Zīmola aizstāvība: Kā jūsu uzņēmums var gūt labumu?

Jūs varat veidot jebkura veida zīmolu, ir daudz veidu, kā gudra zīmola atbalstīšanas programma var sniegt jums ievērojamu labumu. Tā darbojas, iesaistot klientus un mudinot viņus atbalstīt un ieteikt jūsu zīmolu tirgū. Iepazīsimies ar zīmola aizstāvības definīciju, tās priekšrocībām un profesionāliem padomiem, kā klientus pārvērst par zīmola aizstāvjiem

.

Veiksmīga mārketinga stratēģija nav balstīta tikai uz augstu INI un konversijām. Mūsdienu zīmoliem ir jāveido emocionāla saikne ar saviem klientiem un jādalās ar tiem par zīmola iekšējo kultūru. Šādā gadījumā klienti var kļūt par zīmola komandas daļu un izcelties kā zīmola advokāti.

Branda aizstāvības definīcija

Zīmolu popularizēšana ir efektīvs veids, kā veidot un veicināt jūsu zīmola atpazīstamību. Tā daudzi uzņēmumi iegūst daudz jaunu klientu, slēdz jaunus klientus un piesaista darba kandidātus. 

Zīmolu atbalstīšanas definīcija ir vienkārša: tas ir termins, ko izmanto, lai aprakstītu dažādas darbības, ko veic klienti, fani vai nejauši cilvēki, kuriem patīk jūsu zīmols un kuri vēlas sniegt jums atbalstu, reklamējot produktus/pakalpojumus jauniem potenciālajiem klientiem.

Komentējot pirmās zīmola atbalstīšanas programmas uzsākšanu, jūs padarīsiet savu uzņēmumu redzamāku un pievilcīgāku plašākai mērķauditorijai. Tas ir gudrs veids, kā veidot zīmola atpazīstamību, vienlaikus novēršot izmaksas, kas parasti ir saistītas ar vecās skolas mārketinga kampaņām. Ir pienācis laiks radīt vērtību savam uzņēmumam un uzlabot tā reputāciju. 

Kādi ir zīmola popularizēšanas ieguvumi

• Jūsu zīmols var vairot uzticību, daloties ar ieteikumiem/rekomendācijām, rakstot unikālu un uzmanību piesaistošu saturu vai veidojot veikalu izkārtnes
.

• Jūsu uzņēmuma reputācija tiek uzlabota. Zīmola popularizēšana pozitīvi ietekmēs jūsu uzņēmumu, publicējot pozitīvas atsauksmes sociālo mediju kontos. 
.

• Tas ir veids, kā iegūt jaunus klientus un noturēt viņus iesaistītus. Tas ir svarīgi jūsu zīmola atpazīstamībai un atpazīstamībai. 

• Jūsu uzņēmums iegūst vērtīgu informāciju. Tā ir jūsu iespēja iekļūt potenciālo klientu sociālajā tīklā ārpus sava zīmola un piedāvāt savus vērtīgos pakalpojumus. 
.

• Pārdošanas apjoma pieaugums, pateicoties uzņēmuma uzticības veidošanai un zīmola reputācijas uzlabošanai.

Zīmolu aizstāvji: Kas viņi ir

Branda advokāti plašā nozīmē var būt klienti, blogeri, darbinieki, ģimenes locekļi vai draugi. Šie cilvēki atbalsta zīmola korporatīvo kultūru, vērtības un misiju. Viņiem patīk produkts vai pakalpojums, ko viņi saņem no uzņēmuma, un viņi labprāt dalās savā pozitīvajā pieredzē ar savu auditoriju

.

Teds Rubins, pazīstamais sociālā mārketinga stratēģis, attiecības starp zīmoliem un to klientiem sauc par laba mārketinga stūrakmeni. Viņš ir ieviesis terminu “attiecību atdeve” (Return on Relationships, ROR) pēc ROI analoģijas. Tā ir vērtība, ko zīmols iegūst, veidojot spēcīgas, uz uzticību balstītas attiecības ar saviem klientiem. Mūsdienās šīs nemateriālās zīmola uzticamības pazīmes maksā vairāk nekā nauda, ko maksājat par reklāmu

.

ROR kļūst izdevīgs abām pusēm. Klienti saņem augstas kvalitātes produktus vai pakalpojumus, savukārt zīmoli bez maksas iegūst publicitāti un potenciālo klientu piesaisti.

Zīmolu advokātu spēks

Vis vairāk pētījumu liecina, ka pieaug parastu cilvēku uzticēšanās citu cilvēku ieteikumiem un atsauksmēm. Nielsen  Global Trust in Advertising report apgalvo, ka 92% no 28 000 patērētāju 56 valstīs uzticas draugu un radinieku ieteikumiem, nevis tradicionālajiem reklāmas veidiem. Patērētāju atsauksmes nopelnītos plašsaziņas līdzekļos ir ieguvušas 70% tiešsaistes respondentu uzticību. Trešajā vietā ierindojās redakcionāli raksti, ko zīmoli publicē nopelnītajos plašsaziņas līdzekļos, un tiem uzticējās 58 % patērētāju.

