatītāks un pieņemamāks visā pasaulē

Šodien padarīt uzņēmuma profilu pieejamu pēc iespējas vairāk platformās ir viena no efektīvākajām pieejām veiksmīgas mārketinga kampaņas izveidei. Sociālo plašsaziņas līdzekļu platformas, tiešsaistes reklāma un oficiālā tīmekļa vietne ir būtiskākie elementi, lai izveidotu spēcīgu uzņēmējdarbības veicināšanas stratēģiju. Tomēr mutvārdu izteikumi ir vēl viena būtiska efektīvas uzņēmējdarbības reputācijas pārvaldības stratēģijas sastāvdaļa.

Mēs dzīvojam savienotā pasaulē, kurā robeža starp jūsu tiešsaistes reputāciju un reputāciju uz vietas ir izplūdusi līdz tādai pakāpei, ka tā ir gandrīz nemanāma. Internets sniedz iespaidīgas iespējas gan jaunuzņēmumiem, gan jau nostiprinātiem uzņēmumiem, kas vēlas pārvaldīt savu tiešsaistes reputāciju, lai tā strādātu viņu labā, nevis pret viņiem. 

Saskaņā ar iepriekš minēto, aplūkosim efektīvākās uzņēmumu reputācijas pārvaldības stratēģijas tiešsaistē. 

PRNEWS.IO ir lietotājam draudzīga PR platforma, kas ļauj dalīties ar jaunumiem tikai dažos soļos.

Kas ir uzņēmuma reputācijas pārvaldība? 

Uzņēmuma reputācijas pārvaldība attiecas uz to, kā ieinteresētās puses uztver uzņēmumu. Runājot par ieinteresētajām pusēm, mēs domājam valdību, citus uzņēmumus, klientus, piegādātājus un trešās puses, kas ir kaut kādā veidā saistītas ar jūsu zīmolu un ietekmē tā pārdošanu un darbību. 

Mazā uzņēmuma reputācijas pārvaldība mūsdienu pasaulē ir neaizstājama. Nodrošinot klientiem patīkamu tiešsaistes pieredzi, uzņēmumiem būtu jāiemācās arī veidot pozitīvu saturu un jāiesaistās tiešsaistes kopienā, izmantojot atsauksmju vietnes un sociālo mediju platformas. Izmantojot pareizos uzņēmuma reputācijas pārvaldības pakalpojumus un rīkus, jūsu zīmols var izkopt zvaigžņotu uzņēmuma reputāciju, kas piesaistīs vairāk potenciālo klientu un atstās konkurentus aiz muguras. 

Uzņēmējdarbības reputācijas pārvaldības pakalpojumu izmantošanas nozīme 

Lokālā uzņēmuma reputācijas pārvaldība ir ļoti svarīga jūsu zīmola ilgtermiņa panākumiem tiešsaistē un bezsaistē. Apskatīsim galvenos iemeslus, kāpēc visu lielumu un veidu uzņēmumiem vajadzētu pielikt papildu pūles, lai radītu pozitīvu tiešsaistes reputāciju. 

Nelabs atsauksme var negatīvi ietekmēt jūsu uzņēmuma reputāciju un pārdošanas apjomus. Statistika liecina, ka 96 % klientu neaizsargāsies pret uzņēmumu, par kuru ir negatīvas atsauksmes.

Uzņēmuma reputācijas pārvaldība ļauj uzlabot jūsu uzņēmuma pārredzamību un uzrunāt vairāk potenciālo klientu. Cilvēki vēlas uzticēties uzņēmumiem, kuru produktus vai pakalpojumus viņi izmanto. Godīgums pret savu auditoriju ir viena no efektīvākajām biznesa pārvaldības stratēģijām, ko jums vajadzētu izvēlēties. Uzņēmumi bieži sadarbojas ar tādiem reputācijas pārvaldības uzņēmumiem kā PRNEWS.IO, kas palīdz veidot šo saikni un veicināt klientu lojalitāti. 

Jūsu uzņēmuma reputācija lielā mērā ietekmē jūsu klientu lēmumu par pirkumu. Aptuveni 50% klientu pirms pirkuma lēmuma pieņemšanas izlasa citu pircēju atstātās atsauksmes. Produktu un pakalpojumu apraksti, ko publicējat savā vietnē, ir svarīgi. Tomēr atsauksmes, ar kurām dalās jūsu esošie klienti, ir daudz vērtīgākas. Redzot negatīvas atsauksmes par jūsu saturu vai pakalpojumiem, cilvēki var novērsties un meklēt labākas alternatīvas.  

Malā biznesa reputācijas pārvaldība ir svarīgs tiešsaistes mārketinga rīks, kas uzrunā mūsdienu prasīgo tiešsaistes sabiedrību. Pieņemsim, ka jūsu uzņēmumam ir labi pārdomāts tiešsaistes uzņēmuma reputācijas pārvaldības plāns, kas aptver visus jūsu zīmola pastāvēšanas tiešsaistē aspektus (tostarp sociālos plašsaziņas līdzekļus, oficiālās vietnes pārvaldību, forumus u. c.) un iet roku rokā ar jūsu mārketinga plānu. Tādā gadījumā jūs varat būtiski ietekmēt pārdošanas apjomus un palielināt klientu iesaisti. 

Uzņēmuma reputācijas pārvaldības rīki

Uzņēmumu reputācijas pārvaldības rīki ir viena no labākajām pieejām, kā uzlabot uzņēmuma reputāciju tiešsaistē un uzraudzīt galvenās platformas, kurās atrodas jūsu klienti. Lai sāktu darbu, jums ir jāizveido galveno platformu un vietņu saraksts, kurās varat apkopot klientu atsauksmes, lasīt lietotāju atsauksmes un sadarboties ar citiem vietējiem uzņēmumiem, kas palīdzēs izplatīt pozitīvas atsauksmes no mutes mutē. 

• Facebook. Lielākais sociālo mediju tīkls ir lieliska platforma, lai popularizētu savus vietējos un globālos uzņēmumus. Klienti to izmanto, lai atrastu informāciju, kas atbilst viņu meklēšanas nolūkiem, un publicētu atsauksmes ar godīgām atsauksmēm, pamatojoties uz savu pieredzi, izmantojot uzņēmuma pakalpojumus. Lietotāji var arī novērtēt uzņēmuma produktus, pamatojoties uz to kvalitāti, vērtību un klientu apkalpošanu.
.
• Yelp. Šī uz kopienu balstītā platforma ļauj uzņēmumiem viegli pārvaldīt savu sarakstu un reputāciju. Tā ir platforma ar ieteikumiem par restorāniem, iepirkšanos, nakts izklaidi, ēdienu, izklaidi, darāmajiem darbiem, pakalpojumiem utt. Tā ir viena no spēcīgākajām vietējiem uzņēmumiem paredzētajām meklēšanas sistēmām. Tā ļauj uzņēmumiem apkopot lietotāju atsauksmes, zvaigžņu vērtējumus un pārbauda pozitīvās un negatīvās atsauksmes, lai palīdzētu kolēģiem klientiem atrast vajadzīgos pakalpojumus. 
• Better Business Bureau. Tā ir viena no galvenajām platformām, uz kuru atsaucas lielākā daļa klientu, meklējot informāciju par B2C un B2B uzņēmumiem Ziemeļamerikā. BBB ir objektīva klientu atsauksmju datubāze, kurā tiek glabāta informācija par visām pret uzņēmumu reģistrētajām sūdzībām un pozitīvām lietotāju atsauksmēm.
.
• Google My Business (GMB). Tas ir rīks, kas ļauj uzņēmumiem panākt labāku uzņēmuma reputācijas pārvaldību. Uzņēmumi var iegūt zvaigžņu vērtējumus, reaģēt uz pozitīvām un negatīvām atsauksmēm un gūt labāku priekšstatu tiešsaistē. 
.
• HomeAdvisor. Šī platforma ir īpaši populāra tādu uz pakalpojumiem balstītu uzņēmumu vidū kā apkopes pakalpojumu uzņēmumi un individuālie santehniķi un elektriķi. Klienti izmanto HomeAdvisor, lai publicētu atsauksmes, pamatojoties uz savu pieredzi, izmantojot vairāku uzņēmumu pakalpojumus. 
.
• NextDoor. Šī vietne ir īpaši noderīga vietējo uzņēmumu reputācijas pārvaldībai. Klienti var publicēt atjauninājumus un atsauksmes par uzņēmumiem savā apkārtnē un apmainīties ar ieteikumiem. 
.

Klientu viedoklim ir liela nozīme efektīvas uzņēmuma reputācijas pārvaldības stratēģijas veidošanā. Mūsdienās lietotāji nepalaiž garām iespēju dalīties ar savu viedokli par izmēģināto produktu vai pakalpojumu, jo īpaši, ja viņiem ir bijusi negatīva pieredze. Tā ir komunikācijas un diplomātijas māksla, lai pārliecinātu klientus vēlreiz izmēģināt jūsu uzņēmuma piedāvājumu un mainīt savu viedokli. Izmantojot turpmāk minētās platformas, varat labāk uzzināt klientu viedokli par jūsu uzņēmumu un reaģēt uz viņu atsauksmēm, neatkarīgi no tā, vai tās ir pozitīvas vai negatīvas emocijas, ko viņi ir piedzīvojuši.