BrightLocal aptaujā tika noskaidrots, ka 9 no 10 (88%) patērētāju pirms pirkuma izlasa atsauksmes par vietējiem uzņēmumiem. Starp šādiem uzņēmumiem ir viesnīcas, lidojumi, automašīnas, restorāni, ārsti, santehniķi u.c.

Tas šķiet diezgan loģiski, kad mūsdienās cilvēki nogurst no reklāmās radītā nepatiesā produkta tēla. Kad neviens vairs nebrīnās, ka slavenības saņem naudu par tā vai cita zīmola reklamēšanu. Tādējādi patērētāji vairāk paļaujas uz vidusmēra pircēju viedokļiem, kuri produktu ir izmēģinājuši un tas viņiem patiesi ir paticis. Saskaņā ar tās pašas BrightLocal veiktās aptaujas datiem pircēji, pirms pieņemt lēmumu par pirkumu, kopumā izlasa no 6 līdz 10 atsauksmēm.

“No mutes mutē” kļūst par vienu no spēcīgākajiem produkta, uzņēmuma vai pakalpojuma popularizēšanas veidiem. Tādi uzticami resursi kā TripAdvisor atzinīgi vērtē klientu atsauksmes un uzskata tās par pamatu zīmola reitinga veidošanai. Mūsdienu pasaulē cilvēki labprāt dalās ar saviem viedokļiem sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Taču viltība ir tā, ka cilvēki biežāk dalās ar savu negatīvo, nevis pozitīvo pieredzi. Un zīmoliem ir jāseko līdzi visiem pieminējumiem tiešsaistē un jācenšas katru pieredzi pārvērst par labu

.

Tipi, kā klientus pārvērst par zīmola advokātiem

Katrs uzņēmuma īpašnieks vēlētos redzēt savus klientus apmierinātus un būtu gandarīts, dzirdot viņus sakām pozitīvas atsauksmes par uzņēmumu, produktiem un pakalpojumiem. Klientu atstātās pozitīvās atsauksmes ir ļoti svarīgas jūsu uzņēmuma panākumiem, tomēr jums ir jāieņem aktīva nostāja, lai apmierinātie klienti kļūtu par jūsu zīmola advokātiem. Tas ir noslēpums, kā piesaistīt vēl vairāk potenciālo klientu. Kā jūsu zīmols var pārvērst klientus par zīmola advokātiem? Turpiniet lasīt padomus, lai sasniegtu vislabākos rezultātus.

Jaunu un inovatīvu pakalpojumu sniegšana

Jūsu zīmolam vienmēr jābūt soli priekšā klientiem un konkurentiem. Dariet visu iespējamo, lai piedāvātu jaunus pakalpojumus, kas vienkāršo viņu dzīvi. Piedāvājiet saviem klientiem tērzēšanu tiešraidē, lai pārdošanas process būtu ātrāks, un informējiet viņus par visiem zīmola jaunumiem.

Piedāvājiet unikālas lojalitātes programmas. 

Ja vēlaties apliecināt savu klientu lojalitāti, jūsu uzņēmums var piedāvāt viņiem lojalitātes programmu, kas ietver pievilcīgas atlaides, akcijas, uzlabojumus un bezmaksas pakalpojumus/produktus. Pārliecinieties, ka tās ir balstītas uz klienta pirkumu vēsturi. Jaunos klientus vienmēr sagaidiet ar atlaidēm pirmajam pasūtījumam.

Piedāvājiet klientiem ieteikumu programmas.

.

Referātu programmas ir vērstas uz to, lai iepriecinātu esošos klientus un vienlaikus piesaistītu jaunus. Katru reizi, kad jūsu zīmola atbalstītājs atved jaunus klientus, jums vajadzētu viņus atalgot. 

Klientu iesaistīšana sociālo mediju platformās

Populārās sociālo mediju platformas ir labākā vieta, kur jūsu zīmolam meklēt zīmola atbalstītājus. Katru reizi, kad redzat pozitīvu komentāru, varat uzskatīt šo personu par sava zīmola advokātu. Nepalaidiet garām iespēju iesaistīt šādus cilvēkus savās mārketinga kampaņās. 

Klientu pieredzes personalizēšana

Jūsu zīmolam ir jānodrošina pozitīva klientu pieredze, jo tā ir vissvarīgākā jūsu zīmola popularitātē. Pārliecinieties, ka, sniedzot piedāvājumus, jūs uzrunājat klientus vārdos. Ja vēlaties savu zīmolu padarīt cilvēcīgāku, ir svarīgi saglabāt draudzīgu toni. Pret visiem klientiem izturieties ar cieņu un īpašu uzmanību.

Piesaistošu mārketinga piedāvājumu veidošana 

Jums ir jāveic izpēte, lai noskaidrotu, kādus mārketinga piedāvājumus vēlētos saņemt jūsu klienti. Šādiem piedāvājumiem jābūt saistošiem un balstītiem uz pirkumu vēsturi un jūsu klientu vēlmēm. Neaizmirstiet ieteikt jaunus produktus/pakalpojumus vai piedāvāt uzlabojumus jau zināmām precēm.

Kopienas izveide

Sāciet ar savu mērķauditoriju. Izpētiet savus sociālo mediju sekotājus un pievērsiet uzmanību tiem kontiem, kuri parasti pozitīvi izsakās par jūsu zīmolu. Uzziniet, kas liek šiem cilvēkiem būt apmierinātiem ar jūsu produktu, un iesaistiet šos lietotājus ciešākai sadarbībai.

Noderīgi rīki, kas palīdz pārraudzīt zīmola pieminējumus un citas ar jūsu uzņēmumu saistītas aktivitātes:
– Followerwonk. Moz lietotne, kas palīdz izsekot jūsu Twitter sekotāju aktivitāti, atrašanās vietu un vispārējās intereses. Ļauj salīdzināt lietotāju kontus un sakārtot sekotājus grupās, lai mērķtiecīgāk noteiktu mērķauditoriju;
– ReFollow. Palīdz atrast pareizo auditoriju, “kopt un efektīvi pārvaldīt” jūsu attiecības ar sekotājiem;
– Klout. Viens no populārākajiem rīkiem satura koplietošanai sociālajos medijos un sociālo mediju aktivitātes izsekošanai. Tas piedāvā arī ieteikumus par Twitter kontiem, kuriem sekot;
– BuzzSumo. Pārsteidzošs pakalpojums, kas palīdz noteikt, kāds saturs darbojas vislabāk un kā to var uzlabot. Tas palīdz arī uzraudzīt ietekmīgos cilvēkus, kas var ietekmēt jūsu uzņēmumu;
– Sprout Social palīdz izsekot un izmērīt iesaistīšanos sociālajos tīklos, saņemt ziņas no sekotājiem, uzraudzīt zīmola pieminējumus un konkrētus hashtagus;

.

Dalieties ar sava zīmola vērtībām

Padariet savu zīmolu atvērtu saviem klientiem. Piedāvājiet ieskatu par tā korporatīvo kultūru un vērtībām. Jūsu zīmola vērtībām jābūt skaidrām un viegli saprotamām auditorijai. Bloga saturam, sociālajiem kontiem vai publikācijām nopelnītajos plašsaziņas līdzekļos vajadzētu popularizēt šīs vērtības. Mudiniet savus sekotājus un lasītājus kopīgot jūsu saturu un komentēt

.

Jūsu darbinieki var darboties arī kā zīmola aizstāvji. Tā kā cilvēki ir vairāk tendēti sadarboties ar privātpersonām, nevis zīmoliem, jūsu darbinieki var kļūt par tiltu starp jūsu uzņēmumu un klientiem. Aptaujas liecina, ka cilvēki 3 reizes biežāk uzticas darbiniekiem nekā uzņēmuma vadītājam vai citiem oficiāliem pārstāvjiem. Šeit, PRNEWS.io Ukrainas birojā, mēs izmantojam šo ideju nesen notikušajā IT pasākumā iForum.

Pieprasīt cilvēkiem atsauksmes

Iz iepriekš minētā BrightLocal pētījuma izriet, ka aptuveni 9% klientu ir atvērti sadarbībai ar zīmoliem. Viņi labprāt atstāj atsauksmes, ja zīmols tās lūdz. Tādējādi, ja nosūtīsiet ziņu 100 klientiem un lūgsiet viņus atstāt atsauksmes, 10 no viņiem var piekrist jūsu lūgumam.

Zīmolu aizstāvjiem patīk pievērst uzmanību savām vajadzībām un personībai. Tāpēc pārliecinieties, ka viņu atsauksmes tiek kopīgotas ar jūsu kopienu. Neaizmirstiet pateikties cilvēkiem par atstātajām atsauksmēm – viņi tam velta savu laiku un novērtē to. Attiecību veidošana nozīmē uzklausīt ikvienu un pretī atbildēt uz cilvēku vajadzībām.

Piedāvājiet atlīdzību

Vaizmavu veidošana ar zīmola atbalstītājiem tik un tā nav pilnīgi bezmaksas avots. Taču tas nenozīmē, ka jums burtiski jāmaksā par atsauksmēm un komentāriem, nē-nē. Nelieli našķi un patīkami pārsteigumi noteikti noderēs. Jūs varat piedāvāt:
– nozīmītes vai sertifikātus, ko persona var parādīt savā sociālo tīklu kontā vai tīmekļa vietnē;
– patīkamas atlaides jūsu pakalpojumiem vai produktiem;
– VIP attieksmi uzņēmuma pasākumu laikā (piem. ekskluzīvas iespējas iepazīties ar jaunāko produktu un tā tapšanas procesu);
– Uzaicinājumu kļūt par jaunā produkta beta testētājiem;
– Zīmolu izstrādājumus, piemēram, t-kreklus, krūzītes, cepures u. c.;
– Atpakaļsaites uz viņu ziņām, profiliem u. c. jūsu bloga rakstos vai citu tīmekļa vietņu redakcijas saturā.

Padariet savu zīmola lapu vairāk par saviem klientiem

Lidiem patīk dalīties savās pārdomās par dažādām lietām. Bet vēl vairāk viņiem patīk runāt par sevi. Padariet savu emuāru vai sociālo tīklu kontu par draudzīgu platformu, kurā jūsu klienti var baudīt īstu sarunu, dalīties savās interesēs un vēlmēs.

Labākās zīmola aizstāvības programmatūras izvēle

Zīmolu aizstāvības programmatūru bieži vien var saukt par “aizstāvības mārketinga programmatūru” Šo ideju plaši izmanto daudzi slaveni zīmoli, kad tie ļauj saviem klientiem popularizēt savus pakalpojumus, produktus vai saturu, izmantojot tā saukto “no mutes mutē”. Izmantojot zīmola atbalstīšanas programmatūru, jūs palīdzat savam uzņēmumam apkopot būtiskas atsauksmes, lai tās varētu tālāk izmantot darbā ar potenciālajiem klientiem. 

1. Influitive

Influitive programmatūra ir ļoti efektīva atbalstītāju kopienas veidošanā. Pateicoties šādai kopienai, jūs varat aicināt savus klientus, darbiniekus vai sadarbības partnerus izpildīt interesantus uzdevumus, produktu pārskatus, ierakstus sociālo mediju platformās utt. Pildot šādus izaicinājumus, cilvēki iegūst privilēģijas. Influitive programmatūru ir viegli lietot, pateicoties pārskatiem un visu aktivitāšu atdeves rādītājiem. Turklāt to var integrēt ar jūsu CRM, lai nodrošinātu labāku pieredzi.

2. Birdeye

Birdeye ir vēl viena efektīva zīmolu atbalstīšanas programmatūra ar vienu no augstākajiem rādītājiem tirgū. Tai ir pozitīva reputācija un daudzas lietotāju atsauksmes. Uz Birdeye platformu regulāri atsaucas vairāk nekā 90 000 uzņēmumu. Tā ir vienkārša, vienkārša un efektīva, lai pārvaldītu jūsu zīmola reputāciju tiešsaistē, veidotu saikni ar potenciālajiem klientiem, izmantojot digitālos kanālus, un gūtu pozitīvu ieskatu par klientu pieredzi. Rezultātā jūsu uzņēmums palielina pārdošanas apjomus un uzplaukst.

3. ReferralCandy

ReferralCandy ir lieliska ieteikumu programmatūra jūsu e-komercijas veikalam. Tā palīdz automatizēt ieteikumu programmu, izsekot visiem rezultātiem un samazināt krāpšanas risku. ReferralCandy programmatūru nav nekas sarežģīts savienot ar e-komercijas platformām, piemēram, Magento, Shopify, BigCommerce utt. Jūs varat izmantot API un integrācijas rīkus, piemēram, AdRoll, Google Analytics, ReCharge u. c.

Secinājums

Kad jūs pārvēršat klientus par sava zīmola advokātiem, jūs parādāt, ka viņu viedoklis un atsauksmes jūsu uzņēmumam ir ļoti svarīgas. Šāda atgriezeniskā saite palīdzēs jums uzlabot savus pakalpojumus un vairot klientu pieredzi. Vienmēr mudiniet klientus rakstīt komentārus sociālajos kanālos un nekautrējieties paust savas sajūtas par jūsu zīmolu. Atcerieties, ka jūsu apmierinātie klienti ir jūsu labākā vērtība.

ROR stratēģija nav saistīta ar reklāmu. Tā ir par attiecību veidošanu un emocionālās saiknes ar jūsu zīmolu kopšanu. Koncentrējieties vairāk uz savu klientu vajadzībām un vēlmēm. Pievērsieties lietotāju radītajam saturam ar rūpību un patiesu interesi, un cilvēki vairāk uzticēsies jūsu zīmolam

.

Saglabāt Pinterest

Jūs varat saglabāt šo lapu savā Pinterest tāfelē, lai to varētu izmantot vēlāk.